Книга решений. 50 моделей стратегического мышления Авторы используют слово «модель»

Модель «Двойная петля обучения». Как учиться на собственных ошибках (рис. 33). Учиться с помощью «двойной петли» — значит размышлять о своих собственных поступках и делать правильные выводы. Звучит просто. Но невыполнимо. Практически невыполнимо. В основе этой теории лежат работы математика Хайнца фон Ферстера и социолога Никласа Лумана. Она базируется на идее «наблюдения второго порядка». Строго говоря, это не модель, а техника для всезнаек. Но как освоить эту заманчивую технику? Легко. Нужно научиться наблюдать за наблюдателями первого порядка. Наблюдатель первого порядка видит вещи такими, какими они ему представляются. Мир для него существует, и все. В противоположность ему, наблюдатель второго порядка объясняет то, что видит наблюдатель первого порядка, исходя из того, как тот видит. То есть наблюдает за способом его наблюдения. Способ наблюдения — это своеобразная «мертвая зона» человека. Возможность увидеть мертвую зону другого человека делает наблюдателя второго порядка всезнайкой, он способен обратить внимание на то, что наблюдать можно иначе, и тогда вещи предстанут в другом свете. Из теоретических размышлений по поводу наблюдения психолог Крис Аргирис и философ Дональд Шён создали модель «двойной петли обучения». Одиночная петля, то есть наблюдение первого порядка, — это «лучшая практика» при оптимальном сценарии (best practice). То, что хорошо работает, не меняют, а просто повторяют. В худшем случае повторяется одна и та же ошибка, либо проблему решают, не интересуясь, как она возникла. «Двойная петля» означает: подвергайте сомнению то, что вы делаете, пытайтесь сломать собственные шаблоны. Не просто взять и сделать что-то по-другому, а задуматься, проанализировать, почему вы это делаете именно так. Какие цели и ценности преследуют ваши действия? Если вы это осознаете, то, быть может, сможете их изменить. Проблема «двойной петли» состоит в несоответствии наших заявлений о том, что мы намерены сделать, и того, что мы делаем в действительности. Если мы в самом деле хотим что-то изменить, недостаточно дать новые установки сотрудникам или самим себе. Настоящие изменения происходят, если мы анализируем более глубоко скрытые мотивы, цели и ценности. Именно они являются силовыми полями, стимулирующими применение теории на практике. Рис. 33. Когда вы в последний раз нарушили привычный шаблон и сделали что-то действительно по-новому? Какие привычные устои вы бы охотно сломали? Что мешает вам это сделать? Модель «Позитивный вопрос». К какому типу спорщиков вы относитесь? (рис. 34). «Позитивный вопрос» — метод, обязанный своим происхождением американскому эксперту по менеджменту Дэвиду Куперрайдеру. Методика предполагает концентрацию на сильных сторонах, на позитиве, на потенциале какого-либо предприятия или человека. «Что у вас работает особенно хорошо?» — этот вопрос заменяет классический вопрос консультанта «Какие у вас проблемы?». Последняя формулировка заставляет сосредоточиться на слабых сторонах, искать свои ошибки; этот принцип порождает в собеседнике ощущение, что у него что-то не в порядке. Любой человек, любая система, любой продукт, любая идея не застрахованы от ошибок. Чаще всего фокусировка на слабостях уничтожает легкость, столь необходимую для рабочего процесса. В принципе речь идет о том, чтобы идею, которая еще не вызрела, развивать дальше, а не пытаться задушить в зародыше. Характер человека проявляется, к примеру, в дискуссиях. По тому, как человек реагирует на предложения, можно выделить четыре типа спорщиков: Стремящийся обнаружить ошибки: «Идея хороша, но…» Диктатор: «Нет!» Школьный учитель: «Нет, идея плохая, потому что...» Мыслящий в духе «позитивного исследования»: «Да, а еще можно было бы...» Рис. 34. Запишите во время очередной дискуссии, кто и как выдвигает свои аргументы Модель «Мир тесен». Насколько действительно мал мир. Социолог Стэнли Милграм в 1967 году решил исследовать этот вопрос. Он утверждал, что каждый человек в мире связан с любым другим поразительно короткой цепочкой знакомых, точнее говоря, цепочкой из шести человек. Однако по-настоящему интересным феномен «Мир тесен» становится тогда, когда рассматриваешь его в аспекте сетевого маркетинга: знаете ли вы кого-нибудь, кто бы мог продвигать ваш продукт, вашу идею? Социальные сети, такие как Linkedln и Facebook, наглядно показывают, как много у вас знакомых и посредством какого числа людей вы связаны с ними. Дело не в том, что ты можешь, а в том, кого ты знаешь. Принцип Парето. Почему 80% продукции производят 20% работников (рис. 35). Итальянский экономист Вильфредо Парето в начале XX века пришел к следующему выводу: 80% богатства находятся в руках 20% населения. В то же время: 20% работающих выполняют 80% работы. 20% преступников совершают 80% преступлений. 20% водителей становятся причиной 80% аварий. 20% хедж-фондов владеют 80% денег. 20% пьющих потребляют 80% алкогольных напитков. Мы носим 20% одежды, висящей в нашем шкафу, и проводим 80% своего времени с 20% наших друзей. Во время заседаний на 20% времени приходится 80% принятых решений. 20% ваших клиентов (продукции) обеспечивают 80% вашего оборота. Разумеется, принцип Парето срабатывает не повсюду и не в каждом случае (математики предпочитают говорить о правиле «64-4», поскольку 80% от 80 будет 64, а 20% от 20 как раз 4). Однако тот, кто хочет оптимально спланировать свое время, должен знать, что 20% потраченного времени приведут к 80% результата. Рис. 35. Принцип Парето описывает статистический феномен, согласно которому малое число больших величин в итоге дает больше, чем большое число малых Модель «Длинный хвост». Как Интернет переворачивает экономику (рис. 36). Забудьте о принципе Парето — в том числе и то, что 20% продукции обеспечивают 80% оборота. В 2004 году шеф-редактор ежемесячного журнала «Wired» Крис Андерсон утверждал, что все, предлагаемое в Интернете, в итоге продается. И не важно, насколько экзотическим или ненужным кажется товар на первый взгляд. Вывод: бизнес перемещается туда, где царит многообразие. Андерсон подкрепляет этот факт графиком, иллюстрирующим кривую спроса. Сначала кривая взмывает вверх. Это 20% бестселлеров и блокбастеров. Затем она плавно опускается. Там находятся менее популярные книги и фильмы. Этот «крысиный хвост» по сравнению с пиком гораздо длиннее. Инстинктивно можно было бы предположить, что в основе лежит принцип Парето: 20% бестселлеров и 80% «рестселлеров» — остальных книг. Но цифры показывают другое: «длинный хвост» приносит больший оборот, чем бестселлеры. Рис. 36. Массовый рынок требует бестселлеров, но есть спрос и на нестандартные продукты. Индивидуальный спрос невелик, но в совокупности эта ниша интересна для бизнеса Метод Монте-Карло. Почему мы можем только приблизиться к действительности. Вы можете объяснить число π (3,1415927...)? Самое интересное в математике — это её неточность. Приближенность к действительности, как при расчете площади круга с помощью π (рис. 37), используется и при прогнозах погоды, и при банковском инвестировании. Вдохновленные городом-казино Монте-Карло, разработчики придумали метод компьютерного имитирования, с помощью которого можно рассчитать, как поведут себя непредсказуемые феномены. Пример: бросая кубик, вы знаете, что могут выпасть цифры 1, 2, 3, 4, 5 или 6. Но при конкретном броске вы не знаете, какая именно цифра выпадет. Точно так же функционирует и модель Монте-Карло, многократно рассчитывающая известные числа в случайной последовательности и частотности повторения. Принцип основан на комбинации вероятности и статистики. Почему важна модель Монте-Карло? Потому что она напоминает нам, что любые модели — это не действительность, а всего лишь попытка приблизиться к ней. Рис. 37. Пример: на квадрат беспорядочно наносят точки и подсчитывают, сколько их оказалось внутри и за пределами четверти круга. Хотя результат определяется статистически, общие выводы можно сделать лишь с определенной вероятностью Модель «Черный лебедь». Почему опыт не делает нас мудрее. Три вопроса к мыслящему человеку: откуда мы знаем то, что знаем? Помогает ли прошлое предсказать будущее? Почему мы всегда сталкиваемся с непредвиденным? Ответы на все три вопроса философ Бертран Рассел обобщил в 1912 году в своей книге «The Problems of Philosophy» («Проблемы философии»): курица, получающая каждый день корм, уверена, что и впредь ее каждый день будут кормить. Она твердо верит, что человек благожелательно относится к ней, и ничто в жизни курицы не предвещает, что рано или поздно ее зарежут. Вот и мы, люди, должны себе признаться, что самые крупные катастрофы по большей части являются для нас полной неожиданностью. «Разумно, — заключает поэтому Рассел, — время от времени подвергать сомнению вещи, которые долгое время казались нам само собой разумеющимися». Приведем пример: когда два «боинга» врезались в башни Всемирного торгового центра в Нью-Йорке, общественность была повержена в глубокий шок — ничто, казалось, не предвещало таких событий. Но спустя недели и месяцы после 11 сентября у многих сложилось впечатление, что практически всё указывало на возможность такой атаки. Ливанский писатель Нассим Николас Талеб называет нашу неспособность, используя опыт прошлого, предвидеть будущее, «событиями Черного лебедя». На Западе всегда считалось, что лебеди бывают только белыми. Это продолжалось до тех пор, пока натуралисты в XVII веке не открыли черную лебединую расу. То, что до этого казалось немыслимым, вдруг стало само собой разумеющимся. Тезис о Черном лебеде Талеба — это, собственно говоря, не модель в привычном смысле, а отказ от причинно-следственного принципа. И еще это предостерегающее напоминание о том, что крепче всего мы держимся именно за качающиеся колонны. Диффузионная модель. Почему у всех есть iPod (рис. 38). Как получается, что некоторые, подчас нелепые, идеи пробиваются и становятся трендами, в то время как другие лишь ненадолго расцветают, чтобы потом зачахнуть без внимания общественности? Социологи дают точное академическое определение тому, каким образом прилипчивые идеи или продукты распространяются среди людей, и называют этот процесс диффузией. Одно из самых знаменитых исследований диффузии — проведенный Брюсом Райаном и Нилом Гроссом анализ распространения гибрида кукурузы в 1930-е годы в одном из штатов США. Новый сорт кукурузы превосходил старые сорта во всех отношениях, и, тем не менее, прошло 22 года, прежде чем он получил распространение. Исследователи диффузии называли тех крестьян, которые уже в 1928 году перешли на новый сорт, «инноваторами»; а тех, кого им поначалу удалось переубедить, «быстро замечающими». Это были уважаемые люди в общинах. Присмотревшись к экспериментам инноваторов, они затем примкнули к ним. В конце 1930-х годов за ними последовала «скептическая масса», то есть те, кто никогда бы ничего не поменял, если бы не пример наиболее успешных фермеров. Но и они рано или поздно заразились «вирусом гибридной кукурузы» и, в свою очередь, перенесли его на «вечно вчерашних» — на самых отстающих. Переведенный на язык графиков, этот процесс принимает форму кривой, типичной для развития любой эпидемии: поначалу она медленно поднимается и достигает критической точки внедрения новой марки, на которой терпят фиаско многие новые продукты. Критическая точка — это переход от «быстро замечающих» к скептикам. Если первым удается перенести инновацию через «пропасть» в скептические массы, как утверждает социолог из США Мортон Гродзинс, эпидемический цикл достигает переломного момента. Кривая резко подскакивает: широкие массы принимают новый продукт. Потом график снова сползает вниз — остаются только «плетущиеся в хвосте». При выведении на рынок технологических инноваций, таких, например, как iPod или iPhone, вышеописанный цикл становится все короче. Забавно, что «быстро замечающие» отворачиваются от продукта, стоит им только донести его до «критической массы». Рис. 38. На примере iPod модель показывает типичное движение кривой, регистрирующей вывод на рынок продукта. Отметьте, когда вы купили свой iPod Модель «Черный ящик». Почему в будущем вера заменит знания (рис. 39). Одно неоспоримо: наш мир становится все сложнее. Черное и белое, добро и зло, ложь и правда вытеснены сложными конструкциями, разобраться в которых уже мало кому под силу. Что все это значит? Наша жизнь ускоряется и усложняется, объем того, что мы знаем точно (то есть осознали и поняли), становится все меньше и меньше. Еще в 1980-е