Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге

Скачать 1 Mb.

Название	Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге
страница	8/8
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8

Примечание 1. Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований административного регламента услуги

№ п/п	Значение суммарной оценки выполнения требований по оказанию государственной услуги	Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований по оказанию государственной услуги
1.	>90%	Отлично
2.	80-90%	Очень хорошо
3.	60-79%	Хорошо
4.	50-59%	Удовлетворительно
5.	30-49%	Вызывает беспокойство
6.	20-29%	Плохо
7.	≤20%	Неудовлетворительно

Расчет суммарной оценки качества государственной услуги
И = (С1  С22)/ 22 х100%,
где:

И - суммарная оценка качества государственной услуги в целом;

С01 ~ С02 - суммарная оценка качества по исследуемой государственной услуге по исследуемым точкам предоставления государственной услуги ИОГВ;
Приложение 7
к Методике проведения мониторинга качества

Форма ежемесячного отчета органа (организации), предоставляющего услугу

Наименование структурного подразделения ИОГВ, предоставляющего государственную услугу	Номер пункта в положении об ИОГВ (иного основание)	Наименование государственной услуги	Реквизиты нормативного акта об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги	Наименование информационной системы, в которой учитывается результат предоставления государственной услуги	Количество принятых заявлений о предоставлении государственной услуги
	Номер пункта в положении об ИОГВ (иного основание)	Наименование государственной услуги			традиционным способом	через МФЦ*	в электронном виде**
1	2	3	4	5	6	7	8

Количество вынесенных отказов	Количество жалоб, поступивших в рамках досудебного (внесудебного) обжалования		Количество материалов, направленных в органы Прокуратуры в случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления	Количество межведомственных запросов, направленных поставщикам информации
Количество вынесенных отказов	Количество удовлетворенных (обоснованных) жалоб	Количество неудовлетворенных (необоснованных) жалоб		через ПК "Межведомственное взаимодействие"**	через ПК "Кабинет согласований"**	Почта "России"	Иные способы (факс, электронная почта, курьерская доставка)
9	10	11	12	13	14	15	16

Приложение 8
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)

Форма сводного отчета о качестве предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге^¹²

Наименование показателя	Значение показателя	Комментарий
Количество органов и организаций, предоставляющих услуг, обследованных при проведении мониторинга
Количество государственных услуг и услуг организаций, обследованных при проведении мониторинга
Доля проблемных услуг, выявленных при проведении мониторинга
Доля услуг, по которым принят административный регламент
Доля услуг, предоставляемых на базе МФЦ
Доля услуг, информация по которым размещена на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга
Доля услуг, предоставляемых в электронном виде в рамках 3 этапа перехода на предоставление услуг в электронном виде
Доля услуг, предоставляемых в электронном виде в рамках 4 этапа перехода на предоставление услуг в электронном виде
Доля услуг, предоставляемых в электронном виде в рамках 5 этапа перехода на предоставление услуг в электронном виде
Доля заявителей, обращающихся за предоставлением государственных услуг в МФЦ (от общего числа жителей Санкт-Петербурга)
Доля обращений, принятых на базе МФЦ (от общего числа обращений за отчетный период)
Доля заявителей, обращающихся за предоставлением услуг в электронном виде (от общего числа жителей Санкт-Петербурга)
Доля обращений, заявления по которым были направлены в электронном виде (от общего числа обращений за отчетный период)
Доля отказов от общего числа принятых обращений за отчетный период
Количество заявителей, опрошенных при проведении опроса
Удовлетворенность заявителей качеством информирования о порядке и условиях предоставления услуг
Удовлетворенность заявителей комфортностью и оборудованностью мест приёма заявителей
Оценка заявителями среднего срока ожидания в очереди при приёме заявления для предоставления услуги
Оценка заявителями среднего срока ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги
Оценка заявителей удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги (услуги организации)
Оценка заявителей удовлетворенности качеством работы исполнительных органов государственной власти
Оценка заявителей удовлетворенности качеством работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
Оценка заявителей удовлетворенности качеством работы Портала государственных и муниципальных услуг
Типовые проблемы, оказывающие влияние на качество и доступность государственных услуг (услуг организаций)

1 Опрос может проводиться в электронном виде путем размещения формы для прохождения опроса в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» либо в традиционной форме.

2 Под Экспертной оценкой понимается анализ Исполнителем данного параметра на основе данных административных регламентов, иных нормативно-правовых актов, Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга.

3 Заполняется Исполнителем во взаимодействии с ответственными должностными лицами органа власти.

4 Заполняется ответственным должностным лицом ИОГВ при проведении опроса на основе нормативно-правовых актов, а также фактической практики предоставления услуги. Долевые показатели оцениваются только за период с момента проведения предыдущего мониторинга.

5 Показатель не оценивается в случае, если услуга не входит в перечень услуг, предоставляемых в электронном виде посредством Портала, утвержденный распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011 № 8-рп

6 Заполняется только для услуг, оформляемых для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

7 Показатель не оценивается в случае, если услуга не входит в перечень услуг, предоставляемых в электронном виде посредством Портала, утвержденный распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011 № 8-рп

8 Заполняется только для услуг, оформляемых для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

9 Заполняется Исполнителем по результатам анализа Контрольных листов внутреннего самообследования, анкетирования заявителей и внешнего обследования, проводимого Исполнителем.

10 Показатель не оценивается в случае, если услуга не входит в перечень услуг, предоставляемых в электронном виде посредством Портала, утвержденный распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011 № 8-рп

11 Заполняется только для услуг, оформляемых для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

12 Данная форма заполняется для каждого органа власти, обследованного при проведении мониторинга и в качестве сводного отчета в целом для всех государственных услуг, предоставляемых в Санкт-Петербурге.

1 2 3 4 5 6 7 8

Похожие:

	Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления... В санкт-Петербурге (далее – Методика) разработана во исполнение требований Указа Президента Российской Федерации «Об основных направлениях...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную...
	Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...		Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
	Санкт-петербурга Правительства Санкт-Петербурга от 30. 12. 2009 №1593 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных услуг...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Доклад о результатах деятельности и качестве предоставления государственных... Уфмс россии по Тамбовской области (далее –уфмс) от 19. 02. 2010 года №31 «Об утверждении состава рабочих групп и плана – графика...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru

Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге

Значение суммарной оценки

выполнения требований

по оказанию государственной услуги

Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований

по оказанию государственной услуги

>90%

Отлично

80-90%

Очень хорошо

60-79%

Хорошо

50-59%

Удовлетворительно

30-49%

Вызывает беспокойство

20-29%

Плохо

≤20%

Неудовлетворительно

Похожие: