Методы и формы информационной работы
В упрощенном виде информационная работа сводится к последовательности следующих действий: поиск и сбор информации, ее обработка, переработка, может быть творческое переосмысление и дальнейшее ее распространение, донесение информации до широкой аудитории.
Самое большое разнообразие способов работы наблюдается на этапе распространения информации, на котором решается не только задача информирования, но и другие задачи информационной работы. Именно методам и формам работы на этом этапе посвящена данная часть пособия.
Вопросы сбора и обобщения информации более подробно рассмотрены в двух следующих частях учебно-методического пособия.
Общий обзор
Мне, как автору пособия, не хотелось бы чтобы читатель уснул над этими строками, раз за разом знакомясь с очень необходимой, но часто скучной теорией. Поэтому, далее постараюсь вести речь о более практических вещах.
Обратите внимания, приведенная ниже классификация методов и форм информационной работы всего лишь один из возможных вариантов, это не «истина в последней инстанции».
Межличностная коммуникация
Это устный способ донесения информации. Эта форма никогда не перестанет быть актуальной. Более того, благодаря возможности мгновенного диалога, эта группа способов может быть одной из самых эффективных.
Публичные выступления
Самый действенный способ проинформировать студентов – просто рассказать им то, что вы хотите. Сделать это можно путем публичного выступления, которое, по необходимости, можно организовать самостоятельно или воспользоваться возможностью, когда студенты собираются на каком-нибудь мероприятии. Нельзя упускать любую возможность выступать перед студентами.
Впервые заявить о себе можно еще абитуриентам, выступая на «Дне отрытых дверей» и при заселении в общежития. В «День знаний», 1 сентября, председатель профсоюзной организации может выступить вместе с ректором на торжественной линейке перед студенческим коллективом, председатели профбюро – с деканами на собраниях факультетов, профсоюзный актив – на собраниях по кафедрам или курсам. Публичные выступления должны проводиться руководителями организации на любом общественном мероприятии, профсоюзным активом – с определенной периодичностью в академических группах, по необходимости, опытными профсоюзными активистами – в проблемных группах (например, на старших курсах). Если происходит что-то очень важное, если есть информация, которую необходимо срочно распространить, то можно распределить академические группы по профсоюзным активистам, которые выступят в них, например, перед началом пары.
Выступления могут носить разный характер. Это могут быть показательные выступления, например, председателя профсоюзной организации перед очень широкой аудиторией, или наоборот – простые, содержательные выступления, например, профсоюзного актива перед небольшой группой студентов.
Распространение информации через профсоюзную структуру
Одна из традиционных форм информационной работы – распределение информации через профсоюзный актив по структуре организации.
Структурированная организация, грамотный и массовый профактив – сильнейший инструмент в любой профсоюзной работе, не только информационной. Он позволяет наладить эффективное распространение информации. Как правило, схема выглядит так: на планерке профкома обобщили всю информацию, донесли ее до профоргов, которые сообщат ее студентам своей группы.
Чтобы информацию «по пути» не исказить и не потерять, ее стоит зафиксировать в письменном виде. Это также будет полезно для профоргов, которые опоздали или не смогли присутствовать на собраниях.
Иногда структурированию организации, обеспечению работы профбюро, работе с профоргами не уделяется достойное внимание. Обучать профактив всем премудростям профсоюзной работы (не только информационной), мотивировать их к работе, проводить плановые и, по необходимости, внеочередные перевыборы – не предмет информационной работы. Но, если из-за неработоспособной структуры организации информация не доходит до рядовых членов Профсоюза, информационной комиссии пора бить тревогу, ставя этот вопрос перед своими коллегами на заседании профкома.
Контактная информация и обратная связь
Для профсоюзной организации девиз «Наши двери отрыты для всех» должен быть не просто красивым лозунгом, а принципом работы. «Обратная связь» – это не только активные методы выяснения мнения студентов (анкетирования, опросы, социальные исследования и т.д.), это еще те случаи, когда студенты сами проявляют инициативу, обращаются в профком или профбюро. Чтобы студент мог легко обратиться за помощью, получить консультацию, отдать заявление или другие документы, информация о местонахождении профкома, расписание его работы (если оно отличается от графика работы вуза) и контактные телефоны должны быть общедоступны. В 21 веке к этому списку обязательно необходимо добавить адрес электронной почты, номер icq и никнейм skype. И, конечно, необходимо не только обозначить контактную информацию, но и обеспечить работу заявленных каналов связи. «С другой стороны экрана» должен находиться компетентный специалист, способный дать ответы на возникающие вопросы; в рабочее время в профкоме должны находиться опытные активисты, способные квалифицированно ответить на телефонные звонки, принять студентов, проконсультировать их, помочь решить их проблемы, а не отмахнуться фразой: «придите завтра на большом перерыве».
Выходя за рамки метода «межличностная коммуникация», хочу обратить ваше внимание на то, что необязательно на вопросы студентов должны отвечать живые люди. Сегодня можно создать «информационные порталы», предоставляющие ответы на наиболее частые вопросы. Наверняка сталкивались: «Если вы хотите… нажмите 1, если вас интересует … нажмите 2, …» Информационный портал можно создать на номере мобильного телефона (операторы мобильной связи предоставляют такие услуги) или на номере icq (они делаются с помощью программ «Icq-ботов», доступных бесплатно в интернете). Не переусердствуйте с автоматизацией процесса – в обоих случаях должна быть предоставлена возможность обойти информационный портал и задать свой вопрос живому человеку.
Резюме: Самый действенный способ проинформировать – просто рассказать. Проводите публичные выступления при любой возможности, а также организуйте их самостоятельно при необходимости. Наладьте распространение информации по структуре организации через профсоюзный актив. Организуйте работу каналов «обратной связи» и обозначьте контактную информацию профкома и профбюро.
|
