Именуемые при совместном упоминании Стороны, а по отдельности Сторона

Общество с ограниченной ответственностью «МультиКарта», сокращённое наименование ООО «МультиКарта», именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Генерального директора Свириденко Кирилла Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и

____________________________________________________, сокращённое наименование ________________________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _______________________________________________, действующего на основании ___________, с другой стороны,

именуемые при совместном упоминании Стороны, а по отдельности - Сторона,

заключили настоящий Договор № ______________ оказания услуг комплексного сервисного обслуживания устройств самообслуживания от «___» _____________ 2015 г. (далее - Договор) о нижеследующем:

1. 
   Устройство самообслуживания (УС) – устройство производства компаний Diebold Incorporated, Wincor Nixdorf, используемое для автоматизации выдачи и (или) приема денежных купюр, выдачи справок, совершения переводов и выполнения других операций, инициируемых с использованием банковских карт.
   
2. 
   Комплексное сервисное обслуживание (КСО) – комплекс мероприятий, включающий в себя работы по Сервисному обслуживанию и Разовые работы.
   
3. 
   Сервисное обслуживание (СО) – комплекс работ по восстановлению работоспособности УС в том числе с заменой запасных частей, выполняемый на условиях абонентного обслуживания. Перечень пакетов услуг по СО, с указанием состава работ по ним приведен в Приложении № 6 к Договору.
   
4. 
   Стандартное сервисное обслуживание (ССО) – сервисное обслуживание, входящее в состав обслуживания СО и оказываемое в Режиме обслуживания, соответствующему Категории обслуживания.
   
5. 
   Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО) – сервисное обслуживание, входящее в состав обслуживания СО, заказанное в рамках ССО и выполняемое в расширенном Режиме обслуживания.
   
6. 
   Категория обслуживания – параметр ССО, выбираемый Заказчиком, определяющий Режим обслуживания и гарантированное время восстановления работоспособности УС (в зависимости от Зоны расположения УС). Возможные Категории обслуживания указаны в разделе 6 Договора.
   
7. 
   Подразделение Заказчика – филиал или операционный офис Заказчика, являющиеся структурными подразделениями Заказчика.
   
8. 
   Расходные материалы – чековая лента, журнальная лента, картриджи к чековым и журнальным принтерам УС.
   
9. 
   Разовые работы (РР) – работы, носящие нерегулярный характер, выполняемые Исполнителем по запросу Заказчика, оплата которых производится по факту их выполнения. Перечень РР приведён в Приложении № 8 к Договору.
   
10. 
    Абонентное обслуживание – обслуживание, в рамках которого услуги оказываются в течение заранее заданного (фиксированного) периода времени, платеж за который не зависит от количества (объема) оказанных услуг.
    
11. 
    Работоспособное состояние УС – корректное функционирование всех узлов, модулей и программного обеспечения Устройства в соответствии с требованиями производителя, на основании стандартных тестов
    
12. 
    Узел (блок) – физический модуль, определяемый уникальным партномером от производителя (сепаратор, преакцептор, эскроу, верхний и нижний транспорт, валидатор, принтер, картридер, клавиатура, монитор и т.д.).
    
13. 
    Функциональный модуль – набор узлов, обеспечивающий единую бизнес функцию, например, модуль приема, системный блок (исполнение команд ПО), диспенсер, принтер, картридер, монитор, дисплей, тачскрин, блок питания (центральный), клавиатура и т.д.
    
14. 
    Время начала обслуживания – определяется на основании данных Заявки, если эта информация указана Заказчиком; если эта информация отсутствует в Заявке, то моментом регистрации Заявки Исполнителем, если Заявка получена в часы обслуживания, предусмотренные Договором, или временем ближайшего начала периода обслуживания, если Заявка получена в другие часы.
    
15. 
    Время восстановления – определяется как интервал между Временем начала обслуживания Исполнителем и временем уведомления Исполнителем Заказчика о закрытии Заявки. Время восстановления определяется внутри Сервисного окна.
    
