Техническое задание на предоставление услуг инфраструктурных сервисов для нужд ао «СПбЭС» Санкт-Петербург

Скачать 384.6 Kb.

Название	Техническое задание на предоставление услуг инфраструктурных сервисов для нужд ао «СПбЭС» Санкт-Петербург
страница	8/11
Тип	Техническое задание

filling-form.ru > Договоры > Техническое задание

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

10.13.Все обращения пользователей Системы регистрируются специалистами Исполнителем в системе service desk Заказчика. При регистрации обращения Исполнитель указывает следующую информацию по обращению:

ФИО Заявителя (выбор из списка);
ФИО Инициатора (выбор из списка);
краткое описание (текстовое описание содержания обращения);
дополнительная информация (при необходимости);
актуальная услуга (выбор из списка в соответствии с услугами настоящего Технического задания);
приоритет обращения (согласно таблице ниже);
конфигурационная единица (обязательно для обращений типа «Инцидент»).

После регистрации обращение получает статус «Назначен». В системе service desk Заказчика автоматически регистрируется задание в рамках данного обращения со статусом «Назначен».

10.14.Каждому зарегистрированному обращению присваивается приоритет в соответствии со следующими параметрами и временами реакции:

Таблица 3. Режимы и уровни обслуживания

Приоритет	Максимальное время (режим обслуживания)			Уровень обслуживания
Приоритет	регистрации запроса	реакции на запрос	выполнения запроса	Для Инцидентов	Для ЗНО
П.1	15 мин.	30 мин.	3 часа	9x5	9x5
П.2	15 мин.	1 час	6 часов	9x5	9x5
П.3	15 мин.	1 час	12 часов	9x5	9x5
П.4	15 мин.	2 часа	24 часа	9x5	9x5
П.5	15 мин.	3 часа	36 часов	9x5	9x5

Приоритет 1 присваивается запросам, поступившим от Руководства Заказчика (список предоставляется дополнительно), а так же запросам, связанным с массовой недоступностью услуг.

Значение остальных приоритетов зависит от степени воздействия запроса (критичность) и срочности запроса. В рамках подготовки регламентов взаимодействия Исполнитель предоставляет описания способов определения приоритета в зависимости от критичности и статуса заявителя. В Таблице 4 представлены возможные зависимости приоритета от срочности и критичности запроса:

Таблица 4. Зависимости приоритета от срочности и критичности запроса

	Критичность высокая	Критичность средняя	Критичность низкая
Срочность высокая	Приоритет 1	Приоритет 2	Приоритет 3
Срочность средняя	Приоритет 2	Приоритет 3	Приоритет 4
Срочность низкая	Приоритет 3	Приоритет 4	Приоритет 5

В Таблице 5 приведены описания критичности и срочности соответственно:
Таблица 5. Степени срочности и критичности запроса

Критичность
Высокая	Функционирование объекта услуги нарушено, что вызвало полную остановку работы. В связи с этим полностью остановлена работа всех пользователей
Средняя	Функционирование объекта услуги частично остановлено, что вызвало определенные трудности при выполнении повседневных задач. В связи с этим полностью остановлена работа части пользователей
Низкая	Функционирование объекта услуги нестабильно. Выполнение большинства повседневных задач производится в режиме, близком к обычному. Нарушен штатный режим работы одного пользователя.
Срочность
Высокая	Обслуживаемому пользователю необходима безотлагательная помощь в решении его проблем
Средняя	Обслуживаемому пользователю необходима дополнительная консультационная информация или помощь в установке, настройке доступа к объекту услуги
Низкая	Запросы на подготовку дополнительных отчетов о качестве предоставления услуг. Запросы на подключение новых пользователей и дополнительные услуги

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Похожие:

	Техническое задание Услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд (далее Закон n 44-фз) обязанность заказчика составлять техническое задание...		Техническое задание на оказание услуг Перечень видов услуг на основе справочника окдп, для закупки которых применяется настоящее типовое техническое задание
	Техническое задание на выполнение работ по техническому обслуживанию Оао «лоэск», расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Песочная наб., д. 42, лит. А (далее – объект)		Техническое задание санкт-Петербург По проведению запроса цен с последующим проведением открытого аукциона в электронной форме на понижение цены на приобретение электронных...
	Инструкция по заполнению форм участниками размещения заказа 30 Раздел 3 Техническое задание. 32 Рейда Лесного мола и Угольной гавани морского порта «Большой порт Санкт-Петербург»		Техническое задание на предоставление услуг лизинга Состав услуг и требования к оказанию услуг Оборудование (мобильная буровая установка zj30) в соответствии с Приложением 1 к техническому заданию
	Техническое задание по организации питания в столовой ООО рн туапсинский нпз Настоящее техническое задание определяет перечень, объем и порядок оказания услуг		Техническое задание. Часть III Фз "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" (далее по тексту...
	Текущий ремонт трубопровода водоснабжения для нужд мазк (ВР) 125... Текущий ремонт трубопровода водоснабжения для нужд мазк (ВР) 125 «Шафировский» по адресу: г. Санкт-Петербург, Красногвардейский район,...		Техническое задание на поставку в 2018 году бланков для нужд ООО «Водоканал-Сервис» Предмет заказа с указанием количества поставляемого товара, объема выполняемых работ, оказываемых услуг

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru