Технология ведения тренинга речь
Скачать 2.69 Mb.
|
27 1.3. РОЛЬ ТРЕНЕРА В книге Станислава Кратохвила «Групповая психотерапия неврозов» хорошо описаны все позиции, которые может занимать тренер в группе, — от абсолютного диктата до полной пассивности. Можно рассмотреть эту классификацию и применительно к тренинговым группам. РОЛЬ АКТИВНОГО ЛИДЕРА, РУКОВОДИТЕЛЯ «Руководитель определяет активность людей, направляет их деятельность, объясняет, растолковывает, руководит, управляет, учит остальных. Об этой роли можно говорить как о роли учителя, инструктора, режиссера, инициатора и защитника. Руководитель открыто проявляет свою власть. Он использует ее, чтобы оказывать постоянное влияние на членов группы; побуждает их, охраняет, поддерживает, сталкивает, критикует и возбуждает. Все это роли, которые группа от своего руководителя просто ждет и в которых, хотя бы вначале, хотела бы его видеть. В руководимой подобным образом группе пациенты часто обращаются к терапевту за указаниями, поддержкой и советом, они хотят знать его мнение и очень сильно от него зависят». В тренинговых группах такой подход может встречаться только в самом начале тренинга и то в самой мягкой форме. В противном случае группа будет постоянно обращаться к тренеру за указаниями, оценками, советами, постоянно просить его подсказать «правильное» поведение, и тем самым полностью утратит самостоятельность. Такая позиция опасна и для самого тренера — можно увлечься и превратиться в такого «гуру», который всех учит, наставляет и в итоге всеми управляет. РОЛЬ АНАЛИТИКА «В разных вариантах психотерапии с психоаналитической ориентацией, например, в аналитической групповой психотерапии, груп- повом психоанализе и т. д., терапевт должен все время присутство-' вать для осуществления переноса инфантильных чувств к отцу и матери, как положительных, так и отрицательных. Поэтому он обязан представлять собой для пациентов что-то вроде неисписанного белого листа. Он ведет себя абсолютно индифферентно, слушает все пассивно, совершенно не проявляет себя, ничего не советует, ничего не осуждает, не выражает никак свои чувства и оценки. Аналитик должен оставаться для пациентов незнакомой личностью, загадкой, фантазией, непоколебимым и бесстрастным. Хотя пациенты могут перед ним изображать самые различные виды семейных отношений, использовать в качестве необходимого материала для их показа (как подопытного), сам он нисколько не вмешивается, его собственная личность им вообще неизвестна». Такое поведение тренера в группе возможно только тогда, когда группа уже способна работать самостоятельно. В начале тренинга такое поведение тренера только спровоцирует недовольство группы. РОЛЬ КОММЕНТАТОРА "Л «Комментатор точно так же, как и аналитик, предоставляет группу самой себе, не руководит и не направляет ее деятельность слишком активно. Через более или менее равномерные интервалы он тем не менее собирает группу, обобщает и комментирует все, что произошло за этот отрезок времени. Он целиком нацелен на групповой процесс и подставляет группе своеобразное зеркало. Если комментарии регулярны, они совершаются в течение 15-20 минут во время пауз. Они могут носить характер: а) наблюдений, которые терапевт преподносит как бы не от себя лично, а в виде резюмированного описания деятельности группы, без выражения собственных чувств и оценочных суждений; б) перечисления и классификация с использованием адекватного понятийного аппарата; в) гипотез, в которых как бы предполагается, что в группе может произойти и почему». Чаще такую роль в группе тренер выполняет, помогая группе подвести итоги, суммировать групповое обсуждение какой-либо игры. Но в то же время иногда допустимо, чтобы тренер высказывал свое мнение как участник группы или обращал внимание участников на тот момент, который они пропустили. ^ 28 Глава кфбщт<Шро£ы ^ j роль тренера РОЛЬ ПОСРЕДНИКА ИЛИ ЭКСПЕРТА т ,ц «»* -, ЖИ>1 й t! «Посредник не несет за все происходящее в группе полной ответственности, временами он, однако, вмешивается в деятельность и направляет ее так, чтобы она наиболее эффективно продвигалась к намеченной цели. Сам посредник особого участия почти не принимает, о своих ощущениях не говорит, но иногда советует, что следовало бы сделать, подсказывает содержание того или иного мероприятия либо в удобную минуту использует какой-нибудь психотерапевтический прием, предлагая, например, сыграть психодраматическую сценку или бессловесно выразить собственные чувства. Он следит за участниками и координирует обсуждение; если он видит, что кто-то никак не может проявить себя или даже просто получить слово, он вынудит группу дать этому человеку возможность высказаться. Группа воспринимает его как эксперта, который разбирается во многих вопросах и может представить информацию, что-то растолковать. Он не навязывает авторитарно определенные решения, даже, как правило, будто не замечает и не принимает решения, принятого целой группой; своими замечаниями он помогает подойти к какому-либо вопросу или вещи с разных сторон». Такая роль наиболее приемлема для тренинговой группы: тренер помогает только тогда, когда это необходимо группе. Тренер не отказывается отвечать на вопросы группы, если это приведет к более быстрому и глубокому пониманию конкретной ситуации. Но в действительности нужно понимать, что тренинговые и терапевтические группы — это совершенно разные группы с совершенно разными задачами. В тренинге оптимальным вариантом выбора роли является такой, который складывается на тренинге в данной конкретной группе и который наиболее полезен для группы. Зависимость выбора роли от этапа развития группы понятна: чем более продвинулась группа в динамике, тем более пассивную роль может играть тренер; чем больше группа сделает собственных открытий, чем больше сформулирует выводов, заключений и правил, тем лучше. Если же все это предоставит тренер, то у группы появится желание с ним спорить, только и всего. Понятно, что занимать такую пассивную позицию в начале работы группы нельзя, поскольку это приведет к нарастанию напряженности, и в результате группа может объединиться против тренера. Такое объединение на тренинге совершенно непродуктивно. Оснсгная цель тренера — не мешать, «не тянуть одеяло на себя», а только помогат!. Необходимо понимать, что роль тренера — все-таки 29 вспомогательная. Не он работает на группе, а группа работает на тренинге. Тренер, как любой хороший руководитель, направляет группу только тогда, когда группе это необходимо. Скажем, когда хороший руководитель уходит в отпуск, его организация работает без него замечательно, потому что все процессы налажены. Так и в группе. Очень часто в тренингах бывает так, что тренер дает группе большое задание часа на полтора-два, затем уходит, а группа продолжает работать сама. Присутствие или отсутствие тренера ей не помогает и не мешает. Вернулся тренер — они еще сидят, работают, пишут свой проект. Совершенно нормальная ситуация. Таким образом, можно говорить о том, что оптимальная роль для тренера в группе опирается на нарастающую готовность группы самостоятельно работать и на способность тренера замечать эти изменения, а также на его готовность не мешать этим процессам. Роль тренера настолько пассивна, насколько группа готова работать сама. Тренер всегда готов помогать группе, если это необходимо. Иными словами, он не выполняет какую-то определенную роль, а просто подстраивается под работу группы. 31 1.4. РЕЖИМ РАБОТЫ В ТРЕНИНГЕ Существуют определенные стандарты режима работы в тренинге. Большинство проходящих сейчас тренингов длятся два-три дня. По-видимому, эти стандарты сложились на основе здравого смысла и жизненных обстоятельств: с одной стороны, нет возможности отрывать сотрудников от работы на целую неделю, с другой, за один день ничему толком не научиться. Раньше тренинги длились пять дней — возможно потому, что они проходили в основном со студентами, и так было удобнее ставить в расписании. В настоящее время большинство программ сократили до двух-трех дней. Но некоторые тренеры разделили программу на циклы, два-три цикла по 1—3 дня. Это очень хороший вариант, позволяющий привязывать результаты тренинга к непосредственной работе персонала фирмы. Более пяти дней тренинг, на мой взгляд, проводить нецелесообразно — очень большой объем новой информации и новых установок. Кроме того, тренинг — достаточно тяжелая процедура для участников, группу можно настолько перегрузить, что им потребуется несколько дней для отдыха. Вариант в два-три дня хорош потому, что сразу же после тренинга, будучи на эмоциональном подъеме, участники способны хорошо отработать всю рабочую неделю. Часто бывает, что тренинг проходит в выходные дни — субботу и воскресенье, а в понедельник все должны выйти на работу и быть в состоянии отработать до следующих выходных. Иногда четырехдневный тренинг разбивают на два этапа по два дня, по выходным. В результате может получиться, что участники будут работать три недели без выходных, то есть они отработают пять дней у себя на работе, затем два дня тренинг, следующая неделя пять дней на работе и два дня тренинг. И нужно помнить, что с понедельника они опять идут работать на пять дней, а это очень большая нагрузка. С другой стороны, если проводить тренинг два дня и через две или три недели еще два дня, то это тоже не очень хорошо, так как теряется связь между этими этапами. Но, конечно, приходится учитывать и мне- ние заказчика, поэтому возможны разные варианты. Лучше исходить из принципа, что три дня подряд лучше, чем три раза по одному дню в неделю. Но в то же время нельзя переутомлять группу, чтобы они, придя после тренинга на работу, не заявили, что так устали, что совсем не могут работать. Минимальная продолжительность тренинга — однодневный тренинг, то есть десять академических часов. Конечно, всю программу уложить в один день очень сложно, но иногда условия заказчика таковы — только один день. За один день все же можно добиться некоего результата. Меньше одного дня — это уже не тренинг, это просто занятие с элементами тренинга. Тогда это может быть вообще три-четыре часа. Можно что-то рассказать и провести одну-две игры. Чаще это так называемый рекламный или демонстрационный тренинг, но у него другая задача — заинтересовать и одновременно дать понять, что есть еще много полезного, чтобы за пользой пришли уже на сам тренинг. Другой вариант — это когда тренинг идет по 2-4 часа в день, один или два раза в неделю. Так, тренинг, согласно пожеланию заказчика, может проходить, например, до или после работы в течение нескольких дней, идущих не подряд. Конечно, это гораздо хуже, чем два или три дня подряд. Однако если заказчик согласен только на такой вариант, то приходится соглашаться. Но нужно понимать, что группа будет работать гораздо хуже. Ведь во время каждого занятия нужно тратить полчаса или даже целый час на то, чтобы группу «расшевелить», и остается всего час—полтора на работу. В следующий раз то же самое. Добавим, что если тренинг с утра, то почти все хотят спать, а если вечером, то все после работы уставшие. Но даже в такой ситуации можно добиваться хороших результатов и проработав в таком режиме какое-то время, можно уговорить заказчика на другой режим обучения. Например, три этапа по одному дню один раз в неделю или даже раз в две недели. Это могут быть выходные дни (по одному в неделю) или два выходных подряд. Существует еще вариант, который называется «марафон». Марафон обычно длится сутки или даже двое суток, с перерывами на обед. Если кто-то засыпает, то прямо в группе, но никто из группы до окончания занятия не уходит. Такой вариант имеет смысл только для групп личностного роста, то есть терапевтических групп. Для тренинга умений это скорее всего перебор, но он может подойти для группы формирования команды. И конечно, такая работа, кроме специальной подготовки тренера, требует особой выносливости. В подобной ситуации, наверное, следует работать только в паре, а может, и с парой ассистен- 32 тов. Но здесь, как и во всех ситуациях, лучше опираться на здравый смысл — если можно провести хороший тренинг без таких жертв, то не следует усложнять жизнь ни себе, ни участникам тренинга. Максимальная продолжительность занятий в течение дня обычно составляет 8-10 академических часов, редко 12часов. Иногда на выездных группах занятия продолжаются и после ужина. Цели подобной работы могут быть разными. Например, для того, чтобы группа лучше перезнакомилась, сдружилась. В такой ситуации сам тренинг заканчивается, как обычно, до ужина, а после ужина группа собирается вместе, и все играют, например, в «мафию» (игра описана ниже) или проводят какие-нибудь соревнования, например, баскетбол в бассейне (если есть бассейн). Другая цель возникает тогда, когда есть опасение, что участники могут выпивать после тренинга, а это, например, руководством не предусматривается. И для того чтобы такой возможности у них не было, можно занять их и после ужина. В итоге можно получить очень полезное и увлекательное для группы времяпрепровождение. 1.5. КАК ЗАРАБОТАТЬ ОЧКИ В ТРЕНИНГЕ? Важным моментом в тренинге является то, что когда тренер нравится группе, то и сам тренинг нравится больше, и его эффект длится дольше. Поэтому тренер должен осознанно стремиться к тому, чтобы понравиться группе. Я называю это «зарабатыванием очков». Основная идея — это влияние на группу косвенным путем, то есть тренер осознанно делает что-то, что группой будет обязательно замечено и оценено положительно. Группа замечает, что тренер много умеет, много знает и делает то, что для них значимо. Первое очко можно заработать при знакомстве, когда в группе собрались незнакомые друг другу люди. Тренер должен за первые 5—10 минут запомнить имена всех участников и далее, на протяжении всего тренинга, обращаться к ним только по имени. Он специально, но очень аккуратно демонстрирует группе, что он всех помнит. И часто после тренинга некоторые участники подходят и спрашивают, как можно тренировать память и как добиться таких же результатов им самим. Наверное, они это обсуждали в группе, и у них сложилось мнение, что тренинг у них ведет суперпрофессионал. Конечно, у такого тренера группа проходит лучше. Как научиться запоминать имена, я расскажу дальше, когда речь пойдет о процедуре самого знакомства. Второе очко можно заработать также на знакомстве. Обычно в представлении в начале тренинга все по очереди говорят свое имя и еще что-нибудь о себе. Например, свой девиз, цель своей жизни, или качества, помогающие и мешающие им в общении, или что-то еще. Как только тренер научится безошибочно запоминать имена, он сможет запоминать и еще что-либо из высказываний отдельных участников. Например, участница в группе говорит: «Меня зовут Катя. Мне мешает в общении моя стеснительность, я теряюсь в ответственных ситуациях». Тренер может запомнить только это высказывание. Когда через день или два в какой-то игре Катя проявит себя лучшим образом, тренер может сказать при обсуждении игры: «А вы помните, 2Зак 1210 34 35 что при знакомстве Катя сказала, что она теряется в подобных ситуациях, а теперь видите, как она хорошо показала себя в этой игре». Тем самым тренер подчеркнет и успех Кати, а это очень важно не только для нее, но и для группы, потому что группа начинает замечать успехи, которые они делают все чаще и чаще. И конечно, несколько человек из группы отметят: а ведь и правда, она это говорила, мы забыли, а тренер помнит. Когда тренер научится запоминать больше, то и возможностей по-, казать это группе будет больше. Конечно, в идеале тренер должен помнить все, что происходит в группе, — кто что говорит и даже кто и как на кого смотрит. Хороший тренер почти все помнит, все видит и замечает. Это важно еще и потому, что у тренера появляется возможность предвосхищать события: во многих ситуациях тренер сможет спрогнозировать, что будет происходить дальше. Человек только хочет что-то сказать, а уже понятно, что он может сказать. Появляется возможность избегать всех хождений по кругу, когда группа обсуждает что-то, говоря одно и то же несколько раз, и многие участники начинают уставать и выпадают из процесса. Очень важно для тренера уметь выбирать участников для ролевых игр. Тренер просто замечает и запоминает все особенности участников, и через час или два работы о большинстве из них может сказать, как они поведут себя в той или иной игре. Дальше все легко: даже если вы выбираете людей на игру по принципу добровольности и у вас есть три добровольца, то вы уже знаете, как распределить между ними роли. Это очень важно, потому что если вы удачно распределили роли, игра пройдет очень ярко, покажет все важные моменты, и тогда анализ игры делает сама группа, а тренер может только подвести итог. А если роли распределены неправильно, то и игра неинтересна, и при анализе сказать нечего. А говорить, что вот если бы он сыграл так, а другой так, тогда бы мы увидели, — это уже не тренинг. Еще одна возможность заработать очко. Нужно прекращать едва начавшиеся споры и конфронтации и направлять эту энергию в положительное русло. Например, тренер видит, что при обсуждении ситуации начинают накаляться страсти, и похоже, что один из участников готов сказать что-то грубое или резкое. Тренер останавливает дискуссию и говорит: «Чтобы легче было решить эту ситуацию, нам лучше проиграть ее в ролевой игре. Мне нужны три участника». Человек, который немного на взводе, который эмоционально включен в процесс, скорее всего, вызовется играть. Тренер распределяет роли, и этот участник, скорее всего, в игре как-то проявит свои эмоции. Если он сможет себя проконтролировать и сыграет очень хорошо, то при анализе тренер может на это указать и сказать, что могло бы быть, если бы он не смог сдержать свои эмоции. Если же произойдет обратное, то при анализе опять же это будет заметно и ему самому, и всем участникам. Тем самым группа продвинется в понимании каких-то важных механизмов и того, что отрицательные эмоции могут быть использованы в работе, а сам участник сможет научиться новому для себя поведению. Еще одно очко можно заработать тем, что тренер не пользуется записями на группе: не читает информацию по конспекту, не записывает что-то в процессе работы группы. Добиться этого легко. Основной материал нужно выучить наизусть, а в перерыве всегда можно посмотреть что-то в своих записях или зафиксировать что-то новое. В конце дня можно сделать любые записи и подготовиться к следующему дню — это очень полезно для тренера. В разных группах невозможно давать абсолютно одинаковую информацию. В одной группе делаются одни акценты, в другой другие. Это может зависеть от многих факторов — и от специфики деятельности участников, и от привязки к только что проигранной ситуации, и от вопросов, которые задают участники. Все это и многое другое влияет на сообщение тренера. С опытом у тренера накапливается много информации, и он может вести обсуждение любой игры как угодно. В каждой конкретной группе тренер выбирает самую важную информацию для участников именно этой группы. Для тренера хорошо, что все группы разные — и по информации в том числе. Ему не будет надоедать однообразие: можно провести много групп подряд, и одинаково интересно будет работать с любой группой. Следующее очко можно заработать на привязке к специфике той Деятельности, которой занимается ваша группа. Например, вы ведете тренинг в организации, в специфике работы которой вы ничего не понимаете. Скажем, они продают какой-то очень специфический товар или товар, у которого есть особенности, и большинство людей о них не знает, или есть что-то, что относится к профессиональным «секретам». Во время разговора с директором ил и с кем-то другим из заказчиков тренинга, вы узнали, что они, например, производят окна. Вы запомнили слово «стеклопакет», вы запомнили, что есть армированный и неармированный профиль, еще что-то. И когда в тренинге даете задание группе, можете сказать: «Вы приходите к клиенту и предлагаете купить у вас окна и должны описать клиенту все сильные стороны стек- 36 37 лопакета». Когда участники слышат такое задание, они понимают, что это игра построена на примере их работы. Кроме того, они понимают, что вы знаете что-то об окнах, у них сразу создается впечатление, что тренер разбирается в их товаре. Конечно, тренеру, ведущему тренинг продаж, вовсе не нужно знать товар. По большому счету, все равно, что продавать, есть общие принципы продаж. Но впечатление у группы формируется или в положительную, или в отрицательную сторону. Конечно, с опытом тренер будет получать все больше и больше информации и даже о некоторых товарах знать больше, чем сами продавцы, но для начала можно пользоваться этим приемом. Я как-то вел тренинг в одной организации. Они продавали оборудование для аптек, химических лабораторий и т. д. Был очень короткий тренинг — всего четыре часа. Директор попросил провести занятие по психологии продаж, но чтобы было что-нибудь интересное. Я приехал к ним за 15 минут до начала, нашел директора, и мы с ним поговорили. За эти 15 минут он рассказал, чем они занимаются, что делают. Я узнал, что они, кроме всего прочего, продают пробирки и специальные стеклянные пробки. Пробкой закрывают пробирку при смешивании кислот. Об этом я раньше и не слышал; к тому же, оказывается, есть посудомоечная машина, которая моет пробирки. Так как занятие длилось всего четыре академических часа, я рассказал им немного теории, и мы проиграли одну небольшую ролевую игру. Сделали анализ и еще успели сыграть одну игру, и все — время закончилось. Но в одной игре в инструкции я сказал про эти пробки, в другой — про эти машины. Они все решили, что я химик. Потом ко мне подошли и спросили, где я учился, и как я, химик, веду такие тренинги. Я, конечно, сказал, что кроме этого ничего не знаю об их товаре, но все равно это их очень порадовало. Когда по окончании тренинга я говорил с директором, то он сказал, что, по мнению участников, это было самое хорошее занятие за все три недели их обучения. Поэтому, когда есть возможность, желательно узнавать и запоминать терминологию и к месту ее вставлять. У участников будет представление, что вы это хорошо знаете, а не просто пришли их учить, а сами в этом ничего не понимаете. Очередное очко можно заработать, сославшись на предыдущий опыт. Вариант первый. Тренер, например, проводя анализ, говорит, что на одной из последних групп в игре «Испорченный телефон» тоже получилось очень смешно, и участники долго не могли успокоиться. А успокоились все очень быстро, когда кто-то