Обязанности Сторон Исполнитель обязан:
Качественно и своевременно оказывать услуги и выполнять работы, определенные настоящим Договором.
По Заявке Заказчика прибыть на место установки УС и восстановить работоспособность УС не позднее времени, указанного в Перечне и в Уведомлениях.
Поддерживать необходимый запас запасных частей для выполнения КСО УС в сроки, предусмотренные режимом СО для категорий и зон обслуживания УС, указанных в Перечене УС.
В течение 10 (десяти) календарных дней с момента подписания Договора последней из Сторон предоставить Список представителей Исполнителя, уполномоченных проводить работы с УС по настоящему Договору, по форме Приложения №15 к Договору. А также направлять указанный список ежеквартально и по мере его изменения.
Предоставить представителям Заказчика доступ к Сервисному порталу Исполнителя ______________________ для размещения Заявок и контроля хода их выполнения. Доступ к Сервисному порталу Исполнителя оформляется по Заявке на предоставление доступа к Сервисному порталу Исполнителя, составленной по форме Приложения № 5 к Договору.
В течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчетного квартала выставлять Акты, указанные в п. 9.1. и п. 9.2. Договора, и предоставлять их Заказчику для подписания.
Выставлять счёта и счёта-фактуры в соответствии со ст. 168 НК РФ, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента подписания Актов, указанных в п. 9.1. и п. 9.2. Договора.
Предоставлять все виды отчетности в сроки, указанные в Порядке предоставления отчетности, который является Приложением № 19 к Договору, в том числе отчет для определения показателя SLA КСО за отчетный месяц в соответствии с требованиями, изложенными в п.15.4. Договора. В случае, если в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления отчета Заказчик не согласовал отчет и не представил мотивированных возражений, отчет считается принятым Заказчиком и дальнейшей коррекции не подлежит.
Обеспечить ежеквартальное значение показателя SLA КСО на уровне не ниже 90% (девяносто процентов). Методика расчета SLA КСО указана в Приложении № 13 к Договору.
Если действия Исполнителя при проведении СО явились причиной повреждения УС, Исполнитель обязан произвести восстановление поврежденного УС своими силами и за свой счет.
При выполнении СО соблюдать условия эксплуатации УС в соответствии с требованиями производителя УС.
Информировать Заказчика по контактному телефону и электронной почте, указанной в Заявке, о причинах задержки выполнения Заявки и фактических сроках восстановления работоспособности УС в случае превышения времени восстановления работоспособности УС более чем на 3 (три) рабочих часа.
Заказчик обязан:
Направлять Заявки на СО по форме Приложения № 4 к Договору. В Заявке должны содержаться следующие сведения: уникальный номер заявки, название Заказчика, системный номер (далее «ID УС»), серийный номер, модель УС, описание неисправности с указанием кодов ошибок, адрес и место установки УС, а также контакт представителя Заказчика, отвечающего за формирование условий, позволяющих представителю Исполнителя провести обслуживание УС (предоставление расходных материалов, кассет диспенсера и депозитарного модуля, допуск на объект, ключи и пр. в соответствии с Порядком проведения СО).
Перед подачей Заявки производить действия по подготовке УС к СО, перезапуску УС по питанию, проверке каналов связи, выемке денежных средств и прочее в соответствии с Порядком проведения СО.
Для обеспечения возможности выполнения КСО предоставить Исполнителю необходимые инструкции и актуальные дистрибутивы ПО (БПО и ДПО) вместе с инсталляционной и эксплуатационной документацией, а также оказывать техническую поддержку (в том числе устные консультации по телефону 8-800-700-1736) при проведении КСО Исполнителем.
Указывать Время начала обслуживания по Заявке на СО в случае, если требуется отсрочка начала проведения работ Исполнителем. Назначение времени начала обслуживания означает обязательство Заказчика перед Исполнителем обеспечить готовность УС к обслуживанию, начиная с указанного в Заявке Времени начала обслуживания.
В течение срока действия Договора обеспечивать уполномоченным представителям Исполнителя беспрепятственный доступ к УС, указанным в Перечне УС и в Уведомлениях, а также свободное пространство для проведения обслуживания УС в соответствии с требованиями производителя к месту установки УС. Извещать Исполнителя в письменном виде по форме Приложения № 14 к Договору о Перечне координаторов Заказчика в Подразделениях Заказчика.
В срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления Исполнителем отчета об уровне качества выполнения услуг согласно п. 7.1.8. согласовать отчет либо представить мотивированные возражения.
Не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения подписать и направить Исполнителю по 1 (одному) экземпляру Актов, перечисленных в п. 9.1. и п. 9.2. Договора, либо предоставить в тот же срок письменный мотивированный отказ от подписания указанных Актов.
Своевременно производить оплату выставленных в рамках Договора счетов.
|