Требования к месту оказания услуг
Оказание услуг проводится Исполнителем удаленно.
Исполнитель предоставляет Заказчику удаленный доступ к предоставляемым вычислительным мощностям. Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет все необходимые привилегии в операционных системах и компонентах Системы для контроля предоставляемых Исполнителем услуг.
10.8.Выделенный технический менеджер
Заказчику должен быть предоставлен выделенный технический менеджер, осуществляющий персональный контроль всех выполняемых работ, проводимых в рамках настоящего перечня услуг, лично выполняющий наиболее критичные работы. В случае критических сбоев, на него происходит эскалация проблем.
Выделенный технический менеджер должен обладать достаточными знаниями и владеть технической информацией об обслуживаемом ПАК, ПО и оборудовании, а также задачах, решаемых Заказчиком с их помощью в объёме, необходимом для проведения всех работ, предусмотренных настоящим Техническим заданием. При этом Заказчик может не иметь всей необходимой для выделенного технического менеджера документации.
Выделенный технический менеджер должен обладать подтверждаемым опытом работы по сопровождению аналогичных Систем не менее трёх лет.
Выделенный технический менеджер должен обеспечивать:
организацию и контроль работы специалистов Исполнителя;
координацию взаимодействия специалистов Исполнителя и Заказчика;
выполнение работ в интересах Заказчика только теми специалистами Исполнителя, которые обладают достаточными знаниями и обладают достаточными опытом и квалификацией для проведения таких работ;
работа в системе service desk Заказчика (программное обеспечение Omnitracker). Доступ в систему обеспечивает Заказчик.
10.9.Процедура применения модификаций, установки обновлений системного, прикладного и инструментального ПО
Основанием для проведения изменений, инициированных Заказчиком, является обращение, зарегистрированное в системе service desk Заказчика. Доступ и права на использование системы service desk Заказчика предоставляет Заказчик.
Исполнитель анализирует техническую возможность проведения изменений, составляет план работ и план отката к первоначальному состоянию, проводят необходимую подготовительную работу между Заказчиком и Исполнителем.
Выделенный технический менеджер Исполнителя организует согласование установки обновлений с заинтересованными структурными подразделениями Заказчика.
В согласованные сторонами сроки производятся работы по изменению.
После завершения работ по изменению, Исполнитель обязан проинформировать представителя Заказчика, запросившего/согласовавшего изменения об изменённых (новых) компонентах Системы и результатах тестирования.
Исполнителю запрещается проводить работы по решению Инцидентов, проведение типовых и нетиповых изменений способных негативно повлиять на доступность, работоспособность и быстродействие функционала Системы (далее Работы) в продуктивной среде без предварительной проверки решения в тестовой среде Системы.
После каждого изменения Исполнитель в своей части актуализирует исполнительную и/или рабочую документацию по Системе.
10.10.Регламент взаимодействия Заказчика с Исполнителем услуг 10.11.Исполнитель выделяет для оказания услуг по настоящему Договору постоянную команду специалистов. 10.12.Работа единой «точки входа» для прием и регистрации обращений Заказчика на стороне Исполнителя должна обеспечиваться в течение рабочего времени подразделений Заказчика и филиалов Заказчика в режиме 9х5 9 часов в день, 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00 по официальным рабочим дням |
