Реестр соглашений и договоров
Реестр соглашений и договоров представляет собой функциональный модуль систематизации и учета организаций-контрагентов, сбора и хранения документов, на основании которых осуществляется взаимодействие с контрагентами, являющийся частью АИС МФЦ.
Данный модуль имеет следующие возможности:
прикрепление документа к каждому контрагенту;
обеспечение историчности ведения справочника контрагентов и реестра соглашений и договоров;
просмотр справочника контрагентов и реестра соглашений и договоров на актуальную дату;
просмотр справочника контрагентов и реестра соглашений и договоров на дату, указанную пользователем.
Работа со справочником контрагентов
Для просмотра справочника контрагентов пользователю необходимо выбрать пункт меню «Реестры» «Договора и соглашения» «Контрагенты». После указанных действий откроется страница со списком контрагентов (поле «Дерево контрагентов») и данными контрагента (поле «Контрагент»).
Справочник контрагентов является иерархическим. Для просмотра дочерних элементов определенного контрагента, пользователю необходимо нажать на соответствующий знак ( ) рядом с его наименованием (см. Рисунок ).
Рисунок . Просмотр дочерних элементов справочника
Для просмотра данных контрагента, пользователю следует выделить необходимое значение на вкладке «Дерево контрагентов», после чего сведения по контрагенту отобразятся на вкладке справа «Контрагент» (см. Рисунок ).
Рисунок . Данные контрагента
Далее пользователь может скорректировать данные контрагента, изменив значения в соответствующих полях (см. Рисунок ). После изменения каких-либо данных необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для удаления выбранного контрагента необходимо нажать на кнопку «Удалить».
Рисунок . Редактирование данных контрагента
Добавление нового контрагента
Добавить нового контрагента возможно двумя способами:
Добавить контрагента в корне;
Добавить контрагента как дочерний элемент к одному из уже имеющихся значений.
Для добавления контрагента родительским элементом пользователю следует перейти по кнопке «+» в поле «Добавить в корне» или нажать на кнопку «Создать» на вкладке «Контрагент». Для добавления контрагента дочерним элементом, необходимо выбрать организацию из уже имеющихся значений в поле «Дерево контрагентов» и далее перейти по кнопке «+» в поле «Добавить в выбранный» (см. Рисунок ).
Рисунок . Добавление контрагента
Далее необходимо ввести данные по добавляемой организации в поле «Контрагент»:
Наименование (указывается наименование контрагента);
Краткое наименование (указывается сокращенное наименование контрагента);
Родительский элемент (в случае добавления элемента в выбранный, в данном поле будет автоматически отображаться выбранный ранее родительский элемент; в случае добавления элемента в корне, в данном поле будет автоматически указанно значение «отсутствует»);
Тип контрагента (значение можно выбрать из раскрывающегося списка при нажатии соответствующей стрелки в конце поля или воспользоваться контекстным поиском).
Поля, обозначенные красной звездочкой, обязательны для заполнения.
После заполнения полей следует нажать на кнопку «Создать» (см. Рисунок ), после чего вновь созданная организация отобразится в поле «Дерево контрагентов».
Рисунок . Добавление нового контрагента
Прикрепление документа к контрагенту
Загрузить документ в реестр соглашений и договоров можно прикрепив его к определенному контрагенту. Для добавления документа пользователю необходимо нажать на кнопку «Добавить документ» (см. Рисунок ).
Рисунок . Добавление документа
Откроется окно добавления и редактирования документа, где пользователю необходимо указать информацию по документу, заполнив представленные поля (см. Рисунок ):
Наименование (указывается наименование документа);
Дата подписания (указывается дата подписания документа, значение можно выбрать из раскрывающегося календаря при нажатии соответствующего знака или ввести значение самостоятельно);
Тип документа (значение можно выбрать из раскрывающегося списка при нажатии соответствующей стрелки в конце поля);
Контрагент (в данном поле автоматически указывается контрагент, к которому прикрепляется документ).
Поля, отмеченные красной звездочкой, обязательны для заполнения.
Для загрузки документа пользователю следует нажать на кнопку «Добавить», выбрать необходимый документ (в случае ошибочного выбора документа, нажать на кнопку «Удалить»).
Рисунок . Добавление и редактирование документа
Далее пользователю следует нажать на кнопку «Создать», после чего вновь созданный документ отобразится в списке документов указанного контрагента (см. Рисунок ).
Рисунок . Добавление документа в общий список
Работа с реестром документов
Для просмотра реестра документов пользователю необходимо перейти по вкладкам «Реестры» «Договора и соглашения» «Документы», после чего откроется страница с полным списком соглашений и договоров. Для поиска необходимого документа, пользователь может воспользоваться представленными критериями поиска. Следует указать определенные значения, по которым будет производиться фильтрация документов и нажать на кнопку «Поиск» (см. Рисунок ):
Наименование (наименование документа);
Дата подписания с и Дата подписания до (будут отображены документы, дата подписания которых соответствует данному периоду; дату подписания пользователь может выбрать из раскрывающегося календаря при нажатии соответствующего знака или указать самостоятельно);
Тип документа (указывается тип представленного документа, значение пользователь может выбрать из раскрывающегося или воспользоваться контекстным поиском);
Контрагент (организация, с которой осуществляется взаимодействие на основании данного документа);
Дата подписания (будут отображены все документы, дата подписания которых попадает в заданный период);
Дата окончания действия (будут отображены все документы, дата окончания действия которых будет попадать в указанный период).
Рисунок . Отображение критериев поиска
Для просмотра документа пользователю следует нажать на его наименование, после чего документ будет сохранен на компьютере пользователя. Для удаления документа следует нажать на кнопку «Удалить» (см. Рисунок ).
Рисунок . Редактирование/удаление документа
Для изменения данных документа следует нажать на кнопку «Редактировать», после чего появится окно редактирования данных (см. Рисунок ). Редактирование опубликованных документов не доступно. Для сохранения изменений пользователю необходимо нажать на кнопку «Сохранить».
Рисунок . Редактирование документа
Справочник «Типы контрагентов»
Для перехода к справочнику «Типы контрагентов» необходимо выбрать пункт меню «Реестры» - подпункт «Договора и соглашения» - «Справочники» - «Типы контрагентов».
Откроется страница с полным списком заданных типов контрагентов. Для нахождения интересующего типа, пользователю необходимо ввести его наименование в соответствующее поле и перейти по кнопке «Найти» (см. Рисунок ).
Рисунок . Поиск необходимого типа контрагента
После указанных выше действий, отобразится тип контрагента, удовлетворяющий заданному критерию.
Для удаления типа контрагента следует нажать на кнопку «Удалить». Для редактирования типа контрагента следует нажать на кнопку «Редактировать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Редактирование/Удаление типа контрагента
После перехода по кнопке «Редактировать», откроется окно редактирования, где пользователь может изменить наименование типа контрагента (после изменения данных необходимо нажать на кнопку «Сохранить») (см. Рисунок ).
Рисунок . Редактирование типа контрагента
Для добавления нового типа необходимо нажать на кнопку «Создать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Создание нового типа контрагента
После нажатия кнопки «Создать» откроется окно, где необходимо указать наименование нового типа контрагента (см. Рисунок ). После заполнения поля следует нажать на кнопку «Создать», после чего новый тип контрагента отобразится в общем списке.
Рисунок . Создание нового типа контрагента
Справочник «Типы документов»
Для перехода к справочнику «Типы документов» необходимо выбрать пункт меню «Реестры» - подпункт «Договора и соглашения» - «Справочники» - «Типы документов».
Отобразится страница с полным списком заданных типов документов. Для нахождения интересующего типа, пользователю необходимо ввести его наименование в соответствующее поле и нажать на кнопку «Найти» (см. Рисунок ).
Рисунок . Поиск необходимого типа документов
После указанных выше действий, отобразится тип документа, удовлетворяющий заданному критерию.
Для удаления типа документа следует нажать на кнопку «Удалить». Для редактирования типа документа следует нажать на кнопку «Редактировать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Редактирование/Удаление типа документа
После перехода по кнопке «Редактировать», откроется окно редактирования, где пользователь может изменить наименование типа документа (после изменения данных, необходимо нажать на кнопку «Сохранить») (см. Рисунок ).
Рисунок . Редактирование типа документов
Для добавления нового типа необходимо нажать на кнопку «Создать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Создание нового типа документа
После перехода по кнопке «Создать» откроется окно, где необходимо указать наименование нового типа документа (см. Рисунок ). После заполнения поля необходимо нажать на кнопку «Создать», после чего новый тип документа отобразится в общем списке.
Рисунок . Создание нового типа документа
Публикация документов на портале
Работа с документами осуществляется в разделе «Работа с договорами» функциональной панели Системы. Доступны следующие действия:
Аннулирование соглашения
Отправка документа на публикацию
Создание соглашение
Каждое действие доступно пользователю с соответствующей ролью. Сопоставление участников в пакете и ролей в системе осуществляется на странице «Участники» (пункт меню «Регламенты» - «Участники»), где для пользователя можно задать один из процессов (создать соглашение, отправить документ на публикацию, аннулирование соглашения), задать права одного из участников процесса (регистратор договоров, модератор, публикатор).
Создать соглашение
Создание соглашения для определенного контрагента осуществляется после выбора действия «Создать соглашение» на функциональной панели. Процесс создания соглашения доступен пользователю с ролью регистратора.
Процесс создания документа перейдет на шаг «Выберите контрагента». Для выбора контрагента требуется нажать на кнопку «Выбрать», расположенную рядом с полем «Контрагент» (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор контрагента для создания соглашения
После выбора контрагента требуется нажать на кнопку «Создать документ» для перехода к следующему шагу.
На шаге «Создание договора/соглашения» необходимо указать сведения по создаваемому документу. Поля, отмеченные красной звездочкой, обязательны для заполнения.
Требуется заполнить следующие поля:
Наименование (наименование документа);
Номер документа;
Дата подписания (дату подписания пользователь может выбрать из раскрывающегося календаря при нажатии соответствующего графического элемента или указать самостоятельно);
Дата окончания действия договора (дату окончания действия договора пользователь может выбрать из раскрывающегося календаря при нажатии соответствующего графического элемента или указать самостоятельно);
Тип документа (указывается тип представленного документа, значение пользователь может выбрать из раскрывающегося списка или воспользоваться контекстным поиском);
Контрагент (организация, с которой осуществляется взаимодействие на основании данного документа, значение подставляется автоматически в соответствии с выбранным контрагентом на шаге «Выберите контрагента»).
Для добавления документа следует нажать на кнопку «Добавить», выбрать необходимый документ, после чего его наименование отобразится в строке «Имя файла». Для удаления файла следует нажать на кнопку «Удалить файл», расположенную под его наименованием.
Рисунок . Прикрепление документа
После заполнения обязательных полей и прикрепления документа, следует нажать на кнопку «На согласование» для перехода к следующему шагу (шаг согласования документа доступен пользователю с ролью модератора). В случае не заполнения обязательных полей, переход к следующему шагу осуществлен не будет.
На шаге «Согласование» пользователь может отправить документ на корректировку (кнопка «На корректировку») либо, если все сведения указаны верно, отправить документ на публикацию (кнопка «На публикацию») (см. Рисунок ). Редактирование данных (в том числе удаление файла) на данном шаге невозможно.
В случае отправки документа на корректировку, все замечания и уточнения пользователь может указать в поле «Комментарий».
Рисунок . Согласование документа
На любом шаге предоставляется возможность просмотра всей истории изменений документа, перейдя на вкладку «История» (см. Рисунок ).
Рисунок . Просмотр истории изменения документа
На шаге «Публикация» пользователь может подписать документ (кнопка «Подписать») после чего, нажав кнопку «Выполнить», опубликовать документ на портале (документ отобразится на портале после обновления). В реестре договоров и соглашений опубликованный документ будет отмечен элементом « » (зеленая галочка). Аннулированный документ отмечен элементом « » (красный крест). Публикацию может осуществлять пользователь с ролью публикатора.
Аннулирование соглашения
Для аннулирования документа следует выбрать действие «Аннулирование соглашения» на функциональной панели.
Система перейдет к шагу «Выберите документ», где пользователю требуется выбрать документ на аннулирование (кнопка «Выбрать»), после чего нажать на кнопку «Выбрать документ» (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор документа для аннулирования
Процесс перейдет к шагу «Просмотр договора». На данном шаге пользователь может просмотреть историю изменений документа и просмотреть сведения по документу. Редактирование данных и удаление прикрепленного файла недоступно.
Для перехода к следующему шагу необходимо нажать на кнопку «На согласование» (см. Рисунок ).
Рисунок . Отправка документа на согласование для аннулирования
Далее если на шаге «Согласование аннулирования» принято решение об отмене аннулирования документа, пользователю следует нажать на кнопку «Не согласовать аннулирование» (см. Рисунок ). В таком случае процесс аннулирования документа будет отменен, система перейдет к главной странице.
Рисунок . Отмена согласования аннулирования
Если принято решение об аннулировании данного документа, пользователю следует нажать на кнопку «Согласовать аннулирование» (см. Рисунок ), после чего система перейдет к главной странице, отображение документа на портале будет прекращено.
Рисунок . Согласование аннулирования
Отправка документа на публикацию
Для публикации документа на портале следует выбрать действие «Отправить документ на публикацию» на функциональной панели. Публикация договоров и соглашений осуществляется пользователем с правами на публикацию документов.
Система перейдет к шагу «Выберите документ», где пользователю требуется выбрать документ для публикации (кнопка «Выбрать»), после чего нажать на кнопку «Выбрать документ» (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор документа для публикации
Процесс перейдет к шагу «Просмотр и редактирование договора». На данном шаге пользователь может просмотреть и изменить сведения документа (в том числе удалить и загрузить новый файл). Для перехода к следующему шагу необходимо нажать на кнопку «На согласование» (см. Рисунок ).
Рисунок . Отправка документа на согласование для публикации
На шаге «Согласование» пользователю следует выбрать одно из трех представленных действий: согласовать документ, не согласовать документ либо отправить документ на корректировку.
Для согласования документа следует нажать на кнопку «Согласовать», далее подписать документ (кнопка «Подписать»), после чего нажать на кнопку «На публикацию» для публикации документа на портале (документ отобразится на портале после обновления).
В случае, если пользователь принимает решение о корректировке документа, то следует перейти по кнопке «На корректировку» к шагу «Корректировка перед публикацией», где пользователь может отредактировать сведения по документу, в том числе удалить/загрузить новый файл.
В случае перехода по кнопке «Не согласовать», будет осуществлен переход к главной странице, документ опубликован на портале не будет.
Оценка качества предоставления государственных услуг
Разработанный модуль АМ ОКГУ в составе Системы предназначен для автоматизации процесса сбора, мониторинга и отправки оценок о качестве предоставляемых в МФЦ услуг в ИАС МКГУ и в УМФЦ. Модуль имеет функциональную возможность осуществления информационной и технической поддержки интервьюирования, сбора и консолидации оценок заявителей о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг. Заявителю предоставляется возможность работы с пользовательским интерфейсом, оптимизированным под сенсорное управление, для возможности использования его:
в информационном киоске со сканером-считывателем штрих-кодов;
в планшете, непосредственно в окне оператора выдачи.
Переход к оценке услуги
После выдачи результата предоставления услуги Оператор должен предложить заявителю оценить качество услуги. При согласии заявителя оператору необходимо на на функциональной панели Системы выбрать действие «Оценка качества услуги» для перехода к формированию карточки оценки.
Отобразится страница формирования карточки оценки, где будет представлено стандартное окно выбора услуги и заявителя (см. Рисунок ):
Рисунок . Формирование карточки оценки
После выбора услуги, цели и заявителя необходимо нажать на кнопку «Создать», после чего Система выводит сформированную карточку оценки, где внизу отображается номер карточки и сгенерированный код авторизации (см. Рисунок ):
Рисунок . Отображение параметров сформированной карточки оценки
Нажав на кнопку «Распечатать» оператор имеет возможность распечатать и выдать заявителю сформированную карточку оценки, с отображением штрих-кода в верхней части документа, номера дела (номер карточки) и кода авторизации.
Электронная очередь
Подсистема АИС МФЦ СПО «Электронная очередь МФЦ.СПО» (далее СУО) позволяет в значительной степени оптимизировать работу МФЦ в части постоянного приема посетителей, а именно ускорить процесс их обслуживания вместе с повышением удобства и качества работы персонала МФЦ. СУО позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком посетителей МФЦ, организовать запись посетителей на прием по времени и дате, вести учёт и статистику работы операторов МФЦ и интенсивности потока посетителей, что позволит эффективно планировать нагрузку на операторов МФЦ. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания в МФЦ и более высокий коэффициент работы персонала МФЦ.
Работа оператора с электронной очередью
Пульт оператора СУО предназначается для совершения действий, связанных с обслуживанием посетителей МФЦ (данный функциональный компонент доступен только пользователю с ролью Оператора СУО) (см. Рисунок ). В процессе работы оператору СУО предоставляются следующие возможности:
Вызов посетителя
Повторный вызов посетителя
Возможность отложить работу с посетителем
Перенаправление посетителя к другому специалисту
Просмотр общей информации о состоянии электронной очереди
Рисунок . Пульт оператора для работы с электронной очередью
В верхней части пульта оператора расположены три кнопки: «вкл.Своб. Окно» «Взять из очереди» (кнопка служит для вызова посетителя по талону из электронной очереди) и «Предварительная запись» (предварительная запись посетителя МФЦ).
Ниже отображается информация по текущему талону посетителя (номер текущего талона, категория услуги, наименование услуги) и кнопка «Начать», которая служит для начала работы с посетителем.
Также на пульте оператора имеется панель для работы с талонами электронной очереди, на которой представлены следующие действия (см. Рисунок ):
Вызвать повторно
Отклонить
Перенаправить
Отложить
Завершить
Рисунок . Панель для работы с талонами электронной очереди
В нижней части пульта оператора располагается информационное поле, где отображается общая информация по работе электронной очереди, и таблица «Отложенные», в которой содержится информация по отложенным талонам посетителей.
Предварительная запись заявителя
Предварительная запись заявителя доступна только пользователям с ролью «Оператор СУО» и «Оператор Call-центра».
При переходе по пункту меню «Предварительная запись» на экране отображается окно с перечнем услуг. После выбора услуги на экране появляется таблица, где требуется выбрать дату и время предварительной записи. При выборе даты и времени оператор МФЦ (Call центра) имеет возможность произведения записи исключительно на свободные промежутки времени. Перерывы, выходные дни, а также промежутки времени, на которые ранее производилась запись заявителей, недоступны и выделены серым цветом.
После выбора необходимого значения даты и времени пользователю требуется указать личные данные заявителя (фамилии, имя и номер телефона), после чего подтвердить запись. В случае выбора значения «Отмена» бронирование выбранного времени будет отменено, при этом на экране отобразится панель оператора. В случае подтверждения записи на странице отобразится форма с реквизитами записи (в том числе кодом авторизации), в том числе кнопка «Печать» для печати данных предварительной записи для заявителя.
Работа с талонами посетителей электронной очереди
Вызов посетителей
Для начала работы оператора СУО с посетителем следует перейти по кнопке «Начать», расположенной на пульте оператора.
Для вызова следующего посетителя МФЦ следует нажать на кнопку «Взять из очереди», расположенной в верхней части пульта оператора. При переходе по данной кнопочной форме в поле «Мои клиенты» отобразится информация по номеру текущего талона и наименованию слуги в соответствии с выбранным из очереди талоном (для заявителя будет предоставлено голосовое оповещение).
В случае если посетитель не явился по первому требованию оператора, следует нажать на кнопку «Вызвать повторно» после чего будет осуществлено повторное голосовое оповещение заявителя, на экране информационного табло повторно отобразится информационное сообщение с номером талона и номером окна оператора.
