Выбор условий обращения заявителя
После выбора услуги, цели и заявителя для регистрации обращения, пользователю следует нажать на кнопку «Перейти к анкете выбора условий обращения». На экране отобразится таблица со сведениями по делу (наименование услуги, цели), данными заявителя (ФИО, сведения по документу «Заявление-согласие на обработку персональных данных) и ссылкой «Редактировать». В случае работы с несколькими услугами, условия обращения требуется задать для каждой услуги отдельно. Для выбора условий обращения конкретной услуги следует нажать на кнопку «Редактировать» в строке соответствующей услуги. (см. Рисунок ).
Рисунок . Страница выбора условий обращения
После перехода по ссылке «Редактировать» на форме «Редактирование условий обращения» отобразится «Дерево условий обращения» с возможностью выбора условий, соответствующих ситуации заявителя (см. Рисунок ).
В случае наличия дочерних элементов у некоторых условий обращения (наличие соответствующего значка « » рядом с наименованием), оператору следует поставить отметку в начале поля и далее отметить необходимые варианты. Дерево дочерних условий раскрывается при отметке чек-бокса родительского элемента. Данный чек-бокс не отображается, если дочерние условия данного элемента неактивны (используются для другой цели или других типов заявителей). Жирным шрифтом выделены обязательные условия обращения, то есть без выбора обязательного условия процесс оказания услуги не перейдет к следующему шагу.
Рисунок . Дерево условий обращения
После выбора условий обращения заявителя следует нажать на кнопку «Сохранить», после чего выбранные значения отобразятся в таблице.
Прием документов
Реквизиты комплекта документов
После выбора необходимых жизненных ситуаций пользователю требуется перейти к шагу формирования комплекта документов для чего нажать на кнопку «Сформировать комплект документ». Для корректировки данных по услуге или заявителю, выбранным ранее, следует нажать на кнопку «Изменить услуги или заявителей» (см. Рисунок ).
Рисунок . Переход к шагу формированию КД/редактированию данных услуги и заявителя
В случае перехода по ссылке «Сформировать комплект документов» отобразится страница процесса оказания услуги на шаге «Сформировать полный комплект документов». На странице представлены реквизиты комплекта документов (номер дела, код авторизации), данные по заявителю и услуге, дополнительные атрибуты, необходимые для предоставления услуги, а также перечень документов, которые требуются от заявителя для предоставления услуги.
Если по какой-то причине оператору приема потребовалось отложить работу с данным комплектом документов (для примера, был осуществлен переход к реестру пакетов документов), для дальнейшего возврата к делу следует перейти по ссылке с реквизитами дела в разделе «Текущий черновик» на панели быстрого доступа (см. Рисунок ).
Рисунок . Возврат к работе с текущим делом
Работа с документами заявителя
Продолжение работы с услугой может осуществляться только в случае, если заявителем принесены все обязательные для предоставления услуги документы. В случае работы с комплексной услугой, отобразится полный перечень документов по всем выбранным ранее услугам. Пользователю требуется выбрать все документы, имеющиеся в наличии, указать сведения по документу и приложить его электронную копию. Документы, отмеченные элементом «Звездочка» ( ) обязательны для предоставления. Для группы документов с типом выбора «Один из» требуется выбрать единственный документ.
Для удобной работы с документами дела над перечнем документов представлено поле поиска. Пользователю следует ввести наименование документа (либо его часть), после чего будут отображены только те документы, которые удовлетворяют заданному условию (см. Рисунок ).
Рисунок . Поиск документов по заданному условию
Для выбора документа следует нажать на наименование документа в списке «Полный перечень документов», далее нажать на элемент ( ), после чего на странице отобразится форма для ввода сведений по документу. Пользователю необходимо указать вид документа (к примеру Оригинал), количество страниц в документе, срок действия документа и приложить его электронную копию.
Для добавления электронной копии документа доступны следующие действия:
Приложить новый файл. После выбора данного действия необходимо перейти по ссылкам «Добавить» - «Загрузить». Файл будет приложен к документу;
Сканировать документ. В процессе сканирования доступен выбор необходимого расширения файлов: для этого на апплете сканирования расположены кнопки «На сервер (jpeg)» и «На сервер (pdf)». Для устранения ошибок, возникающих при работе с двумя сканерами, реализована блокировка кнопок «Сканировать» и «Сменить устройство» если идет процесс сканирования или пользователь выбирает устройство. Также на апплете сканирования расположено поле, в котором указана информация по количеству доступной памяти. В случае, если объем свободной памяти менее 100 Мб, то на апплете отобразится соответствующее сообщение.
В случае сканирования многостраничных документов с помощью механизма автоподачи оригиналов многофункционального устройства (доступность апплета с многостраничным сканированием определяется соответствующей настройкой) количество сканируемых листов не ограничено. В таком случае скан.копии архивируются в zip-архив, после чего архивом прикрепляются к соответствующему документу в комплекте документов;
Приложить из последнего дела. Данное действие позволяет добавить аналогичный документ из последнего дела заявителя.
После того, как указаны все сведения по документу, необходимо нажать на кнопку «Добавить документ» (см. Рисунок ). Документ отобразится в списке «Добавленные документы». Таким образом требуется добавить все необходимые для предоставления услуги документы.
Рисунок . Информация о документе
Каждую приложенную электронную копию любого документа оператор может подписать электронной подписью, для чего следует выбрать необходимый документ и перейти по ссылке «Подписать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Подпись электронной копии документа
На экране отобразится апплет подписания, где требуется указать следующие данные:
крипто-провайдер;
хранилища контейнеров;
ключ электронной подписи;
пароль.
Для просмотра и сохранения шаблона документа следует выбрать документ (для примера «Заявление на продажу (приватизацию) земельных участков») щелкнуть левой кнопкой мыши на ссылку в столбце «Шаблон».
Над списком всех документов по услуге представлена ссылка «Добавить сторонний документ» (см. Рисунок ).
Рисунок . Добавление нового документа
Представленная ссылка позволяет из списка выбрать документ, который требуется приложить к стандартному комплекту. Например, можно добавить нотариально удостоверенную доверенность, которая позволит специалисту управления координацией услуг представлять интересы Заявителя в органах государственной власти (ОГВ).После нажатия на кнопку «Добавить» данный документ отобразится на странице в списке документов дела.
После формирования комплекта документов Оператору требуется указать значения в полях дополнительных атрибутов (в случае если дополнительные атрибуты предусмотрены для выбранной услуги). Поля доп.атрибутов располагаются над перечнем документов, под формой выбора места выдачи результата (см. Рисунок ). Поля, отмеченные красной звездочкой, обязательны для заполнения.
Рисунок . Дополнительные атрибуты дела
На странице представлены две кнопочные формы: закрыть и принять. Кнопка «Принять», необходимая для сохранения данных, внесенных пользователем в таблицу документов (сохранение проставленных отметок, примечаний и добавленных документов). Далее, вместо кнопки «Принять» отобразится кнопка «Сохранить», необходимая для сохранения каких-либо дальнейших изменений в комплекте документов. Кнопка закрыть предназначена для выхода из процесса предоставления услуги. Однако в таком случае процесс предоставления услуги будет не завершен и пользователь может вернуться к нему в любой момент.
Если услуга, заявитель или перечень условий обращения были указаны неверно, оператору следует перейти по одной из кнопочных форм «Изменить условия обращения» либо «Изменить услуги или заявителей», где скорректировать необходимые сведения.
Печать сопроводительных документов дела
После того, как комплект документов сформирован, следует перейти по ссылке «Распечатать сопроводительные документы дела» к шагу «Распечатать сопроводительные документы». На странице отобразятся полные сведения по созданному делу: реквизиты дела, указанные доп.атрибуты, выбранные ж/с и перечень документов дела с приложенными электронными копиями.
Перечень сопроводительных документов дела отображается под списком документов, предоставленных заявителем (см. Рисунок ). Пользователю требуется в строке документа перейти по ссылке с необходимым форматом, после чего будет открыта новая вкладка браузера с документов, готовым для печати. В случае работы с комплексной услугой, печать документов также доступна для каждой услуги в отдельности.
Примеры документов, доступных для печати, представлены в Приложении А.
Рисунок . Работа с сопроводительными документами дела
После печати сопроводительных документов этап приема документов можно считать завершенным. Далее Оператору приема следует нажать на кнопку «На распределение», после чего процесс перейдет к шагу «Определить ответственного за выполнение услуги». В случае, если доступна возможность автораспределения задач, дело будет автоматически передано в работу соответствующему Контролеру, то есть шаг распределения задач будет пропущен (настройка данной возможности подробно описана в Руководстве администратора АИС МФЦ СПО).
Распределение дел на контроль
Все задачи, доступные пользователю, отображаются в списке дел «К исполнению» каждого пользователя. Распределение задач для работы доступно пользователям с ролью Руководителя.
Для выбора дела следует перейти к странице задач «К исполнению», воспользовавшись критериями поиска, найти необходимое дело, после чего перейти по ссылке «Определить ответственного за выполнение услуги» в столбце «Шаг» (либо на кнопку «Приступить»). Отобразится страница процесса оказания услуги на шаге определения ответственного за выполнение услуги. Пользователю требуется в поле «Ответственный за контроль» выбрать из раскрывающегося списка сотрудника с ролью контролер, который будет продолжать работу по предоставлению выбранной услуги. Также пользователь может выбрать контролера из учета о загруженности контролеров, нажав на соответствующую кнопку и выбрав сотрудника в соответствии с количеством комплектов документов, находящихся у него в работе (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор контролера из отчета о загруженности контролеров
После того, как выбран сотрудник, ответственный за выполнение услуги, Руководителю требуется нажать на кнопку «Передать на контроль», после чего дело отобразится в списке дел «К исполнению» указанного контролера.
Работа с запросами
Прием дела для работы с услугой
После получения нового задания пользователь с ролью контролера принимает решение взять его на исполнение или вернуть на распределение. В случае приема дела, контролеру следует нажать на кнопку «Приступить», далее будет осуществлен переход к этапу запросов.
На каждом шаге пользователь может просмотреть реквизиты дела (вкладка «Общая информация по услуге»), реквизиты заявителя (вкладка «Заявители») и сведения по комплекту документов (вкладка «Комплект документов») (см. Рисунок ).
Рисунок . Просмотр данных по делу
Работа с межведомственными запросами
Если пользователь принимает дело в работу (нажимает на кнопку «Принять»), дело переходит к шагу «Работа с межведомственными запросами», где требуется сформировать межведомственные запросы за промежуточными документами по делу и сформировать результирующий документ. Кнопка «Завершить процесс оказания услуги» прекращает выполнение процесса оказания услуги на данном этапе. Кнопка «Перейти к выдаче результата заявителю» позволяет выдать документы заявителю без результата по услуге (то есть выдать документы, имеющиеся в наличии).
Для работы с запросами пользователю требуется перейти на вкладку «Комплект документов». Все возможные межведомственные запросы (в соответствии с настройкой услуги) отображены в разделе «Межведомственные запросы». В скобках представлена информация по количеству полученных ответов на запрос и количеству требуемых запросов. Документы, предоставленные заявителем, отмечены ( ). Для отправки запроса по отсутствующему документу требуется выбрать соответствующий документ, после чего перейти по отобразившейся ссылке «Отправить запрос» (см. Рисунок ).
Рисунок . Переход к работе с запросом
Процесс предоставления услуги перейдет к шагу «Подготовить комплект документов для запроса в ОГВ». На данном этапе пользователю требуется проставить отметки для документов, которые требуется передать в ОГВ для получения результата запроса.
Далее необходимо выбрать один из представленных способов передачи документов в ОГВ: отправка с курьером либо работа с электронным запросом (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор способа передачи документов в ОГВ
Отправка запроса курьером
Отправка запроса с курьером подразумевает передачу в ОГВ документов в рамках запроса в бумажном виде.
На шаге «Зафиксировать факт приема органом государственной власти запроса в ОГВ» пользователь может нажать на кнопку «Переформировать запрос» для возврата к шагу подготовки документов для передачи в ОГВ либо отметить документы, переданные в орган государственной власти, после чего нажать на кнопку «Выполнить».
Далее процесс переходит на шаг «Ожидание результата запроса». Переход по кнопке «Зафиксировать изменение сроков» позволяет продлить срок предоставления услуги, в случае если ожидание результата превысило ранее заданные сроки (изменение сроков должно осуществляться с учетом сроков, указанных в регламенте по услуге). В случае готовности результата по запросу и предоставления документа курьером, пользователю следует нажать на кнопку «Принять результат запроса».
Далее пользователю требуется отметить документы, полученные из ОГВ и приложить их электронные копии, для чего нажать на наименование документа и нажать на ссылку «Приложить файл» (см. Рисунок ). После этого необходимо нажать на кнопку «Выполнить».
В случае, если документ-результат запроса не предоставлен либо предоставленный документ не является верным, следует нажать на кнопку «Вернуться к ожиданию», после чего дождаться корректного результата по запросу.
Если приняты все документы (комплект документов полностью сформирован), пользователю следует перейти к работе с результатом услуги. В обратном случае необходимо начать работу со следующим запросом.
Рисунок . Прием результата по запросу
Отправка электронного межведомственного запроса
В случае отправки электронного запроса, процесс перейдет на шаг «Отправка запроса», на экране отобразится окно выполнения запроса (см. Рисунок ). Пользователю требуется заполнить параметры, предоставленные для выполнения запроса.
Рисунок . Окно выполнения запроса
На следующем шаге работы адаптера, происходит подписание запроса. Для подписания запросов ЭП, на рабочем месте пользователя должно быть установлено программное обеспечение (крипто-провайдер) «КриптоПро JCP». Процесс подписания запроса описан в разделе п..
Кнопка «Сохранить и продолжить», представленная на каждом шаге запроса, предназначена для перехода к следующему шагу выполнения запроса с сохранением введенных значений. Кнопка «Начать сначала» позволяет перейти к первому шагу работы с адаптером, сохраняя данные, указанные на всех ранее пройденных шагах.
На любом этапе работы с адаптером пользователь может отказаться от выполнения запроса (кнопка «Отказаться от выполнения запроса»), тем самым прервав запрос. После получения результата по запросу (статус работы адаптера «Завершен») следует нажать на кнопку «Запрос выполнен» (см. Рисунок ).
Рисунок . Работа с запросом
На шаге «Принять результат электронного запроса из органа государственной власти» в комплекте документов появится запрашиваемый документ с прикрепленной электронной копией. Для перехода к следующему шагу работы с услугой следует перейти по ссылке «Выполнить».
Если приняты все документы (комплект документов полностью сформирован), пользователю следует перейти к работе с результатом услуги. В обратном случае требуется повторить все указанные ранее действия по работе с запросами.
Формирование результата оказания услуги
После того, как выполнены все запросы (получены все документы, необходимые для предоставления услуги), необходимо сформировать результат по рассматриваемому делу. Пользователь может приложить результирующий документ самостоятельно либо отправить запрос за результатом. Для отправления запроса требуется нажать на результат и перейти по ссылке «Сформировать», после чего повторить все действия по работе с запросами, описанные в п. .
В случае самостоятельного прикрепления копии документа следует в разделе «Результат предоставления услуги» выделить результирующий документ и перейти по ссылке «Редактировать» (см. Рисунок ).
Рисунок . Формирование результата оказания услуги
На странице отобразится окно «Информация о документе». Пользователю необходимо указать вид документа (к примеру Оригинал), количество страниц в документе, срок действия документа и приложить его электронную копию.
Для добавления электронной копии документа доступны следующие действия:
Приложить новый файл. После выбора данного действия необходимо перейти по ссылкам «Добавить» - «Загрузить». Файл будет приложен к документу;
Сканировать документ. В процессе сканирования доступен выбор необходимого расширения файлов: для этого на апплете сканирования расположены кнопки «На сервер (jpeg)» и «На сервер (pdf)». Для устранения ошибок, возникающих при работе с двумя сканерами, реализована блокировка кнопок «Сканировать» и «Сменить устройство» если идет процесс сканирования или пользователь выбирает устройство. Также на апплете сканирования расположено поле, в котором указана информация по количеству доступной памяти. В случае, если объем свободной памяти менее 100 Мб, то на апплете отобразится соответствующее сообщение;
Взять из последнего дела. Данное действие позволяет добавить аналогичный документ из последнего дела заявителя.
После того, как указаны все сведения по документу, необходимо нажать на кнопку «Сохранить» (см. Рисунок ).
Рисунок . Добавление сведений по результирующему документу
Файл с электронной копией документа будет прикреплен к результирующему документу (см. Рисунок ). Второй (невыбранный) результат будет скрыт.
Рисунок . Отображение сведений по добавленному результирующему документу
После формирования результата оказания услуги пользователю следует нажать на кнопку «Перейти к выдаче результата заявителю» (см. Рисунок ).
Рисунок . Переход к выдаче результата заявителю
Выдача документов – результата оказания услуги
После перехода к этапу выдачи результата заявителю, дело отобразится в списке дел «К исполнению» всех сотрудников, ответственных за выдачу результатов оказания услуг заявителям.
Для выдачи документов пользователю требуется выбрать дело в списке дел «К исполнению» (перейти по ссылке «Выдача документов – результата оказания услуги» либо нажать на кнопку «Приступить»), далее проставить отметки для документов, необходимых для выдачи заявителю и нажать на кнопку «Выдать заявителю» (см. Рисунок ). Процесс оказания услуги завершен.
Рисунок . Выдача результата оказания услуги
В случае отказа от результата услуги, оператору следует нажать на кнопку «Вернуть результат услуги в ОГВ и завершить процесс», после чего работа с услугой будет завершена.
Просмотр информации о владельце и содержании ЭП при поступлении межведомственных запросов
В рамках работы с Системой предусмотрена возможность просмотра информации о владельце и содержании ЭП при поступлении межведомственных запросов с целью определения правомерности осуществления межведомственного обмена информацией.
На шаге «Отправка запроса» после подписи запроса Электронной Цифровой Подписью следует нажать на кнопку «Сохранить и продолжить». После указанных действий пользователь может развернуть блок «Дополнительно», вкладку «История подписи запросов», где просмотреть информацию по подписи запроса.
На шаге «Принять результат электронного запроса из органа государственной власти» можно просмотреть сведения о проверке ЭП. В случае если проверка прошла успешно, в данном поле будет отображаться элемент «зеленая галочка», при нажатии на которую можно просмотреть все данные по ЭП. В случае, если были выявлены какие-либо ошибки при проверке ЭП, в поле «Сведения о проверке ЭП» будет отображен элемент «крест». Текст ошибки будет отображен в поле «Статус проверки» в окне «Информация о проверке ЭП».
Выдача результата оказания услуги
Выдача результата услуги в МФЦ в случае предоставления услуги в ОГВ
Получение результата услуги из органа государственной власти
В рамках работы с системой АИС МФЦ СПО предусмотрена возможность выдачи результата заявителю в многофункциональном центре по услуге, предоставление которой осуществлялось в органе государственной власти. В таком случае в ОГВ вызывается сервис для отправки результата услуги, после чего (при успешной отработке сервиса) после входа в Систему сотрудника МФЦ с ролью Контролер на странице дел «к исполнению» будет отображено данное дело на шаге «Переход к выдаче результата заявителю». Пользователю следует приступить к делу (кнопка «Приступить») и перейти по ссылке «Отправить документы на выдачу» (в отобразившемся диалоговом окне нажать на кнопку «ОК»). После указанных действий работа Контролера с делом будет завершена, пользователь вернется в меню «Мои задачи».
Выдача результата услуги заявителю сотрудником МФЦ
После того, как пользователем, ответственным за контроль исполнения услуги, документы были отправлены на выдачу, дело переходит к Оператору выдачи Системы (сотрудник МФЦ).
Для начала работы с полученным комплектом документов пользователю следует на странице дел «к исполнению» нажать на кнопку «Приступить», после чего будет осуществлен переход к шагу «Выдача документа – результата оказания услуги». На шаге отобразится информация о заявителе (блок «Заявитель»), наименовании услуги (поле «Наименование»), результате (поле «Цель» и «Результат оказания услуги» в списке документов), органе государственно власти (поле «ОГВ»), а также дополнительная информация по услуге (поле «Комментарий» и блок «Дополнительные атрибуты»).
Сотруднику МФЦ требуется сформировать результат услуги в бумажном виде для последующей выдачи заявителю. Для этого требуется перейти по ссылке в поле «Шаблон», после чего на странице отобразится rtf-шаблон результата услуги с автоматически подставившимися значениями в поля. Пользователю следует распечатать и подписать документ, далее выдать результат заявителю. Электронная копия распечатанного и подписанного документа должна быть приложена к результату услуги в Системе (ссылка «Приложить файл»).
Для завершения работы с делом сотруднику МФЦ следует нажать на кнопку «Выдать заявителю». После указанного действия отобразится страница «Мои задачи» пользователя, дело завершено и отправлено в архив.
Кросстерриториальная выдача результата услуги
В процессе предоставления услуги при обращении заявителя оператору приема предоставлена возможность выбора места получения заявителем результата. Соглашением о взаимодействии между ОГВ и МФЦ определяется место выдачи для каждой услуги:
выдача результата в МФЦ;
выдача результата в ОГВ;
по выбору заявителя в МФЦ или в ОГВ.
Выбор места выдачи результата зависит от настройки услуги, предоставляемой заявителю. Доступ к настройкам услуг имеют пользователи с ролью Администратора либо Технолога. На шаге «Сформировать комплект документов» в соответствии с настройкой услуги доступны следующие варианты выбора места выдачи результата:
Выдача результата в МФЦ
На шаге формирования комплекта документов будет выбран вариант выдачи результата в одном из МФЦ филиальной сети субъекта РФ (из всех заведенных в Системе). В таком случае все промежуточные запросы, ожидание недостающих документов и получение ответа из ОГВ будут осуществляться МФЦ, в котором было зарегистрировано обращение заявителя.
По умолчанию указано наименование МФЦ, в котором принята заявка на выполнение услуги. Для выбора другого МФЦ требуется нажать на кнопку «Выбрать» проставить отметку для соответствующего значения, после чего нажать на кнопку «Закрыть» (см. Рисунок ).
В случае выбора местом выдачи результата филиал МФЦ, после получения результата контролером дело будет отправлено Директору выбранного филиала МФЦ для дальнейшего распределения оператору выдачи.
Рисунок . Выбор филиал МФЦ для выдачи результата
Выдача результата в ОГВ
Если местом выдачи результата выбран ОГВ, в таком случае автоматически подставляется наименование целевого ОГВ. Для выбора ОГВ, доступного в соответствии с настройкой услуги, требуется нажать на кнопку «Выбрать», проставить отметку для соответствующего значения, после чего нажать на кнопку «Закрыть» (см. Рисунок ).
Рисунок . Выбор ОГВ для выдачи результата по услуге
«Не выбрано»
В таком случае Оператор имеет возможность выбрать место выдачи результата (МФЦ или ОГВ) по желанию заявителя. Для этого пользователю требуется выбрать тип филиала для выдачи результата (ОГВ или МФЦ) и указать сам филиал (его наименование).
Интеграция АИС МФЦ СПО с криптопровайдерами CryptoPro JCP, CryptoPro CSP, VipNET CSP
В Системе реализован функционал подписания отдельных документов в комплекте документов, а также возможность использования электронных подписей при работе с межведомственными запросами (ЭП специалиста и ЭП МФЦ) в формате VipNET CSP.
В Системе реализована возможность альтернативной авторизации в АИС МФЦ СПО по ЭП следующих типов:
Crypto Pro JCP;
VipNET CSP;
Crypto Pro CSP.
Электронная цифровая подпись является аналогом рукописной подписи в электронном виде, позволяющим проверить подлинность документа (отсутствие искажения информации) и принадлежность подписи владельцу сертификата ключа ЭП.
В Системе рассматриваются два типа подписи:
ЭП-ОВ – электронная подпись органа власти
ЭП-СП – электронная подпись уполномоченного сотрудника ведомства.
При выполнении запроса, после заполнения всех необходимых параметров, пользователю требуется подписать запрос. На любом шаге выполнения запроса пользователь может выбрать удобный для него:
Автоматическая подпись запроса;
Подпись запроса пользователем вручную.
При ручной подписи, после заполнения всех параметров загрузится Java Applet, (см. Рисунок ), с помощью которого пользователь может выбрать:
крипто-провайдер: «КриптоПро JCP» либо «VipNET CSP» (поле «Крипто-провайдер»);
тип хранилища – месторасположение ключа электронной подписи: FloppyStore (виртуальная дискета), HDImageStore (жесткий диск), OCFStore (USB eToken);
ключ электронной подписи;
пароль.
Рисунок . Java Applet
После заполнения всех полей, расположенных на Java Applet, пользователю необходимо нажать на кнопку «Подписать». После указанных действий появляется диалоговое окно (см. Рисунок ), в котором сообщается о результатах подписания запроса.
Рисунок . Диалоговое окно «Запрос успешно подписан»
Пользователю необходимо нажать на кнопку «ОК». После закрытия диалогового окна пользователю необходимо нажать на кнопку «Продолжить».
В случае выбора варианта автоматической подписи запроса, указанный ранее шаг будет отсутствовать. Подпись запроса осуществится автоматически.
Для автоматической подписи запроса Администратору Системы требуется указать ряд параметров в настройках Системы и настройках адаптера.
Мобильный МФЦ СПО
Модуль АИС МФЦ СПО «Мобильный МФЦ. СПО» (Далее – Мобильный МФЦ) позволяет работать с АИС МФЦ СПО через мобильные платформы, планшетные компьютеры и смартфоны через веб-браузер.
Мобильная конфигурация предоставляет заявителям следующие возможности:
предоставление доступа к информации о возможности получения государственных и муниципальных услуг через МФЦ, включая нормативную базу их предоставления;
предоставление доступа к информации о порядке получения государственных и муниципальных услуг через МФЦ, включая регламент их предоставления, категории получателей, имеющих право на получение этих услуг, основания для отказа в их получении, требования к комплектности документов, образцы и бланки документов;
предоставление доступа к персонифицированной информации о ходе предоставления государственной (муниципальной) услуги за счет возможности разграничения прав доступа (посредством организации личных кабинетов пользователей или авторизации через номер дела и уникальный код, выданный при обращении за услугой).
Разработанный модуль «Мобильный МФЦ СПО» предусматривает две роли пользователя: Заявителя МФЦ и Руководителя.
Личный кабинет заявителя
В составе модуля «Мобильный МФЦ СПО» для Заявителей разработан личный кабинет. В рамках Мобильного МФЦ СПО Заявитель может:
ознакомиться с информацией об услугах;
просмотреть контакты МФЦ;
осуществить обратный звонок;
осуществить запись на прием;
просмотреть перечень заказанных услуг; посмотреть состояние электронной очереди.
На каждой странице Мобильного приложения в верхнем правом углу располагается кнопка «Меню», после нажатия на которую, осуществляется переход к главной странице приложения. Для возврата в процессе работы на предыдущую страницу Мобильного МФЦ следует нажать на кнопку «Назад», расположенную в верхнем левом углу страницы.
Информация об услугах
Чтобы просмотреть информацию об оказываемых МФЦ услугах, необходимо выбрать пункт меню «Информация об услугах».
Заявитель может выбрать как конкретную услугу, так и определенную жизненную ситуацию. В таком случае отобразятся только услуги, удовлетворяющие заданной ж/с.
После выбора требуемой услуги либо ж/с ( ) на экране отразятся сведения по указанному элементу.
Контакты МФЦ
Чтобы просмотреть информацию о контактах МФЦ, необходимо выбрать пункт меню «Контакты МФЦ», затем в открывшемся окне необходимо выбрать интересуемый Заявителя филиал МФЦ.
После выбора требуемого филиала () на экране отразятся контактные сведения о филиале.
Обратный звонок
В Мобильном МФЦ СПО реализована функциональная возможность оставить заявку на обратный звонок. При этом у пользователей АИС МФЦ СПО с ролью «Оператор call-центра» возникает персональное задание «Позвонить заявителю» с указанием номера телефона и комментария заявителя, указанными им при формировании заявки на обратный звонок.
Для перехода в данный пункт меню необходимо выбрать «Обратный звонок». В открывшемся окне будет указан перечень заказанных обратных звонков, сделанных ранее.
Чтобы создать заявку на новый обратный звонок, необходимо нажать кнопку «Заявка» и в открывшемся окне выбрать филиал МФЦ, ввести текст сообщения и отправить заявку.
Заявка на обратный звонок может быть отправлена заявителем один раз в сутки. В случае, если заявитель пытается отправить повторную заявку на звонок в течение суток, на экране появится соответствующее «Вы сегодня уже оставляли заявку».
При нажатии на кнопку «Отменить» у пользователя запрашивается подтверждение удаления заявки на обратный звонок. При подтверждении операции заявка удаляется из системы.
Запись на прием
Для осуществления записи на прием, необходимо выбрать пункт меню «Запись на прием». В открывшемся окне будет указан перечень текущих записей. Запись можно отменить, для чего необходимо нажать кнопку удаления записи ( ).
Для создания новой записи необходимо выбрать пункт «Записаться» На открывшейся странице пользователю требуется выбрать филиал из предложенного списка, услугу(либо жизненную ситуацию) и указать дату приема. В случае если дата доступна для предварительной записи по выбранной услуге, пользователю предоставляется возможность выбора времени посещения. Если выбрано доступное время, на экране отобразятся все указанные ранее данные, поля для ввода фамилии и имени заявителя и кнопка «Записаться», при нажатии на которую пользователь завершает процесс предварительной записи на прием. На экране появляется соответствующее сообщение «Вы успешно записаны на прием».
Далее прием заявителя осуществляется по номеру и пин-коду, которые указаны в заявке.
Заказанные услуги
Для перехода к данному окну следует выбрать пункт меню «Заказанные услуги». Для просмотра информации по услуге, не зарегистрированной на данного пользователя, следует нажать на кнопку «Добавить», расположенную в верхнем левом углу страницы. В появившемся окне следует указать номер дела и код авторизации, после чего услуга отобразится в общем списке заказанных услуг.
Для просмотра детальной информации следует нажать на услугу.
В режиме просмотра детальной информации по услуге пользователю доступны следующие действия (кнопка «Действия» в углу страницы):
Общая информация;
Ход исполнения услуги;
Документы;
Основания предоставления услуги;
Оставить сообщение;
Оценка услуги.
Общая информация
В разделе «Общая информация» отображается детальная информация по выбранному делу:
Наименование услуги;
Номер комплекта документов;
Цель;
Жизненные ситуации;
Список заявителей по делу (ФИО и телефон заявителя);
Планируемая дата оказания услуги;
Регистратор;
Контролер;
Текущий шаг оказания услуги.
Ход исполнения услуги
В разделе «Ход исполнения услуги» отображается информация по процессу оказания услуги.
Документы
В разделе представлены все приложенные к комплекту документы по выбранному делу.
Пользователь может ознакомиться с каждым из представленных документов, нажав на кнопку «Отправить на почту», тем самым получив документ по своей электронной почте (берется электронная почта, указанная в настройках).
Основания предоставления услуги
В разделе представлен регламент оказания выбранной услуги.
Пользователь может ознакомиться с представленным документом, нажав на кнопку «Отправить регламент на почту», тем самым получив документ по своей электронной почте (берется электронная почта, указанная в настройках).
Оставить сообщение
В данном разделе пользователь может отправить сообщение, которое будет отображаться в поле «Сообщение» комплекта документов, на странице работающего с ним сотрудника ведомства.
Пользователю следует ввести сообщение в соответствующем поле и перейти по кнопке «Отправить», расположенной ниже.
Оценка услуги
|
