1.37.Нормы распределения заказов «на время»
Заказы можно условно разделить на два типа, а именно заказы «На сейчас» и заказы «На время». Если для заказов «На сейчас» перед такси стоит задача подать борт как можно раньше, то для заказов «На время» подать борт вовремя. Также повышается ответственность перед клиентом. Как правило, заказы «На время» это поездки в аэропорт, на важные встречи и мероприятия. Клиент заказывает борт заранее и ожидает, что его не подведут.
Если для заказов «На сейчас» все прозрачно и система начинает их распределять сразу, то заказы «На время», как правило, попадают сначала в «Предварительные» и система начинает их распределять после перехода в текущие. Водитель может бронировать предварительные заказы, если включена соответствующая опция за сутки до времени подачи.
После перехода предварительного заказа в текущие – включается разумное время распределения заказа на время. По его истечению система автоматически производит звонок клиенту с извинениями и сообщает о том, что борт не был найден. Важно понимать, что у клиента должно остаться достаточно времени, что бы скорректировать планы, поскольку подобный звонок за 5 минут до подачи более чем вероятно приведет к тому, что такси потеряет этого клиента навсегда.
Время перехода заказа в «Текущие» указывается в карточке заказа (Рисунок 130 – Карточка заказа, «В текущие за -- мин»).
Рисунок 130 – Карточка заказа, «В текущие за -- мин»
Время перехода заказа в «Текущие» для подачи в аэропорт может быть больше, а для подачи в город – меньше. Значение по умолчанию задается в настройках диспетчерской, заказах (Настройки -> Настройки диспетчерской -> Заказы). В пункте «Переводить предварительные заказы в текущие за -- мин» (Рисунок 131 – Настройки диспетчерской, заказы, «Переводить предварительные заказы в текущие за – мин»).
Рисунок 131 – Настройки диспетчерской, заказы, «Переводить предварительные заказы в текущие за – мин»
Для того, что бы задать разумной время распределения заказов на время необходимо открыть «Справочники -> Автораспределение -> Разумное время распределения заказов на время» (Рисунок 132 – Справочник разумного времени распределения заказов на время). Оно будет зависеть от района подачи и режима работы диспетчерской.
Рисунок 132 – Справочник разумного времени распределения заказов на время
Таким образом, система будет переводить предварительные заказы в текущие за 40 минут до времени подачи (если не задано другое значение в карточке заказа). После чего в течение 20 минут пытаться найти подходящий борт. По истечению 20 минут, если борт не будет найден – система произведет звонок клиенту с извинениями и у него будет еще 20 минут для того, что бы скорректировать свои планы.
Расширенные настройки
1.38.Редактирование шаблонов и стандартных сообщений
В АИС Maxima Taxi есть возможность редактировать следующие шаблоны и стандартные сообщения:
Шаблоны информационных сообщений и стандартные информационные sms сообщения, которые отправляются в автоматическом режиме водителям и клиентам:
информация о состоянии баланса водителя отправляемая через sms сообщения;
информация о состоянии счета клиента по призовой поездке, а также информация отображаемая на водительском терминале по завершению призовой поездки;
информация, отправляемая в sms клиенту в процессе и по завершению выполнения заказа.
Шаблоны информационных сообщений, которые отображаются у водителя на водительском терминале;
Стандартные сообщения для обмена информацией между оператором и водителем через водительский терминал и новости диспетчерской;
Шаблоны информационных сообщений, отображаемых в режиме показа бортов на карте над бортами.
Далее рассмотрим каждый пункт подробнее.
1.38.1.Шаблоны информационных сообщений и стандартные информационные sms сообщения, которые отправляются в автоматическом режиме водителям и клиентам
АИС Maxima Taxi может в автоматическом режиме отправлять sms сообщения водителям и клиентам, при условии того, что заданы настройки отправки sms сообщений – подробнее эти настройки описаны в разделе **.
1.38.1.1.Информация о состоянии баланса водителя
Для своевременного информирования водителей о состоянии их баланса мы можем отправлять им стандартные sms сообщения. Для того, что бы задать отправку sms сообщений с информацией о состоянии баланса водителя нужно зайти в редактирования группы водителей «Справочники->Водители->Группы водителей->(Выбрать группу водителей)->Изменить.
Рисунок 133 – Редактирование группы водителей
В открывшемся окне редактирования группы водителей мы можем задать условия для отправки стандартных sms сообщений, а также содержание этих сообщений. Об остальных параметрах редактирования группы водителей подробнее описано в разделе **.
Доступны следующие условия для отправки стандартного sms сообщения (Рисунок 133 – Редактирование группы водителей):
Баланс счета стал меньше определенной суммы (нужно задать сумму)
Баланс счета стал меньше величины, позволяющей выйти на линию, величина определяющая возможность выхода на линию задается выше, в редактировании группы водителей.
Баланс пополнен с терминала
Примечание: также в настройках группы водителей мы можем задать величину списания за каждое смс сообщение.
В соответствии с каждым приведенным выше условием мы можем написать стандартное информационное sms сообщение, которое будет отправляться водителю при выполнении этого условия.
1.38.1.2.Информация о состоянии счета клиента по призовой поездке, а также информация отображаемая на водительском терминале по завершению призовой поездки
Для информирования клиентов о состоянии их счета по призовой поездке мы можем отправлять стандартные sms сообщения, а также отображать эту информацию на водительском терминале. Для того, что бы задать отправку sms сообщений, с информацией о состоянии счета клиента по призовой поездки и отображение этой информации на водительском терминале необходимо зайти в «Справочники->Клиенты->Акции->(выбрать акцию)->Изменить».
|
