Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж 2014
Скачать 1.37 Mb.
|
Исковые заявления в защиту неопределенного круга лиц
При рассмотрении материалов в защиту неопределенного круга лиц требования удовлетворены по всем рассмотренным исковым заявлениям по вопросам: - предоставления услуг ненадлежащего качества по сбору ТБО; - оказания услуг электроснабжения ненадлежащего качества; - обеспечения качества услуги по водоснабжению; - обеспечения населения питьевой водой надлежащего качества. В 2013 году в суды направлено 15 исковых заявлений в защиту определенного круга лиц (2012 г. – 16) (табл. 12). Таблица 12 Исковые заявления в защиту определенного круга лиц
Требования по всем рассмотренным исковым заявлениям в защиту определенного круга лиц удовлетворены и включали вопросы: - приобретения детской коляски ненадлежащего качества; - невыполнения условий договора по поставке товаров в срок; - оказания услуг отопления и горячего водоснабжения, не соответствующих обязательным требованиям нормативов и стандартов; - бесперебойного снабжения питьевой водой; - изготовления некачественных межкомнатных дверей; - обеспечения питьевой водой надлежащего качества; - по оказанию услуги надлежащего качества по установке электрического счетчика; - признания незаконными действия гражданина по содержанию домашних животных в жилом секторе. В 2013 году выдано 89 заключений в защиту потребителей по гражданским делам (2012 г. – 82): - по договорам купли–продажи - 45; - по оказанию финансовых услуг - 25; - по предоставлению бытовых услуг - 24; - по предоставлению услуг общественного питания – 8; - по оказанию медицинских услуг -7; - по предоставлению коммунальных услуг- 3; - по оказанию услуг связи - 1, - по оказанию туристских услуг – 1 (табл. 13). Таблица 13 Заключения по гражданским делам, выданные по искам потребителей
В 2013 году по заключениям по гражданским делам требования потребителей удовлетворены в полном объеме, присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 2203,9 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила 94,5 тыс. рублей. В 2013 году улучшились показатели по защите прав потребителей в части присужденных денежных средств в пользу потребителей и по удовлетворенным исковым заявлениям, как в защиту неопределенного круга лиц, так и в защиту определенного круга лиц - 663, 6 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила 34,1 тыс. рублей. 7. Реализация прав потребителей на просвещение  В настоящее время отсутствие должной информированности и просвещенности российских потребителей приводит к неосознанному выбору ими товаров и услуг ненадлежащего качества. На решение данной задачи ориентирована статья 3 Федерального Закона «О защите прав потребителей» от 07.01.1992 № 2300-1, закрепляющая право граждан на просвещение в области защиты прав потребителей, которое обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные и профессиональные программы, а также организацией системного информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. В 2013 году в целях решения вопроса на региональном уровне по инициативе Управления Роспотребнадзора по Воронежской области Департаментом образования, науки и молодежной политики Воронежской области в программы дополнительного образования включены вопросы в области защиты прав потребителей по темам занятий: - правовые акты, регулирующие защиту прав потребителей; - обеспечение требований безопасности потребителей; - виды ответственности за нарушение прав потребителей. В 21 образовательной организации области было организовано проведение лекториев, в том числе: - в 5-ти учреждениях высшего профессионального образования городского округа г. Воронеж; - в 10-ти учреждениях среднего профессионального образования (г. Воронеж, г. Борисоглебск, г. Россошь, г. Лиски, г. Павловск, г. Бутурлиновка, г. Калач, г. Острогожск, п.г.т. Анна); - в 6-ти колледжах и лицеях (г. Воронеж, пос. Молодежный Россошанский район, с. Хреновое Бобровский район). Особое место в работе по повышению уровня потребительской грамотности, формированию у населения устойчивых навыков разумного поведения на потребительском рынке занимает обеспечение доступа потребителей к квалифицированной помощи специалистов Роспотребнадзора через телефонные «горячие линии» и общественные приемные. В 2013 году потребителям области дано 2903 консультации, относящиеся к различным аспектам защиты их прав в различных сферах потребительских отношений (2012 г. - 1983). В соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06.04.2009 №318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей» Управление Роспотребнадзора по Воронежской области совершенствует систему регулярного правового образования потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области»: создан Консультационный центр и 10 консультационных пунктов. В 2013 году проведено 2745 консультаций граждан по вопросам защиты их прав (2012 г. - 2688), из них 50% (1373) - по телефону «горячей линии» и 50% (1372) – в консультационных пунктах и центре. В 2013 году на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» размещено 100 информаций по вопросам защиты прав граждан в различных областях деятельности хозяйствующих субъектов; в разделе «Банк данных судебных решений» - 11 решений судов в пользу потребителей по составленным исковым заявлениям. В печатных периодических изданиях: газетах «Аргументы и факты Черноземья», «Компас потребителя», «Строительство и недвижимость в Воронежском регионе», «Воронежский курьер» опубликовано 40 статей по вопросам защиты потребительских прав. Специалистами Консультационного центра проведено 316 семинаров в организациях торговли, высших и средних образовательных учреждениях (2012 г. - 269). Важнейшим информационным поводом для создания условий, обеспечивающих развитие правовой грамотности потребителей, защиты своих прав и охраняемых законом интересов, а также для проведения просветительских акций является Всемирный день защиты прав потребителей (15 марта). В 2013 году в рамках реализации девиза Всемирного дня защиты прав потребителей «Потребительское правосудие сегодня» проведены мероприятия, направленные на эффективное пресечение нарушений прав потребителей, повышение потребительской грамотности населения с привлечением участников системы защиты прав потребителей (государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений): - проведено 9 выступлений на телеканалах области: «Тетрагон» (г. Россошь), «Звезда-Губерния» (г. Острогожск), ООО «Сит» (г. Богучар), Эртильского телевидения, Аннинского телевидения, Лискинского телевидения по темам: «Всемирный день защиты прав потребителей», «Умей защитить свои права»; 2. принято участие в телепередаче «Закон и мы» на канале «Россия 24» ФГУП ВГТРК ГТРК «Воронеж» с выступлением по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей; 3. проведены съёмки 2-х репортажей по обращениям граждан на нарушение их прав, как потребителей, трансляции которых осуществлялись в новостных сюжетах на канале «Россия» (г. Воронеж); 4. организована бегущая строка на телевидении «Лиски» о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей; 5. состоялись выступления на радио Таловского района и села В.Мамон по теме «День защиты прав потребителей»; прямой эфир руководителя Управления Роспотребнадзора по Воронежской области на радио «Россия» (г. Воронеж). 6. проведена пресс-конференция руководителя Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в пресс-центре «Комсомольской правды» и «прямая линия» с читателями «Комсомольской правды» по вопросам защиты прав потребителей. 7. опубликовано 34 статьи в районных печатных изданиях: «Я знаю» (г. Лиски), «Ольховатский вестник», «Кантемировский вестник», «Россошь», «Борисоглебский вестник», «Знамя труда», «Прихоперье», «Савальские зори», «Призыв», «Заря», «Светлый путь» Каменского района, «Репьевские вести» Репьёвского района, «Острогожская жизнь», «Вести Придонья», «Твоя реклама» (г.Павловск), «Ленинский завет», «Народное слово», «Наш край», «Новоусманская нива», «Верхнехавские рубежи», «Каширские зори» и газеты г. Воронежа «Компас потребителя»,«Строительство и недвижимость в «Воронежском регионе», «Аргументы и факты» по тематике: «За изобилие», «Итоги работы к Всемирному дню защиты прав потребителей», «Основные права потребителей», «Новое в правилах продажи отдельных видов товаров», «Потребительское правосудие сегодня»; «Вы купили бракованный товар», «В итоге мы все потребители», «Посмотри рыбе в глаза», « К сведению потребителей: пиво под запретом», «Алкоголь: запреты и ограничения», «Ограничения и запреты на продажу алкоголя», «Вода должна быть чистой», «О некачественном бензине», «Об инвентарной корзине в супермаркете», «Особенности торговли в поездах», «Порядок расчета и внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги», «Требования к БАДам». 8. состоялось интервью для газеты «Аргументы и Факты. Черноземье» и потребительская конференция по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей; 9. на сайте Управления Роспотребнадзора по Воронежской области размещено 19 информаций, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей: Особое место в мероприятиях, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, занимает проведение информационно-просветительской работы среди молодежи в части организации семинаров. В 2013 году мероприятия проведены в: - 19-ти общеобразовательных учреждениях области: школах №№10, 12 (г. Лиски), МБОУ БГО Борисоглебская гимназия №1, МБОУ БГО Борисоглебская СОШ №10, МКОУ СОШ №№2, 6 (г. Бутурлиновка), МКОУ Новохоперская гимназия №1, МКОУ Таловская СОШ, МКОУ Солдатская СОШ, МКОУ Криниченская СОШ, МКДОУ детский сад «Солнышко» (г. Острогожск), МКДОУ детский сад №1 (г. Острогожск), МДОУ Коротоякский детский сад, МКОУ Петренковская СОШ, МКОУ Калачеевская СОШ №6, МКОУ Калачеевская СОШ №1, МКОУ Аннинская СОШ с УИОП, МКО Петровская СОШ, МКОУ Эртильская СОШ с УИОП по темам: «Права потребителей», «Защита прав потребителей в Борисоглебском районе», «Права потребителей при обнаружении в товарах недостатков», «Правильное питание - залог Вашего здоровья», «Алкоголь, наркотики и Ваше будущее»; - 7-ми учреждениях начального и среднего профессионального образования: ГОУ НПО «ПУ-45» (г Новохоперск), БОУ СПО ВО «Бутурлиновский Медицинский техникум», ФГОУ СПО Павловский сельскохозяйственный техникум, ГБОУ СПО Калачеевский аграрный техникум, ГОУ НПОК профессиональное училище № 49 (п.г.