16. 
    Гарантированное время восстановления – время, установленное в разделе 6 Договора, в течение которого Исполнитель обязан выполнить Заявку Заказчика, в зависимости от выбранных Зоны расположения УС и Категории обслуживания.
    
17. 
    Сервисное окно – период времени, соответствующий Режиму обслуживания с учетом наличия ДСО.
    
18. 
    Режим обслуживания – период времени в течение, которого Исполнитель оказывает ССО УС Заказчика.
    
19. 
    Сервисный портал – WEB сервис Исполнителя, позволяющий: создавать сервисные инциденты – заявки Заказчика на СО и РР, просматривать сервисные инциденты, оценить качество обслуживания и производительность сервиса.
    
20. 
    Отчетный квартал – период времени в котором Исполнитель оказывал Заказчику услуги по КСО, определяемый как следующие временные интервалы:
    

• 
  первый квартал (1 января – 31 марта);
  
• 
  второй квартал (1 апреля – 30 июня);
  
• 
  третий квартал (1 июля – 30 сентября);
  
• 
  четвертый квартал (1 октября – 31 декабря).
  

1. 
   Отчетный месяц – календарный месяц в котором Исполнитель оказывал Заказчику услуги по КСО.
   
2. 
   Группа УС – перечень УС Заказчика, объединённых по территориальному или иному признаку.
   
3. 
   Внесервисный случай – случай, когда УС приведено в неработоспособное состояние вследствие наступления причин, перечисленных в п. 5.4. Договора.
   
4. 
   Простой УС – время по истечении 1 (одного) час с момента окончания гарантированного Времени восстановления УС по Заявке Заказчика, внутри Сервисного окна, в течение которого УС находился в неработоспособном состоянии. При расчёте Простоя УС не учитываются внесервисные случаи, ложные, совместные и отменённые выезды и прочее время, когда провести работы по восстановлению работоспособности УС не было возможности по причинам, не зависящим от Исполнителя.
   
5. 
   Заявка – обращение Заказчика в адрес Исполнителя с целью исполнения КСО. Форма заявки на оказание услуг приведена в Приложении № 4 к Договору. Заявки направляются Заказчиком в адрес Исполнителя одним из следующих способов: на электронной адрес; через Сервисный портал.
   
6. 
   Повторная заявка – каждая последующая Заявка (в рамках пакетов SLM и SLM расширенный на восстановление работоспособности УС), направленная в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента выполнения предыдущей Заявки на ремонт того же Функционального модуля УС. За исключением повторных ремонтов, необходимость которых возникла вследствие наступления Внесервисных случаев.
   
7. 
   Просроченная Заявка – Заявка, выполненная с нарушением гарантированного Времени восстановления.
   
8. 
   Ложный выезд – выезд, при котором Исполнитель не произвёл работы по Заявке Заказчика не по собственной вине, а по причинам, таким как, например, «нет доступа к УС», «отсутствие УС на месте», «УС в рабочем состоянии», «УС не выгружен при необходимости доступа к сейфовому пространству» и прочее.
   
9. 
   Уровень качества услуги КСО (SLA КСО) – значение, являющееся отношением числа просроченных Заявок, имеющих гарантированное время восстановления, к общему числу исполненных Заявок, имеющих гарантированное время восстановления.
   
10. 
    Базовое Программное Обеспечение (БПО) – программное обеспечение для УС, предоставленное Заказчиком, обеспечивающее выполнение транзакций. Список компонентов БПО в рамках настоящего Договора включает в себя, но не ограничивается спецификацией, приведенной в Приложении № 16 к Договору.
    
11. 
    Дополнительное Программное Обеспечение (ДПО) – новое программное обеспечение или модифицированное БПО, предназначенное для работы на УС и реализующее новые, дополнительные функции УС. Список компонентов ДПО в рамках настоящего Договора включает в себя, но не ограничивается спецификацией, приведенной в Приложении № 16 к Договору. ДПО предоставляется Заказчиком.