Термин
|
Описание
|
ETG Power, Система
|
Информационная (автоматизированная) система полного цикла ключевого рабочего процесса по технологическому присоединению «ETG Power».
|
Заказчик
|
Акционерное общество «Санкт-Петербургские Электрические Сети»
|
Запрос на изменение (ЗНИ)
|
Формальное предложение на выполнение изменения. Запрос
на изменения включает в себя детали предложенного изменения и может быть записан в бумажном или электронном виде
|
Изменение
|
Действие, связанное с изменением, модификацией, удалением, вводом новой функциональности / новых компонентов Системы (оборудования, ПО и т.д.)
|
Инцидент
|
Незапланированное прерывание или снижение качества ИТ-услуги.
Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, также является инцидентом, как, например, сбой одного диска СХД
|
Исполнитель
|
Исполнитель работ по сервисному договору
|
Массовый инцидент
|
Инцидент, произошедший с 10 и более объектами (серверами, пользователями и т.д.)
|
Модуль
|
Функционально законченный фрагмент программы, оформленный в виде отдельного файла с исходным кодом или поименованной непрерывной её части
|
ОС
|
Операционная система. Совокупность специальных программных средств, обеспечивающих управление аппаратными ресурсами вычислительной системы и взаимодействие программных процессов с аппаратурой, другими программами и пользователем
|
Прикладное Администрирование
|
Обеспечение штатной работы прикладного программного обеспечения
|
Программно-аппаратный комплекс
|
(ПАК) - Набор технических и программных средств, работающих совместно для выполнения одной или нескольких сходных задач
|
Продуктивный комплекс
|
Совокупность информационных технологий, включающая в себя компьютеры пользователей, периферийное оборудование, сервера, вычислительные сети (ЛВС), активное сетевое оборудование и программное обеспечение.
|
ПО
|
Программное обеспечение. Все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации
|
ПК
|
Персональный компьютер (системный блок, клавиатура, мышь и монитор) любой платформы, использующийся сотрудниками Заказчика в работе
|
Регламент взаимодействия
|
Порядок действий Заказчика и Исполнителя при оказании услуг по консультационной и технической поддержке ETG Power
|
Системное ПО
|
Системное программное обеспечение — комплекс программ, которые обеспечивают управление компонентами компьютерной системы, такими как процессор, оперативная память, устройства ввода-вывода, сетевое оборудование, выступая как «межслойный интерфейс», с одной стороны которого аппаратура, а с другой — приложения пользователя.
|
СО
|
Серверное оборудование
|
СТП
|
Служба технической поддержки Исполнителя
|
СХД
|
Система хранения данных
|
СУБД
|
Система управления базами данных
|
Тестовый комплекс
|
Cовокупность информационных технологий, включающая в себя компьютеры пользователей, периферийное оборудование, сервера, вычислительные сети (ЛВС), активное сетевое оборудование и программное обеспечение.
|
Уровень обслуживания
|
Совокупность параметров качества Услуги
|
SLA
|
Service Level Agreement - Соглашение об уровне обслуживания - Соглашение между Исполнителем и Заказчиком, описывающее ИТ-услугу, документирующее целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон. Одно соглашение об уровне услуг может распространяться на множество ИТ-услуг или множество Заказчиков.
|
