Именуемые при совместном упоминании Стороны, а по отдельности Сторона

Виды, содержание и порядок КСО

1. 
   В рамках СО КСО и без взимания дополнительной платы Исполнитель по Заявке Заказчика проводит ССО УС Заказчика.
   
2. 
   В рамках СО за дополнительную плату Заказчик может заказать ДСО и расширить Режим ССО. Возможные варианты расширения Режимов ССО и их тарифы приведены в Спецификации ДСО к ССО, являющейся Приложением № 7 к Договору.
   
3. 
   Порядок взаимоотношения Сторон при проведении СО изложен в Приложении № 17 к Договору (далее – Порядок проведения СО).
   
4. 
   В СО не входят работы по восстановлению работоспособности УС, необходимость в которых возникла по следующим причинам (Внесервисным случаям):
   

• 
  Повреждения возникли в результате противоправных действий третьих лиц;
  
• 
  Повреждения возникли из-за использования Заказчиком в УС частей, приспособлений не являющихся произведёнными и/или разрешёнными к применению фирмой-изготовителем УС;
  
• 
  Повреждения возникли из-за несоблюдения персоналом Заказчика инструкций по эксплуатации УС, а также руководства по подготовке условий для установки УС, поставленных в комплекте с УС;
  
• 
  Повреждения возникли из-за несоблюдения технических условий, указанных в технической документации на УС фирмы-изготовителя, в отношении режима электроснабжения и других внешних факторов;
  
• 
  Повреждения возникли при транспортировке и/или перемещении УС;
  
• 
  Повреждения причинены внешним воздействием, таким как пожар, протечки систем водоснабжения, затопление УС водой или иной жидкостью и прочие форс-мажорные обстоятельства (другие стихийные бедствия);
  
• 
  Повреждения возникли в результате попадания внутрь УС посторонних предметов и жидкостей, в результате нанесения УС механических повреждений, краж и актов вандализма;
  
• 
  Повреждения нанесены грызунами и иными животными, а также продуктами их жизнедеятельности;
  
• 
  Неисправность УС вызвана установкой и/или эксплуатацией дополнительного оборудования, установленного на УС третьими лицами.
  

1. 
   В рамках КСО за дополнительную плату Исполнитель по Заявке Заказчика проводит РР. Порядок проведения РР приведен в Приложении № 18 к Договору.
   
2. 
   Заявки на выполнение СО в отношении УС должны быть направлены Заказчиком и приняты Исполнителем в соответствии с выбранным пакетом услуг по СО, определенным для каждого УС в соответсвии с Перечнем пакетов услуг по СО, являющимся Приложением № 6 к Договору.
   
3. 
   По факту завершения работ по СО Исполнитель информирует Заказчика о результатах СО на Сервисном портале или по телефону, или в электронном виде.
   

1. Параметры ССО

   1. 
      Выполнение ССО производится согласно выбранной Заказчиком категории обслуживания.
      
   2. 
      В зависимости от Категории и Зоны определены следующие режимы ССО и гарантированное время восстановления УС:
      

1. 
   Поле «Расположение УС» носит информативный характер и выбор Категории Заказчиком не имеет прямой связи со значением данного поля.
   
2. 
   Зоны обслуживания фиксируются в Перечне и Уведомлениях и определяются следующим образом:
   

• 
  Зона обслуживания 1 – до 5 км от границ населенного пункта, где расположен ближайший сервисный центр Исполнителя;
  
• 
  Зона обслуживания 2 – от 6 до 70 км от границ населенного пункта, где расположен ближайший сервисный центр Исполнителя;
  
• 
  Зона обслуживания 3 – от 71 до 150 км от границ населенного пункта, где расположен сервисный центр Исполнителя;
  
• 
  Зона обслуживания 4 – свыше 151 км от границ населенного пункта, где расположен сервисный центр Исполнителя.
  

5. 
   Если ССО в рабочее время не допускается, то время обслуживания определяется как интервал: 22:00-08:00. Дни обслуживания и время восстановления определяются согласно категории.
   
6. 
   Изменение режима обслуживания, указанного в п. 6.5. Договора, оформляется заказом ДСО в соответствии с п. 5.2. Договора.