Учебно-методический комплекс дисциплины «развитие систем менедмжента качества»
Скачать 2.42 Mb.
|
| Во многом причины сложившейся ситуации связаны с отсутствием некого понятия, объединяющего различные аспекты деятельности предприятия, и , как следствие, порождающее разнонаправленные действия (внедрение многочисленных «модных» управленческих технологий и отдельных методов) в управлении предприятием , которое, по-прежнему, остается единой системой, требующей сбалансированного подхода к функционированию для сохранения собственной целостности. Таким «объединяющим началом» при создании систем менеджмента могло бы стать «качество», как емкая и непротиворечивая с точки зрения различных наук и областей деятельности категория. Однако на сегодняшний день оно рассматривается весьма обособленно и управление им является специальной функцией очень немногочисленной группы специалистов. В результате, как отмечают признанные в мире ученые в области качества Т.Конти, Ё.Кондо, Г.Ватсон, деградация многих предприятий-лидеров в области качества заключалась в том, что качество не было интегрировано во все аспекты деятельности этих предприятий. Обобщая сказанное можно констатировать, что в настоящее время в менеджменте, и особенно в области систем менеджмента качества, частные, идущие параллельно (или частично пересекаясь) друг с другом разработки, достигли «критической массы», которая становится стопором, препятствующим гармоничному развитию предприятия, как социально-экономической системы, существующей для выполнения требований различных заинтересованных сторон. Поэтому необходим кардинальный сдвиг, обеспечивающий качественный скачок, способствующий развитию данной области знаний. Исходя из изложенного, было обозначено актуальное направление для проведения теоретических исследований и практических разработок в области качества. Концепция исследований автора состоит в теоретическом обосновании и разработке методологии интегрирования отдельных систем в общей системе менеджмента организации на основе качества, которую предлагается рассматривать как интегративную. Базовым при проведении исследований и разработок является понятие «качество деятельности», как понятие, отражающее степень соответствия всех результатов (характеристик) деятельности гармонизированным требованиям всех заинтересованных сторон. Тема 2: Системы менеджмента качества: история создания и современное состояние (1 час.) План лекции:
Стандарты ИСО серии 9000, предъявляющие требования к системе менеджмента качества предприятия, созданы на основе обобщения мирового, в том числе и российского, опыта в данной области. Их создание было обусловлено в основном необходимостью снятия технических барьеров, препятствующих формированию единого европейского рынка, первая версия этих документов вступила в действие в 1987 г. На сегодняшний день выпущено уже третья версии данных стандартов, основанная на положениях концепции TQM. В настоящее время нет единого общепризнанного определения концепции ТQМ, одно из наиболее часто цитируемых следующее: "Всеобщее управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации". В большей степени подходы TQM изложены в МС ИСО 9004:2000, являющемся методическим пособием по применению системы качества. МС ИСО 9001:2000 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей. Но все же между стандартами ИСО серии 9000 и концепцией TQM можно выделить ряд отличий, которые приведены в таблице 2.1. Таблица 2.1 – Сравнение стандартов ISO 9000 и TQM
Основное же отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно. Характеризуя стандарты ИСО последней версии, обращают внимание на три основных нововведения: процессный подход, ориентация на потребителей и постоянное улучшение. Введение процессного подхода означает отказ от подхода к менеджменту качества на основе бюрократических процедур в пользу более гибкого, интегрированного менеджмента компании - "цепи ценностей", нацеленных на оптимизацию результативности и эффективности ее работы. Ориентация на потребителей призвана обеспечить осознание всеми работниками компании того, что качество - это проблема первой категории важности и только ее успешное решение может удовлетворить ожидания потребителей производимой продукции (услуг). Работники должны осознать и то, что при проведении сертификации системы менеджмента качества будет проверяться как ее соответствие установленным требованиям, так и результативность, оцениваемая в основном по степени удовлетворенности потребителей. Причем оценка и повышение результативности этой системы, сказал докладчик, должны войти в число главных целей организации. Подтверждение способности компании обеспечивать постоянное улучшение связывается с повышением удовлетворенности потребителей и улучшением процессов путем сравнения ее стратегических целей с результатами работы в течение, по меньшей мере, трех лет. При этом необходимо еще учитывать и деятельность конкурентов. Последняя версии стандартов ИСО серии 9000 базируется на 8 принципах системного управления качеством, близким к идеологии Всеобщего управления качеством (TQM). Принципы выходят за рамки требований ИСО 9001:2008. Принципы - это во многом задание "на завтра", они адресованы прежде всего тем организациям, которые не ограничатся сертификацией своей системы качества на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000:2000, а планируют развивать систему на пути к всеобщему управлению качеством и использовать ее в качестве основы для создания системы менеджмента организации. Сформулированные в ИСО 9000:2008 следующие принципы могут стать базой для формирования политики и целей организации в области качества: 1. Ориентация организации на заказчика (customer focus). Деятельность любой организации зависит от ее заказчиков. Поэтому организации должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Стандарты ИСО 9000:2008 ориентируют на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решений о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям других сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом, регионов и др.), заинтересованных в результатах деятельности организации. Также стандарты устанавливают, что удовлетворенность потребителей необходимо определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях . 2. Ведущая роль руководства (leadership). Руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают обстановку, в которой сотрудники целиком и полностью могут быть вовлечены в достижение целей организации. Прежде всего необходимо, чтобы руководители высшего звена своим личным примером демонстрировали приверженность качеству. Задачей руководства является обеспечение атмосферы доверия, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений. Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей сотрудников и лучшему решению задач качества. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала, а также обеспечивать необходимыми ресурсами решение задач качества. Одним из способов реализации данного принципа является определение руководством организации долгосрочной политики и миссии по вопросам качества и трансформация этой политики в измеряемые цели и задачи, в том числе и для производственных и функциональных подразделений. 3. Вовлечение сотрудников (involvement of people). Сотрудники представляют наиболее существенную и ценную часть организации, и наилучшее использование их возможностей может принести организации максимальную выгоду. Система качества и ее механизмы должны побуждать сотрудников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свою организацию потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете. 4. Процессоориентированный подход (process approach). Любая работа, получающая входные воздействия и преобразующая их в выходные результаты, может рассматриваться как процесс. Чтобы функционировать эффективно, организации должны выявлять взаимосвязанные процессы в своей деятельности и управлять ими. Часто выход одного процесса непосредственно формирует вход другого. Систематическое выявление и менеджмент процессов, реализуемых в организации, и их взаимосвязей понимаются в ИСО 9000:2008 как "процессоориентированный подход". Версия 2008 г. имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает, во-первых, алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:
Однако такой подход в международной системе стандартизации не нов: он уже был представлен в британском стандарте bs 6143:1992, часть 1 "Руководство по экономике качества. Модель стоимостного процесса" и в стандарте ИСО 10006:1997 "Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами". Причем в последнем подробно рассматриваются процессы, входящие в систему качества. По существу, в контексте стандартов ИСО 9000 версии 2008 под системным подходом подразумевают создание системы менеджмента качества, а ее частями становятся те или иные процессы. Состав процессов, соответствующих конкретным функциям, устанавливается на основе организационной структуры. Состав специальных функций, являющихся частями конкретных функций, устанавливается логическим анализом деятельности непосредственных исполнителей. Сформулированный таким образом основной перечень процессов документируется. При документировании устанавливаются владельцы процессов из числа специалистов высокой квалификации, досконально знающих свои процессы и пользующихся авторитетом у сотрудников, то есть при назначении владельцев процессов реализуется принцип менеджмента качества «лидерство». Далее производится ранжирование процессов, соответствующих конкретным функциям по степени их влияния на достижение целей организации. Такое ранжирование производится на фоне двух групп, первая из которых объединяет процессы внешних (главных и второстепенных), а вторая v внутренних (основных и вспомогательных) производственных функций организации. На множестве процессов выделяются те, которые могут принести прибыль или другую выгоду, то есть бизнес-процессы. Это позволяет обоснованно подойти к распределению ресурсов при управлении деятельностью организации. Для эффективного управления каждый владелец процесса должен чётко определять входы и выходы процесса. Вступая во взаимодействия с другими процессами, владелец процесса одновременно является поставщиком и потребителем материальной и информационной продукции. В информационном плане как потребитель он формирует свои требования к продукции, а как поставщик v оценивает требования своего потребителя и документирует свою деятельность так, чтобы эти требования были удовлетворены. Задача состоит в том, чтобы в документации системы менеджмента качества риск проявления несоответствий в продукции был сведён минимуму. 5. Системный подход к управлению (system approach to management). Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации. Принцип системного подхода тесно связан с предыдущим принципом и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку. 6. Постоянное улучшение (continual improvement). Постоянное улучшение должно быть неизменной целью организации. В стандартах ИСО серии 9000:2008 декларируется необходимость непрерывного улучшения систем менеджмента качества и подчеркивается, что:
Наиболее важными положениями по постоянному улучшению в МС ИСО 9001:2000 являются следующие:
организация должна способствовать постоянному улучшению путем внедрения политики в области качества, результатов аудитов качества, анализа данных, корректирующих и предотвращающих действий и анализа со стороны руководства. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |  | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
| Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального... |
| Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |