«Исследование общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг и осуществления контрольно-надзорных функций»

3.2 Опыт использования нововведений в сфере оказания государственных (муниципальных) услуг В целом по выборке 5% респондентов получали государственную (муниципальную) услугу в МФЦ, 95% респондентов – не в МФЦ23. Чаще всего получали государственную (муниципальную) услугу респонденты в возрасте от 25 до 29 лет (среди представителей данной группы доля получавших услугу в МФЦ составляет 8%), реже всего – в возрасте от 18 до 24 лет (2,8%)24, и в возрасте 50-59 лет (3,9%). Несколько чаще в МФЦ обращались лица с высшим и неоконченным высшим образованием (6,5 % респондентов данной группы по сравнению с 5% в среднем по России), что объясняется более высокой осведомленностью данной группы населения о возможностях получения государственных (муниципальных) услуг в МФЦ. Предприниматели обращались в МФЦ почти в 4 раза чаще, чем учащиеся (8,4% предпринимателей получало государственную (муниципальную) услугу в МФЦ по сравнению с 2,2% учащихся). Низким является уровень использования услуг МФЦ среди лиц с низкими доходами (2,8% против 5% в среднем по выборке). Несколько чаще других в МФЦ обращались жители городов, не являющихся административными центрами субъектов Российской Федерации (5,6%), однако в целом различия по территориальному признаку незначительны. Наибольшая доля получавших услугу в МФЦ в Санкт-Петербурге (14%), Московской области (13,7%) и Республике Саха (Якутия) (9%). Не выявлены респонденты, получавшие государственные (муниципальные) услуги в МФЦ в Ставропольском, Красноярском, Хабаровском краях и в Нижегородской области. Чаще всего в МФЦ обращаются за получением или обменом заграничного паспорта, а также с целью регистрации прав на недвижимое имущество и подачи налоговой декларации (Рис. 3.6). Доля респондентов, получивших государственные (муниципальные) услуги в МФЦ (% от числа респондентов, обращавшихся за получением данных услуг) Рис. 3.6 65,9 % обратившихся в МФЦ получили там государственную (муниципальную) услугу полностью, 19,4% опрошенных получили часть услуги (например, записались на прием), в 14% случаев выяснилось, что данная услуга в МФЦ не предоставляется. Возможности Единого портала государственных и муниципальных услуг для получения информации о рассматриваемой услуге использовали 7,7% опрошенных. Среди респондентов, имеющих доступ в Интернет, данный уровень выше и составляет 10%. Еще 6,9% опрошенных использовали данный ресурс для получения других услуг. Интересно отметить, что наибольшая доля использующих Единый портал государственных и муниципальных услуг имеет доступ в Интернет не дома, а на работе (Таблица 3.3). Таблица 3.3 - Распространенность использования Единого портала среди респондентов, имеющих доступ в Интернет в зависимости от места доступа в Интернет (в %) Место доступа в Интернет Всего Дома На работе или в учебном заведении В интернет-кафе, почтовом отделении У друзей, знакомых С помощью услуг сотовой связи Да 9,0 12,6 3,7 5,9 9,4 10,0 Нет 91,0 87,4 96,3 94,1 90,6 90,0 Использование Единого портала государственных и муниципальных услуг различается в зависимости от материального положения респондентов: среди лиц с высоким уровнем доходов использовали портал 12,4% респондентов, в группе со средними доходами таких было уже 5,9%, в группе с низкими доходами - 2,8%. При этом существенных различий в уровне использования ресурсов Единого портала в городе и в сельской местности не выявлено. Чаще других пользуются ресурсами Единого портала предприниматели (14,7%), реже других – пенсионеры (1,7%). Среди возрастных групп чаще всего использовали информацию с Единого портала государственных и муниципальных услуг лица в возрасте от 30 до 39 лет (11% респондентов данной группы использовали Единый портал). Наиболее часто респонденты пользовались услугами Единого портала государственных и муниципальных услуг для подачи налоговой декларации (21,7% респондентов, подававших налоговую декларацию, пользовались порталом), получения заграничного паспорта (14,3%), регистрации прав на недвижимое имущество, земельный участок (11,7%). Реже всего услугами Единого портала пользовались респонденты, оформлявшие субсидии (льготы) на оплату жилья и услуг ЖКХ (0,8%), а также респонденты, получавшие выписки из домовой книги, карточки собственника жилого помещения (2,3%) и регистрировавшие акты гражданского состояния (3,3%). Организации используют информацию с Единого портала государственных и муниципальных услуг почти в 3 раза чаще, чем граждане (18,6% против 6,4%). Уровень использования ресурсов Единого портала государственных и муниципальных услуг существенно различается по субъектам Российской Федерации. Так в Московской области данными портала воспользовался каждый пятый респондент. Относительно высокий уровень использования портала отмечается в Краснодарском крае, Архангельской области и в г. Москва. Реже всего (2% респондентов и менее) пользуются порталом в Ставропольском крае, Челябинской области и Республике Саха (Якутия). Распределение использования ресурсов Единого портала государственных и муниципальных услуг приведено на Рис. 3.7. Доля респондентов, использовавших Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) для получения данной услуги, % Рис. 3.6 У 40,6% респондентов, пользовавшихся ресурсами Единого портала государственных и муниципальных услуг для получения данной государственной (муниципальной) услуги или других государственных (муниципальных) услуг есть личный кабинет. Личный кабинет чаще имеют организации (52,9% респондентов, использовавших ресурсы портала), чем граждане, получающие государственные (муниципальные) услуги для себя (36,8%). Как правило, личный кабинет заводят респонденты старше 30 лет (среди данной группы их почти вдвое больше, чем среди лиц моложе 30 лет). Жители столиц субъектов Российской Федерации открывают личный кабинет в 3 раза чаще, чем сельские жители. Респонденты с высоким уровнем материального положения открывают личный кабинет в 49,7% случаев, что в 2,5 раза чаще, чем респонденты группы с низким доходом (20%), что объясняется тем, что граждане с низким уровнем доходов в 2 раза реже имеют доступ в Интернет, чем опрошенные с высоким уровнем доходов. В основном, респонденты использовали ресурсы Единого портала государственных и муниципальных услуг для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиям к составу и оформлению документов, расположения органа власти, времени приема запросов), получения и распечатки форм (бланков) запроса, предоставляемых сведений, документов. В городах, но не краевых центрах, ресурсы Единого портала государственных и муниципальных услуг также используются для электронной записи на прием (ими пользуется 27% респондентов). Наиболее активными пользователями Единого портала государственных и муниципальных услуг являются предприниматели. Респонденты данной группы используют ресурсы портала наиболее комплексно. Так предприниматели вдвое чаще, чем наемные работники, используют ресурсы портала для получения и распечатки форм (бланков) запроса, предоставляемых сведений, документов; в полтора раза чаще используют ресурсы портала для записи на электронный прием, в 4 раза чаще используют портал для направления запроса на получение услуги и в 6 раз чаще для получения результатов государственной (муниципальной) услуги.

Похожие:

	В (районную/городскую) прокуратуру (по месту нахождения органа власти)... Российской Федерации о доступе к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, а также нарушения...		В (районную/городскую) прокуратуру (по месту нахождения органа власти)... Российской Федерации о доступе к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, а также нарушения...
	Об утверждении административного регламента предоставления Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями), от 09. 02. 2009 n 8-фз "Об обеспечении доступа...		В (районную/городскую) прокуратуру по месту нахождения органа власти) Заявитель Российской Федерации о доступе к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, законодательства...
	Администрация гродековского сельсовета благовещенского района амурской области постановлени е Единого плана счетов бухгалтерского учета для органов государственной власти (государственных органов), органов местного самоуправления,...		Организация и проведение проверок: требования законодательства, основные... На данный момент существует большое количество государственных органов, имеющих полномочия по проведению проверок предпринимательской...
	1. Общие положения Нормативные документы «Об утверждении единого плана счетов бухгалтерского учета для органов государственной власти, органов местного самоуправления, органов...		Подготовки и согласования технологических карт межведомственного... Документ, который может быть получен федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим проверку, в рамках проведения контрольно-надзорного...
	Образец заявления об оспаривании решений и действий (бездействий)...		Образец заявления на действия (бездействие) должностного лица Считаю, что этим нарушено мое гражданское право на контроль деятельности органов государственной власти в области охраны окружающей...