|
УТВЕРЖДАЮ
|
|
УТВЕРЖДАЮ
|
Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России
|
|
Первый заместитель генерального директора ЗАО «Интерфакс»
|
______________А.И. Херсонцев
|
|
________________ В.В. Герасимов
|
«____» г.
|
|
«____» г.
|
М.П.
|
|
М.П.
|
Отчет о выполнении работ
по Государственному контракту № ГК-171-ОФ/Д01
от 24 сентября 2012 г.
2 этап
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ
«Методика «народного мониторинга» качества государственных и муниципальных услуг»
На 88 листах
Список исполнителей
Сергеева Юлия Викторовна
|
Менеджер проекта от ЗАО «Интерфакс»
|
Брауде-Золотарев Михаил Юрьевич
|
Директор, куратор проекта от РАНХ
|
Байдалинова Екатерина Адриановна
|
Заведующий сектором методической поддержки формирования электронного правительства РАНХ
|
Божко Константин Александрович
|
Специалист, эксперт по государственным услугам РАНХ
|
Волошкин Иван Геннадьевич
|
Ведущий специалист, ведущий юрист-консультант РАНХ
|
Заболотских Александр Сергеевич
|
Специалист, модератор, администратор проекта РАНХ
|
Маркина Оксана Викторовна
|
Специалист, эксперт
|
Негородов Виталий Станиславович
|
Заведующий исследовательским сектором, координатор проекта РАНХ
|
Русина Оксана Ивановна
|
Специалист, модератор
|
Сербина Евгения Сергеевна
|
Заместитель директора, руководитель проекта от РАНХ
|
Циркунова Светлана Юрьевна
|
Специалист, эксперт
|
Реферат
Отчет: страниц — 88, частей — 1, таблиц — 12, рисунков — 6, приложений — 1.
Ключевые слова: государственные и муниципальные услуги, качество государственных и муниципальных услуг, народный мониторинг, мониторинг качества услуг.
Объект методики
Объектом методики является «народный мониторинг» качества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами муниципального самоуправления.
Цель работы
Разработка методики проведения «народного мониторинга» качества государственных и муниципальных услуг.
Задачи работы:
разработка методики,
разработка перечня индикаторов для мониторинга,
разработка анкет,
разработка алгоритма обработки результатов мониторинга.
Разработанная методика обладает следующими свойствами:
отчуждаемость, понимаемая как возможность воспроизведения сторонними исполнителями, не участвовавшими в разработке методики;
сравнимость результатов, полученных в двух и более исследованиях, проведенных не одновременно, возможность количественно оценить наблюдаемые тенденции;
возможность вынесения оценки качества государственных услуг, предоставляемых в электронном виде;
возможность выявления причин неудовлетворенности в виде конкретных недостатков в качестве предолставления услуги;
возможность сопоставления результатов мониторинга, проведенного в соответствии с методикой, с результатами экспертного мониторинга качества электронных государственных и муниципальных услуг.
Результаты проведенных работ
разработан перечень индикаторов для мониторинга (раздел 6),
разработаны анкеты (раздел 7),
разработаны алгоритмы (раздел 5) и формулы обработки результатов мониторинга (раздел 6).
|
