Технология ведения тренинга речь
Скачать 2.69 Mb.
|
| Глава 4 СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА 4.1. ЧЕТЫРЕ СТАДИИ ОБЩЕНИЯ Тренинг общения проводится по традиционному методу — общение разбивается на четыре стадии: контакт, ориентация, поиск совместного решения и принятие решения. Но сначала тренер задает вопрос группе: «Какие критерии эффективности общения вы знаете?»; «Какое общение можно назвать эффективным?» Участники группы высказывают свои предложения. В результате сама группа может выработать некоторые критерии или тренер может обобщить результаты группового обсуждения и назвать критерии. Их два: общение или беседа будет эффективна или успешна тогда, когда (1) люди удовлетворены ею и (2) найдено и принято решение, с которым все согласны. Для подтверждения этих критериев можно провести игру (например, «Лошадь» или «Курица»). «Лошадь» Инструкция. Вариант 1. Пошел крестьянин на рынок и купил лошадь за одну тысячу. На обратном пути встретил купца. Тот уговорил крестьянина продать ему лошадь. И крестьянин продал купцу лошадь за две тысячи. Затем, через какое-то время, снова пошел на рынок и ту же лошадь купил за три тысячи. А по дороге домой продал ее купцу за четыре тысячи. Вопрос: была ли в его действиях прибыль и если была, то какая? Каждый решает задачу самостоятельно и пишет на листочках свое имя и ответ. Задачу можно решать письменно или устно. Вариант 2. Крестьянин купил лошадь за одну тысячу. По дороге домой продал ее купцу за две тысячи. Затем, через какое-то время, пришел на рынок, но лошадей ни за одну тысячу, ни за две тысячи не было. Поэтому он занял одну тысячу и купил лошадь за три тысячи. А продал ее за четыре тысячи. Вопрос, как и в первом варианте: была ли прибыль и если была, то какая? Вариант 3. Купил за шесть тысяч, продал за семь. Купил за восемь тысяч, продал за девять тысяч. Все три варианта приемлемы, но начинать с одной тысячи проще, Так как можно легко показать решение на пальцах. 90 91 Ответы обычно бывают от нуля до четырех тысяч. И в первом, и во втором, и в третьем варианте люди ошибаются. Некоторые рассуждают так: если занял, надо отдавать, но занял деньги чужие, а отдает свои, поэтому прибыль одна тысяча. А кто-то рассуждает так, что если крестьянин покупает все время одну и ту же лошадь, то вообще непонятно — лошади все время дорожают, и тогда вообще нет прибыли. Кроме того, часто в группе кто-нибудь может сказать, что прибыли нет потому, что крестьянин ведь остался без лошади, или что он брал деньги в долг и надо возвращать с процентами, или что просто так задача не бывает, обязательно с подвохом и так далее. Эта задача — на стереотипы восприятия. Дети обычно решают эту задачу быстро и правильно потому, что не знают каких-то вещей из взрослой жизни и не привносят их в задачу. Взрослые часто додумывают условия, привносят что-то из своего жизненного опыта и из-за разницы в восприятии условий задачи получаются разные ответы. Процедура игры. Участникам раздаются листочки бумаги, на которых они напишут свое имя и ответ. Можно также дать задание указать процент уверенности в ответе, например 50%, 80% или 100%. Тренер собирает листочки и выбирает из наиболее активных участников пять-шесть человек — или с разными ответами, или тех, у кого процент уверенности в ответе выше, чем у других. Эти пять человек садятся в круг и им дается задание прийти к единому ответу. Сам ответ для тренинга не важен, а важно посмотреть, как группа работала, много ли спорили, пришли ли к единому решению, все ли довольны этим решением, какие способы объяснения и убеждения использовали. Но тренер, конечно, должен объяснить правильный ответ, иначе группа еще долго будет возвращаться к этой задаче. Задачу можно решить несколькими способами. Первый: купил за одну тысячу, продал за две, таким образом, в первом действии прибыль одна тысяча. Купил за три, продал за четыре тысячи, прибыль еще одна тысяча. В сумме две тысячи. И не важно, занимал ли он деньги или покупал все время одну и ту же лошадь. Как не важно и то, что первую лошадь он купил за шесть и продал за семь тысяч, — прибыль все равно та же.
Рис. 2. Схема стадий общения Второй: вначале у него была одна тысяча, а в конце продал за четыре, минус одну тысячу, которую должен, и минус одну тысячу, которая была вначале. Остается две тысячи. Третий: покупал лошадей за одну и за три тысячи, а продавал за две и четыре тысячи. Все складываем, и получается, что потратил четыре, а получил шесть. Шесть минус четыре равно две тысячи — прибыль. «Курица» Инструкция. «Полторы курицы за полтора дня несут полтора яйца. Вопрос: сколько снесут две курицы за три дня». Игра проводится аналогично первой, но эта задача сложнее. Обычно люди ошибаются, так как сокращают и куриц, и время, и яйца. В результате у них получается одна курица, один день, одно яйцо. А две курицы за три дня снесут шесть яиц. Правильный ответ — четыре. Потому что время не меняется и получается, что одна курица за полтора дня несет одно яйцо. Следовательно, две курицы за те же полтора дня снесут два яйца, а полтора дня и полтора дня получается три дня, то есть время увеличивается в два раза и количество яиц тоже — всего четыре. Если после объяснения многим будет непонятно или многие будут не согласны, то можно попробовать убедить группу на примере аналогичной задачи про землекопов, которую все в детстве решали. Два землекопа за два дня копают две ямы, следовательно, один землекоп копает одну яму за те же два дня. А если считать, что за один день — одну яму, то получается, что два землекопа за два дня копают четыре ямы, но по условиям-то ям только две. Очень хорошо эту игру снимать на видео. Разбор и анализ игры можно начать вопросом: «Что было эффективно, а что можно было сделать лучше?» или «Как вы считаете, было ли ваше общение эффективным? Да или нет, и почему?» Далее во время анализа тренер может показать важность критериев эффективного общения и сделать вывод, что если Удовлетворяется только один критерий, то общение будет неэффективным. Например, нет результата, группа не пришла к единому решению или с решением группы кто-то не согласен. В конце анализа тренер может предложить следующую теорию: для того чтобы вероятнее приходить к эффективному решению, в общении необходимо проходить последовательно четыре стадии: стадию контакта, стадию ориентации, стадию поиска решения и стадию принятия решения. i * 92 93 Данную схему можно нарисовать на доске и прокомментировать рисунок. Первая стадия называется «Контакт». Она очень важна, так как именно в этот момент устанавливается доверительный контакт, который помогает быстрее прийти к единому пониманию ситуации, а затем и к решению задачи. Стадия контакта может длиться от нескольких секунд до нескольких часов. Например, когда собеседники здороваются и сразу переходят к делу, то стадия контакта очень короткая. Но иногда люди сначала долго говорят на отвлеченные темы и только после этого переходят к делу — тогда стадия контакта может быть дольше, чем все остальное общение. Важность контакта заключается еще и в том, что он длится на протяжении всего времени общения, и общение прекращается выходом из контакта. В нашей культуре традиционно на установление контакта тратится меньше времени, чем нужно: прежде всего дело, а люди не так важны. Поэтому необходимо особо обратить внимание группы на эту стадию. Вторая стадия общения называется «Ориентация». На этой стадии необходимо сориентироваться в собеседнике, в его проблеме и сориентировать собеседника в своем понимании его проблемы. Вторая стадия очень важна, но люди традиционно ее пропускают. Чаще всего срабатывает стереотип: все думают точно так же, как и я, и если я как-то понимаю ситуацию, то и другие понимают ее так же. В результате люди сразу предлагают собеседнику свое решение, а тот не понимает, почему именно так, а не иначе. И тогда приходится возвращаться на вторую стадию общения и давать ему объяснения. Чаще именно поэтому процесс общения затягивается, а иногда становится невозможным договориться с собеседником, поскольку он начинает воспринимать эту ситуацию, как давление. Третья стадия — «Поиск совместного решения». Здесь основной акцент делается на совместности решения, то есть оба собеседника как партнеры должны прийти к единому решению. Иногда эту стадию называют стадией аргументации, так как здесь выслушиваются аргументы партнера и высказываются свои. Четвертая стадия — «Принятие решения» — нужна для того, чтобы подчеркнуть значимость принятого решения. Бывает, что люди поговорили, и у каждого осталось впечатление, что все вроде бы решено, но непонятно, что за решение и кто ответственный. Поэтому на данной стадии самое главное — четко проговорить принятое решение и убедиться в одинаковом его понимании. Также на этой стадии важен выход из контакта, или ритуал прощания. Очень часто после принятия решения один из собеседников может «буркнуть» спасибо и убежать. И у второго может сложиться мнение, что им попользовались, что он выполнил свою функцию и теперь не нужен. Поэтому важно выполнить обычный ритуал: поблагодарить собеседника, сказать что-то приятное для него, показать ему, что он важен для нас сам по себе, а не только в силу занимаемой им должности. После этой теории тренинг идет по программе, и каждая стадия отрабатывается в ролевых играх и других заданиях. Для заметок 95 4.2. ПЕРВАЯ СТАДИЯ - «КОНТАКТ» Работу группы на этом этапе можно начать с вопроса: «Что нужно делать для установления хорошего, доверительного контакта?» или «Каким образом поддерживать доверительный контакт с партнером?» После групповой дискуссии можно провести игру «Электричка». «Электричка» Для игры в идеале нужно четверо мужчин, можно сыграть и когда в группе есть хотя бы один мужчина; в чисто женской группе эту игру не сыграть. Инструкция. В игре участвуют пять человек: один участник (обязательно мужчина) сидит на стуле, рядом на другом стуле лежит сумка, рядом стоит женщина (именно женщина). Три участника, лучше мужчины (но можно и женщины), выходят за дверь. Инструкция для тех, кто в вагоне. Мужчине: «Вы сидите на этом месте, на месте рядом — ваша сумка. Вы заняли это место для своей девушки, которая войдет на следующей остановке примерно через пять минут. Вам ехать два часа, и вы хотите посидеть рядом и поговорить. Вы даже купили два билета». Женщине: «Вам ехать недолго, минут 20-30, и вы спокойно можете постоять. Возможно, если бы вам предложили вежливо, то вы могли бы и сесть, но вы не любите конфликты и для вас главное — спокойно доехать. Ваша роль пассивная. Вы не вмешиваетесь в конфликт, если он будет, а в остальном ведете себя так, как обычно с незнакомыми людьми в электричке». Инструкция для участников за дверью: «Вы стоите на платформе, подходит электричка; вы заходите в вагон и видите мужчину, который сидит, рядом — на соседнем месте — сумка, рядом стоит женщина. Других свободных мест нет. Входите и делайте то, что считаете необходимым»- Вероятный вариант хода игры. Три участника игры входят по очереди и проигрывают ситуацию-Обычно стадию контакта и ориентации все пропускают и начинают с третьей стадии — поиска решения. Например, часто можно услышать: — Мужчина, уберите сумку! — Люди, посмотрите, такой здоровый лоб, а сидит! — Мужчина, уступите женщине место! и т. д. Иногда эта игра проходит по следующему варианту: один из участников входит и просто стоит и ни с кем не разговаривает. Подождав секунд 30, можно у него спросить: «Будешь что-то делать или нет?» Если ответ отрицательный, то игра останавливается и приглашается другой участник. Другой участник может сразу же предложить мужчине уступить место женщине и, услышав отказ, или отступается от роли борца, или пытается усилить давление, привлекая внимание окружающих. Например: «Люди, посмотрите, какие хамы ездят в электричках!» Третий участник может пытаться применить силу. Например, схватить сумку и убежать, или выхватив сумку одной рукой, другой пихать женщину на стул. Иногда это все происходит без единого слова. В общем, вариантов множество. Но правильным в этой игре было бы привлечь внимание только мужчины, установив с ним контакт. Для этого можно наклониться, может быть, дотронуться до плеча, использовать контакт глаз. Затем на стадии ориентации выяснить, чья это сумка, и потом уже решать, что можно сделать в этой ситуации. Почему в данном случае нельзя предлагать решение, не сориентировавшись в ситуации? Возможны следующие варианты: муж с женой поссорились, и вы влезаете в семейный конфликт. Она говорит: «Я рядом с ним сидеть не буду!» Или это сумка женщины, и возможно она не хочет или не может сидеть. Или под сумкой место испачкано и сумку специально поставили, чтобы никто не сел и т. д. Анализ игры. Тренер сначала предоставляет слово наблюдателям отдельно по каждой ситуации: как каждый участник себя вел, был ли установлен контакт, как себя вели сидящий мужчина и женщина, которая стояла? Для прояснения отдельных моментов тренер может задавать вопросы. Тем самым можно заострить внимание группы на наиболее важном — на том, как устанавливался контакт. Далее высказываются участники, которые приходили из-за двери. Тренер просит их рассказать о том, что они делали, что хотели сделать, что получилось, а что нет. Здесь важно показать установки, с которыми Участники начинали играть. Можно спросить у них, что они решили, к°гда были за дверью? Часто участники говорят, что еще за дверью ре-Щили, что мужчина — подлец, невоспитанный человек, и что его надо язательно поднять, а женщину обязательно посадить. 96 На примере этой игры можно хорошо продемонстрировать, как пропускаются стадия контакта и стадия ориентации. Для некоторых участников, особенно постаравшихся воплотить свое намерение, может быть абсолютным откровением то, что женщина не хочет сидеть. Тренер может задать участникам такие вопросы: «Как ты думаешь, хотела ли женщина сидеть, и не следовало ли у нее об этом спросить?» или «А может быть, мужчина — инвалид и он не может стоять?», «Может быть, это муж и жена?» Часто на вопрос тренера: «А знаешь ли ты, чья это сумка?» можно услышать ответ: — Да, это сумка мужчины. — А как ты узнал? — А он пытался ее у меня отнять, когда я ее схватил. После анализа данной игры имеет смысл рассказать «правило угла»: за спиной любого человека находится «угол», в который человека легко загнать, но из «угла» нет достойного выхода. Есть только два недостойных. Первый — это попытаться выиграть за счет агрессии, но все равно проиграть. Второй — согласиться, уступить и потом чувствовать негативные эмоции, то есть сразу проиграть. Возвратимся к нашей игре. Выходит, что как только любой участник в том или ином варианте «наехал» на сидящего мужчину или оценил его, как невоспитанного человека, то он тем 97  Рис. 3. Правило угла самым загнал его в угол. Ситуация сразу стала конфликтной и решения не найти. Все участники ситуации или хотя бы один из них будет испытывать негативные эмоции. Поэтому первое «правило угла» звучит так: ни в коем случае не загоняйте человека в угол. Если вы загнали человека в угол, то нормально общаться с ним дальше невозможно. Второе «правило угла»: не заходите в угол сами при любых обстоятельствах, то есть не обижайтесь. Как реализовать эти правила на практике, будет подробно рассмотрено в разделе о конфликтах. В «Электричке» очень хорошо видно, что не нужно обижать людей, а необходимо говорить необидными и понятными словами. Как только человека обидели, контакт разрушается, и договориться с ним конструктивно очень сложно или даже невозможно. ИГРЫ НА УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА « «г *», Далее можно провести следующую игру на контакт, лучше такую, где контакт обязателен. Например, когда люди незнакомы, и есть какие-то другие дополнительные сложности в установлении контакта. Самый простой, даже где-то примитивный, вариант игры — познакомиться с девушкой на улице. В игре участвуют два человека. Инструкцию лучше давать им по отдельности, так как все инструкции имеют различия или дополнения, которые не должен знать другой участник игры. Ведь если вы оставите в помещении двух человек и мужчине скажете, что он сейчас должен