Кафедра информационных технологий в бизнесе удк 004. 4+004. 6 Управление потоками работ вычислительного центра вуза Выпускная квалификационная работа бакалавра

Список терминов и обозначений 3

Введение 4

Глава 1.Использование автоматизированных систем в службах технического обслуживания 6

1.1.Общие сведения о службе технической поддержки и анализ сложившейся ситуации в НИУ ВШЭ - Пермь 6

1.2.Общая теория по Workflow Management Systems 13

1.2.1.Основные определения WfMS 13

1.2.2.Теоретическое описание WfMS с помощью стандарта Workflow Reference Model 14

1.2.3.Языки описания бизнес-процессов 16

1.3.Теоретическое проектирование службы технической поддержки пользователей НИУ ВШЭ - Пермь 19

1.4.Основные особенности и функциональные возможности MS SharePoint 2010 21

1.5.Выводы по изученной теории применительно для проводимой работы 23

Глава 2.Моделирование и разработка WfMS НИУ ВШЭ - Пермь 25

2.1.Использование MS SharePoint 2010 при разработке WfMS НИУ ВШЭ - Пермь 25

2.2.Моделирование основных бизнес-процессов WfMS НИУ ВШЭ - Пермь 27

2.2.1.Особенности проектирования WfMS НИУ ВШЭ - Пермь 27

2.2.2.Построение моделей основных бизнес-процессов
WfMS НИУ ВШЭ - Пермь 29

2.3.Разработка схемы данных 32

2.4.ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТАННОЙ СИСТЕМЫ 36

2.5.Экономическое описание разработки 44

Заключение 45

Библиографический список 47

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Основные бизнес-процессы WFMS НИУ ВШЭ - ПЕРМЬ 49

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Техническое задание на создание WFMS НИУ ВШЭ - ПЕРМЬ 52

Аннотация 54

1. Общие сведения 56

2. Назначение и цели создания 57

2.1 Назначение системы 57

2.2 Цель создания системы 57

3. Характеристика объекта автоматизации 58

4. Требования к системе 59

4.1 Требования к системе в целом 59

4.1.2 Требования к производительности системы 61

4.1.3 Требования к численности и квалификации персонала системы 61

4.1.4 Требования к программному обеспечению 62

4.1.5 Требования к информационному обеспечению 62

4.1.6 Требования к лингвистическому обеспечению 63

4.1.7 Требования к техническому обеспечению 63

4.2 Требования к функциям, выполняемыми системой 63

4.2.1 Требования к комплексу задач «Формирование задач» 63

4.2.2 Требования к комплексу задач «Анализ и мониторинг наличия ресурсов и персонала» 63

4.2.3 Требования к комплексу задач «Распределение ресурсов по задачам и их выполнение» 64

4.2.4 Требования к комплексу задач «Формирование отчетности по выполненным задачам» 64

4.2.5 Требования к комплексу задач «Архивирование задач» 64

4.2.6 Требования к комплексу задач «Обеспечение взаимодействия с CRM системой» 64

4.2.7 Требования к комплексу задач «Хранение истории назначений ресурсов на задачи» 65

5.ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ 66

ПРИЛОЖЕНИЕ В. Руководство пользователя WFMS НИУ ВШЭ - ПЕРМЬ 67

1.ВВЕДЕНИЕ 71

1.1Область применения 71

1.2Краткое описание возможностей 71

1.3Уровень подготовки пользователя 71

2. Назначение и условия применения WfMS НИУ ВШЭ - ПЕРМЬ 72

3. ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ 73

3.1 Описание операций технологического процесса обработки данных, необходимых для выполнения задач 73

3.1.1 Задача принятия заявки на исполнение 73

3.1.2 Задача распределения ресурсов на задачи 74

3.1.3 Задачи формирования отчета, закрытия задач и взаимодействия с CRM системой 78

4. Аварийные ситуации 80

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Руководство системного программиста WFMS НИУ ВШЭ - ПЕРМЬ 81

1. Общие сведения о системе 85

2. Структура и настройка системы 86

2.1 Описание списков системы 86

2.2 Описание разработанных решений системы 88

3. Проверка системы 90

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Схемы основных алгоритмов 92

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. исходные коды основных методов 95