Справочник «Типы контрагентов» 82 Справочник «Типы документов»
Скачать 1.31 Mb.
|
Термины и обозначения
Введение Область применения Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления услуг (Далее – АИС МФЦ, Система) предназначена для автоматизации основных административно-управленческих подпроцессов, протекающих в процессе оказания государственных и муниципальных услуг, и обеспечения эффективной информационной поддержки деятельности государственных органов и других участников процесса предоставления услуг. Краткое описание функциональных возможностей Система обладает следующими функциональными возможностями: поэтапная фиксация исполнения процесса предоставления услуги с возможностью контроля сроков исполнения как всей услуги, так и отдельных ее этапов; формирование бланков сопровождающих документов для услуги и предоставление возможности приобщения их скан-копий к электронному делу; оперативное получение информации о ходе исполнения услуги; автоматизированное взаимодействие МФЦ с органами власти, участвующими в оказании услуги; формирование статистической и аналитической отчетности по деятельности МФЦ; ролевой подход к процессу предоставления услуги и исполнению бизнес-процесса МФЦ; возможность интеграции с региональным порталом государственных услуг в части обеспечения возможности просмотра хода и результата предоставления услуги; Уровень подготовки пользователя Для успешного освоения Системы, пользователь должен: обладать навыками использования операционной системы и технических средств, позволяющих работать с программным обеспечением; уметь пользоваться стандартным WEB-браузером, а также понимать терминологию использования при работе с сетью Internet; знать соответствующую предметную область; ознакомиться с эксплуатационной документацией (Руководство пользователя АИС МФЦ СПО). Назначение и условия применения Назначение Системы Основным назначением системы является автоматизация работы многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Основными участниками процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, и, следовательно, пользователями Системы, являются: физические и юридические лица - получатели услуг; сотрудники МФЦ; уполномоченные сотрудники ведомств и организаций-участников. Система поддерживает взаимодействие с заявителями, а также с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления, организациями, участвующими в предоставлении соответствующих государственных и муниципальных услуг. Рекомендации по освоению Для полнофункциональной работы с Системой настоятельно рекомендуется повторить действия, представленные в руководстве пользователя, или пройти соответствующее обучение. Для освоения Системы рекомендуется выполнить операции, описанные в п. Подготовка к работе, а также в п. Порядок работы с Системой. В качестве контрольного примера описан сквозной процесс предоставления услуги «Продажа (приватизация) земельных участков, на которых расположены объекты недвижимости». Подготовка к работе Состав и содержание дистрибутивного носителя данных Рабочие места пользователей Системы не требуют разворачивания системы из дистрибутива. Для работы в Системе требуется наличие на машинах пользователей веб-браузера. Порядок загрузки данных и программ Перед началом работы с Системой на рабочем месте пользователя требуется выполнить следующие действия:
Порядок проверки работоспособности Для проверки работоспособности Системы следует запустить веб-браузер и в адресной строке ввести соответствующий адрес расположения сервера (указанный Администратором для входа в Систему). В случае если данные действия произведены корректно, в веб-браузере произойдет переход на страницу входа в Систему. Регистрация пользователей Добавление новых пользователей Системы и определение их ролей производится Администратором Системы. Вход в Систему Вход в Систему пользователь может осуществить следующими способами: Вход через ЕСИА (данный способ описан в разделе п. Идентификация и аутентификация с использованием ЕСИА) Вход с помощью карты УЭК; Вход через ЭП; Ввод имени пользователя/пароля (данный способ описан ниже). Для входа в систему АИС МФЦ на странице авторизации следует ввести «Имя пользователя» и «Пароль» (см. Рисунок ). Пользователи вводят реквизиты, предоставленные Администратором Системы.  Рисунок . Страница входа (авторизации) Системы После ввода параметров авторизации необходимо нажать на кнопку «Вход». При правильно введенных значениях имени пользователя и пароля, загрузится главная страница Системы. Если имя пользователя или пароль заданы неверно, вход в Систему осуществлен не будет. После входа в Систему, в случае, если настроена электронная очередь, на странице отобразится всплывающее окно для ввода номера электронной очереди. Запрещена работа разных пользователей под одним окном, работа одного пользователя под различными окнами. Работа с Системой Группы пользователей Системы С Системой могут работать следующие группы пользователей многофункционального центра: Оператор (возможно разделение на операторов приема и операторов выдачи) – сотрудник клиентского отдела, работающий в окне, в обязанности которого входит управление электронной очередью, прием и выдача документов заявителю, печать сопроводительных документов, консультирование заявителей; Старший контролер – сотрудник отдела обработки документов, отвечающий за распределение пришедших задач между сотрудниками Отдела контроля (Контролерами) в соответствии с их нагрузкой, специализацией и опытом работы, контроль за исполнением услуг, формирование отчетности по работе МФЦ; Контролер – сотрудник отдела контроля, отвечающий за формирование запросов в ОГВ за документами, необходимыми для получения результата по услуге/являющимися результатом услуги; получение результатов запросов из ОГВ и контроль регламентных сроков выполнения запросов по услуге, отправка дела на выдачу; Администратор – сотрудник отдела автоматизации, отвечающий за установку и настройку Системы, настройку ролей и пользователей; Технолог (настройка) – сотрудник, отвечающий за настройку общего процесса оказания услуг в Системе, описание услуги в Системе. Согласно функциональным обязанностям указанных групп, в Системе предусмотрены роли, которые назначаются каждому пользователю Системы. Каждая роль имеет собственные права на выполнение задач по процессу предоставления услуги. Стандартная организационная структура МФЦ выглядит следующим образом. Возглавляет МФЦ директор МФЦ, в подчинении у которого находятся руководители клиентского отдела, отдела контроля и отдела автоматизации. Организационная схема МФЦ представлена на рисунке .  