познакомиться с этой девушкой, а девушке здесь же говорите, что знакомиться с ним ей не следует, то понятно, что никакой мотивации с ней познакомиться у него не будет. Итак, один игрок выходит за дверь, и инструкция для него будет звучать так: там девушка, ты ее увидел и решил, что тебе обязательно нужно с ней познакомиться. Девушке говорим: посмотри, как он будет себя вести. Если будет «тихоня», то ты с ним не знакомься; если будет слишком наглым — тоже; а если тебе понравится — тогда знакомься. Игра с такой раздельной инструкцией может пройти интереснее, потому что в ней появляется интрига. Вариант посложнее — попросить сто рублей у незнакомого тебе человека. Можно, к примеру, просто попросить сто рублей, а можно усложнить ситуацию: «Ты отстал от поезда, тебе нужно 100 рублей, чтобы догнать на скором поезде свой поезд. Ты увидел только одного человека на перроне в 12 часов ночи. Он единственный, кто может тебя спасти, потому что через пять минут подходит скорый поезд, который догонит на перегоне твой поезд. Ты подходишь и просишь у него денег». Можно сделать три дубля, как в любой ролевой игре, то есть одну и ту же роль выполняют по очереди три участника. А игроку, у которого будут просить деньги, говорите: «Деньги дашь только одному из троих. Решишь это после того, как пообщаешься со всеми тремя участниками». Ситуацию можно усложнять в разумных пределах, но идея все равно остается та же: это игры, где прежде всего нужен хороший, доверительный контакт. В этих играх, конечно, есть и стадия ориентации, и стадия аргументации, и принятия решения, но акцент при анализе делается на стадию контакта. Вариант игры на контакт с деловой тематикой: необходимо уговорить секретаря пропустить к директору в неприемное время. о и н>, л 4Зак изо 98 99 Один, два или три участника (в зависимости от вашего желания) выходят за дверь. Участник, играющий секретаря, садится за стол. Инструкция тем, кто за дверью: «Время неприемное, и ваша задача — уговорить секретаря пропустить вас к директору прямо сейчас. Вам надо подписать заявление на отпуск за свой счет на семь дней с завтрашнего дня, так как друзья предложили вам поехать отдохнуть, потому что неожиданно освободилось одно место. Уговорите секретаря, чтобы она вас пропустила». Инструкция для секретаря: «Время неприемное. К вам сейчас по очереди придут три человека и будут пытаться попасть к директору. Вы можете пропустить только одного из троих, того, кто больше понравится». После игры идет анализ: получилось ли выполнить задание, если получилось, то за счет чего, если нет — то из-за чего. При анализе следует особо подчеркнуть поведение играющих на стадии контакта. ПЯТЬ ПРАВИЛ ВСТУПЛЕНИЯ В КОНТАКТ После игры и анализа можно дать пять правил вступления в контакт. |
Похожие:
 | Приветствие. Представление тренера, темы и целей тренинга. Тема и цели тренинга могут быть заранее зафиксированы на флип-чарте или... | | Рабочая программа по технологии ( «Технология ведения дома») для основной школы составлена на основе |
 | Теоретический материал и практические задания необходимо подбирать с учетом специфики интересов слушателей. Это повысит учебную... | | В последнее время в педагогической литературе активно обсуждаются вопросы использования портфолио в общеобразовательной школе. Чаще... |
| Речь и речевое общение. Речевая ситуация. Речь устная и письменная. Речь диалогическая и монологическая. Монолог и его виды. Диалог... | | Предгорненское районное местное отделение Общероссийского общественного благотворительного фонда |
| В связи с этим педагогу необходимо овладеть соответствующей технологией подготовки урока. Именно об этом и пойдёт речь в наших методических... | | Понимать в целом речь учителя по ведению урока; речь одноклассника в ходе общения с ним. Начинать, поддерживать и заканчивать |
| Технология технология разноуровневого обучения, технология контекстуального обучения | | Программа социально-психологического тренинга формирования у учащихся общеобразовательных школ |