Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге

Скачать 1 Mb.

Название	Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге
страница	5/8
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8

6. Оцените, пожалуйста, Ваш срок ожидания в очереди при подаче запроса для предоставления услуги, которую Вы получили сегодня:

очереди не было;
ожидание в очереди не превышало 15 минут;
длительное ожидание в очереди.

7. Оцените, пожалуйста, Ваш срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги:

очереди не было;
ожидание в очереди не превышало 15 минут;
длительное ожидание в очереди;
результат услуги ещё не получил.

8. Оцените, пожалуйста, комфортность оборудованных мест ожидания заявителя:

помещения и места ожидания комфортны для посетителей, информационные стенды доступны;
помещения и места ожидания недостаточно оборудованы (недостаточно стульев, столов для заполнения заявления);
не созданы комфортные условия (укажите, что бы Вы хотели изменить) ___________________________________________________________________________________

9. Требовалось ли Вам собирать дополнительные документы для получения услуги, которую Вы получали сегодня? Если требовалось, укажите, сколько примерно дней ушло у Вас на сбор документов.

требовалось _________ дней;
документы собирать не требовалось.

В целом сбор документов занял у Вас больше времени, чем Вы планировали?

примерно столько, сколько и ожидал;
значительно больше времени;
значительно меньше времени.

10. Если Вам приходилось платить деньги за получение услуги, которую Вы получали сегодня, оцените, пожалуйста, сколько в целом Вам пришлось заплатить (все расходы) для получения этой услуги?

ничего оплачивать не требовалось;
требовалось оплатить только государственную пошлину;
требовалось заплатить чиновнику;
требовалось оплатить иные расходы в размере:_________ рублей.

Укажите, пожалуйста, что Вы оплачивали (например, услуги посредника и т.п.)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Сколько времени у Вас ушло на оформление услуги, которую Вы получили сегодня?

на получение услуги было затрачено _______________ дней;
результат услуги ещё не получил.

12. Сколько раз Вам пришлось посещать орган власти (МФЦ) при оформлении услуги (подача заявление, предоставление дополнительных документов, получение результата)?

требовалось прийти _________ раз;
посещать не требовалось, услуга оформлена дистанционно.

Укажите, пожалуйста, какой была цель посещений (например, подал заявление, посетил заседание комиссии, получил результат).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Каким образом Вы подтверждали свою личность при подаче заявления?

предоставлял удостоверение личности (паспорт, военный билет, удостоверение моряка и т.д.);
использовал универсальную электронную карту (УЭК);
использовал электронную подпись;
затрудняюсь ответить;
иное (укажите, пожалуйста) ________________________________________________________

14. Информировали ли Вас о готовности результата предоставления услуги?

да, официальным письмом по почте;
да, по телефону;
да, с помощью сообщения SMS;
да, по электронной почте;
да, через личный кабинет на Портале государственных услуг (сайте органа власти);
нет.

15. Какой способ информирования о готовности услуги наиболее удобен Вам?

официальное письмо по почте;
звонок по телефону;
с помощью сообщения SMS;
по электронной почте;
через личный кабинет на Портале государственных услуг (сайте органа власти);
информирование не требуется.

16. Укажите, пожалуйста, что Вам больше всего не понравилось при оформлении этой услуги?

всем удовлетворен;
ожидание в очереди более 15 минут;
некомпетентность сотрудников – не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу;
долго приходится ждать принятия решения;
отсутствие сотрудников в рабочее время;
грубость, невнимательность сотрудников;
другое (что именно) ____________________________________________.

17. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуги, которую Вы получали сегодня, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

II. Оценка качества предоставления услуг в целом

Второй блок вопросов направлен на оценку качества предоставления услуг в целом. Если Вы никогда ранее не получали иных государственных услуг, Вы можете пропустить эти вопросы.

18. Обращались ли Вы ранее в другие органы власти?

да, обращаюсь несколько раз в месяц;
да, обращаюсь один раз в 1-3 месяца;
да, обращаюсь 1-2 раза в год;
да, обращаюсь раз в несколько лет;
нет.

Если Вы ответили «нет» на предыдущий вопрос, пропустите, пожалуйста, вопросы 19-21.
19. Изменилось ли качество предоставления услуг в органах власти за последнее время?

улучшилось;
не изменилось;
ухудшилось;
затрудняюсь ответить.

20. В чем на Ваш взгляд основные преимущества органа власти (почему Вы предпочитаете обращаться за услугами в органы власти)?

Выберите, пожалуйста, не более трёх основных причин.

больше нигде не получить нужную услугу;
удобное месторасположение;
обращаюсь по привычке;
удобный график работы;
можно получить качественную консультацию;
уверен, что получу нужный результат;
сервис лучше (вежливые, компетентные сотрудники;
приём документов осуществляется быстрее;
меньше очереди;
нет преимуществ;
иное (укажите, пожалуйста):

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

21. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в органах власти в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

22. Требовалось ли Вам платить деньги, приносить подарки для получения услуги?

да, требовалось заплатить для оформления услуги чиновнику;
да, требовалось оплатить государственную пошлину;
да, мне сказали, что нужно приносить подарок;
оплатил возможность пройти без очереди посреднику;
ничего не требовалось, но я принес подарок, потому что так быстрее;
нет, мне не приходилось платить за оформление услуги.

23. Обращались ли Вы ранее в Многофункциональные центры предоставления услуг (МФЦ)?

да, обращаюсь несколько раз в месяц;
да, обращаюсь один раз в 1-3 месяца;
да, обращаюсь 1-2 раза в год;
да, обращаюсь раз в несколько лет;
нет, не обращался;
нет, не знаю, что это такое.

Если Вы ответили «нет» на предыдущий вопрос, пропустите, пожалуйста, вопросы 24-28.
24. Изменилось ли качество предоставления услуг в МФЦ за последнее время?

улучшилось;
не изменилось;
ухудшилось;
затрудняюсь ответить.

25. В чем на Ваш взгляд основные преимущества МФЦ (почему Вы предпочитаете обращаться за услугами в МФЦ)?

Выберите, пожалуйста, не более трёх основных причин.

удобное месторасположение;
удобный график работы;
можно получить качественную консультацию;
уверен, что получу нужный результат;
сервис лучше (вежливые, компетентные сотрудники;
приём документов осуществляется быстрее;
меньше очереди;
комфортные условия приёма;
можно оформить несколько разных услуг;
нет преимуществ;
иное (укажите, пожалуйста):

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

26. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в МФЦ в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

27. Как Вы узнали о существовании МФЦ?

Укажите, пожалуйста, не более 3 основных источников.

в органах власти;
рассказали друзья, знакомые;
из рекламы на улице;
из рекламы на телевидении;
из рекламы в газетах или журналах
из рекламы на транспорте;
из рекламы в Интернете;
иное (укажите, пожалуйста)

___________________________________________________________________________________
28. Хотели бы Вы, чтобы в МФЦ были предоставлены новые услуги?

да;
нет;
затрудняюсь ответить.

Если Вы ответили «да» на предыдущий вопрос, укажите, пожалуйста, какие:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
29. Знаете ли Вы о существовании Портала государственных и муниципальных услуг
Санкт-Петербурга (http://pgu.spb.ru)?

да, постоянно пользуюсь;
да, пару раз заходил;
да, что-то слышал, но никогда не пользовался;
нет, не знаю, что это такое.

Если Вы ответили «нет» на предыдущий вопрос, пропустите, пожалуйста, вопросы 30 - 34

30. Пользовались ли Вы когда-нибудь этим Порталом?

искал информацию об услуге;
искал справочную информацию об органах власти;
оформлял услугу;
нет, не пользовался.

Если Вы никогда не оформляли услугу в электронном виде через Интернет, пропустите, пожалуйста, вопросы 29 - 32.

31. Изменилось ли качество предоставления услуг на Портале за последнее время?

улучшилось;
не изменилось;
ухудшилось;
затрудняюсь ответить.

32. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг в электронном виде в целом, по десятибалльной шкале, где 0 – крайне не удовлетворён, а 10 – абсолютно удовлетворен.

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 2 3 4 5 6 7 8

	Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления... В санкт-Петербурге (далее – Методика) разработана во исполнение требований Указа Президента Российской Федерации «Об основных направлениях...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную...
	Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...		Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
	Санкт-петербурга Правительства Санкт-Петербурга от 30. 12. 2009 №1593 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных услуг...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Доклад о результатах деятельности и качестве предоставления государственных... Уфмс россии по Тамбовской области (далее –уфмс) от 19. 02. 2010 года №31 «Об утверждении состава рабочих групп и плана – графика...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...

Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге

Похожие: