Учебно-методический комплекс дисциплины научно-практический семинар «Клиентоориентированный сервис в туризме и технологии активных продаж турпродуктов»

11 Рефераты Не предусмотрены 12 Вопросы для подготовки к зачету 1. Понятие клиентоориентированого сервиса. 2. Понятие технологии активных продаж турпродуктов. 3. Факторы, влияющие на эффективность продаж турпродуктов. 4. Методы анализа рынка туристских услуг, как основа повышения эффективности продаж. 5. Понятие «Организация обслуживания населения», его составные части. 6. Основные этапы обслуживания потребителей в турагенстких предприятиях. 7. Сущность понятия «качество услуг». Составляющие качества оказания услуг в туристских фирмах. 8. Ритуалы на предприятиях туриндустрии. Актуальность ритуального подхода к деятельности персонала в клиентской зоне. Значимость сервисных ритуалов в современных условиях. 9. «Петля качества». Характеристики основных входящих элементов. 10. Понятие услуги. Отличительные характеристики услуги. Семь «не» (на конкретных примерах). 11. Соотношение восприятия и ожидания клиента. Основные формулы восприятия и ожидания и их сущность. 12. Специфика обслуживания клиентов по телефону. Основные правила. 13. Типология клиентов в индустрии туризма. Отличительные особенности. 14. «Страхи» потенциальных клиентов турфирм и методы их преодоления. 15. Эволюция развития CRM (Customer Relationship Мanagement). 16. Современные стандарты обслуживания клиентов турфирм. 17. Условия возникновения конфликтной ситуации и меры по урегулированию конфликтов. 18. Потребительская лояльность клиентов турфирм. 19. Эмоциональная лояльность потребителей. 20. Иерархия эмоций потребителя. 21. Ценность как основа стратегии работы с клиентами. 22. Виды продаж в индустрии туризма. 23. Правила продаж в индустрии туризма. 24. Групповые продажи. Отличительные особенности и технология. 25. Понятие презентации. Цели презентации. Принцип «AIDA». 26. Вопросы в продажах. Техника постановки вопросов в продажах. 27. Возражения как препятствие к сотрудничеству с клиентами. Ложные и истинные возражения. 28. Анализ продаж. Современные методики. 29. Оборудование для оказания туристских услуг. 30. Принципы и методы формирования эффективного менеджера по продаже туруслуг. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШколА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины транспортное обеспечение... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины научно-исследовательский... Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация и технология продаж» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Страхование в туризме» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного стандарта высшего профессионального образования...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Финансовые информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Учет на предприятиях малого бизнеса» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...