Для отказа от вызова посетителя либо в случае неявки посетителя после повторного вызова, оператору следует перейти по кнопке «Отклонить». В указанном случае производится удаление текущего талона посетителя из электронной очереди. После перехода по кнопке «Отклонить» оператору следует заново перейти по кнопке «Взять из очереди» для вызова следующего посетителя.
Для завершения процесса работы с талоном посетителя следует перейти по кнопке «Завершить».
Перенаправление посетителя в другое окно
Переадресация талона посетителя в другое окно осуществляется путем перехода по кнопке «Перенаправить», расположенной на панели оператора. После перехода по указанной кнопке на экране оператора отобразится окно с номером талона, категорией услуги и услугой, закрепленными за данным талоном. Для перенаправления посетителя оператору следует перевыбрать услугу (выбрать значение из раскрывающегося списка или воспользоваться контекстным поиском), после чего перейти по кнопке «Перенаправить» (см. Рисунок ).
Рисунок . Перенаправление посетителя в другое окно
После перенаправления посетителя в другое окно, оператору следует заново перейти по кнопке «Взять из очереди» для вызова следующего посетителя.
Отложить талон посетителя
В случае если по каким-либо причинам оператору необходимо отложить на время прием заявителя, следует перейти по кнопке «Отложить», расположенной на панели оператора. После перехода по указанной кнопке на экране отобразится окно, где оператору требуется заполнить следующие поля (поля, обозначенные красной звездочкой, обязательны для заполнения) (см. Рисунок ):
«Срок пребывания в списке отложенных». В данном поле следует указать промежуток времени, через который рассматриваемый талон будет снова поставлен в электронную очередь;
«Причина приостановления». В данном поле следует указать причину отправления талона в список отложенных. В случае если оператор не может выбрать необходимое значение из представленного списка, следует проставить отметку в поле «Другое» и самостоятельно ввести причину приостановления обслуживания посетителя.
После заполнения всех полей следует нажать на кнопку «Отложить».
Рисунок . Отправка талона в список отложенных
После того, как талон отправлен в список отложенных, оператору следует заново перейти по кнопке «Взять из очереди» для вызова следующего посетителя.
Все отложенные талоны отображаются в таблице «Отложенные», расположенной в нижней части панели оператора СУО (см. Рисунок ). В данной таблице отображаются следующие сведения:
Номер отложенного талона;
Причина приостановления работы с указанным талоном
Период, на который приостановлена работа с указанным талоном посетителя
Время повторного вызова талона посетителя.
Для того, чтобы взять талон и продолжить с ним работу следует перейти по кнопке «Вызвать отложенный талон», расположенной в строке с номером соответствующего талона.
Рисунок . Таблица "Отложенные"
Вызов заявителя из очереди в первое освободившееся окно
В случае необходимости вызова заявителя из очереди в первое освободившееся окно с учетом специализации окна, пользователю с ролью Администратор зала необходимо нажать на кнопку «Внеочередной вызов». На экране отобразится окно «Внеочередной вызов». Пользователю требуется заполнить представленные параметры, после чего нажать на кнопку «Вызвать». Представлены следующие поля:
№ талона. Указать номер талона заявителя, которого необходимо обслужить без очереди;
Причина обслуживания вне очереди (льготная категория). Выбрать значение из раскрывающегося списка;
Вызвать заявителя в. Выбрать одно из представленных значений
В первое освободившееся окно – указать требуется учитывать специализацию или нет
В определенное окно – выбрать номер окна.
В случае если выбран вариант вызова заявителя вне очереди в определенное окно, специализация окна учитываться не будет. В таком случае после закрытия окна «Обслуживание вне очереди» на экране отобразится сообщение «Специализация выбранного окна не совпадает с услугой, на которую выдан талон!», однако на вкладке пульта оператора у Оператора СУО будет отображен номер талона, заданный Администратором зала.
Информационное поле
На панели оператора имеется информационное поле, на котором отображаются текущие сведения по работе с электронной очереди. Информация по работе с электронной очередью представляется в виде четырех таблиц:
1) Мои клиенты
В таблице «Мои клиенты» отображается информация по текущему состоянию электронной очереди в зависимости от доступных для рассматриваемого оператора услуг (услуга считается доступной в случае ее назначения на оператора СУО). В данной таблице отображаются следующие сведения:
Номер талона
Категория услуги
Наименование услуги
2) Предварительная запись
Таблица «Предварительная запись» предназначена для учета и оценки дополнительной загрузки оператора СУО в течение предстоящего дня. В указанной таблице оператор СУО может просмотреть заявителей МФЦ, которые были записаны на выбранное время в электронную очередь с использованием Типового Портала, через терминал выбора услуг либо посредством Call-центра. В данной таблице отображаются следующие сведения:
Категория выбранной заявителем услуги
Наименование услуги
Фамилия, имя заявителя
Время записи заявителя.
3) Вся очередь
Таблица «Вся очередь» предназначена для просмотра всех посетителей МФЦ, ожидающих приема вне зависимости от доступных для оператора услуг. В данной таблице отображаются следующие сведения:
Номер талона посетителя
Категория выбранной услуги
Наименование услуги
4) Общая информация
Таблица «Общая информация» предназначена для мониторинга текущего состояния электронной очереди. В данной таблице отображаются следующие сведения:
Ожидающие клиенты
Обслуживаемые клиенты
Предварительно записавшиеся клиенты
Открытые окна
Отключение настройки привязки услуг к окнам
Возможность временного отключения привязки услуг к окнам и пользователям доступна пользователю с ролью Администратора зала. Для этого на пульте управления очередью следует нажать на кнопку «Привязка услуг», после чего на экране отобразится окно «Привязка услуг к окнам и пользователям». Далее требуется нажать на кнопку «Отключить привязку» в строке необходимого окна, кнопка будет изменена на «Включить привязку». После указанных действий, в случае печати талона Заявителем, на пульте управления очередью оператора будут отображаться не только услуги заданной специализации окна, но и остальные услуги, по которым имеются активные талоны.
Для возврата временно отключенной привязки услуг к окнам и пользователям Администратору зала требуется повторно нажать на кнопку «Привязка услуг», после чего в строке необходимого окна нажать на кнопку «Включить привязку». Для возврата временно отключенной привязки услуг к окнам и пользователям для всех окон с отключенной привязкой, требуется нажать на кнопку «По умолчанию».
Работа заявителя с электронной очередью
Интерфейс терминала выбора услуг и печати талонов
Терминал выбора услуг и печати талонов представляет собой информационный киоск, оснащенный сенсорным экраном. Функциональный модуль «Терминал выбора услуг и печати талонов» представляет следующие действия (см. ):
1) Распечатать талон;
2) Предварительная запись;
3) Личный кабинет заявителя.
Рисунок . Главная страница пульта выбора услуг и печати талонов
В верхней части каждой страницы отображается надпись «Электронная очередь», а также текущее действие, которое необходимо совершить заявителю. В нижней части расположена информация о наименовании МФЦ и контактная информация (см. Рисунок ).
Страница выбора услуги и печати талона заявителя
Получение талона заявителем осуществляется после перехода по кнопочной форме «Распечатать талон» на главной странице терминала выбора услуг. На странице будет предоставлена возможность выбора необходимой услуги и печати талона электронной очереди в соответствии с выбранной услугой. При выборе заявителем услуги на странице терминала выбора услуг становится доступной кнопочная форма «Печать». При переходе по указанной кнопке осуществляется печать талона для заявителя.
Под списком услуг располагается кнопка «Назад», при переходе по которой на экране пульта выбора услуг отобразится предыдущая страница, просмотренная заявителем.
Рисунок . Выбор услуги и печать талона заявителя
Страница «Предварительная запись»
На странице «Предварительная запись» представлены следующие пункты меню:
1) «Произвести запись» – данный пункт предназначен для предварительной записи заявителя с помощью пульта выбора услуг на текущий момент и печати талона предварительной записи.
2) «Получить талон» – данный пункт меню предназначен для получения и печати талона ранее произведенной предварительной записи посредством пульта выбора услуг, Типового Портала МФЦ либо с помощью оператора Call центра.
|
