Создание информационной услуги
Система позволяет настраивать не только полнофункциональные услуги, но и услуги для краткого информирования заявителей, без создания электронного дела и идентификации заявителя. Такие услуги не требуют создания анкеты и маршрута оказания услуги.
Нажмите кнопку «Создать информационную услугу» 
Рисунок – Создание информационной услуги
На открывшейся форме заполните характеристики услуги аналогично обычной услуге. В поле «Описание» введите общую информацию об услуге, которую будет видеть оператор при информировании заявителя.
Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы перейти к дальнейшей настройке услуги. После сохранения услуги становится доступной область редактирования настроек.
Чтобы вернуться к списку услуг нажмите иконку  .
Настройка услуги
Перейдите на закладку «Настройка».
Рисунок – Настройка информационной услуги
При помощи кнопки  добавьте документы, которые будут доступны оператору при информировании заявителя.
Чтобы удалить документ, выберите его в списке и нажмите кнопку  .
Создание жизненной ситуации
Для того чтобы оператор мог определить какая именно услуга интересует заявителя, система позволяет настроить анкетирование по жизненной ситуации.
Нажмите кнопку «Создать жизненную ситуацию» 
Рисунок – Создание жизненной ситуации
В открывшемся окне введите название жизненной ситуации.
Нажмите кнопку «Ок».
Настройка анкеты
На закладке «Вопросы и ответы» нажмите кнопку  и введите текст вопроса, аналогично настройке анкеты при создании услуги.
Рисунок – Настройка вопросов и ответов
Чтобы изменить текст вопрос, выделите вопрос в списке и нажмите кнопку  , чтобы удалить вопрос – нажмите кнопку  .
Чтобы ввести ответы на нужный вопрос, выделите его в списке и нажмите кнопку в правой колонке.
Введите текст ответа и нажмите кнопку «Ок».
Рисунок – Создание ответа
Чтобы изменить текст ответа, выделите ответ в списке и нажмите кнопку , чтобы удалить ответ – нажмите кнопку .
Для того чтобы изменить расположение ответов в списке, воспользуйтесь кнопками  .
На закладке «Анкета» выводится готовая матрица вариантов услуг и вопросов.
Рисунок – Матрица
Для настройки матрицы укажите для каждого вопроса ответ, соответствующий данному варианту оказания услуги (Рисунок ). Настройка осуществляется по техническому заданию:
Слева выводятся вопросы анкеты,
Сверху услуги (выводятся те услуги, у которых в настройках была выбрана данная жизненная ситуация),
Пересечение – варианты ответов на вопросы анкеты.
Если ни один из вариантов не выбран, то ответ на данный вопрос не обязателен для выбора какого-то конкретного результата.
Рисунок – Выбор варианта ответа
Система автоматически определяет порядок вопросов, задаваемый клиенту в процессе анкетирования. Если бизнес-логика требует, чтобы между некоторыми вопросами была строгая очередность, это можно настроить на той же закладке экспертной системы.
Рисунок – Порядок вопросов
После настройки нажмите кнопку «Сохранить». Чтобы очистить настройки нажмите кнопку «Очистить». После того как матрица ответов будет сохранена, в правом окне АРМ отобразится полученное дерево вопросов и ответов.
Рисунок – Анкета по жизненной ситуации
|
