Основные понятия и определения
В данном параграфе будут рассмотрены ключевые понятия данной работы. Прежде всего, необходимо дать определение термину «информационная система». Согласно трактовке, предложенной Helmut Krcmar (экономистом и профессором кафедры информатики Мюнхенского технического университета), «bei Informationssystemen handelt es sich um soziotechnische Systeme die menschliche und maschinelle Komponenten umfassen und mit dem Ziel der optimalen Bereitstellung von Information und Kommunikation nach wirtschaftlichen Kriterien eingesetzt warden» [2]. Автор определяет два основных компонента ИС – людей (персонал) и техническое обеспечение. Также одним из ключевых моментов является определение назначения системы как средства для оптимального представления информации с точки зрения выбранных экономических критериев. Таким образом, определение включает в себя не только технологическую, но и экономическую точку зрения на информационные системы.
Иное определение, предложенное профессором кафедры бизнес информатики Франкфуртского университета, доктором Роландом Габриэлем, гласит, что, в узком смысле, информационная система — программная система для выполнения бизнес-задач [3]. В то время как назначение информационных систем первого определения заключается в представлении информации, в определении, представленным Роландом Габриэлем, спектр решаемых задач существенно расширен всеми бизнес-задачами предприятия. Автор также уточняет, что компонентами системы являются люди (персонал), технологии (программное и аппаратное обеспечение) и прикладные программы.
Одним из способов достижения поставленных перед бизнесом задач являются бизнес-процессы предприятия. Согласно определению Александра Игоревича Громова, бизнес-процесс — одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес задачу или политическую цель предприятия [4]. Помимо общего назначения бизнес-процесса как средства реализации бизнес-задач, важен и взгляд автора на бизнес-процессы как на некую деятельности или совокупность процедур.
Более точное определение предоставляет Институт качества Ericsson в 1993 году: бизнес-процесс – цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей [5]. Аналогично определению, данному А.И. Громовым, указывается, что бизнес процесс – это, прежде всего, какая-либо деятельность на предприятии, однако в нем подчеркивается, что деятельность обязательно имеет цель, или бизнес-задачу, измеримые результаты, а также потребителя.
Другое определение, оперирующее понятиями входа и выхода, предлагает Владимир Владимирович Репин [6]. Согласно его точке зрения, бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Авторы сходятся в понимании бизнес-процесса как неких взаимосвязанных видов преобразующей деятельности, подчеркивая важность определения целей процесса, его потребителей и их потребностей, а также специальной системы измерителей. Соблюдение данных условий обеспечивает возможность отображения бизнес-процессов в качестве функции разрабатываемой системы.
Помимо бизнес-процессов, являющихся, по сути, функциями системы, важной характеристикой является база данных, используемая в качестве основы. Согласно определению Михаила Рувимовича Когаловского, одного из ведущих российских ученых в области баз данных и информационных систем, «база данных – организованная в соответствии с определёнными правилами и поддерживаемая в памяти компьютера совокупность данных, характеризующая актуальное состояние некоторой предметной области и используемая для удовлетворения информационных потребностей пользователей» [7]. В свою очередь, Томас Коннолли определяет базу данных в качестве «совместно используемого набора логически связанных данных (и описание этих данных), предназначенного для удовлетворения информационных потребностей организации» [8]. Несмотря на разногласия в установлении потребителя данных (пользователь или организация) и важности метаданных (в определении Михаила Рувимовича Когаловского они не упомянуты явно), оба определения указывают на конечную цель (удовлетворение информационных потребностей) и свойства организованности (или связности) данных.
Таким образом, были определены три ключевых составляющих системы взаимодействия с абитуриентами. Прежде всего, это бизнес-процессы взаимодействия, имеющие определенную цель, потребителя, а также конкретные измерители. Для их реализации, или, иными словами, для достижения бизнес задач, будет создана информационная система, которая задействует прикладное программное обеспечение и персонал. Для удовлетворения информационных потребностей в основе системы будет лежать база данных.
|