сказал, что именно так все у них на работе и происходит. Так что давайте мы тоже поговорим об этом применительно к вашей работе. Тем самым тренер направляет веселость участников в конструктивное русло и попутно сообщает группе о предыдущих группах. Второй вариант. Тренер может сослаться на опыт конкретной группы, то есть называет организацию, в которой проходил тренинг. Это возможно, если пример положительный, и тренер не разглашает какой-то закрытой информации. Если же и название этой фирмы имеет для участников какое-либо значение, это тоже сработает в плюс. Например, тренер говорит: «А вот в группе, которая проходила обучение по программе Всемирного Банка, мы обсуждали проблемы мотивирования персонала и, в частности, говорили о мотивировании персонала через необычные варианты. В группе предложили сделать специальную комнату для некурящих и назвать ее «дыхальня». Предложение очень понравилось группе, и далее было придумано еще много интересных вариантов». Конечно, тренеру не стоит говорить обо всех организациях, где он проводил тренинги. Это должно быть естественно. Одного упоминания за весь тренинг может быть достаточно. Главное, чтобы это не выглядело так, как будто тренер полчаса перечисляет свои регалии. Еще одно очко тренер может заработать тем, что на протяжении всего тренинга не будет поддаваться на провокации отдельных участников группы, спорить и навязывать свое мнение. В любых ситуациях тренер остается спокойным и рациональным, а если кто-то пытается спорить с тренером, то он спокойно говорит: «Да, это тоже правильно. Очень много ситуаций, к которым можно подходить по-разному». Если кто-то из участников заявляет что-либо, с чем тренер не может согласиться, он может сказать: «Я с этим не согласен, но это мое мнение, а у тебя может быть другое мнение». Самое главное, что тренер не включается в ситуацию эмоционально. Он наблюдает за ситуацией со стороны и вмешивается в групповой процесс только по необходимости и очень мягко. У членов группы в итоге может сложиться мнение о тренере, как о бесконфликтном человеке, а это так и должно быть. Ведь этому, в том числе, мы и учим людей на тренинге. Дополнительное очко можно заработать очень легко — тренер должен быть хорошим человеком, просто приятным, вежливым, обходительным. Группа очень ценит, когда тренер ведет себя на равных и не пытается давить на группу, не навязывает свое мнение, дает возможность группе самой прийти к каким-то важным выводам. Прежде чем подводить итог всему вышесказанному, необходимо отметить следующее: все эти механизмы не являются манипуляцией. 38 По моему мнению, манипуляция — это то, что делается во вред другим или только на пользу себе. Все вышеперечисленные механизмы работают на пользу группе, и тренер обязан их использовать, так как это усиливает результат тренинга. И если это все на пользу группе, то почему же нельзя учиться весело, легко, быстро?! 1.6. ТРУДНЫЕ УЧАСТНИКИ В ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЕ В любой тренинговой группе всегда есть участники, которые решат, что тренинг — это очень удобный способ самоутвердиться: большая аудитория, все сидят в кругу, всех хорошо видно и можно себя показать. Существует несколько категорий трудных участников. Например, участники, активно мешающие тренеру тем, что часто возражают ему. Так, когда тренер дает задание группе, то такой трудный участник может заявить, что в жизни все не так, и совершенно бесполезно играть в такую игру, или говорит, что это ни к чему хорошему не приведет. Конечно, причина может быть в том, что этот участник просто боится, и все его комментарии нужны, чтобы защититься от возможного проигрыша. Но если часть участников тренинга тоже боится, то они тоже могут его поддержать. Поведение тренера в такой ситуации должно быть направлено на то, чтобы снять опасения группы. Тренер старается с самого начала работать максимально доброжелательно. Игры, которые идут в начале тренинга, не должны быть для группы страшными, они должны носить массовый характер и быть по возможности веселыми и забавными; очень важно включать между играми веселые подвижные разминки, например, «Зоопарк с хлопками» (описание игры см. далее). После такой разминки большинство участников на многие игры вызываются Добровольно, и никакого сопротивления просто нет. Другой вариант, когда участник решил поспорить с тренером не из-за того, что боится играть в игры, а для того, чтобы группа оценила его как смелого, решительного человека. Он просто хочет выделиться. В такой ситуации тренер соглашается с любыми здравыми замечаниями и возражениями этого участника и говорит: да я с вами согласен, вы говорите совершенно правильные вещи, и поэтому мы будем проигрывать все ситуации по частям — одну часть в одной игре, другую в другой. А в итоге мы проговорим и проиграем все ситуации. Если 40 41 замечания не совсем здравые, то необходимо просто разобрать любое такое высказывание на группе, чтобы все согласились, что это замечание не по существу. Например, трудный участник говорит, что вот таких требовательных клиентов вообще не бывает. Вы спрашиваете у группы, так ли это, и, скорее всего, несколько человек в группе скажут, что у них были не только такие, но и гораздо хуже. Обычно после одного такого разбора «трудный» успокоится. Но бывает, что трудный участник занимает совершенно неконструктивную позицию и спорит просто для того, чтобы спорить. В такой ситуации достаточно дать ему возможность высказаться по любому поводу и сразу предложить подтвердить свои слова в игре. Тренер может предложить ему показать в игре все, о чем он сейчас заявил, и конечно, дать такую роль, где будет много ошибок. А позже в разборе игры ему можно мягко показать, что говорить и уметь — вещи разные. С такими трудными участниками надо придерживаться принципа наращивания давления — сначала мягко, а если не реагирует, то все более жестко ставить человека на место. Чем мягче, тем лучше, но иногда лучше вначале человека привести в чувство, чем он испортит весь тренинг. Что не следует делать, когда в группе есть кто-то, кто активно работает против тренера? Нельзя включаться в спор с таким участником. Тренер может увлечься — и начинается война. Группа встанет на чью-то сторону. Если она встанет на сторону тренера, то человека могут психологически загрызть. Но групповое давление — очень сильный механизм влияния, и прибегать к нему можно только в крайнем случае. А если группа объединится против тренера, то его могут просто «вынести» из группы. Еще одна категория трудных участников — это те, кто решил заработать себе авторитет, присоединившись к тренеру. Такой «помощник» комментирует все слова тренера, все время говорит: да, я знаю, это очень полезно, я читал в книге по психологии, что это очень важно, и так далее. Или: «Я знаю, тренер правильно вам, дуракам, говорит, учитесь, пока вас учат. Я в таких вещах разбираюсь, слушайте тренера» — и так далее. Такого человека тоже можно попытаться мягко успокоить. Если не поможет, то поймать на слове, и, как опытному человеку, дать самую трудную роль в игре. Обычно этого достаточно, и далее этот человек ведет себя куда как сдержаннее. Еще необходимо отследить, чтобы такого «активиста» не заклевала группа. Лучше его остановить в самом начале, потому что группа может это сделать достаточно грубо. Трудными можно назвать и пассивных участников. Они обычно ведут себя очень тихо и стараются не участвовать ни в каких играх, где нужны добровольцы. Кроме того, они не участвуют в групповых дискуссиях или ограничиваются очень короткими фразами. Скорее всего, эти участники просто боятся и таким образом проявляют свой страх и беспокойство. Поведение тренера здесь остается самым традиционным. Необходимо с самого начала не только сказать, но и показать всем участникам группы, что здесь совершенно безопасно. Для этого в самом начале тренер объясняет цели тренинга, говорит о том, что в тренинге не будет каких-то сложных и опасных ситуаций. Очень хороший вариант — в начале группы спросить у участников, каковы их опасения и ожидания, и если у участников есть какие-то опасения, нужно дать комментарий по каждому высказыванию, чтобы снять эти опасения. Кроме того, тренер с самого начала ведет себя очень корректно, старается расслабить группу уместными шутками. Но, конечно, самые тревожные из группы все равно могут себя вести достаточно пассивно. Преодолеть такое возможно. Для этого необходимо стараться включать их в различные игры, но только на принципе добровольности. Если в группе кто-то ведет себя таким образом, сначала необходимо дать такому человеку освоиться и не предлагать ему активное участие в тренинге до обеденного перерыва, а иногда и весь первый день. Вообще, хорошо планировать на первый день много игр, в которых участвуют все, и таким осторожным участникам приходится работать вместе со всеми. Кроме того, нужны такие игры, где все делятся на подгруппы по три, четыре, пять, шесть человек, и состав групп необходимо постоянно менять. Необходимо с самого начала обратить внимание на таких пассивных участников и поберечь их, чтобы кто-то их случайно не обидел. Когда будет видно, что они немного освоились, то можно иногда ненавязчиво приглашать их к участию в каких-то ролевых играх. Обычно при хорошей и доброжелательной обстановке, которую формирует тренер, с начала второго дня пассивных в группе просто не бывает. Более того, часто добровольцев для игр больше, чем ролей, и приходится устанавливать некую очередь. Еще одна категория трудных — это те, кто любят говорить, что они все знали и до тренинга, что они ничего нового не узнали, или что-либо подобное. На такие высказывания, по моему мнению, вообще не стоит реагировать. Во-первых, тренинг — это тренировка, а не выдача новой информации. Во-вторых, всегда есть какая-то новая информация, а все подобные высказывания — не что иное, как попытка самоутвердиться. И ни в коем случае нельзя возражать и раздражаться на эти 42 высказывания. Можно сказать: да замечательно, новым в тренинге может быть только ваше поведение, ваше понимание ситуаций, этим мы и занимаемся. Есть категория таких трудных участников, которые пришли на тренинг целенаправленно бороться за что-нибудь, особенно, когда в тренинге участвуют руководители. Такие «борцы» иногда пытаются устроить на тренинге митинг или профсоюзное собрание. Их нужно достаточно жестко останавливать, объясняя, что у нас не собрание и нет возможности обсуждать темы, которые не входят в план тренинга. Пожалуйста, все обсуждения и собрания — после завершения тренинга. Если они пытаются увести обсуждение какой-то игры в сторону, то у нас есть правило «здесь и теперь», всегда уместно на него ссылаться. Если человек очень беспокойный и говорливый, то после очередного высказывания можно запретить ему говорить долго — только по одному предложению и не чаще одного раза за игру. Еще один тип трудных участников — это так называемые экстрасенсы, целители и так далее. Они мешают тем, что могут в группе комментировать какие-то ситуации, используют специальную терминологию. Чаще всего они абсолютно безобидные, им просто хочется сообщить, что они этим занимаются, найти сторонников и почитателей, но в группе это могут воспринять достаточно негативно. Они, например, могут кому-то сказать: я вижу — у тебя поменялся цвет ауры, но ты не волнуйся, просто посиди спокойно, я все исправлю. И чтобы не обострять ситуацию, им в перерыве можно вежливо сказать, что многие люди не понимают, как это важно, поэтому могут реагировать на это плохо, и на группе больше ничего такого говорить не надо. Обычно с ними не бывает проблем, может быть, они как раз и хотели, чтобы об этом узнал тренер — и все. Подводя итог, можно сказать, что в действительности все эти ситуации с «трудными» участниками не вызывают у тренера особых затруднений. Нужно просто к ним относиться спокойно и регулировать тогда, когда это может помешать группе. И самое главное, чтобы тренер реагировал на все очень спокойно и доброжелательно, — тогда все разрешается само собой. Надо помнить, что вся группа постоянно смотрит на тренера, постоянно его оценивает и тоже учится себя вести на примере тренера — его поведения, его установок, тем более что в тренинге обычно такие установки и поведение отрабатываются. 1.7. КАК НАЧИНАТЬ РАБОТАТЬ? Первые группы — самые сложные для любого начинающего тренера. Во-первых, очень страшно: «а вдруг им не понравится, а вдруг кто-то был на такой же программе и скажет, что все давно известно, а вдруг они начнут спрашивать, какой опыт имеет сам тренер в той сфере, по которой тренирует, а сколько групп он провел и с кем конкретно и т. д.». Из-за подобных опасений начинающий тренер волнуется настолько сильно, что может наделать много ошибок или даже совершенно испортить тренинг. Во-вторых, на первых группах можно получить от участников настолько сильную негативную оценку, что тренер «сломается» и больше тренинг вести не захочет или просто не сможет. Поэтому первые три-четыре группы — очень важны. Чтобы было легче войти в нормальный режим работы и хорошо адаптироваться, необходимо максимально облегчить работу с первыми группами. Для этого можно использовать различные варианты. Работа в паре с опытным тренером. Работа в паре с опытным тренером предполагает определенную активность в зависимости оттого, в качестве кого вы находитесь на тренинге. Можно как оператор видео, то есть вы сидите за кругом и не участвуете в работе группы, а только снимаете на видео определенные игры; все остальное время вы наблюдаете за работой группы и тренера. Или вы сидите в группе, участвуете по мере необходимости и снимаете на видео те или иные игры. Может быть, тренер возьмет вас в группу подсадным, то есть вы — Участник группы, а в некоторых играх играете специальные роли — например, трудного клиента или разгневанного начальника, или вредного подчиненного и т. д. Многие тренеры берут своих коллег и знакомых на такие роли, поскольку участники группы часто не могут сыг-Рать такую сложную роль, они стесняются, им неловко «наезжать» на своих коллег и т. д. Возможно, тренер даже обрадуется такому предложению — ему не нужно никого искать и, кроме того, человек, который прошел обучение по ведению тренинга, будет лучше играть трудные Роли. 44 Конечно, очень хороший вариант — это стать вторым тренером в паре с опытным тренером. Вы, по договоренности с ним, проводите какие-то игры, для начала, возможно, только разминки, и у вас появляется уникальная возможность работать со стопроцентной страховкой. Кроме того, вы будете постоянно получать квалифицированную обратную связь. Конечно, такой старт наиболее продуктивный, но если так не получается, то другой вариант доступен почти всем. Работа в паре с начинающим тренером. Вы выбираете кого-то из вашей методической группы, где вы учились, себе в пару и начинаете работать вдвоем. Работать вдвоем значительно легче: у вас есть человек, который постоянно вас страхует, всегда может помочь, поддержать. Если вы растерялись, он может взять слово и продолжить говорить за вас, причем для группы это часто выглядит, как будто все заранее спланировано. Самое главное — договориться, что вы друг с другом не спорите на группе, друг другу не противоречите, что вы равноправные партнеры и что если группа решит, что один из вас главный, то вам все равно, вы не считаете, кто из вас больше работает, и соответственно, получаете одинаковую оплату. Вы можете распределить, кто что говорит и делает, но другой может что-то добавлять, а может сразу исправлять ваши ошибки, только чтобы группа не поняла, что это ваша ошибка. То есть вы договариваетесь, что если первый что-то делает не то, второй вмешивается и поправляет. Например, выдаете инструкцию, и ваш партнер замечает, что вы перепутали роли. Он вмешивается и говорит: «Стоп, я придумал — мы будем играть в другую игру», — и дает правильную инструкцию. Или он говорит, что поступила новая вводная, и исправляет инструкцию. Для вас должно быть понятно, что если ваш партнер вмешался, то значит, это необходимо, и вы ведете себя так, как будто это изначально было задумано. А после группы или в перерыве обсудите ситуацию, и группа даже не заподозрит, что были какие-то ошибки и вы их исправляли. Работать в паре значительно легче и, главное, продуктивнее, так как можно избежать ошибок, потому что работая с такой страховкой, вы меньше волнуетесь и делаете их меньше. К примеру, у моих знакомых был такой случай. Группу вели два тренера, один из них проводил игру «Электричка» (см. инструкцию далее). Игра вдруг как-то не заладилась, происходило что-то не то. Когда стали анализировать игру, стало понятно, что игроки почему-то решили, что пакет, который лежал на стуле, является макетом человека и им необходимо общаться с этим пакетом, а не с тем человеком, который сидел на соседнем стуле. Они не понимали, как общаться с пакетом, и игра не получилась. Тренер, ко- 