«Другое»» 82

Настройка анкеты

1. 
   Перейдите на закладку «Вопросы и ответы». В правой колонке создаются вопросы анкеты, в левой колонке ответы.
   

2. 
   Нажмите кнопку и введите текст вопроса. Настроенная анкета отображается также в инфомате, портале и при выборе канала обслуживания «ЦТО», поэтому система позволяет скорректировать текст вопроса. Например, для инфомата вопрос может содержать личное обращение к заявителю, так как анкетирование происходит в формате самообслуживания.
   

3. 
   Чтобы изменить текст вопрос, выделите вопрос в списке и нажмите кнопку , чтобы удалить вопрос – нажмите кнопку .
   
4. 
   Чтобы ввести ответы на нужный вопрос, выделите его в списке и нажмите кнопку в правой колонке.
   
5. 
   Введите текст ответа и нажмите кнопку «Ок».
   

6. 
   Чтобы изменить текст ответа, выделите ответ в списке и нажмите кнопку , чтобы удалить ответ – нажмите кнопку .
   
7. 
   Для того чтобы изменить расположение ответов в списке, воспользуйтесь кнопками .
   

1. 
   Для настройки матрицы укажите для каждого вопроса ответ, соответствующий данному варианту оказания услуги (Рисунок ). Настройка осуществляется по техническому заданию:
   
   1. 
      Слева выводятся вопросы анкеты,
      
   2. 
      Сверху варианты услуги (пакеты документов),
      
   3. 
      Пересечение – варианты ответов на вопросы анкеты.
      

2. 
   Система автоматически определяет порядок вопросов, задаваемый клиенту в процессе анкетирования. Если бизнес-логика требует, чтобы между некоторыми вопросами была строгая очередность, это можно настроить на той же закладке экспертной системы.
   

3. 
   После настройки нажмите кнопку «Сохранить». Чтобы очистить настройки нажмите кнопку «Очистить». После того как матрица ответов будет сохранена, в правом окне АРМ отобразится полученное дерево вопросов и ответов.
   
4. 
   Для каждого случая отказа заявителю в услуге можно указать причину отказа в предоставлении услуги. Для этого следует кликнуть мышкой на отрицательный результат в дереве вопросов и ответов и указать причину. При необходимости можно указать ссылку на страницу базы знаний, с детальным описанием причины.