АННОТАЦИЯ
учебно-методического комплекса дисциплины
Научно-практический семинар (НПС) «Клиентоориентированный сервис в туризме и технологии активных продаж турпродуктов» по направлению подготовки 100400.68 Туризм (степень магистр) по магистерской программе «Туризм: эволюция, структура, менеджмент, маркетинг»
Учебно-методический комплекс дисциплины (НПС) «Клиентоориентированный сервис в туризме и технологии активных продаж турпродуктов» разработан для студентов 2 курса по направлению 100400.68 «Туризм» в соответствие с требованиями ФГОС ВПО по данному направлению и положением об учебно-методических комплексах дисциплин образовательных программ высшего профессионального образования (утверждено приказом и.о. ректора ДВФУ от 17.04.2012 № 12-13-87).
Дисциплина (НПС) «Клиенто-ориентированный сервис в туризме и технологии активных продаж турпродуктов» входит в раздел «Дисциплины по выбору студента» общенаучного цикла дисциплин.
Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа. Учебным планом предусмотрены лекционные занятия (8 часов), семинары (28 часа), самостоятельная работа студента (36 часов). Дисциплина реализуется на 1 курсе во 2 семестре.
Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с изучением видов, этапов организации обслуживания клиентов турфирм и продаж услуг; изучением методов управления взаимоотношениями с клиентами; формированием практических навыков эффективной работы с клиентами туристских предприятий; формированием навыков активных оптовых и розничных продаж турпродуктов. Анализируются современные подходы к клиенту туристского предприятия. В ходе изучения курса формируются навыки активных продаж турпродуктов, взаимоотношений с контрагентами туристских предприятий, поставщиками дополнительных туристских услуг. Приобретение магистрами знаний о выявлении мотиваций и ожиданий клиентов, умений найти индивидуальный подход, владений технологиями активных продаж даст возможность более уверенно ориентироваться в практической деятельности в клиентской зоне, избегать проблемных ситуаций, а в случае их возникновения – максимально эффективно применять инструменты нейтрализации.
Дисциплина логически и содержательно связана с дисциплиной базовой части общенаучного цикла ОП – «Правовое обеспечение деятельности в туристской индустрии», а также с дисциплиной базовой части профессионального цикла ОП – «Организационное проектирование и управление проектами» и с дисциплиной «Менеджмент в туристической фирме» раздела «Дисциплины по выбору студентов» общенаучного цикла ОП, а также опирается на знания и практические навыки, полученные в ходе изучения базовых дисциплин и других дисциплин экономического профиля.
Дисциплина (НПС) «Клиентоориентированный сервис в туризме и технологии активных продаж турпродуктов» направлена на формирование общекультурных и профессиональных компетенций выпускника.
Учебно-методический комплекс включает в себя:
рабочую учебную программу дисциплины;
конспекты лекций: разбитые по темам полные конспекты;
материалы для практических занятий (темы семинаров и коллоквиумов, задания для практических занятий, кейсы);
материалы для организации самостоятельной работы студентов (полные тексты заданий самостоятельной работы, методические указания по их выполнению);
контрольно-измерительные материалы;
список литературы (в том числе электронных ресурсов);
глоссарий;
дополнительные материалы: учебники (в том числе электронные), монографии, статьи, демонстрационный материал, медиаматериалы, законодательные и нормативные акты, образовательные интернет-ресурсы.
Достоинством данного УМКД является его нацеленность на практико-ориентированный характер обучения, который достигается использованием в учебном процессе мирового педагогического опыта применения деловых игр, компьютерного симулятора, использованием авторского электронного учебника, написанного в соответствии с последними достижениями наукометрии, а также глубокой проработкой теоретико-методологических вопросов организации социально–экономических научных исследований в индустрии туризма на российском и зарубежных рынках.
Автор-составитель УМКД
д.м.н., профессор кафедры сервиса и туризма
ШЭМ А.Б. Косолапов
Зав. кафедрой сервиса и туризма ШЭМ С.В. Дубовицкий
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШколА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
Согласовано
Школа экономики и менеджмента ДВФУ
|
«УТВЕРЖДАЮ»
Заведующий кафедрой
|
Руководитель ОП «Туризм»
|
сервиса и туризма
|
 Косолапов А.Б.
|
 Дубовицкий С.В.
|
«4» октября 2012 г.
|
«4» октября 2012 г.
| |