годы школьные учителя пытались объяснить своим ученикам, как работают компьютеры. Сегодня уже стало почти нормой, что мы не разбираемся в большинстве окружающих нас вещей — мобильниках, iPod и пр. И даже если бы кто-то попытался объяснить нам кодировку ДНК, понять это, скорее всего, будет нам не по силам. Что все это значит? Нас все больше окружают «черные ящики», сложные системы, устройство которых мы не поймем, даже если кто-нибудь нам о нём поведает. Не вникая во внутренние процессы, происходящие в «черных ящиках», мы тем не менее интегрируем выдаваемые ими результаты в свою деятельность. Часть процесса, которую мы должны просто брать на веру, постоянно увеличивается. И объясняющим придается большее значение, чем их объяснениям. В будущем нам придется больше убеждать иллюстрациями и эмоциями, чем аргументами. Рис. 39. Скорость большинства процессов возрастает, равно как и их сложность. Объяснения становятся все более мудреными, часто мы их уже не понимаем Модель статусной идентичности. По каким признакам сегодня можно определить принадлежность к определенной группе, статус человека? Модель (рис. 40) имеет две оси: «как вы тратите деньги» и «как вы их заработали». Мы различаем четыре типа: Старые богатые. Старую элиту отличают скупость и классические башмаки в противовес ветреному духу времени. Они ездят на двух одинаковых «роллс-ройсах» из страха показаться слишком претенциозными. Они тратят миллионы на благотворительность, чтобы успокоить свою совесть. Это не стильно, скорее нелепо. Время вольтеровских кресел безвозвратно ушло. Дети богатых родителей. Напоминают заезженную пластинку в поисках индивидуальности, которой никогда не было. Ни на что не годны. Лучше всего их просто игнорировать. Напыщенные нувориши. Тратят деньги направо и налево и стараются, чтобы все это заметили. Статусный символ этой группы — внедорожник-монстр. Впрочем, их склонность к истерии заставляет предположить, что скоро всё может закончиться. «Зеленый внедорожник». Карьера креативщика, биопитание и дизельный внедорожник свидетельствуют о другой глобализации, в которой победители — хорошие. Их мотивация стабильного образа жизни — собственная выгода, а не угрызения совести. Они не отказываются от роскоши, потому что их роскошь зеленого цвета. Символ этой новой элиты — зеленый внедорожник: стабильная роскошь. Рис. 40. Модель статусной идентичности

Похожие:

	Заявляемой полезной модели (группы полезных моделей) Прошу (просим) выдать патент Республики Беларусь на полезную модель на имя заявителя (заявителей)		Книга I: история любви 18 Хоффера и Осмонда, но и содержит слово, которое ни мне, ни Энн не кажется подходящим для описания эффектов этих веществ. Само слово...
	«Модель математического образования в контексте развития инженерного...		Категориальное мышление в праве: его значение Акашкин А. Ю Отсюда вытекает их методологическая ценность и необходимость применения к исследованию явлений и природы, и общества, и мышления....
	Работа является Отчетом по преддипломной практике. Преддипломная... Цель преддипломной практики – формирование стратегического мышления и профессиональной компетентности в сфере управления деятельностью...		Цели и задачи освоения дисциплины Целью освоения дисциплины является формирование у магистрантов комплекса знаний и умений в части эффективного принятия решений по...
	Концепция электронного портфолио Содержание Грамота ру, то слово "портфолио" обнаружится только в орфографическом словаре Российской академии наук (заметим, что в словаре методических...		Отчет о научно-исследовательской работе анализ сопоставимости статистических... Целью работы является оценка сопоставимости статистических характеристик стратегического развития государств-участников СНГ на национальном...
	Концепция электронного портфолио Полилова Т. А., вед научный сотрудник миоо Грамота ру, то слово "портфолио" обнаружится только в орфографическом словаре Российской академии наук (заметим, что в словаре методических...		§2 Взаимосвязь swot-анализа и других методов стратегического планирования 12 Применение swot-анализа для стратегического планирования на фирме на примере бизнес-инкубатора «Ингрия» 28