т. Анна), ГБОУ НПО ВО профессиональное училище №16 (г. Эртиль) по темам: «Основа права потребителя», «Правильная покупка», «Порядок предъявления покупателем претензии»; - ВУЗе: АНОО ВПО «Воронежский экономико-правовой институт» по теме Всемирного дня защиты прав потребителей. Общее количество принявших участие в семинарах - 1446 человек. В Воронежском филиале АНО «Московский гуманитарно-экономический институт» на гуманитарно-правовом факультете проведена деловая студенческая игра «Потребительское правосудие сегодня». В ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный аграрный университет им. императора Петра 1» проведен урок-практикум со студентами 3 курса на тему Всемирного дня защиты прав потребителей. В вышеуказанных мероприятиях приняли участие более 300 человек. В целях межведомственного взаимодействия органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений потребителей Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области по вопросам защиты прав потребителей организованы и проведены мероприятия: - Консультативный совет; - заседание совета предпринимателей при администрации Поворинского муниципального района; - конференция в администрации Хохольского района; - 2 круглых стола по темам: «Потребительское правосудие сегодня» в ГБУК ВО «Воронежская областная универсальная научная библиотека им. И.С. Никитина» и «Развитие системы общественного контроля и защиты прав потребителей» в Общественной палате Воронежской области, на которых обсуждены вопросы сотрудничества в деле осуществления досудебной и судебной защиты прав потребителей в сфере торговли и оказания различных видов услуг. Информация с решением о проведении Консультативного совета размещена на сайте Управления Роспотребнадзора по Воронежской области. В 2013 году общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Воронежской области проведено: - 75 консультаций по вопросам защиты прав потребителей; - 13 выездных консультаций в библиотеках Бутурлиновского, Новохоперского, Таловского районов, где присутствовало 65 граждан; - 12 тематических «горячих линий» по вопросам: «Защита прав потребителей», «Потребительское правосудие сегодня», «Торговля продуктами в нестационарных местах». Проконсультировано 84 гражданина. Специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов проведено: - 203 устных тематических консультаций, 6 выездных - в администрациях: г. Нововоронежа, Нижнедевицкого, Верхнехавского Богучарского, Верхнемамонского районов, Кучеряевского поселения Бутурлиновского района. Проконсультировано 42 гражданина; - акция «Единый дистанционный день» в ГБУК ВО «Воронежская областная универсальная научная библиотека им. И.С. Никитина», где проконсультировано 38 граждан; - выставка, посвященная защите прав потребителей в ГБУК ВО «Воронежская областная универсальная научная библиотека им. И.С. Никитина»; - разработаны и распространены среди населения 13 видов памяток для потребителей. Тираж составил 470 экземпляров. В целях выяснения уровня правовой грамотности населения проведены социологические опросы в форме прямых вопросов о знании потребительских прав граждан среди: - студентов ФГОУ СПО Павловский сельскохозяйственный техникум, Воронежского филиала АНО «Московский гуманитарно-экономический институт»; - покупателей Семилукского рынка «Универсальный», Бутурлиновского супермаркета «ЛИК», магазина «Магнит» ЗАО «Тандер» (г. Острогожск); - посетителей ОГУ «Центр занятости населения «Молодежный». В 2013 году в ходе социологических опросов приняло участие 3118 граждан в трех возрастных категориях: молодые люди «25-35 лет», средняя возрастная группа – «35-40 лет» и потребители «старше 50 лет». Согласно ответам респондентов, права потребителей по-прежнему, нарушаются часто, и большинство граждан, не знает, как поступать в подобных ситуациях. Результаты опроса показали, что на ответ «часто» указали 20% воронежцев всех возрастных категорий, «иногда» – более 40%. При этом, 64% опрошенных всех возрастных групп отметили, что «знают мало» или «не знают вообще» как защищать свои права. Информация размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Воронежской области. В течение 2013 года на информационном стенде Управления Роспотребнадзора по Воронежской области размещалась актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Доклад подготовлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской... | | Доклад подготовлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской... |
| Настоящий доклад о соблюдении прав человека в Воронежской области в 2014 году (далее Доклад) подготовлен в соответствии с положениями... | | Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2008 году... |
| Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей... | | Основные результаты деятельности уфмс россии по Воронежской области в отчетном финансовом году. 13 |
| Воронежской области и их аппаратов, установления единой системы организации и порядка ведения судебного делопроизводства, на основании... | | Российской Федерации», п./п. 7 п. 2 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» органы... |
| О-64 Организация работы библиотек по правовому просвещению населения (методические рекомендации) / Воронеж обл универс науч б-ка... | | Отдел по защите прав потребителей в г. Междуреченске создан в ноябре 1993г, на следующий год после принятия Закона РФ "О защите прав... |