Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж  2014

Примененные составы статей КоАП по отношению к общему количеству административных штрафов Год статьи КоАП (%) 9.16 ч.2 10.8 14.2 14.4 ч.1 14.4 ч.2 14.5 ч.1 14.6 ч.1 14.6 ч.2 14.7 14.8 ч.1 14.8 ч.2 2012 0,1 1,2 3,4 8,6 0,5 7,4 0,3 0 7,7 30,5 1,8 2013 0,2 1,7 6,5 10,2 0,2 13,1 0,4 0,02 6,6 22,8 2,7 Год статьи КоАП (%) 14.8 ч.3 14.15 14.16 ч.2.1 14.16 ч.3 14.34 ч.2 14.34 ч.3 14.34 ч.6 14.34 ч.7 14.34 ч.8 19.14 2012 0,1 36,6 0,1 1,2 0,1 0 0,02 0,1 0,2 0,1 2013 0,3 32,6 0,03 2,2 0,08 0,02 0,02 0,02 0,05 0,2 2. Структура и анализ поступивших обращений граждан на нарушение их потребительских прав Индикатором отражения ситуации на потребительском рынке является динамика обращений граждан, ежегодно поступающих в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области. В 2013 году зарегистрировано 5264 обращений граждан на нарушение их прав как потребителей (2012 г. - 4279), что составило 57,1 % от всех поступивших в адрес Управления обращений (2012 г. – 55,6%). Относительно 2012 года показатель соотношения количества обращений граждан на нарушение их прав как потребителей к общему количеству поступивших обращений оставался стабильным. Из поступивших обращений по защите прав потребителей: - в 20,6% случаев (1086 обращений) явилось основанием для проведения проверок и административных расследований; - в 75,2% (3956) даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов РФ; - в 4,2% (222) - направлено по подведомственности (рис. 1). Рис. 1. Распределение поступивших обращений по защите прав потребителей в 2013 году По результатам проведения внеплановых проверок и административных расследований по обращениям потребителей в 93,9% случаях (1020) установлены нарушения требований действующего законодательства против 79% (1100) в 2012 году. В 2013 году из общего количества поступивших обращений по защите прав потребителей (5264) обращения: - от граждан составили 91,3% (4805); - от органов государственной власти, местного самоуправления - 8,5% (448); - от общественных объединений - 0,2%(11) (рис. 2). Рис. 2. Структура поступивших обращений по защите прав потребителей в 2013 году Относительно 2012 года общее количество поступивших обращений увеличилось в 1,2 раза, в основном за счет роста обращений, поступивших от граждан, при снижении количества обращений, поступивших от органов государственной власти, местного самоуправления, общественных объединений (табл. 3). Таблица 3 Количество поступивших обращений граждан на нарушение их прав как потребителей № п/п Вид деятельности Количество поступивших обращений Количество обращений, послуживших основанием для проведения проверок Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения мероприятий по надзору Удельный вес обращений, подтвердившихся в результате проведения мероприятий по надзору 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 1 Торговля непродовольственными товарами 1293 1460 420 402 349 377 83,1 93,8 Продолжение табл. 3 2 Предоставление жилищно-коммунальных услуг 1216 1136 83 40 64 38 77,1 95,0 3 Торговля продовольственными товарами 822 1531 781 687 446 452 57,1 65,8 4 Предоставление услуг бытового обслуживания населения 184 210 47 29 40 29 85,1 100,0 5 Оказание финансовых услуг населению 167 277 17 29 9 13 52,9 44,89 6 Оказание услуг связи 140 155 19 29 1 13 5,3 44,8 7 Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств 105 32 41 10 37 10 90,2 100,0 8 Оказание услуг общественного питания 77 55 42 25 38 21 90,5 84,0 9 Оказание туристских услуг 59 31 17 10 8 2 47,1 20,0 10 Предоставление транспортных услуг 39 75 13 14 6 14 46,2 100,0 11 Оказание платных медицинских услуг 31 51 14 20 8 17 57,1 85,0 12 Оказание платных образовательных услуг 28 26 13 5 2 3 15,4 60,0 13 Прочие виды деятельности 51 225 14 0 6 0 42,9 0 В 2013 году в структуре поступивших обращений на нарушения прав потребителей обращения в сфере осуществления розничной торговли составили 57,5% (3028), в сфере предоставления услуг - 42,5% (2236) (2012 г. - из 4279 обращений 51% (2164) и 49% (2115) соответственно (рис. 3). Рис. 3. Структура поступивших обращений по защите прав потребителей в сфере услуг в 2013 году Таким образом, количество поступивших обращений в сфере осуществления розничной торговли значительно превысило (в 1,4 раза) количество поступивших обращений в сфере оказания услуг. Обращения граждан подтвердились в части: - продажи товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов; технических регламентов Таможенного Союза; - предоставления услуг, выполнения работ, не соответствующих предусмотренным обязательным требованиям; - отсутствия необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах выполняемых работах, оказываемых услугах; - нарушения сроков исполнения услуг, выполнения работ, включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей; - уклонения от ответственности за недостатки товара, обнаруженные в течение действия гарантийного срока. Потребителям возвращена стоимость некачественных товаров (мебель, швейные изделия, сложнобытовая техника) на сумму 573,8 тыс. рублей (2012 г. – 2,9 млн. рублей). В 2013 году по сравнению с 2012 годом увеличилось количество поступивших обращений на нарушения прав потребителей в сфере: - торговли продовольственными товарами и предоставления транспортных услуг (в 1,9 раза); - предоставления финансовых услуг (в 1,7 раза); - оказания платных медицинских услуг (в 1,6 раза). Значительно сократилось количество поступивших обращений на нарушения прав потребителей в сфере: - технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (в 3,2 раза); - предоставления коммунальных услуг и услуг общественного питания (в 1,4 раза); - оказания туристских услуг (в 1,9 раза). Количество поступивших обращений в сфере предоставления коммунальных услуг, розничной продажи непродовольственных товаров, оказания услуг бытового обслуживания населения, оказания услуг связи и платных образовательных услуг осталось на уровне прошедшего года. Результаты рассмотрения поступивших обращений представлены в таблице 4: Таблица 4 Результаты рассмотрения поступивших обращений на нарушения прав потребителей №п/п Вид деятельности Количество поступивших обращений Даны разъяснения в пределах установленной компетенции Направлено по подведомственности Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 1 Торговля непродовольственными товарами 1293 1460 897 1057 7 1 391 402 2 Торговля продовольственными товарами 822 1531 250 840 4 4 568 687 3 Предоставление бытовых услуг 184 210 130 181 0 0 54 29 4 Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств 105 32 62 22 0 0 43 10 5 Оказание туристских услуг 59 31 50 21 0 0 9 10 6 Оказание транспортных услуг 39 75 29 48 2 13 8 14 7 Оказание услуг связи 140 155 108 106 12 20 20 29 8 Предоставление финансовых услуг 167 277 152 244 0 4 16 29 9 Предоставление жилищно-коммунальных услуг 1216 1136 674 935 425 161 117 40 10 Предоставление услуг общественного питания 77 55 32 30 0 0 45 25 11 Оказание платных медицинских услуг 31 18 8 2 13 4 10 12 12 Прочие виды деятельности 79 255 34 255 17 0 28 0 Наибольшее количество внеплановых проверок по обращениям потребителей, как и в 2012 году проведено в организациях, осуществляющих деятельность в сфере: - розничной торговли продовольственными товарами - 56,2% (2012 г. – 59 %); - розничной торговли непродовольственными товарами - 31,8 % (2012 г. – 30,2 %). В 2013 году, относительно 2012 года, удельный вес внеплановых проверок, проведенных по обращениям потребителей, от общего количества поступивших обращений снизился и составил 19,3 % (2012 г. - 29,4%).

Похожие:

	Доклад о защите прав потребителей в Московской области в 2013 г Доклад подготовлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской...		Доклад о защите прав потребителей в Московской области в 2014 г Доклад подготовлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской...
	Настоящий доклад о соблюдении прав человека в Воронежской области... Настоящий доклад о соблюдении прав человека в Воронежской области в 2014 году (далее Доклад) подготовлен в соответствии с положениями...		Доклад «Защита прав потребителей в Республике Коми в 2008 году» Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2008 году...
	Закон о защите прав потребителей Комментарии к изменениям Закона РФ «О защите прав потребителей» Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей...		Доклад о результатах и основных направлениях деятельности управления... Основные результаты деятельности уфмс россии по Воронежской области в отчетном финансовом году. 13
	Приказ 22. 10. 2014 №229-п Воронеж Об утверждении Инструкции по судебному... Воронежской области и их аппаратов, установления единой системы организации и порядка ведения судебного делопроизводства, на основании...		Доклад разработан на основании материалов, представленных федеральными... Российской Федерации», п./п. 7 п. 2 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» органы...
	Департамент культуры и архивного дела воронежской области государственное... О-64 Организация работы библиотек по правовому просвещению населения (методические рекомендации) / Воронеж обл универс науч б-ка...		Тезисы к презентации Отдел по защите прав потребителей в г. Междуреченске создан в ноябре 1993г, на следующий год после принятия Закона РФ "О защите прав...