45 торыи вел эту игру, растерялся и думал только о том, как он запорол игру, и совершенно не знал, что делать дальше. Разрушилась внутренняя логика. Но бросить игру нельзя, а играть что-то дальше тоже нельзя, так как вся группа не поняла бы, зачем играли эту игру и какие выводы можно сделать. Ситуацию спас второй тренер, который сказал, что это была специальная тренировка к игре, которую мы сейчас будем играть, и провел «Электричку» еще раз. Четко дал инструкции, и игра прошла очень хорошо, как и предполагалось с самого начала. Конечно, участники группы ничего не заподозрили, они были уверены, что так все и было задумано. В результате была спасена игра, а может быть, и весь тренинг. Кроме того, вы можете дать друг другу обратную связь. В конце дня всегда можно обменяться мнениями: какие были сложные или спорные моменты, что помогало, что мешало. Самые разные нюансы выстраиваются в единое целое, оно наполняется содержанием, и вы начинаете понимать закономерности тренинга все лучше и лучше. И так гораздо легче учиться, потому что та обратная связь, которую вам дает группа, все-таки очень общая. Тренер, который вместе с вами ведет группу, даст вам свою обратную связь — как он это видел, что он наблюдал. Это очень полезно для развития. Вообще, если есть возможность работать в паре все время, то это очень хорошо. Мы с моей знакомой работали в паре несколько лет. И даже когда были очень серьезные заказы, мы просто звонили друг другу накануне, мол, завтра встречаемся на месте. Мы даже не договаривались, о чем мы будем говорить на группе. Ориентировались по ходу игры. Она что-то скажет, я что-то скажу. Я делаю одно, она что-то другое. Она ставит какой-то информационный блок, я ставлю следующий. И группы получались более эффективные, так как не было каких-то домашних заготовок, а программа была полностью ориентирована на конкретную группу. Чтобы было легче работать в начале, можно начинать с бесплатных групп. Например, вы приходите в школу, по согласованию с родителями и учителями, формируете группу из старшеклассников и проводите тренинг с ними бесплатно. Это очень благодарная аудитория, им все интересно, они будут активно работать. На таких группах можно отработать все игры, все инструкции, самые разные ситуации. Когда вы приобретете определенный опыт, вам не будет страшно выходить на Другие группы, и на переговорах вы уверенно можете ссылаться на свой опыт работы. Позже вы можете получать какие-то деньги и с групп Школьников. К примеру, вы провели две-три группы бесплатно, а по- 46 Глава 1. Общие вопросы том предлагаете им оплачивать дальнейшие занятия. Плата может быть почти условной, к примеру, 50—100 рублей с человека, но и это гораздо лучше, чем вообще бесплатно. Но если вы, к примеру, работаете в этой школе и поэтому вам неудобно проводить платные занятия, то вы ищете такого же тренера в другой школе, набираете группы друг для друга и работаете за деньги с незнакомыми школьниками. Тем самым вы получаете опыт и зарабатываете какие-то деньги. Еще один вариант начала работы тренером — набрать группу среди своих знакомых, особенно тех, кто потом сможет разрекламировать вас на своей работе или выступить заказчиком. Работать со своими знакомыми легче, они изначально относятся к вам доброжелательно. Кроме того, для начала вы можете проводить какие-то веселые игры на вечеринках, когда к вам приходят гости, на пикниках и т. д. Вы научитесь правильно давать инструкции, руководить игрой, тогда на реальной группе вам не будет страшно, и вы сможете избежать многих ошибок, чувствовать себя спокойно, когда говорите что-то группе людей. Можно играть дома с родственниками, друзьями, семьей. Хочу сказать, что ничего страшного в том, что тренер ошибется, вообще-то нет. Хуже то, что он все равно переживает, что что-либо не так скажет. И когда он вдруг скажет что-то не то, он начинает краснеть, покрываться пятнами, лопотать что-то еще и окончательно портить всю ситуацию. В любом случае, даже если вы сказали что-то не так, тут же надо сказать: я передумал, сделаем по-другому. Бывает и так, что уже в ходе самой игры вы понимаете, что в нее уже не сыграть, что инструкции даны неправильно... Просто говорите: «Стоп, я придумал новую игру», — и меняете инструкцию. Бтавное, у вас появляется опыт, появляется чувство группы, вы получаете знание того, как обычно группа реагирует на ту или иную игру. |
Похожие:
 | Приветствие. Представление тренера, темы и целей тренинга. Тема и цели тренинга могут быть заранее зафиксированы на флип-чарте или... | | Рабочая программа по технологии ( «Технология ведения дома») для основной школы составлена на основе |
 | Теоретический материал и практические задания необходимо подбирать с учетом специфики интересов слушателей. Это повысит учебную... | | В последнее время в педагогической литературе активно обсуждаются вопросы использования портфолио в общеобразовательной школе. Чаще... |
| Речь и речевое общение. Речевая ситуация. Речь устная и письменная. Речь диалогическая и монологическая. Монолог и его виды. Диалог... | | Предгорненское районное местное отделение Общероссийского общественного благотворительного фонда |
| В связи с этим педагогу необходимо овладеть соответствующей технологией подготовки урока. Именно об этом и пойдёт речь в наших методических... | | Понимать в целом речь учителя по ведению урока; речь одноклассника в ходе общения с ним. Начинать, поддерживать и заканчивать |
| Технология технология разноуровневого обучения, технология контекстуального обучения | | Программа социально-психологического тренинга формирования у учащихся общеобразовательных школ |