7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И СПОРОВ
В случае несогласия Клиента с проведенными по Счету операциями с использованием Карты, Клиент вправе сообщить о несанкционированной операции в Банк по телефонам, указанным в Памятке Держателя в наиболее ранний из следующих сроков:
не позднее дня, следующего за днем получения от Банка СМС-сообщения о совершении операции;
не позднее 10-го календарного дня с даты готовности Выписки, содержащей несанкционированную Держателем операцию.
После уведомления Банка о совершении несанкционированной операции по телефону, подать письменное заявление о претензии. Клиент имеет право подать в Банк письменное обращение по спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты Выписки либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Клиента претензии в указанный срок считается признанием и подтверждением Клиентом такой операции.
На основании заявления Клиента, в соответствии с процедурами, установленными ПС и внутренними правилами Банка, Банк инициирует проверку по фактам неправомерного списания средств по операциям с использованием Карты, письменно/по телефону информирует Клиента о результатах предварительной проверки и предпринятых Банком мерах и в сроки, определяемые правилами ПС, но не более 30 (тридцати) дней с момента получения претензии Клиента, а также не более 60 (шестидесяти) дней со дня получения претензии в случае использования Карты для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
В случае подтверждения ПС неправомерности списания денежных средств по спорной операции – Банк в течении 90 (девяноста) календарных дней с момента подачи Клиентом заявления производит возврат денежных средств на Счет Клиента (при этом возможно изменение суммы возмещения, в случае если расследование по операции согласно тарифам ПС привело к дополнительным расходам). Если операция возврата произведена в валюте, отличной от валюты Счета, денежные средства возмещаются по тому же курсу, по которому оспариваемая операция была проведена по Счету.
В случае отказа в удовлетворении претензии - Банк в течении 90 (девяноста) календарных дней с момента подачи Клиентом заявления в письменной форме информирует Клиента о результатах рассмотрения претензии.
В соответствии с настоящими Условиями Банк вправе не возмещать Клиенту оспариваемую им сумму операции, в следующих случаях:
Клиент/Держатель Карты не предпринял необходимых мер по уведомлению Банка о факте утери, компрометации Карты, в т.ч. о совершении операции по Карте без согласия Клиента, для блокирования Карты в порядке и в срок, предусмотренный п.5.8 настоящих Условий;
Клиент/Держатель Карты указал неверный (некорректный) номер телефона, в результате чего у Банка отсутствовала реальная возможность уведомить Клиента/Держателя Карты о совершении операции;
операция по Карте совершена без согласия Клиента вследствие нарушения Клиентом/Держателем Карты правил безопасного использования Карты (включая, но не ограничиваясь: операции, подтвержденные вводом ПИН-кода, операции по реквизитам Карты, за исключением случаев ареста денежных средств банкоматом, двойного списания суммы по одной авторизованной операции) в связи с тем, что ответственность за безопасное хранение ПИН-кода, реквизитов Карты, соблюдение мер безопасности при проведении операций в с Картой настоящими Условиями возложена на Клиента;
в иных случаях, когда Клиент/Держатель нарушил правила использования Карты и/или не исполнил либо ненадлежащим образом исполнил возложенные настоящими Условиями на него обязанности в связи с использованием Карты.
Банк возмещает сумму оспариваемой Клиентом операции, совершенной без согласия Клиента в случае, если оспариваемая операция авторизована Банком после блокирования Клиентом Карты в порядке, указанном в п. 5.8 - п. 5.12 настоящих Условий.
Решение о возмещении денежных средств по оспариваемой Клиентом операции принимается после проведения Банком проверки фактов, изложенных в заявлении Клиента.
При утрате Держателем Карты расчетных документов, подтверждающих совершение им операций, Клиент имеет право направить в Банк письменный запрос на получение от ПС копий документов, подтверждающих совершение операций с использованием Карты. Предоставление запрошенных документов осуществляется ПС в течение 45 (сорока пяти) календарных дней со дня получения Банком запроса Клиента; взимание комиссии Банка за запрос указанных документов производится в соответствии с Тарифами Банка. Банк не несет ответственность за непредставление ПС запрошенных Клиентом документов.
Претензионная работа может быть также инициирована Банком в случае обнаружения неправомерного использования Карты. При этом Банк имеет право выставить требования по оплате расходов, если компрометация Карты произошла вследствие несоблюдения Клиентом/Держателем Карты требований безопасности, предусмотренных настоящими Условиями.
Все споры, возникшие в связи с конфликтной ситуацией, Стороны будут пытаться решать путем переговоров. Сроки ответа Банка на претензию не могут составлять более 90 (Девяносто) календарных дней, в случае если для ответа необходима информация, имеющаяся у ПС.
Если Сторонам не удастся решить спор путем переговоров, то любой спор, разногласие или требование, возникающие из настоящих Условий, подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Иски Клиента/Заемщика к Банку о защите прав потребителей предъявляются в суд по выбору Клиента/Заемщика в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Территориальная подсудность дела по иску Банка к Клиенту, который возник или может возникнуть в будущем в любое время до принятия дела судом к своему производству, согласована Сторонами и Клиент ознакомлен и согласен с тем, что все споры по Договору подлежат рассмотрению в Пресненском районном суде г. Москвы.
Территориальная подсудность дела по иску Банка к Заемщику, который возник или может возникнуть в будущем в любое время до принятия дела судом к своему производству, согласована Сторонами в Индивидуальных условиях Договора.
|