Рисунок . Организационная схема МФЦ В рамках внедрения Системы на Отдел приемки и выдачи возлагается решение следующих задач:
В рамках внедрения Системы на руководителя отдела контроля (старшего контролера) возлагается задача по распределению пришедших из отдела приемки и выдачи задач между сотрудниками отдела контроля (контролерами). Распределение задач между сотрудниками Отдела контроля возможно в автоматическом режиме. На сотрудников Отдела контроля (контролеров) возлагается решение следующих задач:
Администратор Системы, являющийся старшим сотрудником отдела автоматизации имеет возможность:
На сотрудников отдела автоматизации (технологов) возлагается решение следующих задач:
Личный кабинет пользователя Системы Функциональным дизайном Системы предусмотрено наличие панели быстрого доступа. Панель содержит механизмы для запуска доступных пользователю процессов (в соответствии с ролями и правами пользователя), механизмы работы с делами, находящимися в обработке (персональными заданиями), а также быстрый доступ к самым востребованным реестрам Системы. Панель быстрого доступа может быть скрыта/развернута на любой странице Системы. Также, для удобства работы с Системой, предусмотрен глобальный поиск, доступный всем зарегистрированным пользователям на любой странице Системы (см. Рисунок ).  Рисунок . Глобальный поиск по Системе В соответствующем поле следует указать сведения, необходимые для поиска (к примеру, фамилию заявителя) и нажать на элемент поиска (  ), после чего на странице отобразятся результаты поиска, сгруппированные по разделам, в которых обнаружены элементы, удовлетворяющие условия поиска.В случае предоставления большого количества результатов по заданным критериям, пользователь может указать более точное значение и самостоятельно указать разделы, в которых будет осуществлен поиск (см. Рисунок ).  Рисунок . Выбор разделов для поиска сведений На странице перечня задач «К исполнению» представлены все задачи доступные для выполнения пользователем. Список задач формируется в зависимости от ролей, назначенных пользователю. В верхней части страницы предусмотрена форма для фильтрации дел пользователя. Для добавления нового фильтра следует выбрать значение из раскрывающегося списка и нажать на кнопку «Добавить фильтр». Отобразится добавленный фильтр с возможностью выбора необходимого значения для поиска элемента (см. Рисунок ).  Рисунок . Отображение добавленного фильтра «Услуга» Для поиска дел с учетом заданной фильтрации необходимо перейти по ссылке «Применить» после чего в таблице отобразится перечень дел, удовлетворяющих условиям поиска. Для удобства работы каждому пользователю предоставлена возможность сохранения заданных пользователем параметров фильтрации, для чего следует нажать на ссылку «Сохранить настройки фильтрации». В отобразившемся поле требуется указать наименование сохраняемой группы фильтров, далее нажать на кнопку «Сохранить» (см. Рисунок ).  Рисунок . Сохранение настроек фильтрации Рядом со ссылкой «Загрузить настройки фильтрации» в круглых скобках число пользовательских фильтров будет увеличено на единицу. Для загрузки сохранной группы фильтров следует нажать на ссылку «Загрузить настройки фильтрации», из представленного списка выбрать необходимую группу и нажать на кнопку «Загрузить» (см. Рисунок ).  Рисунок . Загрузка настроек фильтрации Фильтры выбранной группы отобразятся на странице. Далее пользователю требуется задать значение для каждого фильтра, после чего нажать на ссылку «Применить». Порядок работы с Системой Услуги из перечня государственных услуг В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1377 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов российской федерации, органами местного самоуправления» определен перечень государственных услуг, предоставление которых организуется по принципу «одного окна», в том числе на базе МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг, федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов. В рамках проведенной работы в АИС МФЦ СПО настроены следующие услуги: |
Похожие:
 | Журнал «Российский Налоговый Курьер» | №1-2 за 2008 год | Справочник | Формы документов | | |
 | Служебные и докладные записки, информационные письма и другие внутренние документы 15 | | Уведомление пользователей транспортного сайта о поступлении лотов для проведения тендера. 50 |
| Загрузка исторических котировок по любым типам инструментов через текстовый файл. 27 | | Постановление №807) Сведения о государственном или муниципальном контракте (Приложение №1) 16 |
| Технические требования, предъявляемые к аппаратным средствам и программному обеспечению 3 | | Формирование эд бюджетная заявка методом «Универсальный – на базе учетного метода» 3 |
| Типы документов обращающихся на факультете. Подразделения, издающие и использующие их | | Справочник по лицензированию. Методическое пособие. – 14-е изд.– М.: Нп ппп, 2015 |