4. КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМ ПРАВОМ?
К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год сталкиваются с бюрократами и недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям.
В данной ситуации потребитель услуг ЖКХ должен знать свои права и пути решения проблем.
Предлагаем пошаговую инструкцию решения проблем, связанных с качеством предоставления услуг ЖКХ:
Жалобы, претензии, иски, заявления всегда оформляются только в письменной форме. В случае какого-либо происшествия не нужно ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Кроме звонка в аварийную службу рекомендуется направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.
Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме – неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, её расшифровка и дата.
Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять всё написанное по почте. В этом случае письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.
Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и её точный адрес.
Но всё-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. В случае отказа в регистрации жалобы, её нужно отправить по почте, как это написано выше.
Форма жалобы или заявления
При написании жалобы руководствуйтесь следующими рекомендациями:
Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нём реквизиты организации, то есть адрес и её название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.
Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центре пишем – «Жалоба», «Заявление» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте Ваши конкретные требования (например, сделать перерасчёт, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).
Рекомендуется сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.
Примерный образец жалобы (заявления) № 1
Жалоба (заявление) излагается в произвольной форме, с указанием следующего:
Кому (должность, Ф.И.О. руководителя организации)
От: Ф.И.О. заявителя (полностью)
Адрес: почтовый индекс, город, улица, дом, квартира
Контактный телефон________________
1) мотив (причина) обращения;
2) сведения об авторе (Ф.И.О. льготника, проживающего в доме), вид льгот;
3) ясное изложение сути проблемы, связанной с нарушением прав гражданина и законных интересов, или требований (предложений);
4) инстанции, в которые автор обращался ранее по решению поднимаемой проблемы, краткое содержание ответа по итогам рассмотрения обращения;
5) наличие судебных разбирательств по заявленной проблеме;
6) в заключении формулируется заявление, предложение, жалоба.
Согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Подпись (Ф.И.О. полностью) _______________ Дата _____________
В случае если обращение коллективное, заявление подкрепляется подписями всех заявителей и указывается контактный адрес и телефон, на чьё имя необходимо направить ответ.
|
Пример:
Начальнику Государственной жилищной инспекции Ульяновской области
Картузовой Т.В.
От Иванова Ивана Ивановича
432000 г. Ульяновск, ул. Ленина, д.10, кв. 10
(8422) 11-22-33
Уважаемая Татьяна Владимировна!
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником кв. № 10 по улице Ленина д.10.
Обращаюсь к Вам в связи со сложившейся в нашем доме ситуацией, возникшей в связи с необходимостью замены труб в подвале и затоплением подвалов в подъездах нашего дома. В подвале подъездов № ни разу не проводилась замена труб. В течение многих лет и по настоящий момент в подвале стоит вода, слесари не имеют возможности туда проникнуть, трубы сгнили, канализация из труб выливается в подвал. Несмотря на неоднократные обращения жильцов, управляющая компания никаких действий не предпринимала, никаких осмотров не проводила.
Считаю, что в данной ситуации имеет место нарушение абз. 5 п. 9.1 СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях», утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 г. № 64.
В связи с изложенным прошу оказать содействие в разрешении ситуации, провести проверку соблюдения управляющей организацией требований действующего законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В случае выявления нарушений прошу обязать управляющую организацию устранить выявленные нарушения, привлечь к установленной ответственности.
Согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Иванов Иван Иванович 10.06.2011 года
|
Примерный образец жалобы (заявления) № 2
Директору Домоуправляющей Компании г. Ульяновска
Петрову П.П.
от Иванова Ивана Ивановича
432000 г. Ульяновск, ул. Ленина, д.10, кв. 10
(8422) 11-22-33
Уважаемый Пётр Петрович!
Прошу представителя Вашей Домоуправляющей Компании произвести снятие показаний индивидуальных приборов учёта 10.08.2011 года в 17.00, а так же сделать перерасчёт по оплате жилищно-коммунальных услуг за период июнь – июль 2011 года
Иванов Иван Иванович 01.08.2011 года
|
|
