Нормы
Время подачи бортов в различных районах, в различное время суток и дней года (праздники) разное. Чтобы обеспечить должное качество работы такси необходимо ввести нормы и правила обслуживания. Без правильной системы автоматизации в лучшем случае потребуется вырастить и удерживать компетентных операторов. В любом случае обеспечить постоянный и должный уровень обслуживания клиентов (водителей), основываясь на человеческом факторе – дело рискованное и затратное.
Именно поэтому в систему введено такое понятие как нормирование. На основе нормирования строятся системы прогнозирования и автоматического распределения заказов.
1.32.Средние нормы подачи
Средние нормы подачи необходимы для:
Прогнозирования распределения заказов на этапе их оформления;
В контексте автоматического распределения заказов поиска бортов потенциально готовых выполнить новый заказ;
В процессе выполнения заказа, когда такси работает в условиях дефицита бортов, водителю может быть предложен встречный заказ, который с определенной степенью вероятности он сможет выполнить. Поиском бортов, способных обработать встречный заказ занимаются системы автоматического распределения и прогнозирования.
Итак, мотивов перечислено достаточно, осталось изучить функционал по работе со средними нормами подачи.
Средняя норма подачи – это среднее время, которое необходимо борту для его перемещения из района «A» в район «B».
Средняя норма подачи зависит от режима работы диспетчерской.
Существует еще одна норма подачи, которая сразу в сознании не укладывается. Существуют нормы подачи из района «A» в тот же район «A». Данная норма подачи ни что иное, как среднее время подачи по району. Т.е. среднее время, за которое борт подъедет к клиенту при условии, что он находится в том же районе, что и адрес подачи. По ходу изложения отдельно остановимся на данной сущности по ходу изложения материала.
Итак, справочник средних норм распределения доступен при нажатии на пункт меню «Справочники -> Автораспределение -> Средние нормы подачи». Изначально таблица пуста (в смысле числовых значений). Мы видим перечисление районов, как по горизонтали, так и по вертикали (Рисунок 120 – Справочник средних норм подачи).
Рисунок 120 – Справочник средних норм подачи
Обратите внимание на выпадающий список над таблицей. В нем перечислены режимы работы диспетчерской. Для каждого режима работы система хранит средние нормы подачи. После заполнения значений для текущего (выбранного) режима работы, необходимо переключиться в альтернативный режим и заполнить значения средних норм.
Теперь необходимо заполнить таблицу значениями. Единица измерения средней нормы – минуты.
Пример средней нормы подачи из района «Восток» в район «Запад». Например, средняя норма будет составлять 30 минут. Для того чтобы указать среднюю норму, необходимо установить курсор в перекрестие двух районов и ввести норму подачи (Рисунок 121 – Справочник средних норм подачи, заполнение).
Рисунок 121 – Справочник средних норм подачи, заполнение
Обратите внимание на то, что система автоматически проставила зеркальную среднюю норму подачи обратно, из района «Восток» на «Запад». В некоторых случаях маршрут из района «A» в район «B» может быть не равен маршруту движения из района «B» в «A». Такое явление возможно, например, из-за дорог с односторонним движением. Данное значение Вы можете изменить по своему усмотрению.
Существует алгоритм автоматического заполнения таблицы значениями, о нем мы поговорим позднее. А для начала нужно понять принцип заполнения таблицы, вручную хотя бы для того, чтобы Вы могли корректировать автоматически рассчитанные значения.
В ручном режиме необходимо начать заполнение с верхней часть таблицы, т.е. начать заполнять ячейки расположенные выше диагонали (ячеек зеленого цвета). Были случаи, когда пользователи начинали заполнять нижнюю часть таблицы, при этом при заполнении верхней части введенные значения в нижней части перезатирались.
Итак, заполнив средние нормы подачи между районами, необходимо заполнить средние нормы подачи по районам (вспоминаем рассмотренный пример с подачей борта по району из «A» в «A»). Для этого необходимо заполнить значениями все ячейки зеленого цвета.
|
