«Исследование общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг и осуществления контрольно-надзорных функций»

3.3 Оценка опыта получения государственных (муниципальных) услуг в МФЦ и на Едином портале государственных и муниципальных услуг

• 
  в МФЦ и на Едином портале чаще используются механизмы предварительной записи (42,2% респондентов использовали данные механизмы в МФЦ, 33% - с помощью Единого портала государственных и муниципальных услуг, тогда как среди тех, кто обращался за государственной (муниципальной) услугой непосредственно в орган государственной власти (орган местного самоуправления) таких лишь 15,5%;
  
• 
  при обращении за услугой в МФЦ количество обращений несколько снижается (но незначительно: в среднем в органах государственной власти приходится 1,98 обращений на одну услугу, в МФЦ – 1,82 обращения);
  
• 
  шансы сдать документы с первого раза несколько повышаются в случае использования Единого портала государственных и муниципальных услуг, но данный рост незначителен (в пределах 3%);
  
• 
  среднее время ожидания в очереди в МФЦ примерно соответствует среднему времени ожидания в очереди при обращении в орган государственной власти, однако доля респондентов, ожидавших в очереди для сдачи документов менее 15 минут, в МФЦ несколько выше (46,8% против 42,3% в органах государственной власти и местного самоуправления); при этом время ожидания в очереди за получением результата услуги в МФЦ значительно меньше: если среди обратившихся в МФЦ меньше получаса ожидали 59,9% опрошенных, то среди тех, кто обращался непосредственно в орган государственной власти, таких было лишь 40%;
  
• 
  Среди тех, кто пользуется МФЦ и ресурсами Единого портала государственных и муниципальных услуг, доля респондентов, для которых размер официальной стоимости государственной (муниципальной) услуги (пошлины) является приемлемым, заметно выше, что связано, в том числе, с тем, что МФЦ и Единым порталом чаще пользуются граждане с высоким уровнем доходов;
  
• 
  Удовлетворенность сроком оказания государственных (муниципальных) услуг в случаях, когда респонденты обращались в МФЦ или пользовались ресурсами Единого портала государственных и муниципальных услуг, выше, чем при обращении граждан непосредственно в органы государственной власти (местного самоуправления). Так при обращении в МФЦ удовлетворенность сроками составляет 75,53 балла из 100, при использовании ресурсов Единого портала государственных и муниципальных услуг – 68,75 баллов, при обращении непосредственно в орган государственной власти (местного самоуправления) – 60,8 балла.
  
• 
  МФЦ, безусловно, выигрывает у традиционной формы оказания государственных и муниципальных услуг по уровню комфортности. Уровень оснащенности МФЦ современным оборудованием для приема граждан значительно опережает уровень оснащенности органов государственного и местного управления: в МФЦ в 2,5 раза чаще встречаются пандусы для инвалидов, в 4 раза чаще – электронная очередь, в 2 раза чаще есть консультант или справочное бюро, в 3 раза чаще – терминал для оплаты пошлин и платежей и копировальный аппарат для посетителей, в 3,5 раза чаще оказываются услуги нотариуса, в 2,5 раза чаще здания МФЦ оснащены кондиционерами.