Описание услуги «Консультация пользователей»
Консультация пользователей по вопросам, связанным с работой в Системе, следующими способами:
по телефону;
по электронной почте;
без ограничений по количеству обращений и длительности консультаций.
Режим предоставления услуги 11х6 (11 часов в день, 6 дней в неделю с 9:00 до 20:00 по официальным рабочим дням).
Описание услуги «Прикладное администрирование»
Управление учетными записями пользователей Системы:
создание;
актуализация;
сброс пароля;
блокировка;
настройка переадресации / замещения;
управление ролями и полномочиями пользователей в Системе.
Управление справочниками Системы:
создание объектов;
актуализация объектов;
блокировка объектов.
Управление модулями Системы:
тестирование / импорт новых модулей;
обновление конфигурации;
управление доступностью модулей.
Администрирование справочников Системы включая, но не ограничиваясь:
справочник типов заявок;
справочник категорий надежности;
справочник категорий клиента;
справочник типов клиентов;
справочник адресов присоединения;
справочник классов напряжения;
справочник статусов заявки.
Администрирование содержимого Системы:
корректировка внесенных данных, замена ошибочно импортированных документов и внесенных данных заявок;
удаление ошибочных заявок/документов;
восстановление удаленных документов/заявок;
Режим предоставления услуги 9х5 (9 часов в день, 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00 по официальным рабочим дням).
Описание услуги «Исправление ошибок»
Устранение ошибок в работе Системы и отдельных модулей, нарушений общей работоспособности Системы. Под ошибкой понимается невыполнение или неправильное выполнение разработанной в Системе/модуле функции.
Внесение изменений в настройки системного, прикладного и инструментального ПО, программный код, схему баз данных.
Режим предоставления услуги 9х5 (9 часов в день, 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00 по официальным рабочим дням).
Описание услуги «Мониторинг работы продуктивного комплекса»
Регистрация с помощью автоматизированных средств мониторинга:
проблем сетевого доступа между компонентами продуктивного комплекса Системы;
показателей, характеризующих состояние программных и аппаратных компонент продуктивного комплекса Системы;
состояния файловых систем продуктивного комплекса Системы;
показаний производительности продуктивного комплекса Системы.
Обеспечение журналирования работы применяемых программных компонент продуктивного комплекса Системы встроенными средствами журналирования системного, прикладного или инструментального ПО.
Мониторинг корректности формирования журналов, организация ротации журналов и оптимального архивного хранения журналов.
Анализ журналов продуктивного комплекса Системы с целью выявления отклонений от нормального поведения Системы.
Анализ производительности продуктивного комплекса Системы.
Формирование предложений по изменению программно-аппаратного комплекса, контура резервного копирования и восстановления продуктивной зоны Системы.
Параметры мониторинга согласовать с Заказчиком по форме приложения 1 к настоящему Техническому заданию.
Режим предоставления услуги 24х7 (24 часа, 7 дней в неделю включая выходные, нерабочие и праздничные дни).
|
