С. А. Степанова. Ю. Щербаков терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования

РЕКЛАМАЦИЯ


ным требованиям, включая ограничения по срокам, стоимости и ре сурсам.

Проектирование и разработка (Development) — совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики и техни ческие условия для какойлибо продукции, услуги или процесса.

Производственная среда (Manufacturing Environment) — совокупность ус ловий, в которых выполняется работа. П р и м е ч а н и е. Условия включают физические, социальные, психоло гические и экологические факторы (такие как температура, системы при знания и поощрения, эргономика и состав атмосферы).

Прослеживаемость (Traceability) — возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается. П р и м е ч а н и я. 1) При рассмотрении продукции прослеживаемость может относиться:

1. 
   – к происхождению материалов и комплектующих;
   
2. 
   – к истории обработки;
   
3. 
   – к распределению и местонахождению продукции после поставки.
   

Процедура (Procedure) — установленный способ осуществления деятель ности или процесса. П р и м е ч а н и я. 1) Процедуры могут быть документированными или недокументирован ными. 2) Если процедура документирована, часто используется термин «пись менная процедура» или «документированная процедура». Документ, со держащий процедуру, может называться «документированная процедура».

Процесс (Process) — совокупность взаимосвязанных и взаимодействую щих видов деятельности и ресурсов, преобразующая входы в выходы. П р и м е ч а н и е. К ресурсам могут относиться: персонал, средства об служивания, оборудование, технология и методология.

Р

Рабочая инструкция системы качества — РИ (Instruction) — документ, регулирующий подлежащие выполнению виды деятельности на ра бочем месте, проверку различных параметров.

Результативность (Performance) — степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Рекламация (Claim) — замечания потребителя, выраженные в письмен ной форме.

РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИЕЙ


Руководство организацией (Corporate Governance) — выработка и осу ществление системы правил, процессов, процедур и связей для уп равления организацией и выполнения юридических, финансовых и этических обязательств с ее стороны.

Руководство по качеству ОУ (Quality Manual) — документ, определяю щий систему качества ОУ. П р и м е ч а н и я. 1) Руководства по качеству могут различаться по форме и детальности изложения, исходя из соответствия размеру и сложности организации. 2) Руководство по качеству может охватывать всю деятельность ОУ или только ее часть. Наименование и область деятельности определенного руководства отражает сферу его применения. 3) Руководство по качеству обычно содержит или, по крайней мере, ссы лается на: политику в области качества; ответственность, полномочия и взаимоотношение персонала, который осуществляет руководство, испол няет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество; мето дики системы качества и инструкции; положение по пересмотру и кор ректировке руководства. 4) Руководство по качеству может различаться по объему и формату, с уче том потребностей ОУ. Оно может состоять из нескольких документов.

С

Самообследование (SelfEvaluation) — внутривузовская деятельность по сбору и анализу информации по всем образовательным программам и учреждению в целом, которое проводится им самостоятельно (или с привлечением независимых аудиторов). Самообследование направ лено не на фиксацию результатов, а на определение направлений даль нейшей деятельности. Структура самообследования определяется ОУ самостоятельно.

Сбалансированная система показателей — ССП (Balanced System of Indicators) — концепция сбалансированного управления (Balanced Scorecard — BSC) представляет собой метод, позволяющий перевес ти стратегический план развития в оперативные планы по направле ниям деятельности ОУ. Эта концепция предусматривает:

1. 
   – использование финансовых и нефинансовых показателей;
   
2. 
   – краткосрочных и долгосрочных показателей;
   
3. 
   – наличие причинноследственных связей между показателями; Классическое использование концепции BSC предполагает рассмот рение стратегий развития организации по 4 основным перспективам (измерениям): финансы/экономика, рынок/клиенты, бизнес/процес сы, инфраструктура/сотрудники.
   

СООТВЕТСТВИЕ


Для каждой из перспектив определяется набор целей, и связанной с ней совокупностью показателей и мероприятий по их достижению.

Семейство стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000–2001 — семейство меж дународные стандартов по менеджменту качества, разработанных Тех ническим комитетом ИСО/ТК 176, включающее в настоящее время следующие стандарты: 1) ISO 9000:2001 (ГОСТ Р ИСО 9000–2001) Системы менеджмента ка чества. Основные положения и словарь. — М.: Издво стандартов, 2001. 2) ISO 9001:2001 (ГОСТ Р ИСО 9001–2001) Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Издво стандартов, 2001. 3) ISO 9004:2001 (ГОСТ Р ИСО 9004–2001) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М.: Издво стандартов, 2001. 4) ISO 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менедж мента качества и/или систем экологического менеджмента.

Система высшего и послевузовского профессионального образо вания РФ — совокупность взаимодействующих компонентов:

1. 
   – преемственных образовательных программ и государственных
   
2. 
   – образовательных стандартов различного уровня и направленности;
   
3. 
   – сети реализующих их образовательных учреждений независимо
   
4. 
   – от их организационноправовых форм, типов и видов;
   
5. 
   – органов управления образованием и подведомственных им учреж
   

– дений и организаций. Система качества ОУ — СК ОУ (Quality Assurance System) — система для разработки политики и целей гарантий качества и достижения этих целей в ОУ. Система менеджмента (Management System) — система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Содержание образования (Content of Education) — совокупность знаний, умений, навыков и компетенций, соответствующих современному со стоянию науки, педагогически переработанная в общие основы наук таким образом, чтобы стать достоянием лиц, вовлеченных в образова тельный процесс. В РФ содержание образования зафиксировано в документах — государственных образовательных стандартах, учебных планах, учебных программах дисциплин и др. Соответствие (Compliance) — 1) выполнение установленных требований. П р и м е ч а н и е. Это определение согласуется с приведенным в Руко водстве ИСО/МЭК 2, но отличается от него формулировкой, чтобы со ответствовать концепции ИСО 9000.

2) Выполнение требований потребителей ОУ и образовательных стан дартов.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ


Специализация (Specialization) — 1) сосредоточение деятельности на от носительно узких, специальных направлениях, отдельных технологи ческих операциях или видах выпускаемой продукции; 2) приобрете ние специальных знаний в определенной области; специализация яв ляется частью или вариантом специальности, в рамках которой она создается; 3) разделение труда по отдельным видам, формам. В систе ме образования РФ содержание учебного плана специализации рег ламентируется государственным стандартом.

Специализированная аккредитация (Specialized Accreditation), см. также Аккредитация образовательных программ — аккредитация отдель ных курсов или программ (например, профессионального образова ния) «специализированными» или «программными» аккредитацион ными органами, предъявляющими определенные требования к учеб ному плану и содержанию курса.

Специалист (Specialist, Expert) — человек, обладающий специальными зна ниями, навыками, опытом работы в определенной отрасли промыш ленности или науки, получивший специальность по образованию или практической деятельности.

Специальность (Specialty) — 1) функционально обособленная область тру довой деятельности в рамках определенной профессии; 2) в системе образования РФ содержание учебного плана специальности регламен тируется государственным образовательным стандартом.

Спецификация процесса (Process Specification) — документ, содержащий информацию об основных атрибутах процесса, а именно о входах и выходах процесса, включая:

1. 
   – цели процесса;
   
2. 
   – измерение и анализ процесса;
   
3. 
   – мероприятия для достижения целей (улучшения) процесса;
   
4. 
   – взаимодействия процесса (поставщики/ потребители);
   
5. 
   – ресурсы процесса;
   

– документы управления процессом.Средства контроля образовательных услуг (Process and Methods of Academic Services Control) — процедуры и методы, обеспечивающие до кументальное подтверждение того, что образовательные услуги на дежно удовлетворяют требованиям клиентов и образовательных стан дартов. Стандарт (Standard) — 1) документ, разработанный на основе консенсуса

и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются правила, руководящие принципы и характеристики различных видов

ТРЕБОВАНИЕ


деятельности или их результатов и который направлен на достиже ние оптимальной степени упорядочения в определенной области. П р и м е ч а н и е. Стандарты должны быть основаны на обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и направлены на дос тижение оптимальной пользы для общества.

Стандарт качества образования (Quality Standard) — социальная норма, в которой отражены требования к качеству образования со стороны общества и государства.

Стандарт организации (ОУ) (Corporate Standard) — нормативный доку мент по стандартизации, разработанный в соответствии с положени ями государственной системы стандартизации, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации в ОУ и утвержденный руководством.

Статус учебного заведения (Educational Institution Status) — правовое по ложение, характеризуемое и определяемое его организационнопра вовой формой, уставом, правами и ответственностью, полномочиями, вытекающими из законодательных и нормативных актов.

Стипендия (Scholarship) — регулярно выплачиваемое денежное пособие, предоставляемое обычно аспирантам и хорошо успевающим студентам очной формы обучения государственных образовательных учреждений высшего и среднего профессионального образования, а также лицам, проходящим специальный курс обучения с отрывом от производства.

Т

Тест (Test) — система дифференцированных по степени трудности зада ний определенной формы и содержания, позволяющая эффективно оценить структуру и уровень знаний, умений и навыков учащегося в конкретной предметной области.

Тестирование (Testing) — система дифференцированных по степени труд ности заданий определенной формы и содержания, позволяющая эф фективно оценить структуру и уровень знаний, умений и навыков учащегося в конкретной предметной области.

Тестовое задание (Test Task) — минимальная составляющая единица те ста, которая состоит из условия (вопроса) и в зависимости от типа зада ния может содержать или не содержать набор ответов для выбора.

Требование (Requirement, Expectation) — потребность или ожидание, кото рое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ

П р и м е ч а н и я. 1) «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика ОУ, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предпо лагаются рассматриваемые потребности или ожидания. 2) Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя и др. 3) Установленным является такое требование, которое определено, на пример, в некотором документе. 4) Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сто ронами.

Требования к качеству (Quality Requirement) — выражение отдельных по требностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать воз можность их реализации и проверки.

П р и м е ч а н и я. 1) Существенно, чтобы требования к качеству полностью отражали ус тановленные и предполагаемые потребности потребителя. 2) Термин «требование» охватывает рыночные и контрактные требова ния, а также внутренние требования организации. Они могут быть раз работаны, детализированы и актуализированы на различных этапах пла нирования. 3) Заданные количественные требования к характеристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски. 4) Требования к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функциональных терминах и документально оформлены.

Третья сторона (Third Party) — лицо или орган, признаваемые независи мыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе.

У

Удовлетворенность потребителей (Customer Satisfaction) — восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Улучшение качества (Quality Improvement) — деятельность ОУ, направ ленная на улучшение способности выполнить требования к качеству образования.

Университет (University) — один из видов учреждений, установленных законодательством РФ. Университет:

1. 
   – реализует образовательные программы высшего и послевузовского
   
2. 
   – профессионального образования по широкому спектру направле
   
3. 
   – ний подготовки (специальностей);
   

УЧЕБНАЯ НАГРУЗКА ППС

1. 
   – осуществляет подготовку, переподготовку и (или) повышение
   
2. 
   – квалификации работников высшей квалификации, научных
   
3. 
   – и научнопедагогических работников;
   
4. 
   – выполняет фундаментальные и прикладные научные исследования
   
5. 
   – по широкому спектру наук;
   
6. 
   – является ведущим научным и методическим центром в областях
   
7. 
   – своей деятельности.