Приложение 5
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)
КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ
ВНУТРЕННЕГО ОБСЛЕДОВАНИЯ (САМООБСЛЕДОВАНИЯ)
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(наименование услуги)
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(наименование органа (организации), предоставляющего услугу)
«______» ______________ 20___ г. «_____» _______________20___ г. ____________________________
Дата обследования Дата предыдущего обследования Место проведения обследования
Наименование показателя качества услуги
|
Критерий показателя качества услуги (в баллах)
|
Фактическое значение показателя4
|
Самооценка
показателя качества
|
-1-
|
-2-
|
-3-
|
- 5 -
|
Наличие утвержденного административного регламента (АР)
|
1 – АР утвержден;
0 – АР не утвержден в установленном порядке.
|
|
|
АР одобрен на заседании Комиссии по административной реформе Санкт-Петербурге (далее - КАР)
|
АР одобрен в установленном порядке;
0 - АР на рассмотрение КАР не поступал
|
|
|
Размещение информации об услуге на Едином портале государственных и муниципальных услуг РФ (gosuslugi.ru)
|
1 - размещена актуальная информация, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0,5 – требуется актуализация размещенной информации;
0 – информация не размещена.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Размещение информации об услуге на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (pgu.spb.ru)
|
1 - размещена актуальная информация, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0,5 – требуется актуализация размещенной информации;
0 – информация не размещена;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Предоставление услуги в Многофункциональном центре
|
1 – услуга предоставляется в МФЦ, входит в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства 1593, соглашение заключено;
0,5 – услуга предоставляется в МФЦ, соглашение заключено, не входит в Перечень 1593
0 – услуга не предоставляется в МФЦ, соглашение не заключено
|
|
|
Доля заявлений, поданных в МФЦ от общего числа обращений заявителей за предоставлением услуги
|
Доля обращений, оформленных в МФЦ от общего числа обращений за обследуемый период:
1 – 100%
0,4 – 40%
0 – 0%
|
|
|
Предоставление услуги в электронном виде на момент обследования5
|
1 – услуга предоставляется в электронном виде на момент обследования; включена в 8-рп, сроки реализации этапов выполнены;
0,5 – услуга предоставляется в электронном виде, включена в 8 –рп, сроки реализации этапов нарушены
0 – услуга не предоставляется в электронном виде
|
|
|
Доля документов, по которым межведомственное взаимодействие осуществляется в электронной форме (на момент обследования)
|
1 – более половины документов запрашиваются в электронном виде;
0,5 – межведомственное взаимодействие предусмотрено, запрашивается не более половины документов;
0 – межведомственное взаимодействие не предусмотрено.
|
|
|
Суммарное время выполнения административных процедур предоставления услуги (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги) (дней)
|
1 - требования АР выполнены, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0 – время предоставления услуги превышает установленное АР;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги (ед.)
|
1 - Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги не превышает значение, установленное АР;
0 - Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги превышает значение, установленное АР
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
Необходимость обращения заявителя в иные органы (организации), предоставляющие услуги, для получения конечного результата услуги (состав и количество, в ед.)
|
1 – случаев направления заявителя в иные органы, не предусмотренные АР не выявлено;
0 – был выявлен случай направления заявителя в иные органы, не предусмотренные АР
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
Полнота информирования заявителя о месте, времени, порядке предоставления и оплаты государственной услуги, документах, необходимых заявителю при её предоставлении, их формах, образцах и инструкциях по заполнению (размещение информации на информационных стендах и в электронных источниках информации)
|
1 – полнота информации для заявителя обеспечивается;
0 - полнота информации для заявителя обеспечивается
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
Среднее время ожидания в очереди при обращении за услугой (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Размер платы за оказание услуги (руб.)
|
1 - требования АР выполнены, жалоб нет;
0 - требования АР не выполнены;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
Среднее число обращений заявителя для получения одной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности6
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Время выполнения каждой административной процедуры, определенное в АР, соотносится с контрольным замером фактического исполнения административной процедуры в совокупности с существующей нагрузкой работников
|
1 – время каждой административной процедуры выверено в соответствии с существующей ситуацией;
0 – время отдельных административных процедур завышено и может быть сокращено
|
|
|
Наличие неформальных платежей в связи с получением услуги
|
1 – случаев не выявлено, жалоб нет;
0 – имел место случай введения получателей услуги в заблуждения по вопросу оплаты или есть жалобы.
|
|
|
Привлечение заявителями посредников для получения услуги
|
1 - случаев не выявлено, жалоб нет;
0 –выявлен хотя бы один случай или есть более одной жалобы.
|
|
|
Наличие организованной системы контроля за качеством предоставления услуги
|
1 – контроль за качеством предоставления услуги осуществляется, результаты его фиксируются;
0 – результаты осуществления контроля качества предоставления услуги определить невозможно
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Наличие необоснованных отказов в досудебном обжаловании действий должностных лиц, при предоставлении услуги
|
1 – случаев не выявлено
0 – имели место один и более случаев
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Наличие обоснованных жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц органов власти на ненадлежащее оказание услуг
|
1 – случаев не выявлено;
0 – имели место один и более случаев.
|
|
|
Отсутствие мер воздействия со стороны уполномоченных должностных лиц, при наличии обоснованных жалоб
|
1 – случаев не выявлено
0 – имели место один и более случаев;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
Пример заполненного контрольного листа
Наименование показателя качества услуги
|
Критерий показателя качества услуги (в баллах)
|
Фактическое значение показателя
|
Самооценка
показателя качества
|
-1-
|
-2-
|
-3-
|
- 4 -
|
Наличие утвержденного административного регламента (АР)
|
1 – АР утвержден;
0 – АР не утвержден в установленном порядке
|
АР утвержден распоряжением Архивного комитета
Санкт-Петербурга от 18.02.2010 № 10
|
|
АР одобрен на заседании Комиссии по административной реформе Санкт-Петербурге (далее - КАР)
|
АР одобрен в установленном порядке;
0 - АР на рассмотрение КАР не поступал
|
Одобрен на КАР от 28.06.2011 № 37
|
|
Размещение информации об услуге на Едином портале государственных и муниципальных услуг РФ
|
1 - размещена актуальная информация, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0,5 – требуется актуализация размещенной информации;
0 – информация не размещена.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/7800000010000071159_78109.html#_description
Размещена актуальная информация, обоснованных жалоб по данному вопросу не было
|
|
Размещение информации об услуге на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга
|
1 - размещена актуальная информация, , обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0,5 – требуется актуализация размещенной информации;
0 – информация не размещена;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
http://gu.spb.ru/services/element.php?IBLOCK_ID=29&SECTION_ID=541&ID=10678&adr=76&SIT_ID
=
Размещена актуальная информация, обоснованных жалоб по данному вопросу не было
|
|
Предоставление услуги в Многофункциональном центре
|
1 – услуга предоставляется в МФЦ, входит в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства 1593, соглашение заключено;
0,5 – услуга предоставляется в МФЦ, соглашение заключено, не входит в Перечень 1593
0 – услуга не предоставляется в МФЦ, соглашение не заключено
|
Предоставляется на базе МФЦ в соответствии с Соглашением о взаимодействии № 07-01/1-20/11 от 20.04.2011. Включена в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 30.09.2009 № 1593
|
|
Доля заявлений, поданных в МФЦ от общего числа обращений заявителей за предоставлением услуги
|
Доля обращений, оформленных в МФЦ от общего числа обращений за обследуемый период:
1 – 100%
0,4 – 40%
0 – 0%
|
5% обращений через МФЦ
|
|
Предоставление услуги в электронном виде на момент обследования7
|
1 – услуга предоставляется в электронном виде на момент обследования; включена в 8-рп, сроки реализации этапов выполнены;
0,5 – услуга предоставляется в электронном виде, включена в 8 –рп, сроки реализации этапов нарушены
0 – услуга не предоставляется в электронном виде
|
Услуга предоставляется в электронном виде в соответствии с IV этапом, включена в Перечень, утвержденный распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011 № 8-рп, сроки реализации этапов выполнены
|
|
Доля документов, по которым межведомственное взаимодействие осуществляется в электронной форме (на момент обследования)
|
1 – более половины документов запрашиваются в электронном виде;
0,5 – межведомственное взаимодействие предусмотрено, запрашивается не более половины документов;
0 – межведомственное взаимодействие не предусмотрено.
|
Запрашиваются от заявителя 100% документов:
1. Письменные обращения организаций, граждан, составленные в произвольной форме;
2. Проекты номенклатур дел (примерных номенклатур);
3. Проекты положений об экспертных комиссиях и архивах;
4. Проекты описей дел постоянного, временного (свыше 10 лет) хранения и по личному составу; сдаточных описей дел личного происхождения;
5. Проекты актов о выделении к уничтожению документов, не подлежащих хранению, и актов о необнаружении дел, пути розыска которых исчерпаны.
|
|
Суммарное время выполнения административных процедур предоставления услуги (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания государственной услуги) (дней)
|
1 - требования АР выполнены, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0 – время предоставления услуги превышает установленное АР;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Требования АР превышены:
45 календарных дней (30 к.д. по АР)
Причина нарушения:
______________________________________________________________________________________
Предложения по устранению нарушения:
______________________________________________________________________________________
Предложения по оптимизации административных процедур:
______________________________________________________________________________________
|
|
Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги (ед.)
|
1 - Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги не превышает значение, установленное АР;
0 - Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги превышает значение, установленное АР
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
3 обращения
1 – пришел, подал документы;
2 – пришел по приглашению на заседание коллегиального органа;
3 – пришел, забрал результат
|
|
Необходимость обращения заявителя в иные органы (организации), предоставляющие услуги, для получения конечного результата услуги (состав и количество, в ед.)
|
1 – случаев направления заявителя в иные органы, не предусмотренные АР не выявлено;
0 – был выявлен случай направления заявителя в иные органы, не предусмотренные АР
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
При оформлении услуги требуется обращаться в ______________________________________________________________________________________
Требование для обращения обусловлено следующими причинами:
______________________________________________________________________________________
|
|
Полнота информирования заявителя о месте, времени, порядке предоставления и оплаты государственной услуги, документах, необходимых заявителю при её предоставлении, их формах, образцах и инструкциях по заполнению (размещение информации на информационных стендах и в электронных источниках информации)
|
1 – полнота информации для заявителя обеспечивается;
0 - полнота информации для заявителя обеспечивается
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
Информирование осуществляется:
Комитет: Таврическая ул., д.39, Санкт-Петербург, 191015
МФЦ города
Gov.spb.ru
http://gu.spb.ru/services/element.php?IBLOCK_ID=29&SECTION_ID=541&ID=10678&adr=76&SIT_ID
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/7800000010000071159_78109.html#_description
Состав информации:
Порядок предоставления услуги, регламент, сроки
Образцы форм для заполненя.
|
|
Среднее время ожидания в очереди при обращении за услугой (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Требование АР: не более 15 минут
Фактическое среднее время ожидания: 20 минут
Причина нарушения:
______________________________________________________________________________________
Обоснованных жалоб не было
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Требование АР: не более 15 минут
Фактическое среднее время ожидания: 20 минут
Причина нарушения:
______________________________________________________________________________________
Были обоснованные жалобы от 5 заявителей.
Предполагается принять меры:
___________________________________________
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Требование АР: не более 15 минут
Фактическое среднее время ожидания: 20 минут
Причина нарушения:
______________________________________________________________________________________
Обоснованных жалоб не было
|
|
Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Требования АР выполнены
Помещения оборудованы:
______________________________________________________________________________________
Обоснованных жалоб не было
|
|
Размер платы за оказание услуги (руб.)
|
1 - требования АР выполнены, жалоб нет;
0 - требования АР не выполнены;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
Требования АР выполнены, было 10 обоснованных жалоб.
За оказание услуги взимается пошлина в размере 200 рублей, иные платы не взимаются
Если выявлено взимание платы:
Предлагаемые меры:
_____________________________________________________________________________________
|
|
Среднее число обращений заявителя для получения одной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности8
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
3 обращения
1 – пришел, подал документы;
2 – пришел по приглашению на заседание коллегиального органа;
3 – пришел, забрал результат
|
|
Время выполнения каждой административной процедуры, определенное в АР, соотносится с контрольным замером фактического исполнения административной процедуры в совокупности с существующей нагрузкой работников
|
1 – время каждой административной процедуры выверено в соответствии с существующей ситуацией;
0 – время отдельных административных процедур завышено и может быть сокращено
|
1. Регистрация заявления – по АР 1 час, фактически 10 минут.
2. Направление документа на экспертизу – по АР – 3 рабочих дня – фактически 3 рабочих дня
3. Проведение экспертизы – по АР 15 рабочих дней – фактически 10 рабочих дней
4. Принятие решения, информирование заявителя – по АР 3 рабочих дня – фактически 3 рабочих дня
Планируемые (рекомендуемые) меры по оптимизации:
___________________________________________
|
|
Наличие неформальных платежей в связи с получением услуги
|
1 – случаев не выявлено, жалоб нет;
0 – имел место случай введения получателей услуги в заблуждения по вопросу оплаты или есть жалобы.
|
Случаев не выявлено, жалоб нет
Если выявлено, примеры:
______________________________________________________________________________________
Рекомендуемые меры:
______________________________________________________________________________________
|
|
Привлечение заявителями посредников для получения услуги
|
1 - случаев не выявлено, жалоб нет;
0 –выявлен хотя бы один случай или есть более одной жалобы.
|
Случаев не выявлено, жалоб нет
Если выявлено, примеры, стоимость услуг:
Посредник сходил в Росреестр, стоимость услуг 1000 руб.
Рекомендуемые меры:
______________________________________________________________________________________
|
|
Наличие организованной системы контроля за качеством предоставления услуги
|
1 – контроль за качеством предоставления услуги осуществляется, результаты его фиксируются;
0 – результаты осуществления контроля качества предоставления услуги определить невозможно
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Контроль за качеством предоставления услуги осуществляется, результаты его фиксируются.
Примеры контрольных мер:
______________________________________________________________________________________
Результаты устранения выявленных при контроле проблем:
_____________________________________________________________________________________
|
|
Наличие необоснованных отказов в досудебном обжаловании действий должностных лиц, при предоставлении услуги
|
1 – случаев не выявлено
0 – имели место один и более случаев
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Случаев не выявлено
Если выявлено, примеры, принятые меры:
_____________________________________________________________________________________
|
|
Наличие обоснованных жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц органов власти на ненадлежащее оказание услуг
|
1 – случаев не выявлено;
0 – имели место один и более случаев.
|
Случаев не выявлено
Если выявлено, примеры, принятые меры:
_____________________________________________________________________________________.
|
|
Отсутствие мер воздействия со стороны уполномоченных должностных лиц, при наличии обоснованных жалоб
|
1 – случаев не выявлено
0 – имели место один и более случаев;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
Случаев не выявлено
Если выявлено, примеры, принятые меры:
_____________________________________________________________________________________
|
|
Приложение 6
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)
ОТЧЕТ О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ В _____ ГОДУ9
__________________________________
(наименование услуги)
_________________________________________________________
(наименование органа (организации), предоставляющего услугу)
Наименование показателя качества услуги
|
Критерий показателя качества услуги
|
Нормативно-установленные требования
|
Самооценка органа (организации), предоставляющего услугу
|
Внешняя оценка (опрос заявителей, экспертная оценка)
|
Бальная оценка
|
Примечание
|
-1-
|
-2-
|
-3-
|
-4-
|
-5-
|
-6-
|
-7-
|
Наличие утвержденного административного регламента (АР)
|
1 – АР утвержден;
0 – АР не утвержден в установленном порядке.
|
|
|
|
|
|
АР одобрен на заседании Комиссии по административной реформе Санкт-Петербурге (далее - КАР)
|
АР одобрен в установленном порядке;
0 - АР на рассмотрение КАР не поступал
|
|
|
|
|
|
Размещение информации об услуге на Едином портале государственных и муниципальных услуг РФ
|
1 - размещена актуальная информация, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0,5 – требуется актуализация размещенной информации;
0 – информация не размещена.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Размещение информации об услуге на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга
|
1 - размещена актуальная информация, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0,5 – требуется актуализация размещенной информации;
0 – информация не размещена;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Предоставление услуги в Многофункциональном центре
|
1 – услуга предоставляется в МФЦ, входит в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства 1593, соглашение заключено;
0,5 – услуга предоставляется в МФЦ, соглашение заключено, не входит в Перечень 1593
0 – услуга не предоставляется в МФЦ, соглашение не заключено
|
|
|
|
|
|
Доля заявлений, поданных в МФЦ от общего числа обращений заявителей за предоставлением услуги
|
Доля обращений, оформленных в МФЦ от общего числа обращений за обследуемый период:
1 – 100%
0,4 – 40%
0 – 0%
|
|
|
|
|
|
Предоставление услуги в электронном виде на момент обследования10
|
1 – услуга предоставляется в электронном виде на момент обследования; включена в 8-рп, сроки реализации этапов выполнены;
0,5 – услуга предоставляется в электронном виде, включена в 8 –рп, сроки реализации этапов нарушены
0 – услуга не предоставляется в электронном виде
|
|
|
|
|
|
Доля документов, по которым межведомственное взаимодействие осуществляется в электронной форме (на момент обследования)
|
1 – более половины документов запрашиваются в электронном виде;
0,5 – межведомственное взаимодействие предусмотрено, запрашивается не более половины документов;
0 – межведомственное взаимодействие не предусмотрено.
|
|
|
|
|
|
Суммарное время выполнения административных процедур предоставления услуги (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги) (дней)
|
1 - требования АР выполнены, обоснованных жалоб по данному вопросу не было;
0 – время предоставления услуги превышает установленное АР;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги (ед.)
|
1 - Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги не превышает значение, установленное АР;
0 - Среднее число обращений одного заявителя для получения одной услуги превышает значение, установленное АР
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
|
|
|
Необходимость обращения заявителя в иные органы (организации), предоставляющие услуги, для получения конечного результата услуги (состав и количество, в ед.)
|
1 – случаев направления заявителя в иные органы, не предусмотренные АР не выявлено;
0 – был выявлен случай направления заявителя в иные органы, не предусмотренные АР
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
|
|
|
Полнота информирования заявителя о месте, времени, порядке предоставления и оплаты государственной услуги, документах, необходимых заявителю при её предоставлении, их формах, образцах и инструкциях по заполнению (размещение информации на информационных стендах и в электронных источниках информации)
|
1 – полнота информации для заявителя обеспечивается;
0 - полнота информации для заявителя обеспечивается
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
|
|
|
Среднее время ожидания в очереди при обращении за услугой (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги (минут).
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Размер платы за оказание услуги (руб.)
|
1 - требования АР выполнены, жалоб нет;
0 - требования АР не выполнены;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу.
|
|
|
|
|
|
Среднее число обращений заявителя для получения одной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности11
|
1 - требования АР выполнены;
0 - требования АР не выполнены.
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Время выполнения каждой административной процедуры, определенное в АР, соотносится с контрольным замером фактического исполнения административной процедуры в совокупности с существующей нагрузкой работников
|
1 – время каждой административной процедуры выверено в соответствии с существующей ситуацией;
0 – время отдельных административных процедур завышено и может быть сокращено
|
|
|
|
|
|
Наличие неформальных платежей в связи с получением услуги
|
1 – случаев не выявлено, жалоб нет;
0 – имел место случай введения получателей услуги в заблуждения по вопросу оплаты или есть жалобы.
|
|
|
|
|
|
Привлечение заявителями посредников для получения услуги
|
1 - случаев не выявлено, жалоб нет;
0 –выявлен хотя бы один случай или есть более одной жалобы.
|
|
|
|
|
|
Наличие организованной системы контроля за качеством предоставления услуги
|
1 – контроль за качеством предоставления услуги осуществляется, результаты его фиксируются;
0 – результаты осуществления контроля качества предоставления услуги определить невозможно
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Наличие необоснованных отказов в досудебном обжаловании действий должностных лиц, при предоставлении услуги
|
1 – случаев не выявлено
0 – имели место один и более случаев
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Наличие обоснованных жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц органов власти на ненадлежащее оказание услуг
|
1 – случаев не выявлено;
0 – имели место один и более случаев.
|
|
|
|
|
|
Отсутствие мер воздействия со стороны уполномоченных должностных лиц, при наличии обоснованных жалоб
|
1 – случаев не выявлено
0 – имели место один и более случаев;
0 – имели место обоснованные жалобы по данному вопросу
|
|
|
|
|
|
Наличие утвержденного административного регламента (АР)
|
1 – АР утвержден;
0 – АР не утвержден в установленном порядке.
|
|
|
|
|
|
|
|
Суммарная оценка (И):
| |
