Отчет о выполнении работ по Государственному контракту № гк-171-оф/Д01 от 24 сентября 2012 г. 2 этап аналитический отчет «Методика «народного мониторинга»

Скачать 1.02 Mb.

Название	Отчет о выполнении работ по Государственному контракту № гк-171-оф/Д01 от 24 сентября 2012 г. 2 этап аналитический отчет «Методика «народного мониторинга»
страница	7/8
Тип	Отчет

filling-form.ru > бланк заявлений > Отчет

1 2 3 4 5 6 7 8

3.Приложение А.2. Перечень социально-значимых услуг.

№ п/п	Наименование	Наименование услуги	Число посещений на ЕПГУ²³
1	Федеральная миграционная служба	Государственная услуга по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации	163465
2	Министерство внутренних дел Российской Федерации	Государственная услуга по регистрации автомототранспортных средств и прицепов к ним в Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации	42828
3	Федеральная миграционная служба	Государственная услуга по выдаче, замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации	41593
4	Министерство внутренних дел Российской Федерации	Предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения	41407
5	Федеральная миграционная служба	Государственная услуга по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронные носители информации	37570
6	Пенсионный фонд Российской Федерации	Государственная услуга по приему от застрахованных лиц через страхователей и организации, с которыми Пенсионным фондом Российской Федерации заключены соглашения о взаимном удостоверении подписей, анкет с целью регистрации в системе обязательного пенсионного страхования	27136
7	Федеральная налоговая служба	Прием налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц	24665
8	Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии	Государственная функция по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним	21486
9	Министерство внутренних дел Российской Федерации	Государственная услуга по приёму квалификационных экзаменов на получение права на управление автомототранспортными средствами, трамваями, троллейбусами, выдача водительских удостоверений и временных разрешений.	17568
10	Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии	Государственная услуга по предоставлению сведений из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП)	16746
11	Федеральная миграционная служба	Государственная услуга по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации	16636
12	Федеральная служба по интеллектуальной собственности	Организация приема, регистрации и экспертизы заявок на государственную регистрацию товарного знака, знака обслуживания, рассмотрения заявлений о признании товарного знака или обозначения, используемого в качестве товарного знака, но не имеющего правовой основы	15702
13	Пенсионный фонд Российской Федерации	Государственная услуга по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно федеральным законам от 1 апреля 1996 г. № 27-ФЗ и от 24 июля 2002 г. № 111-ФЗ	15266
14	Федеральная миграционная служба	Государственная услуга по выдаче иностранным гражданам и лицам без гражданства разрешения на временное проживание в Российской Федерации	9052
15	Федеральная служба по интеллектуальной собственности	Прием заявок на изобретение, экспертиза и выдача в установленном порядке патентов Российской Федерации на изобретение.	3990
16	Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии	Государственная услуга по предоставлению сведений, содержащихся в государственном кадастре недвижимости и размещению публичных кадастровых карт в сети Интернет	3678
17	Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии	Государственная услуга по постановке объектов недвижимости на государственный кадастровый учет	3251
18	Федеральная налоговая служба	Государственная услуга по государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств	3204
19	Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения	3023
20	Федеральная миграционная служба	Государственная услуга по выдаче разрешений на привлечение и использование иностранных работников , а также разрешений на работу иностранным гражданам и лицам без гражданства.	2987
21	Федеральная налоговая служба	Государственная услуга по ведению Единого государственного реестра юридических лиц и Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и предоставление содержащихся в них сведений	2629
22	Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	Государственная услуга по осуществлению лицензирования деятельности в области оказания услуг связи	1771
23	Министерство внутренних дел Российской Федерации	Государственная услуга по приему, регистрации и разрешению в территориальных органах МВД России заявлений, сообщений и иной информации о происшествиях	700
24	Федеральное агентство по недропользованию	Выдача, оформление и регистрация лицензий на пользование недрами, внесение изменений и дополнений в лицензии на пользование участками недр, а также переоформление лицензий и принятие, в том числе по представлению Федеральной службы по надзору в сфере природопользования	2
25	Федеральная налоговая служба	Учет организаций и физических лиц, ведение ЕГРН и предоставление содержащихся в нем сведений	-
26	Федеральная налоговая служба	Государственные услуги по приему налоговых деклараций	-
27	Пенсионный фонд Российской Федерации	Прием и регистрация заявлений граждан об установлении им пенсий	-
28	Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации	Государственная регистрация лекарственных препаратов для медицинского применения	-
29	Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка	Лицензирование деятельности в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и ведение государственного реестра выданных лицензий на производство и оборот (за исключением лицензий на розничную продажу алкогольной продукции) этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, лицензий, действие которых приостановлено, и аннулированных лицензий	-
30	Федеральная служба по надзору в сфере транспорта	Допуск российских перевозчиков к осуществлению международных автомобильных перевозок	-
31	Федеральная служба по надзору в сфере природопользования	Утверждение нормативов образования отходов и лимитов на их размещение	-
32	Федеральная служба по надзору в сфере природопользования	Лицензирование деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию и размещению отходов I – IV класса опасности	-
33	Федеральная служба по надзору в сфере природопользования	Выдача разрешений на выбросы вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух (за исключением радиоактивных веществ)	-
34	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека	Выдача на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений	-
35	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека	Регистрация впервые внедряемых в производство и ранее не использовавшихся химических, биологических веществ и изготавливаемых на их основе препаратов, потенциально опасных для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, представляющих потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, в том числе пищевых продуктов, впервые ввозимых на территорию Российской Федерации	-
36	Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору	Регистрация опасных производственных объектов и ведение государственного реестра опасных производственных объектов	-
37	Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору	Выдача разрешений на применение конкретных видов (типов) технических устройств на опасных производственных объектах	-
38	Федеральное агентство по недропользованию	Проведение государственной экспертизы информации о разведанных запасах полезных ископаемых, геологической, экономической информации о предоставляемых в пользование участках недр	-
39	Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации	Предоставление водных объектов или их частей, находящихся в федеральной собственности и расположенных на территориях субъектов Российской Федерации, в пользование на основании договоров водопользования, решений о предоставлении водных объектов в пользование, за исключением предоставления водного объекта в пользование для обеспечения обороны страны и безопасности государства	-
40	Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	Лицензирование деятельности в области телевизионного вещания и (или) радиовещания	-
41	Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	Присвоение (назначение) радиочастот или радиочастотного канала для радиоэлектронных средств на основании решения Государственной комиссии по радиочастотам	-
42	Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору	Выдача фитосанитарных сертификатов и выдача карантинных сертификатов	-
43	Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору	Выдача ветеринарных сопроводительных документов	-
44	Федеральная таможенная служба	Ведение реестра таможенных представителей	-
45	Федеральная таможенная служба	Организации таможенными органами деятельности по проведению таможенных операций, связанных с приемом, регистрацией, отказом в регистрации, принятием решения по выпуску таможенных деклараций	-
46	Министерство промышленности и торговли Российской Федерации	Выдача лицензий и других разрешительных документов на осуществление экспортно-импортных операций с отдельными видами товаров	-
47	Министерство промышленности и торговли Российской Федерации	Выдача лицензий на осуществление деятельности по производству лекарственных средств	-
48	Министерство регионального развития Российской Федерации	Организация и проведение государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий	-
49	Федеральная служба по аккредитации	Ведение единого реестра деклараций о соответствии и единого реестра сертификатов соответствия	-
50	Федеральная служба по аккредитации	Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия (за исключением подтверждения соответствия оборонной продукции (работ, услуг), поставляемой по государственному оборонному заказу, продукции (работ, услуг), используемой в целях защиты сведений, составляющих государственную тайну или относимых к охраняемой в соответствии с законодательством Российской Федерации иной информации ограниченного доступа, продукции (работ, услуг), сведения о которой составляют государственную тайну, продукции (работ, услуг) и объектов, для которых устанавливаются требования, связанные с обеспечением ядерной и радиационной безопасности в области использования атомной энергии)	-

4.Приложение А.3. Проект доклада в Правительство Российской Федерации об ИАС МКГУ

Информационно-аналитическая система «Мониторинг качества государственных услуг» (далее – ИАС МКГУ) разработана для оценки качества государственных и муниципальных услуг, а также потенциально для сбора и обработки обращений граждан, имевших опыт получения государственных (муниципальных) услуг.

ИАС МКГУ располагается по адресу https://vashkontrol.ru и имеет неформальное название «Ваш контроль» (далее – портал).

Для заявителей целью портала является возможность оставить отзыв об опыте получения услуги, дать оценку качества, а также помочь государству сделать получение госуслуг максимально удобным, а их предоставление – максимально качественным посредством краудсорсинга.

На портале могут оставить отзыв об опыте получения услуг их непосредственные получатели: граждане и представители бизнеса, а также посмотреть оценки качества предоставления услуг, оставленные другими. Отзыв можно оставлять в привязке к конкретному месту получения конкретной услуги, что значительно повышает шансы устранения выявленных недостатков и повышения качества предоставления государственных услуг органами власти. На основе оценок граждан автоматически формируются рейтинги государственных услуг и ведомств, их предоставляющих.

Портал создан для того, чтобы россияне могли сказать государству всё, что думают о его работе: поставить оценку качеству оказанной услуги; ведомству, которое её предоставило; конкретному отделению этого ведомства.

На основе полученных оценок и отзывов строятся рейтинги ведомств по качеству предоставления услуг по мнению получателей услуг. Участие непосредственных получателей услуг в оценке поможет повысить качество предоставления государственных услуг в нашей стране, так как его результаты отслеживаются руководством Правительства Российской Федерации и могут служить основанием для принятия управленческих решений.

Портал «Ваш контроль» – это не просто книга жалоб и предложений, но и источник информации о том, как с наименьшими затратами времени и сил получить нужную услугу государства. Эта информация – собственный опыт пользователей госуслуг, которыми они делятся с остальными. По каждой услуге коллективно пишется «вики-справка», в которой просто и понятно излагается технология получения той или иной госуслуги. Как в википедии, любой посетитель, зарегистрировавшись и получив соответствующие права, может создавать, дополнять и редактировать эту справку.

Для привлечения внимания общественности и реальных получателей услуг были реализованы следующие мероприятия:

1) Направлено 113 личных сообщений потенциальным заявителям через такие ресурсы, как Live Journal, Вконтакте, Facebook, а также другие социальные сети и форумы .

2) Оставлено 70 комментариев в обсуждениях, связанных с опытом получения государственных и муниципальных услуг.

3) Направлено 15 электронных писем блоггерам, специализирующихся на тематике государственных услуг.

4) Оставлено 34 постав в социальной сети Twitter пользователям, оставлявшим сообщения об опыте получения государственных услуг.

5) Направлено свыше 200 пресс-релизов на информационные и новостные порталы, порталы муниципальных структур, порталы сбора обратной связи (книги жалоб и предложений в сети Интернет)».

По результатам проведенной работы на портале ИАС МКГУ собрано 265 отзывов по 105 услугам, при этом на портале зарегистрировано свыше 500 пользователей.
Методика была апробирована на краткой, дополнительной и расширенной формах анкет.

Результаты апробации методики на краткой форме анкеты, заполняемой за 2 минуты, представлены в таблице А.3.1:

Таблица А.3.1. Результатам апробации методики и краткой формы анкеты

№ п/п	Наименование показателя	Число оцененных услуг	Оценка, баллов
1	Удовлетворенность качеством предоставления услуги	63	3,46
2	Удовлетворенность уровнем информирования и консультирования о порядке предоставления услуги	61	3,52
3	Удовлетворенность стоимостью услуги	58	3,44
4	Удовлетворенность сроками получения услуги	60	3,43
5	Удовлетворенность уровнем комфорта в месте предоставления услуги	59	3,28
6	Удовлетворенность доброжелательностью сотрудников	36	3,67

Результаты апробации на подробной форме анкеты, которая заполняется за 7 минут, представлены в таблице А.3.2.

Таблица А.3.2. Результатам апробации методики и подробной формы анкеты

№ п/п	Наименование показателя	Число оцененных услуг	Средняя оценка
1	Среднее число посещений ведомства для получения услуги	9	3,27 посещений
2	Средние время, затраченное на ожидания в очередях при получении услуги	8	31,88 мин
3	Среднее время, затраченное на получение услуги	10	37,17 мин
4	Средние денежные затраты на получение услуги	9	842 руб
5	Среднее значение по удовлетворенности местом получения услуги	33	93,91%

Результаты апробации на расширенной форме анкеты, заполняемой за 15 минут, представлены в таблице А.3.3.

Таблица А.3.3. Результатам апробации методики и расширенной формы анкеты

№ п/п	Наименование показателя	Число оцененных услуг	Средняя оценка удовлетворенности, %
1	Средняя оценка качества информирование о порядке получения услуги	31	94,87
2	Средняя оценка по качеству консультирования о порядке получения услуги	21	91,96
3	Работа персонала ведомства	21	85,58
4	Рейтинг по удобству режима работы ведомства	20	92,77
5	Рейтинг по комфортности помещений ведомства	21	85,83
6	Рейтинг по качеству услуги и сервиса ведомства	20	89,85
7	Рейтинг по удовлетворенности электронной формой подачи заявления	21	92,28

Необходимо продолжить апробацию методики с целью накопления данных по оценкам, чтобы определить, стремятся ли оценки к нормальному распределению. Если гипотеза подтвердится, то применение среднего арифметического для расчета показатели будет являться обоснованным. Если же распределение будет иным, то методика будет дополнительно уточнена в соответствие с выявленным типом распределения полученных оценок.
Нормативные ссылки

Распоряжение Правительства РФ от 10 июня 2011 г. № 1021-Р «Об утверждении Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011–2013 годы и Плана мероприятий по реализации указанной Концепции».
Федеральный закон от 8 мая 2010 г. № 83-ФЗ »О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений».
Постановление Правительства РФ от 16 мая 2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (вместе с «Правилами разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций», «Правилами разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг», «Правилами проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг»).
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».
Проект постановления Правительства Российской Федерации «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов, отдельных федеральных органов исполнительной власти и их структурных подразделений».

1 2 3 4 5 6 7 8

	Отчет о выполнении работ по Государственному контракту № гк-171-оф/Д01... Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России		Отчет по исполнению обязательств по Государственному контракту № Исполнитель (Поставщик): Закрытое акционерное общество «Издательский дом «Учительская газета»
	Отчет о выполненных работах (оказанных услугах) по Государственному... Предмет государственного контракта: Выполнение работ (оказание услуг) по совершенствованию механизмов использования результатов оценочных...		Аналитический отчет Исследование электронных обращений граждан по... Главное Управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области 6
	Отчет по учебной практике Название дисциплины Данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики в ООО «Техстрой»»		Отчет об информационном сопровождении портала согласно Государственному... Перечень ресурсов, задействованных исполнителем для размещения информации о работе ис мпдо 15
	Отчет о проделанной работе по консультационной поддержке на 3 этапе... Развитие и сопровождение информационной системы «портал административной реформы в российской федерации»		Отчет о выполнении проекта реализации Технологической платформы «Авиационная... Ежегодный отчет о выполнении проекта реализации Технологической платформы «Авиационная мобильность и авиационные технологии» в 2011...
	Государственный контракт № гк-147-оф/Д01 от 05. 09. 2012 Методологическая... Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России		Отчет по проведенному опросу на тему «Безопасность, выгодность и... Аналитический отчет по опросу «Проблемы реализации законодательства об осуществлении контрольно-надзорной деятельности в отношении...

Отчет о выполнении работ по Государственному контракту № гк-171-оф/Д01 от 24 сентября 2012 г. 2 этап аналитический отчет «Методика «народного мониторинга»

3.Приложение А.2. Перечень социально-значимых услуг.

4.Приложение А.3. Проект доклада в Правительство Российской Федерации об ИАС МКГУ

Похожие: