Раздел «Оценка услуги» доступен только для завершенных услуг. В данном разделе пользователю предоставляется анкета, где ему предстоит ответить на ряд поставленных вопросов.
Если услуга уже была оценена, в данном разделе отобразится не анкета, а ответы на вопросы анкеты, которые были даны пользователем ранее.
Состояние электронной очереди
В модуле предусмотрена возможность просмотра текущего состояния электронной очереди в выбранном филиальном МФЦ с целью обеспечения возможности выбора оптимального времени визита в МФЦ для заявителя.
Для перехода к данному окну необходимо выбрать пункт «Состояние ЭО». В открывшемся окне следует выбрать филиал.
После выбора филиала в отобразятся сведения о текущем состоянии очереди.
Личный кабинет руководителя
Личный кабинет руководителя позволяет руководителю МФЦ осуществлять оперативный контроль за деятельностью филиального МФЦ или привлекаемой организации, в том числе:
отслеживать количество работающих окон;
отслеживать состояние электронной очереди;
получать статистическую отчетность о работе МФЦ;
мониторинг и сбор статистических данных.
Текущее состояние МФЦ
Для получения сведения о состоянии МФЦ необходимо выбрать пункт «Состояние МФЦ». В открывшемся окне необходимо выбрать филиал и нажать кнопку « », После чего откроется окно с показателями состояния филиала МФЦ.
Аналитика
Для просмотра аналитической информации о деятельности МФЦ необходимо выбрать пункт меню «Аналитика», выбрать интересующий филиал и нажать кнопку . В результате на экране отобразятся следующие показатели:
Среднее время обслуживания;
Среднее время ожидания в очереди;
Текущая длина очереди;
Средний коэффициент простоя оператора;
Количество выполненных межведомственных взаимодействий;
Коэффициент использования рабочего времени;
Количество просроченных дел.
В верхней части экрана руководитель может задать период, за который формируются аналитические данные.
Информация по делу
Чтобы просмотреть состояние конкретного дела необходимо выбрать пункт «Информация по делу». В открывшемся оке следует ввести номер дела и нажать кнопку «Найти», после чего на экране появится список дел с указанным номером по всем МФЦ.
Для просмотра детальной информации по делу следует нажать на стрелку в конце поля.
Модуль «Планирование»
Общая информация
В рамках модуля «Планирование» реализована функциональная возможность прогнозирования входящего потока заявителей и определения оптимального количества открытых окон для обслуживания заявителей. Прогнозирование входящего потока посетителей производится, исходя из периодичности предоставления услуг.
В рамках данного модуля предоставляются следующие возможности:
прогноз входящего потока заявителей и оптимального количества открытых окон для обслуживания заявителей;
сравнительный анализ точности прогнозирования;
рабочие формы прогнозирования для ввода, отображения и редактирования исходных данных и промежуточных результатов прогнозирования.
Переход к странице Планировщика осуществляется по вкладкам «Администрирование» «Планирование». Для работы с модулем «Планирование» пользователю необходимо обладать ролью администратора или технолога.
Главная страница Планировщика состоит из трех блоков (см. Рисунок ):
Блок «Фактические данные потока заявителей» (продемонстрирован на рисунке 154 под №1). Данный блок предназначен для просмотра/редактирования/загрузки фактических почасовых значений потока заявителей.
Блок «Новый прогноз» (продемонстрирован на рисунке 154 под №2). Данный блок предназначен для формирования нового прогноза. Периодом прогнозирования по умолчанию выставляется текущая дата. Временной интервал фактических данных по умолчанию составляет два месяца, датой окончания выставляется предыдущая дата от даты создания прогноза.
Блок «Результаты прогнозирования потока заявителей и количества окон» (продемонстрирован на рисунке 154 под №3). Данный блок предназначен для просмотра последнего результата прогнозирования (в том числе для сопоставления с фактическими данными и отображения ошибки прогнозирования).
Рисунок . Главная страница модуля "Планирование"
Также на странице представлена форма для выбора орг.единицы, по которой требуется рассчитать загруженность контролеров (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор орг.единицы для прогнозирования потока заявителей и количества окон
Работа с фактическими значениями потока заявителей
Работа с фактическими значениями потока заявителей осуществляется в блоке «Фактические данные потока заявителей». Перед началом работы пользователю следует загрузить данные, по которым будет осуществляться составление прогноза. Для загрузки данных представлены два варианта (см. Рисунок ):
Загрузка данных из файла;
Импорт данных из Системы.
Рисунок . Загрузка исторических данных из файла
Загрузка данных из файла подразумевает загрузку документа, содержащего исторические данные потока заявителей, разбитые на три колонки: Date (дата), Hour (час), Value (количество обращений). Для загрузки документа следует нажать на кнопку «Добавить».
Для импорта данных непосредственно из Системы следует нажать на кнопку «Импорт», выбрать орг.единицу, из которой будут импортироваться данные, задать период и нажать на кнопку «Импорт» (при импорте учитываются данные по заявителям, прошедшим регистрацию, обратившимся за выдачей документов и консультацией).
После того, как документ будет загружен в систему, все значения отобразятся в таблице в нижней части рассматриваемого блока. В случае загрузки данных из документа, наименование загруженного файла отобразится в поле «Загрузка данных из файла».
Для отображения значений в рамках определенного периода времени, пользователю следует воспользоваться параметрами фильтрации, расположенными над таблицей. Поля «Дата с» и «Дата по» следует заполнить, выбрав дату из календаря, который раскрывается при нажатии на соответствующий графический элемент в конце каждого из полей (см. Рисунок ). Также пользователь может ввести значения самостоятельно с клавиатуры устройства своего рабочего места.
Рисунок . Выбор значения из календаря для заполнения поля "Дата по"
Далее следует нажать на кнопку «Поиск», после чего в таблице отобразятся данные строго за заданный период.
Для корректировки данных колонки «Фактические значения» либо ввода новых значений следует нажать на кнопку «Режим редактирования», расположенную в верхней части блока (см. Рисунок ).
Рисунок . Переход к режиму редактирования
Изменять значения пользователь может только в колонке «Фактический поток», изменение даты или времени невозможно.
Для добавления нового значения следует нажать на кнопку «Добавить запись» в режиме редактирования (см. Рисунок ), после чего на экране отобразится окно «Добавление фактических данных» (см. Рисунок ).
Рисунок . Режим редактирования данных
Ввод нового значения может осуществляться только на дату, предшествующую текущей. Пользователю следует заполнить следующие поля (см. Рисунок ):
Дата (дата, на которую указываются сведения. В случае некорректного ввода даты на странице отобразится соответствующее сообщение);
Час (час, по состоянию на который указываются сведения. Диапазон значений от 1 до 24);
Фактический поток (количество обращений).
Рисунок . Добавление фактических данных
После ввода всех параметров следует нажать на кнопку «Добавить», запись отобразится в таблице с результатами прогнозирования. В случае, если задана неверная дата, отобразится соответствующее сообщение, значение добавлено не будет.
Для удаления значений следует нажать на кнопку «Удалить запись» в режиме редактирования, после чего на экране отобразится окно «Удаление фактических данных» (см. Рисунок ).
Рисунок . Удаление фактических данных
Пользователю следует заполнить следующие поля:
Дата начала (дата начала периода, данные с которого будут удалены);
Дата конца (дата конца периода, данные до которого будут удалены включительно).
После ввода всех параметров необходимо нажать на кнопку «Удалить», данные заданного периода будут удалены из таблицы.
Для выхода из режима редактирования следует нажать на кнопку «Режим просмотра» (см. Рисунок ).
Формирование прогноза
Формирование прогноза осуществляется в блоке «Новый прогноз» (см. Рисунок ). Для формирования нового прогноза следует указать период, на основании которого будет осуществляться прогнозирование (поле «Фактический прогноз») и задать период прогнозирования.
Период прогнозирования задается датой начала и датой окончания периода прогнозирования. Датой начала периода прогнозирования автоматически принимается дата, следующая за значением, указанным в поле «Дата по» фактического периода.
Рисунок . Формирование нового прогноза
Переход по кнопке «Сформировать прогноз» запускает процесс расчета прогнозируемых показателей с учетом выставленных параметров. После запуска формирования запроса откроется новое окно, в котором отображаются предварительные результаты прогнозирования. Для просмотра предварительных результатов предоставлены две формы: посуточный прогноз (см. Рисунок ) и почасовой прогноз (см. Рисунок ).
Рисунок . Предварительные результаты прогнозирования
(просмотр посуточного прогноза)
Рисунок . Предварительные результаты прогнозирования
(просмотр почасового прогноза)
В окне просмотра предварительных результатов прогнозирования пользователь может скорректировать значения в колонке «Прогноз потока заявителей». После изменения требуется нажать на кнопку «Пересчитать» для обновления данных и пересчета посуточного и почасового прогнозов.
После перехода по кнопке «Сохранить» результаты прогнозирования отобразятся в таблице блока «Результаты прогнозирования потока заявителей и количества окон» (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор значения из календаря для заполнения поля "Дата по"
Для отображения значений в рамках определенного периода времени, пользователю следует воспользоваться параметрами фильтрации, расположенными над таблицей. Поля «Дата с» и «Дата по» следует заполнить, выбрав дату из календаря, который раскрывается после нажатия на соответствующий графический элемент в конце каждого из полей (см. Рисунок ). Также пользователь может ввести значения самостоятельно с клавиатуры устройства своего рабочего места.
Таблица результатов позволяет увидеть прогноз потока обращений, прогноз количества окон, а также провести сравнительный анализ прогнозируемых и фактических значений (для дат, по которым фактические значения уже получены).
Погрешность прогнозирования (показатель формируется при наличии фактических значений) демонстрирует точность составленного ранее прогноза, то есть среднюю ошибку прогноза.
Модуль «Кадры»
Функциональные возможности данного модуля доступны сотруднику, отвечающему за работу с кадрами. Удалять вакансии пользователь не может (данная функциональная возможность предусмотрена для пользователя с ролью администратора).
Переход к модулю «Кадры» осуществляется через опции меню «Реестры» «Кадры»
Открывшееся окно содержит три вкладки:
Реестр вакансий;
Информация по вакансии;
Отклики.
В верней части страницы представлены поля поиска, с помощью которых пользователь может осуществлять подбор вакансии (см. Рисунок ):
Номер вакансии;
Должность;
Наименование учреждения;
Дата последнего изменения с… по …;
Статус;
Дата публикации с .. по…;
Модератор;
Имеются новые отклики.
Рисунок . Реестр вакансий
С помощью кнопки « |
