5. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ. ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА ПРИ УТРАТЕ, ХИЩЕНИИ, ИЗЪЯТИИ, КОМПРОМЕТАЦИИ КАРТЫ
Соблюдение мер безопасности при использовании Карты (ее реквизитов) Клиентом/Держателем Карты существенно снижает возможные риски компрометации Карты, неправомерного списания денежных средств со Счета Клиента. До подписания Договора Клиент/Держатель Карты должен ознакомиться с Памяткой Держателя и рекомендациями Банка по безопасному использованию Карты (ее реквизитов), размещенными на официальном сайте Банка www.tenderbank.ru, а также обеспечить их соблюдение.
Клиент и Держатель Карты не должны допускать случаев пользования Картой (ее реквизитами) третьими лицами.
Держатель Карты обязан предпринимать все возможные меры для предотвращения Утраты Карты (ее Реквизитов), ПИН-кода, а также незаконного использования Карты.
Держателям Карты запрещается хранить ПИН-код вместе с Картой или сообщать его третьим лицам.
В целях безопасности Клиенту рекомендуется установить систему лимитов, ограничивающих виды, количество и сумму авторизуемых Банком операций по Карте (ее реквизитам), отвечающих характеру и режиму использования Карты Клиентом/Держателем Карты, путем предоставления соответствующего заявления на установление лимитов в офис Банка либо посредством системы удаленного банковского обслуживания.
На компьютер, используемый Клиентом/Держателем Карты для совершения операций с реквизитами Карты в сети Интернет, в целях защиты от проникновения вредоносного программного обеспечения должны быть установлены лицензированная операционная система и антивирусное программное обеспечение, обеспечено их регулярное обновление.
Соблюдение рекомендаций Банка по безопасному использованию Карты (ее реквизитов), перечисленных в данном разделе, а также размещенных на официальном сайте Банка www.tenderbank.ru, позволит обеспечить максимальную сохранность банковской Карты, ее реквизитов, сохранить денежные средства Клиента.
В случае Утраты Карты, хищении, изъятии или обнаружения незаконного использования Карты третьими лицами, в случае, если Клиент/Держатель Карты подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, а также при утрате компьютера или мобильного устройства, с помощью которого использовалась Карта и т.п., Клиент/Держатель Карты обязан незамедлительно, но непозднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции, сообщить об этом в Банк для приостановления операций по Карте по телефону Контакт-центра Банка, указанному в Памятке Держателя и на официальном сайте Банка.
Для направления требований о приостановлении действия Карты Клиент/Держатель Карты вправе использовать только адреса и телефоны Контакт-центра Банка, указанные на официальном сайте Банка.
Банк вправе признать надлежащим способом уведомления передачу Клиентом/Держателем Карты требования в Банк по факсу, электронной почте или иным способом согласно п.10.4 настоящих Условий. Требование Клиента/Держателя Карты, переданное по факсу, электронной почте или иным способом, признается полученным Банком с момента признания Банком данного способа надлежащим.
Для Идентификации Клиента/Держателя Карты требование о приостановлении действия Карты, переданное по телефону, факсу, электронной почте или иным способом должно содержать ФИО Держателя Карты, номер и дату окончания Срока действия Карты, а также:
а) Кодовое слово, выбранное при заказе Карты, или
б) информацию о Держателе Карты:
дата рождения Держателя Карты;
сведения о документе, удостоверяющем личность Держателя Карты (серия, номер, дата и место выдачи);
адрес регистрации и/или места проживания Держателя Карты.
Банк приостанавливает действие Карты0 при правильном указании ФИО Держателя Карты и:
параметра, указанного в подпункте а) настоящего пункта;
хотя бы двух параметров, указанных в подпункте б) настоящего пункта.
По факту устного заявления, сделанного Клиентом/Держателем Карты по телефону Контакт-центра Банка, Банк принимает меры по блокированию действия Карты на уровне отказа в Авторизации.
В случае, если Клиент/Держатель Карты не может идентифицировать0, какая именно Карта подлежит блокированию, Банк вправе заблокировать все карты, выпущенные к Счету Клиента.
Всякое устное уведомление об утрате Карты (ее Реквизитов) должно быть подтверждено письменным документом (заявление, переданное в Банк) Клиента/Держателя Карты, содержащим его подпись, не позднее дня, следующего за днем устного уведомления.
Заявление о приостановлении действия Карты, переданное Держателем Карты по факсу, электронной почте или иным способом должно содержать сведения, установленные п.5.9 настоящих Условий.
Заявление Держателя Карты, переданное по факсу, электронной почте или иным способом, признается полученным Банком с момента признания Банком данного способа надлежащим.
В заявлении, направляемом Клиентом/Держателем Карты в Банк, должны быть самым подробным образом изложены все обстоятельства утраты Карты (ее Реквизитов) или незаконного использования Карты, а также сведения, которые стали известны Клиенту/Держателю Карты о ее незаконном использовании. Банк оставляет за собой право передать полученную информацию в распоряжение компетентных органов для проведения необходимого расследования.
Датой и временем получения устного заявления об утрате Карты, подозрении на Утрату или незаконное использование Карты считается дата и время фиксирования Банком уведомления (обращения) Клиента/Держателя Карты, сделанного по телефону Контакт-центра Банка.
В целях предотвращения несанкционированных/мошеннических операций с использованием утраченной Карты, в том числе операций, проводимых без Авторизации, Клиент имеет право дать распоряжение Банку о постановке номера Карты в Стоп - лист путем подачи в Банк соответствующего письменного заявления.
Услуга по постановке номера Карты в Стоп - лист оплачивается Клиентом в соответствии с Тарифами Банка.
Банк не несет ответственности за отсутствие у Клиента доступа к средствам, с использованием которых Клиент/Держатель Карты может информировать Банк, либо за несвоевременную отправку уведомления, в том числе за сбои в работе сетей связи, возникшие по независящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Банком указанных уведомлений Клиента/Держателя Карты.
В случае если Клиент/Держатель Карты не направил Банку уведомление одним из способов, указанных в п. 5.8 настоящих Условий, Банк не обязан возмещать Клиенту сумму Операции, совершенной без его согласия.
В случае обнаружения Клиентом/Держателем Карты, ранее объявленной утраченной Карты, Клиент обязан вернуть ее в Банк. Использование данной Карты не допускается.
|
