Техническое задание на предоставление услуг инфраструктурных сервисов для нужд ао «СПбЭС» Санкт-Петербург

Скачать 384.6 Kb.

Название	Техническое задание на предоставление услуг инфраструктурных сервисов для нужд ао «СПбЭС» Санкт-Петербург
страница	10/11
Тип	Техническое задание

filling-form.ru > Договоры > Техническое задание

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

10.19.Время технологического окна Системы определяется ежедневно с 22:00 до 4:00.

10.20.Контроль качества уровня обслуживания и объема оказываемых Услуг

Оценка качества предоставляемых услуг осуществляется на основании отчета об оказанных услугах, формируемого Исполнителем по окончанию расчетного периода в соответствии с приложением 4 к настоящему Техническому заданию.
Ежемесячный отчет об оказанных услугах должен быть сформирован и направлен Заказчику в течении 3-х рабочих дней после окончания отчетного периода.
Ежемесячный отчет должен содержать все обращения, зарегистрированные в отчетном периоде.
При оценке отклонений качества предоставляемых услуг от SLA учитывается проблематика обращений, время исполнения обращения, наличия замечаний от пользователей к качеству оказываемых услуг, а также соответствие показателей бесперебойной работы Системы зафиксированных в данном Техническом задании.
Целевыми показателями качества предоставляемых услуг (SLA) является соблюдение времени выполнения обращений.
Нормой соблюдения времени выполнения обращений определяется как 100%. Процент отклонения от нормы рассчитывается по формуле:

КSLA =	Число обращений, находящихся в работе с нарушением времени выполнения + Число выполненных обращений с нарушением времени выполнения. Совокупно за отчетный период	* 100%
	Общее число обращений, зарегистрированных в отчетном периоде

Услуга считается оказанной с удовлетворительным качеством, если значение КSLA не превышает 5 %.

В случае отклонений от установленных показателей по результатам расчетного периода Исполнитель уменьшает стоимость Услуг в размере, кратном в процентном отношении величине отклонения показателей:
Таблица 6. Размер уменьшения стоимости услуг

% отклонения	Размер уменьшения стоимости услуг
5-10	На 10% от стоимости услуг за расчетный период
10-20	На 20% от стоимости услуг за расчетный период
Более 20	На 30% от стоимости услуг за расчетный период

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Похожие:

	Техническое задание Услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд (далее Закон n 44-фз) обязанность заказчика составлять техническое задание...		Техническое задание на оказание услуг Перечень видов услуг на основе справочника окдп, для закупки которых применяется настоящее типовое техническое задание
	Техническое задание на выполнение работ по техническому обслуживанию Оао «лоэск», расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Песочная наб., д. 42, лит. А (далее – объект)		Техническое задание санкт-Петербург По проведению запроса цен с последующим проведением открытого аукциона в электронной форме на понижение цены на приобретение электронных...
	Инструкция по заполнению форм участниками размещения заказа 30 Раздел 3 Техническое задание. 32 Рейда Лесного мола и Угольной гавани морского порта «Большой порт Санкт-Петербург»		Техническое задание на предоставление услуг лизинга Состав услуг и требования к оказанию услуг Оборудование (мобильная буровая установка zj30) в соответствии с Приложением 1 к техническому заданию
	Техническое задание по организации питания в столовой ООО рн туапсинский нпз Настоящее техническое задание определяет перечень, объем и порядок оказания услуг		Техническое задание. Часть III Фз "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" (далее по тексту...
	Текущий ремонт трубопровода водоснабжения для нужд мазк (ВР) 125... Текущий ремонт трубопровода водоснабжения для нужд мазк (ВР) 125 «Шафировский» по адресу: г. Санкт-Петербург, Красногвардейский район,...		Техническое задание на поставку в 2018 году бланков для нужд ООО «Водоканал-Сервис» Предмет заказа с указанием количества поставляемого товара, объема выполняемых работ, оказываемых услуг

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru

Техническое задание на предоставление услуг инфраструктурных сервисов для нужд ао «СПбЭС» Санкт-Петербург

10.19.Время технологического окна Системы определяется ежедневно с 22:00 до 4:00.

10.20.Контроль качества уровня обслуживания и объема оказываемых Услуг

Ежемесячный отчет об оказанных услугах должен быть сформирован и направлен Заказчику в течении 3-х рабочих дней после окончания отчетного периода.

Ежемесячный отчет должен содержать все обращения, зарегистрированные в отчетном периоде.

Целевыми показателями качества предоставляемых услуг (SLA) является соблюдение времени выполнения обращений.

Нормой соблюдения времени выполнения обращений определяется как 100%. Процент отклонения от нормы рассчитывается по формуле:

Похожие: