Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге

Похожие:

Скачать 1 Mb.

Название	Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге
страница	6/8
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8

33. Оцените, пожалуйста, следующие элементы работы Портала по шкале от 1 до 5, где 1 – очень плохо, 5 – отлично, поставив отметку в соответствующей ячейке.

34. Хотели бы Вы, чтобы на Портале были предоставлены новые услуги?

да;
нет;
затрудняюсь ответить.

Если Вы ответили «да» на предыдущий вопрос, укажите, пожалуйста, какие:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вы ответили на все вопросы анкеты, благодарим Вас за участие в опросе!
Чтобы мы смогли выборочно проверить, представленную Вами информацию, и избежать самостоятельного заполнения анкет сотрудниками органов власти, оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные. Эти данные не являются обязательными, но благодаря им, мы сможем связаться с Вами и вместе сделать услуги в Санкт-Петербурге ещё лучше!

Ваш пол:

Мужской

женский

Ваш возраст:

младше 24 лет;

24-35 лет;

35-50 лет;

старше 50 лет.

III. Ваше образование:

 начальное образование (3-4 класса);
 среднее общее образование (8-9 классов);
 полное среднее образование (10-11 классов);
 начальное профессиональное образование (профессиональное училище / лицей);
 среднее профессиональное образование (колледж / техникум)
 высшее профессиональное образование (институт / университет)

IV. Ваш профессиональный статус:

   я учусь;

   я работаю;

   я временно не работаю;

   я постоянно не работаю;

   я на пенсии.

Имя: ___________________________

Тел: ___________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!

Пожалуйста, отдайте заполненные листы сотруднику, который выдал Вам эту анкету.

Приложение 3
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)

ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ

качества предоставления услуги в электронном виде

__________________________________

(наименование услуги, предоставляемой в электронном виде)

_________________________________________________________

(наименование органа (организации), предоставляющего услугу)

Наименование показателя качества услуги	Критерий показателя качества услуги	Источник информации (сбора первичных данных)	Фактические условия оказания услуги	Балльная оценка	Примечание
-1-	-2-	-3 -	-4-	-5-	-6-
Удовлетворенность пользователей качеством информирования заявителя о порядке предоставления услуги (включая Перечень и тексты нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования (в том числе наименование и текст административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта и источников официального опубликования)	2 – от 80 до 100% заявителей удовлетворены; 1 – от 30 до 79% заявителей удовлетворены; 0 – менее 30% заявителей удовлетворены.	Опрос пользователей
Информирование о способах предоставления услуги.	2 – представленная информация соответствует АР и иным НПА; 0 – представлена некорректная информация, информация отсутствует.	Экспертная оценка^²
Удовлетворенность пользователей качеством информирования о порядке заполнения входных документов и качестве электронных форм документов, необходимых для предоставления процедуры	2 – от 80 до 100% заявителей удовлетворены; 1 – от 30 до 79% заявителей удовлетворены; 0 – менее 30% заявителей удовлетворены.	Опрос пользователей
Возможность подачи электронного заявления (направления документов) от заявителя	2 – предоставляется в электронном виде; 0 – в электронном виде не предоставляется.	Экспертная оценка
Информирование о максимальном сроке ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично	2 – представленная информация соответствует АР и иным НПА; 0 – представлена некорректная информация, информация отсутствует.	Экспертная оценка
Информирование о сроке предоставления услуги (в том числе с учетом необходимости обращения в органы, учреждения и организации, участвующие в предоставлении услуги) и срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления услуги	2 – представленная информация соответствует АР и иным НПА; 0 – представлена некорректная информация, информация отсутствует.	Опрос пользователей
Удовлетворенность пользователей качеством информирования заявителя о ходе предоставления услуги	2 – от 80 до 100% заявителей удовлетворены; 1 – от 30 до 79% заявителей удовлетворены; 0 – менее 30% заявителей удовлетворены.	Опрос пользователей
Информирование об основаниях для приостановления предоставления либо отказа в предоставлении услуги (если возможность приостановления либо отказа в предоставлении услуги предусмотрена законодательством Российской Федерации)	2 – представленная информация соответствует АР и иным НПА; 0 – представлена некорректная информация, информация отсутствует.	Экспертная оценка
Сведения о допустимости (возможности) и порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, учреждения (организации), предоставляющего услугу	2 – представленная информация соответствует АР и иным НПА; 0 – представлена некорректная информация, информация отсутствует.	Экспертная оценка
Сведения о дата и основании внесения изменений в сведения об услуге, опубликованной на Портале «Государственные и муниципальные услуги (функции) Санкт-Петербурга».	2 – представленная информация соответствует АР и иным НПА; 0 – представлена некорректная информация, информация отсутствует.	Экспертная оценка
Сведения о номерах справочных телефонов, факсов, адреса официальных сайтов в сети Интернет, адреса электронной почты, графики работы органов, предоставляющих услуги (исполняющих функции), в том числе их территориальных органов, а также учреждений (организаций), предоставляющих услуги	2 – представленная информация соответствует АР и иным НПА; 0 – представлена некорректная информация, информация отсутствует.	Экспертная оценка
Возможность получения услуги по 3 этапу	2 – можно подать заявление; 0 – подать заявление нельзя.	Экспертная оценка
Возможность получения услуги по 4 этапу	2 – можно отслеживать статус обращения; 0 – отслеживать статус обращения нельзя.
Возможность получения услуги по 5 этапу	2 – можно получить в электронном виде результат услуги; 0 – получить результат в электронном виде нельзя.

Приложение 4
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)

МОНИТОРИНГ ПРАКТИКИ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ НЕОБХОДИМЫМИ И ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ^³

Наименование показателя	Значение показателя
Наименование необходимой и обязательной услуги (НОУ)
Перечень государственных услуг, для предоставления которых требуется получение НОУ
Реквизиты методики расчета стоимости НОУ
Цена НОУ
Документы, необходимые для предоставления НОУ
Общий (максимальный) срок предоставления НОУ
Количество заявителей, обратившихся за получением НОУ в отчетном году
Срок действия документа, являющегося результатом НОУ

1 2 3 4 5 6 7 8

Показатель

Затрудняюсь ответить

Размещена необходимая информация

Удобно читать с экрана

Легко найти нужную информацию

Просто оформить услугу

Нет, технических сбоев

	Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления... В санкт-Петербурге (далее – Методика) разработана во исполнение требований Указа Президента Российской Федерации «Об основных направлениях...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную...
	Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...		Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
	Санкт-петербурга Правительства Санкт-Петербурга от 30. 12. 2009 №1593 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных услуг...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Доклад о результатах деятельности и качестве предоставления государственных... Уфмс россии по Тамбовской области (далее –уфмс) от 19. 02. 2010 года №31 «Об утверждении состава рабочих групп и плана – графика...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru