Описание услуги «Установка обновлений системного, прикладного и инструментального ПО»:
Установка и настройка патчей и подверсий ПО в рамках текущей основной версии ПО:
контроль выпуска обновлений системного и прикладного ПО;
установка обновлений ПО на тестовом комплексе Системы;
проверка работоспособности тестового комплекса Системы и совместимости произведенных обновлений;
настройка тестового комплекса Системы после обновлений;
установка обновлений ПО на продуктивном комплексе Системы;
проверка работоспособности продуктивного комплекса Системы и совместимости произведенных обновлений;
настройка продуктивного комплекса Системы после обновлений.
Установка и настройка новых модулей прикладного ПО, новых версий текущих модулей:
установка обновлений прикладного ПО на тестовом комплексе Системы;
проверка работоспособности тестового комплекса Системы и совместимости произведенных обновлений;
настройка тестового комплекса Системы после обновлений;
установка обновлений прикладного ПО на продуктивном комплексе Системы;
проверка работоспособности продуктивного комплекса Системы и совместимости произведенных обновлений;
настройка продуктивного комплекса Системы после обновлений.
Режим предоставления услуги 9х5 (9 часов в день, 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00 по официальным рабочим дням) и во время технологических перерывов согласно п.10.9 настоящего Технического задания.
Описание услуги «Резервное копирование и восстановление работоспособности системного, прикладного и инструментального ПО, восстановление данных»:
Услуги по настройке резервного копирования системного, прикладного и инструментального ПО, восстановление данных:
формирование параметров/компонентов Системы и режимов выполнения для планирования резервного копирования;
настройка резервного копирования по согласованным с Заказчиком параметрам/компонентам Системы и режимам;
ежемесячная проверка целостности и возможности восстановления параметров/компонентов Системы из резервных копий.
Услуги по восстановлению продуктивного комплекса Системы после чрезвычайных и аварийных ситуаций:
частичное восстановление данных из резервной копии после сбоя;
настройка продуктивного комплекса Системы после полного восстановления нескольких или всех компонент Системы из резервной копии;
функциональное тестирование продуктивного комплекса Системы после полного восстановления нескольких или всех компонент Системы из резервной копии.
Параметры мониторинга согласовать с Заказчиком по форме приложения 2 к настоящему Техническому заданию.
Режим предоставления услуги 24х7 (24 часа, 7 дней в неделю включая выходные, нерабочие и праздничные дни).
Описание услуги «Сопровождение FTP сервера для загрузки платежей»
Услуги по сопровождению FTP сервера для загрузки платежей:
настройка необходимого системного и прикладного ПО
настройка интеграций Системы/модулей для взаимодействия с FTP сервером
мониторинг и контроль работоспособности FTP сервера
восстановление работоспособности в случае необходимости.
Описание услуги «Модификация Системы»
Услуги по модификации Системы состоят в доработках конфигурации Системы в течение всего срока оказания услуг по запросам Заказчика, включая доработки интеграционных механизмов, а также доработки отчетности.
Параметры оказания услуг по модификации Системы:
срок анализа запросов на доработку или на обслуживание, а также оценки сроков и трудоёмкости их реализации — не более пяти рабочих дней, срок может быть изменён по согласованию сторон;
срок реализации запросов на доработку или на обслуживание — в соответствии с согласованной оценкой;
предельный объём времени доработок и выполнения запросов на обслуживание — не более 120 часов за весь срок оказания услуг;
выполнение доработок выполняется согласно регламенту управления функциональными требованиями, приложение 3 к настоящему Техническому заданию.
|
