2.4 Признак пола при отборе участников.
Данная характеристика по сей день вызывает существенные разногласия. Вопрос о целесообразности разделения по полу естественным образом встал перед исследователями в начале 50-х годов. До середины 70-х годов большинство исследователей придерживались мнения, что принцип разделения по полу следует выдерживать неукоснительно. В 80-е годы ситуация изменилась, вследствие объективного изменения положения женщины в обществе. Сегодня среди исследователей уже нет единства взглядов по данному вопросу.
Традиционная точка зрения, обосновывающая принцип проведения групп, разделенных по полу, сводится к следующему: мужчины и женщины часто различаются в своих мотивациях и представлениях, поэтому характер участия в дискуссиях может существенно различаться в смешанных группах и группах, разделенных по половому признаку. Это связано с тем, что некоторые люди весьма чувствительны к реакции лиц противоположного пола и поэтому часто говорят не то, что чувствуют на самом деле. Другие участники бывают застенчивы и не желают высказываться в присутствии лиц противоположного пола.
Противники сегрегации опираются в основном на то, что сегодня многие из указанных факторов уже не так существенны. Если предмет обсуждения не связан с вопросами пола, то нет и препятствий для проведения смешанных групп.
Обобщая различные мнения по данному вопросу, назовем ряд принципов, по которым имеется полный или почти полный консенсус.
1. При проведении фокус-групп с молодыми людьми до 25 лет, а также с подростками и детьми принцип сегрегации является обязательным.
2. Предмет обсуждения в смешанных по полу группах не должен быть связан с интимными и сексуальными сторонами жизни людей. Сюда относятся не только такие явно интимные предметы, как контрацептивы или предметы личной гигиены, даже если они прямо не связаны с полом, но и проблемы здоровья и др.
3. При проведении смешанных по полу фокус-групп следует более строго выдерживать принцип гомогенности по возрасту и образованию.
За пределами этих областей лежит своего рода «серая зона», являющаяся предметом разногласий. Все же надо сказать, что разделение по полу считается более безопасной тактикой в проведении фокус-групп.
Хотя некоторые исследователи предлагают для решения данной проблемы практический компромисс: проводить часть групп разделенных по половому признаку, а часть смешанными. К примеру, из шести групп две могут быть мужскими, две женскими и две смешанными, что обеспечивает полезное для исследования разнообразие.
2.5 Модератор.
Специфика фокус-групповых опросов состоит не только в том, что опрашиваемых много, но и в том, что основным элементом данного метода является взаимодействие опрашиваемых друг с другом. В связи с этим основная функция модератора состоит не столько в опрашивании, сколько в регулировании дискуссии. Этой функции обязан своему происхождению сам термин «модератор», который означает – регулирующий, умеряющий.
Основной целью модератора при проведении обсуждения является получение информации для достижения целей, поставленных заказчиком. Процесс получения требуемой информации образует самостоятельную и специфичную проблему, включающую в себя множество аспектов.
Дискуссия зависит от индивидуального стиля модератора, который формируется главным образом под воздействием личностных факторов. Модератору необходимо найти тот стиль, который более всего ему соответствует. Это может быть стиль серьезный или, наоборот, веселый и раскованный, пассивный или активный, основанный на преобладающем использовании тех или иных методических приемов, и т.д.
Правда, следует указать, что некоторые методические школы проведения фокус-групп в той или иной мере предписывают использование определенного стиля. Стили проведения групповых дискуссий могут быть конструктивными и деструктивными. К конструктивным относятся все те, которые помогают установить с группой хороший контакт и способствуют получению нужной информации. К деструктивным – стили ведения группы, которые могут скомпрометировать работу модератора, снизить качество результатов, а также привести к нарушению этики интервьюирования1.
При проведении фокус-группы нельзя допустить, чтобы модератор навязывал участникам свою точку зрения. Групповые интервью намного чувствительны к такому влиянию, поскольку у модератора появляется дополнительная степень свободы, которая может выражаться в поощрении тех участников, которые высказывают близкие ему точки зрения, и в непоощрении остальных. Эти «остальные», если они находятся в явном меньшинстве, подвергаются уже не индивидуальному, а групповому давлению, которому гораздо труднее противостоять.
Модератор может осуществлять свое влияние даже в процессе беседы: с помощью вопросов, поставленных определенным образом, посредством изменения интонации, вопросов, связанных с определенным контекстом, и, наконец, невербальными средствами.
Влияние на ход дискуссии может быть неосознанным и настолько тонким, что его трудно почувствовать не только самому модератору, но и внешним наблюдателям. В связи с этим заказчику и аналитикам всегда следует помнить, что получение информации от участников и весь ход обсуждения осуществляются не сами по себе, а при опосредованном воздействии модератора.
Отметим качества, которыми должен обладать хороший модератор:
1. Модератор должен иметь способность не терять нить обсуждения и соотносить ход дискуссии с целью исследования.
Прежде всего, он должен хорошо понимать как общий смысл заказа, так и смысл тех конкретных вопросов, которые записаны в путеводителе. Значение высказываний респондентов должно эффективно соотноситься с общим смыслом исследования.
2. В ходе обсуждения модератор должен уметь концентрироваться на наиболее важных проблемах, не растрачивая времени на менее существенную информацию. По завершении каждой группы модератор должен оперативно свести воедино всю полученную информацию и передать заказчикам основную мысль или результат.
3. Модератор должен иметь способность отстаивать свою главенствующую роль и не поддаваться давлению со сторону респондентов. Обстановка в группе в любой момент может выйти из-под контроля, и в этом случае модератор должен уметь отстоять свою лидерскую функцию и лишь после преодоления кризисной ситуации вновь сделать ее невидимой. Выход группы из-под контроля возможен вследствие возникновения острого спора, переходящего в конфликт, или из-за того, что предмет обсуждения вызывает либо большой интерес, либо слишком сильные эмоции. Модератор должен быть готов отстаивать свою лидирующую роль и вернуть ход обсуждения в нужное русло.
4. Хороший модератор должен уметь эффективно использовать время дискуссии. Эффективное использование времени дискуссии включает в себя: высокий темп обсуждения, отсутствие пауз, лаконизм высказываний участников, сосредоточение на проблеме обсуждения, отсутствие явных отступлений от обсуждаемого круга вопросов. Темп обсуждения и лаконизм высказываний отчасти задаются запланированным заранее числом участников. Однако от модератора зависит создание высокого эмоционального тонуса и вовлечение в дискуссию всех участников, лишь при этих условиях респонденты начинают ценить каждую секунду предоставленного им времени.
|
