Учебно-методический комплекс дисциплины «развитие систем менедмжента качества»

Занятие 5. Тенденции развития систем менеджмента качества (6 часов, из них с использованием МАО 4 часа) Государственная политика РФ в области создания и развития на предприятиях систем менеджмента на основе международных стандартов (в том числе и на уровне отдельных регионов). Международный опыт государственного участия в деятельности по созданию систем менеджмента на основе международных стандартов Сущность отраслевых моделей системы менеджмента качества (автомобителестроение, железнодорожная промышленность, производство медицинских изделий, пищевая промышленность, телекоммуникации и т.д.) Подходы к созданию интегрированных систем менеджмента Подходы к оценке результативности и эффективности интегрированных систем менеджмента Проблемы построения и сертификации интегрированных систем менеджмента Использование СМК как основы для построения менеджмента устойчивого развития Взаимосвязь стратегического управления в организации и решений о реализации требований международных стандартов в области управления Задание к семинару: Подготовить доклад и презентацию по 2 вышепредставленным темам. Обобщить отличия отраслевых моделей систем менеджмента качества (не менее 4) в таблице 4. Таблица 4 – Особенности отраслевых моделей систем менеджмента качества Отличия Наименование отраслевой модели СМК … … … … … Обязательное применение дополнительных методов и инструментов при функционировании СМК . . … Выполнить сравнительный анализ тенденций развития СМК Провести анализ ситуационных задач по теме практического занятия КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА Вопросы для подготовки к экзамену: 1. Подходы к определению понятия «качество» 2. Роль категории «качество» в экономике. Качество и конкурентоспособность 3. Эволюция концепций в области управления качеством 4. Основные положения теории в области менеджмента качества американский специалистов: Ф. Кросби, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум 5. Основные положения теории в области менеджмента качества японских специалистов: С. Синго, К. Исикава, Г. Тагучи 6. Основные положения теории в области менеджмента качества отечественных специалистов: Т. Сейфи, А.В, Гличев, Г.Г. Азгальдов 7. Основные положения теории в области менеджмента качества Э. Деминга 8. Сущность концепции TQM 9. Стандарты ИСО серии 9000: история возникновения и развития 10. Стандарты ИСО серии 9000: структура документов 11. Стандарты ИСО серии 9000: сущность принципов 12. Содержание и подходы к реализации принципа «Вовлечение персонала» 13. Предпосылки разработки и внедрения СМК на предприятии. Российский и зарубежный опыт использования стандартов ISO серии 9000 14. Этапы создания систем менеджмента качества 15. Процессная модель деятельности как основа СМК 16. Характеристика проблем, возникающих при создании СМК на предприятии. Причины низкой результативности СМК 17. Требования к персоналу при создании СМК на предприятии 18. Подходы к оценке результативности СМК 19. Сущность и основные этапы сертификация СМК: отечественный и зарубежный опыт 20. Премии в области качества: история создания, процедура выбора лауреатов, категории участников 21. Требования к персоналу в критериях российской премии в области качества 22. Отличительные особенности моделей премий в области качества, используемых в разных странах 23. Перспективы использования самооценки по критериям премии в деятельности предприятий. 24. Роль самооценки при функционировании СМК 25. Характеристика существующих моделей самооценки СМК: сходства и отличия 26. Стандартизация в области систем менеджмента: характеристика основных тенденций 27. Назначение, содержание и перспективы развития отраслевых моделей в области менеджмента качества 28. Предпосылки и практика создания интегрированных систем менеджмента на основе использования нескольких стандартов в области управления. 29. Модели интегрированных систем менеджмента (ИСМ). 30. Характеристика эффектов от внедрения ИСМ. 31. Менеджмент устойчивого развития на основе использования концепции TQM и требований ГОСТ Р ИСО 9004-2010. 32. Перспективы развития систем менеджмента качества как основы общего менеджмента в организации. 33. Роль человеческих ресурсов в управлении качеством и современных системах менеджмента 34. Роль государства и бизнес-сообщества в формировании и развитии эффективных систем менеджмента. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ а) основная литература: Миланич И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Система управления как конкурентное преимущество: монография. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2011. – 218 с. Гаффорова, Е.Б. Интегративные системы менеджмента на основе качества: организационные и методологические предпосылки: Монография. – М.: Изд-во: Европейский центр по качеству; Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2010. – 224 с. Деминг, Э. Выход из кризиса : новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг ; пер. с англ. – 3-изд. – М. : Альпина Паблишерз, 2010. – 419 с. Окрепилов, В.В. Эволюция качества / В.В. Окрепилов. – СПб. : Наука, 2010. – 636 с. Управление качеством : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 671 с. а) дополнительная литература: Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2011. – 424 с. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 319 с. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава / пер. с англ. – М. : Экономика, 2009. – 215 с. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах / Пер. с англ. Под ред. Н.Д.Эриашвили. − М. : Аудит, ЮНИТИ, 2009. – 224 с. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг / Пер с англ. А.Л. Раскина. − М. : РИА «Стандарты и качество», 2010. –192 с. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.И. Корнилович. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 287 с. Что привнесли стандарты ISO серии 9000 в методологию и практику менеджмента компаний / М.З. Свиткин // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 1. – С. 26-31. Меркушова, Н.И. Стандарты систем менеджмента: современное состояние, пути развития, проблемы использования // Экономический анализ: теория и практика. – 2011. – № 47. Меркушова Н.И., Терентьев А.Е. Перспективы и проблемы формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях // Управление экономическими системами (электронный научный журнал). – 2012. – № 1. в) электронные ресурсы Свиткин, М.З. Организационно-методические подходы к созданию интегрированных систем менеджмента / М.З. Свиткин [Электронный ресурс] – Режим доступа: URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY6/ompinegr.htm Стандарты по менеджменту [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://www.iso.org/iso/ru/iso_catalogue/management_and_leadership _standards.htm Херсонский, Н.С. Практические подходы и проблемы разработки интегрированных систем менеджмента, соответствующих требованиям международных стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000 и др. / Н.С. Херсонский, В.Н. Рожков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://quality.eup.ru/materialy11/integration2.htm МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ по дисциплине «Развитие систем менеджмента качества» Направление подготовки: 080200.68 «Менеджмент» Программы подготовки: «Стратегический менеджмент» Форма подготовки: очная г. Владивосток 2012 Тема 1: Сущность понятий «качество», «менеджмент качества» (1 ч.) План лекции: Понятие качества, современные подходы к его определению. Развитие системного подхода к менеджменту качества: модели А. Фейгенбаума, Дж.Джурана, Ф. Кросби, А.В. Гличева. Концепция и принципы Э. Деминга. Отечественный опыт системного подхода к качеству. Эволюция концепций в области управления качеством. Концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM). Базовым моментом в рассмотрении вопроса об управлении качеством, в какой бы то ни было области, является понимание сущности самой категории «качество». Несмотря на широкое распространение и использование этого понятия в повседневной жизни, нельзя не заметить, что его толкование в техническом, экономическом, правовом и философском разрезе имеет собственную «окраску». Поэтому, приступая к исследованию качества как объекта управления в социально-экономических системах, следует рассмотреть всю его многогранность и выбрать те из его сторон, управлять которыми возможно и целесообразно на данном этапе развития экономики и общества в целом. Для начала необходимо привести несколько определений, отражающих многочисленные взгляды исследователей и практиков в области качества различных лет. Предпосылками для формулирования современных стандартных определений являлись мнения известных «гуру» в области качества: качество может быть определено только в терминах конкретного лица (потребителя). Оно многомерно и должно рассматриваться как результат взаимодействия трех составляющих: самого товара, потребителя и способа использования товара, инструкции по использованию, подготовке потребителей и подготовке Эволюция понятия «качество» происходила на общем фоне развития общества. Особенно пристальное внимание к нему обнаруживается в период интенсивного развития производства, то есть на протяжении двадцатого столетия. В последние же десятилетия дискуссии о терминологии в области качества стали носить особенно острый характер, несмотря на то, что именно сейчас этот термин стандартизован и, казалось бы, достигнут компромисс между различными точками зрения. (1988 г, Э.Деминг); качество имеет две стороны: субъективную (что хочет потребитель) и объективную (свойства продукции, не зависящие от желаний потребителя); важный параметр качества – это ценность, получаемая взамен уплаченной цены; стандарты качества должны быть выражены в терминах физических количественно измеряемых характеристик продукции (1931 г., У.Шухарт); качество – соответствие требованиям, которые должны быть установлены в виде измеряемых характеристик (1979 г ,Ф.Кросби); качество - это общая совокупность характеристик продукции и услуги, относящихся к маркетингу, разработке, производству и техническому обслуживанию, посредством которых продукция и услуга при своем использовании удовлетворит ожидания потребителя (1983 г.,А.Фейгенбаум ); качество в узком смысле означает качество продукции. В широком смысле качество – качество работы, качество услуги, качество информации, качество процесса, качество системы, качество компании, качество целей и т.д. Качество эквивалентно удовлетворению потребителя, оно должно определяться всесторонне, цена – важная часть качества продукции (1985 г., К.Исикава); качество – пригодность к применению, заключается в тех свойствах продукции которые удовлетворяют потребности потребителей и поэтому обеспечивают их удовлетворенность этой продукцией, также качество заключается в отсутствии несоответствий (1988 г., Дж.Джуран); качество – это потери в обществе, вызванные продукцией после того, как она была поставлена…, но не включающие потери, причинами которых являются внутренне присущие самой продукции функции и возможности (1979 г., Г.Тагути ). Можно предположить, что именно эти взгляды легли в основу современных определений термина «качество», регламентированного документами в отдельных странах и на международном уровне. На сегодняшний день наиболее обсуждаемыми в кругу специалистов в области качества являются философское определение качества, а также его трактовка на основе национальных и международных стандартов. Качество (в философском смысле) – существенный признак, свойства, отличающее один предмет от другого. Это существенная определенность предмета или процесса, в силу которой он является данным, а не иным предметом. Это то, что отличает один предмет от другого. Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Аналогичное определение дается отмененным ныне международным стандартом ИСО 8402:1994, но действующим в России ГОСТ Р 50779.11-2000, хотя в международном документе этот термин относится не только к продукции, а применяется по отношению к любому объекту. Качество (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. Анализ представленных определений и взглядов отдельных исследователей, позволил выделить ключевые моменты в дискуссии о терминологии в области качества. Первый из них касается объекта, в отношении которого используется термин «качество». Второй - связан с перечнем свойств, характеризующих этот объект. И третий, выражающий субъективную либо объективную сущность «качества». Носителями качества по мере развития форм и методов работ в этой области становились различные объекты. Так, в начале ХХ века речь шла только о качестве продукции, которое регистрировалось и оценивалось после ее выпуска и характеризовало выполнение зафиксированных норм и допусков. Несколько позже (20-50-е годы) понятие качества было распространено на такой объект как процессы производства продукции, регулирование которых осуществлялось в рамках установленных границ, и было направлено на предотвращение возможных несоответствий в готовой продукции. Углубление в понимании факторов и условий, влияющих на качество продукции, привело к рассмотрению качества систем, в рамках которых осуществлялись все процессы деятельности организации, направленные на выпуск продукции (оказание услуг). В настоящее же время этот термин используется в отношении самых различных категорий, не имеющих прямой связи с выпуском продукции или материальным производством вообще. В частности, широко распространенными стали такие понятия как качество информации, качество образования, качество жизни и т.п. Объективные процессы динамики понятия качества от простых объектов к более сложным нашли свое отражение в процессах стандартизации на национальных и международном уровнях, что подтверждается представленными выше определениями. Так, в 70-80 годы во многих странах было регламентировано понятие «качества продукции». В первой версии (1987 года) международных стандартов серии 9000, несмотря на то, что термин «качество» не отнесен к какому-то конкретному объекту, из контекста ясно, что речь идет о результатах деятельности (продукции, услугах) различных организаций. И только определение, содержащееся в последней (2000 г.) версии стандартов ИСО серии 9000, не связывает качество, с каким бы то ни было конкретным объектом, демонстрируя его всепроникающий характер и давая определенную свободу в применении этого понятия в зависимости от выбранной области и поставленных целей. Несмотря на существенное расширение области применения термина «качество» на различные объекты, до недавнего времени оно напрямую связывалось с качеством результата деятельности, коим является выпускаемая продукция или оказываемые услуги. Нетрудно заметить, что все рассмотренные выше определения качества, данные «гуру», в основном относились к качеству выпускаемой продукции и отношению к ней непосредственных потребителей. Все остальные объекты (процессы, ресурсы, системы управления и т.