Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге
Скачать 1 Mb.
|
21. Изменилось ли качество предоставления услуг в МФЦ за последнее время?
22. В чем на Ваш взгляд основные преимущества МФЦ (почему Вы предпочитаете обращаться за услугами в МФЦ)? Выберите, пожалуйста, не более трёх основных причин.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 23. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в МФЦ в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.
24. Как Вы узнали о существовании МФЦ? Укажите, пожалуйста, не более 3 основных источников.
____________________________________________________________________________________ 25. Хотели бы Вы, чтобы в МФЦ были предоставлены новые услуги?
Если Вы ответили «да» на предыдущий вопрос, укажите, пожалуйста, какие: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 26. Знаете ли Вы о существовании Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (http://pgu.spb.ru)?
Если Вы ответили «нет» на предыдущий вопрос, пропустите, пожалуйста, вопросы 27 - 30 27. Пользовались ли Вы когда-нибудь этим Порталом?
Если Вы никогда не оформляли услугу в электронном виде через Интернет, пропустите, пожалуйста, вопросы 28 - 30. 28. Изменилось ли качество предоставления услуг на Портале за последнее время?
29. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в электронном виде в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.
30. Оцените, пожалуйста, следующие элементы работы Портала по шкале от 1 до 5, где 1 – очень плохо, 5 – отлично, поставив отметку в соответствующей ячейке.
31. Хотели бы Вы, чтобы на Портале были предоставлены новые услуги?
Если Вы ответили «да» на предыдущий вопрос, укажите, пожалуйста, какие: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Вы ответили на все вопросы анкеты, благодарим Вас за участие в опросе! Чтобы мы смогли выборочно проверить, представленную Вами информацию, и избежать самостоятельного заполнения анкет сотрудниками органов власти, оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные. Эти данные не являются обязательными, но благодаря им, мы сможем связаться с Вами и вместе сделать услуги в Санкт-Петербурге ещё лучше!
III. Ваше образование:
IV. Ваш профессиональный статус: я учусь; я работаю; я временно не работаю; я постоянно не работаю; я на пенсии. Имя: ___________________________ Тел: ___________________________ Благодарим Вас за участие в опросе! Пожалуйста, отдайте заполненные листы сотруднику, который выдал Вам эту анкету. Приложение 2 к Методике проведения мониторинга качества ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ УСЛУГИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ1 Здравствуйте! В Санкт-Петербурге предоставляется большое количество государственных услуг, для того чтобы повысить качество предоставления услуг и сделать их такими, какими хотели бы видеть Вы, мы проводим опрос заявителей. Вы можете оценить Ваш опыт обращения в органы власти (организации) и МФЦ за предоставлением услуги, заполнив анкету. Если Вам понадобиться помощь в заполнении анкеты, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику, который выдал Вам эту анкету. Заранее благодарим Вас за ответы! I. Оценка качества последней полученной услуги Вспомните, пожалуйста, о последней государственной услуге, которую Вы получили, и ответьте. 1. Какую услугу Вы получали? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Когда Вы обращались за этой услугой?
3. Вы получали услугу...
4. Каким образом Вы получили необходимую Вам информацию об услуге? Укажите, пожалуйста, все источники, которыми Вы пользовались для поиска информации об услуге, которую Вы оформляли сегодня, поставив отметку напротив их названий.
___________________________________________________________________________________ 5. Оцените, пожалуйста, получили ли Вы достаточно информации для получения услуги Отметьте, была ли достаточной следующая информация об услуге, которую Вы получали сегодня, поставив отметку рядом с одним из вариантов ответа: да – информация достаточна, нет – информацию найти не удалось, недостаточно, не требуется – эта информация Вам не нужна.
|
Похожие:
 | В санкт-Петербурге (далее – Методика) разработана во исполнение требований Указа Президента Российской Федерации «Об основных направлениях... | | Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную... |
| Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,... |  | Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,... |
| Правительства Санкт-Петербурга от 30. 12. 2009 №1593 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных услуг... | | Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация... |
| Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация... | | Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация... |
| Уфмс россии по Тамбовской области (далее –уфмс) от 19. 02. 2010 года №31 «Об утверждении состава рабочих групп и плана – графика... | | Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,... |