1.1.Архитектура программно-аппаратного комплекса Maxima Taxi
Комплекс состоит из следующих компонентов (Рисунок 1 – Организационная схема комплекса Maxima Taxi):
Сервер такси
Сервер телефонии
Рабочие места операторов, руководителей и прочих должностных лиц
Терминалы водителей для приема заказов
Терминалы оплаты для водителей
Web-клиенты
Рисунок 1 – Организационная схема комплекса Maxima Taxi
1.1.1.Сервер такси
Сервер такси представляет собой системный блок под управлением операционной системы Windows. На него устанавливается серверное программное обеспечение такси «Maxima Taxi» (в виде стандартной службы). Также на сервер такси устанавливается база данных такси (СУБД Microsoft SQL Server Express). В ней хранятся заказы предприятия, а также вся учетная информация, вносимая через рабочие места. К серверу такси подключаются все участники бизнес-процесса. Подключение осуществляется как через локальную сеть, так и через сеть Internet. Для приема звонков, совершения исходящих телефонных вызовов, а также мониторинга записанных разговоров, сервер такси подключается к серверу телефонии. Управление и администрирование сервера такси может осуществляться как с компьютера, находящегося в одной локальной сети предприятия, так и с удаленного компьютера через сеть Internet.
1.1.2.Сервер телефонии
Сервер телефонии представляет собой системный блок под управлением операционной системы Linux. На него устанавливается ядро IP-АТС Asterisk, база данных (СУБД) PostgreSQL и дополнительные программные сервисы. Сервер телефонии подключается к серверу такси и осуществляет непрерывную связь во время работы комплекса. Сервер телефонии хранит статистику телефонных вызовов, статистику по очередям вызовов, результаты обработки звонков и пр. На сервере телефонии осуществляется запись телефонных переговоров. Записанные разговоры сохраняются в файловой системе сервера телефонии и предоставляются по требованию пользователей системы через рабочие места комплекса.
К серверу телефонии могут быть подключены следующие типы аппаратных устройств:
Плата компьютерной телефонии (отвечает за подключение аналоговых линий и потоков E1)
GSM-модем. Отвечает за подключение одной SIM-карты. Может быть подключен один или более GSM-модемов к USB-разъему сервера телефонии, но не более 7 на один системный блок. Если требуется подключить более 7-ми модемов, то используется внешний активный USB-хаб с внешним источником питания.
GSM-шлюз. Отвечает за подключение одной и более SIM-карт. Это профессиональное специализированное устройство. Отличается от GSM-модема более устойчивым приемом сигнала, а также высокой надежностью в работе. Стоимость такого устройства значительно (на порядок) выше по сравнению со стоимостью GSM-шлюза.
1.1.3.Рабочие места операторов, руководителей и прочих должностных лиц
Рабочие места операторов, руководителей и прочих должностных лиц представляют из себя специализированное программное обеспечение, которое подключается к серверу такси и серверу телефонии. Рабочие места содержат встроенный программный телефон (Софтфон), через которой операторы могут принимать и совершать телефонные вызовы. К рабочим местам подключаются гарнитуры. Как правило, рабочие места содержаться в одной локальной сети вместе с серверами такси и телефонии. В редких случаях рабочие места выносятся за пределы локальной сети предприятия и связываются с серверами через сеть Internet.
1.1.4.Терминалы водителей
Терминалы водителей – это специализированное программное обеспечение, которое может быть установлено на следующие типы устройств:
обычные телефоны
смартфоны
коммуникаторы
навигаторы
Терминалы водителей отвечают за прием заказов, а также за информирование сервера такси о наступлении событий в ходе выполнения заказа. Также водителю предоставляется ряд сервисов, которые позволяют ему получать дополнительную информацию (например, текущую величину баланса, статистику по списаниям и т.д.).
Программное обеспечение для водителей может быть установлено как на обычные телефоны, не имеющие операционной системы (ОС), так и на типы устройств, на которые установлены следующие ОС:
Symbian
Windows CE 5/6
Windows Mobile 5/6
На обычные телефоны, а также на телефоны с ОС Symbian, устанавливается Java-приложение (2 файла с расширениями .jar и .jad). На коммуникаторы с ОС Windows Mobile, а также на навигаторы с ОС Windows CE устанавливается специализированная программа в виде файла с расширением .cab. Программы для телефонов находятся на сервере такси в папке «c:\Program Files\Maxima\Maxima Taxi (сервер)\Data\DriverTerminals\».
1.1.5.Терминалы оплаты для водителей
Терминалы оплаты для водителей. Для автоматизации приема денежных средств от водителей в программу встроен специальный модуль, который связывается с сервисом платежных терминалов и с определенной периодичностью (как правило, до 30 сек) «забирает» информацию по поступившим платежам от водителей. Водители перед внесением денежных средств выбирают платежного оператора (по его названию), вносят свой платежный идентификатор (как правило, число от 3-х до 7-ми знаков). После внесения денежных средств сервер телефонии «забирает» информацию по денежной транзакции, пополняет баланс и уведомляет водителя о поступившем платеже через терминальное приложение или SMS (при условии подключенного модуля SMS).
1.1.6.Web-клиенты
Web-клиенты работают через обычный браузер, который позволяет:
Оформлять заказ такси через сайт предприятия. Заполненный заказ передается серверу такси и выводится оператору в справочнике заказов как заказ, пришедший с Web-сайта. При этом поля заказа будут заполнены автоматически. Оператору потребуется лишь проверить адекватность заполненной информации.
Корпоративным клиентам через личный кабинет оформлять заявки, получать информацию о ходе их исполнения, получать статистику выполненных заявок за отчетный период.
Агенты в местах скопления потенциальных клиентов (аэропорты, вокзалы, гостиницы, рестораны и т.д.) оформлять заявки через персональный Web-кабинет.
Технология поступления заявок от внешних агентов такая же, как и у заявок с Web-сайта. Такие заявки представлены в справочнике заказов с типом «Агент».
|