п.) рассматривались как факторы и условия, влияющие на качество продукции. По предлагаемому последней версией стандартов ИСО 9000 определению уже сами, так называемые факторы и условия, становятся составляющими качества более сложного объекта (например, предприятия, региона, общества, жизни), а значит должны рассматриваться как целостная совокупность его характеристик. При понимании этого явления в постановочном варианте далеко не все исследователи и специалисты-практики готовы использовать такое толкование качества в реальной практике управления, что является следствием недостаточной теоретической и инженерной проработки вопроса. Поэтому для того, чтобы правильно обозначить объект управления качеством в организации с позиции современного представления о нем, необходимо четко представить основные составляющие понятия качества применительно к более простому объекту – продукции. Общими понятиями качества продукции, встречающимися практически во всех определениях качества являются: характеристики, требования и взаимодействие между ними.. По определению ИСО 9000: требование – это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным; характеристика качества – это присущее отличительное свойство продукции, процесса или системы, вытекающее из требования. Таким образом, первичными в паре «характеристики-требования», по определению следует считать требования, поскольку именно на их выполнения должны быть ориентированы присущие характеристики объекта. Как известно, требования могут регламентироваться различными документами (законодательными, нормативными, технико-технологическими), фиксироваться в договорах (контрактах), а также просто подразумеваться (предполагаться) непосредственными потребителями. Характеристики продукции, как отмечено, вытекают из соответствующих требований. В определении качества (по международному стандарту) участвуют только присущие (собственные) характеристики. Для такого объекта как продукция их идентификация, казалось бы, не должна составлять существенную трудность. В частности, в Примечании 3 к определению «характеристика» в ИСО 9000 перечислены различные классы характеристик, такие как: физические, органолептические, этические, временные, эргономические, функциональные. В отечественной же литературе и нормативно-справочных материалах синонимом термина «характеристика» является понятие «показатель качества», а в перечне таких показателей отсутствует их четкое разграничение на присущие и присвоенные. Поэтому наряду с упомянутыми в ИСО 9000 характеристиками в предлагаемой отечественными стандартами и справочниками номенклатуре показателей качества встречаются, например, экономические, которые однозначно являются присвоенными по отношению к продукции. Для наглядности традиционную структуру показателей (характеристик) и требований к продукции и их взаимодействие можно представить в виде матрицы (таблица 1.1.)., в которой показана взаимосвязь возможных свойств (характеристик) продукции (по ГОСТ 22851-77 ныне замененном на РД 50-64-84) с требованиями, которые, как правило, являются основой для отечественного производителя при формировании этих характеристик. В общем перечне выделены группы показателей (характеристик), которые являются присвоенными. Таблица 1.1 – Взаимосвязь возможных свойств продукции с требованиями Требования Группы показателей качества (характеристики) Законодательные Нормативных документов Проектной и технико-технологической документации Неустановленные (предполагаемые потребителем) Назначения х х х Надежности (безопасности в эксплуатации, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости) х х х Экономного использования сырья и материалов х Эргономические х х х Эстетические х х х Технологичности х Траспортабельности х х х Стандартизации и унификации х х х Патентно-правовые х х Экологические х х х Безопасности х х х

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины «исследование систем управления» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Учет на предприятиях малого бизнеса» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины Развитие ресурсов социальных... Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Методология и проектирование... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Торговый маркетинг» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «хозяйственное право» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...