6. Паспорт государственной услуги
|
1
|
Наименование услуги
|
Обучение граждан профессиям, востребованным на рынке труда, за счет республиканского бюджета (бюджетное обучение) - глава 1, пункт 110 Единого реестра (перечня) государственных услуг.
|
2
|
Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу
|
Центральный государственный орган исполнительной власти, проводящий единую государственную политику в Кыргызской Республике в сфере труда, миграции и молодежи, включая вопросы беженцев, профессионально-технического образования (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, миграции и молодежи) и его территориальные органы (далее - ТО уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи).
Уполномоченный орган, осуществляющий свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования.
Учебные заведения системы профессионально-технического образования.
Список учебных заведений размещается вместе со стандартом услуги на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи, сайте уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования
|
3
|
Получатели государственной услуги
|
Право на получение профессии за счет республиканского бюджета имеют граждане Кыргызской Республики не моложе 14 и не старше 28 лет, соответствующие следующим требованиям:
- выпускники школ, получившие базовое образование (9-11 классов);
- молодежь, получающая этот уровень профессионального образования впервые;
- молодые люди, не имеющие базового образования, либо вообще без образования
|
4
|
Правовые основания получения государственной услуги
|
Конституция Кыргызской Республики (статья 45);
Законы Кыргызской Республики:
- «Об образовании» (статьи 3, 11, 20, 30, 40 и 43);
- «О начальном профессиональном образовании»;
постановления Правительства Кыргызской Республики:
«О нормативных правовых актах, регулирующих деятельность системы начального профессионального образования» от 25 апреля 2003 года №245;
«Об утверждении Перечня профессий начального профессионального образования в Кыргызской Республике» от 28 июля 2003 года №473;
«О Перечне профессий и специальностей, по которым не допускается получение начального профессионального образования в форме экстерната» от 13 февраля 2007 года №54;
«Об утверждении форм документов о начальном профессиональном образовании» от 3 октября 2008 года №560;
«Об утверждении Положения о материальном обеспечении учащихся образовательных организаций начального профессионального образования Кыргызской Республики» от 15 февраля 2006 года №96;
«Об установлении размеров стипендий студентам и учащимся государственных образовательных организаций начального, среднего и высшего профессионального образования Кыргызской Республики» от 27 июня 2005 года №261;
«О денежных нормах питания в учреждениях социальной сферы» от 15 января 2008 года №7;
«Об утверждении Положения о профессиональных училищах при исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики» от 1 марта 2012 года №159;
«О введении новых условий оплаты труда работников образовательных организаций» от 19 января 2011 года №18;
«Об утверждении Инструкции о порядке исчисления заработной платы работников образовательных организаций» от 31 мая 2011 года №270
|
5
|
Конечный результат предоставляемой государственной услуги
|
По окончании полного курса профессионального обучения, с учетом результатов выпускных и квалификационных экзаменов, выпускник получает документ государственного образца:
Диплом о начальном профессиональном образовании выдается лицам, освоившим образовательную программу начального профессионального образования.
Лицам, освоившим интегрированную программу среднего общего и начального профессионального образования, выдается также аттестат о среднем общем образовании.
Удостоверение выдается лицам, освоившим образовательные программы по профессиям, связанным с работой на объектах, поднадзорных специальным организациям и ведомствам, для допуска к работе на объектах или транспортных средствах
|
6
|
Условия предоставления государственной услуги
|
Предоставление государственной услуги осуществляется:
- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям противопожарной безопасности, включая:
- оборудованные и оснащенные в соответствии с требованиями учебные кабинеты по предметам, лаборатории, мастерские по каждой профессии;
- наличие необходимого оборудования в комплекте на одну учебную группу (из расчета на 12-15 человек), в т.ч. приборы и инструменты;
- наличие спортивного зала, спортивного инвентаря, оборудованной спортивной площадки или стадиона;
- наличие оснащенной библиотеки, столовой (если срок обучения 2-3 года);
- наличие медицинского кабинета;
- наличие учебного хозяйства (если ведется соответствующая подготовка);
- наличие автодрома или учебного полигона, где ведется подготовка водителей или трактористов-машинистов, а также наличие автотракторной техники в рабочем состоянии;
- наличие комплекта учебно-планирующей документации, включая учебный план, программы по всем предметам, в т.ч. программа производственной практики, наглядные материалы, перечень квалификационных работ, экзаменационные материалы, учебные и методические пособия по каждой подготавливаемой профессии, а также прописанные требования к оснащению лабораторий и мастерских;
- укомплектованность учебных заведений педагогическими кадрами и соответствие их квалификационным требованиям;
- беспрепятственный доступ учащихся и работников учебного заведения к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальная комната), в том числе наличие пандусов, поручней, туалетов на первом этаже для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ).
Государственная услуга включает в себя социальные выплаты для учащихся в соответствии с утвержденными нормативами:
- стипендия;
- питание для учащихся - 2-3 года.
Для нуждающихся учащихся на период обучения предоставляется общежитие на бесплатной основе.
Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов и образцов заявлений, необходимых для приобретения услуги
|
7
|
Срок предоставления государственной услуги
|
В учреждениях начального профессионального образования на бюджетном обучении учебный год начинается 1 сентября и заканчивается 30 июня.
Сроки реализации образовательных программ:
- интегрированная программа среднего общего и начального профессионального образования на базе основного общего образования со сроком обучения не менее 3 лет;
- программа начального профессионального образования на базе основного общего образования без получения среднего общего образования со сроком обучения 1-2 года, включающая 140-часовую программу допризывной подготовки;
- программа начального профессионального образования на базе среднего общего образования со сроком обучения не менее 1 года;
- программы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации со сроком обучения до 1 года.
По итогам обучения выдается документ государственного образца в течение 10 рабочих дней со времени официального завершения учебного года
|
Информирование получателей государственной услуги
|
8
|
Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию
|
Информацию о государственной услуге можно получить:
- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- в уполномоченном органе, осуществляющем свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования;
- непосредственно в учебных заведениях;
- на информационных стендах, в брошюрах и буклетах.
Информация может быть предоставлена на государственном и официальном языках:
- в письменной форме;
- в устной форме (по телефону, при личном контакте);
- в электронной форме - по электронной почте: dtve@elcat.kg, gapto@mail.ru, интернет сайт: www.kesip.in.kg.
|
9
|
Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)
|
Способы распространения информации о государственной услуге:
распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:
- радио, телевидение, информационные сайты;
- газеты;
- сайт уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- стенды, буклеты и брошюры, имеющиеся в ТО уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- по телефону.
Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи и сайте уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования
|
Обслуживание и оказание государственной услуги
|
10
|
Общение с посетителями
|
На кабинетах уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования и его подведомственных организаций, имеются информационные таблички с их наименованием.
При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.
Сотрудники уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования и его подведомственных организаций, соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.
Для лиц с особыми нуждами (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.
В уполномоченном органе, осуществляющем свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования, прием посетителей осуществляют сотрудники по курируемым вопросам.
В учебных заведениях прием посетителей осуществляет директор или его заместители.
В учебных заведениях, где обучаются лица со специальными нуждами, при беседе могут присутствовать сурдопереводчик и психолог
|
11
|
Способы обеспечения конфиденциальности
|
Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики
|
12
|
Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги
|
Для предоставления государственной услуги гражданам необходимо обратиться в учебное заведение с учетом интересов подготовки профессии сдать документы в период с 1 июля по 31 августа. В перечень обязательных документов входят:
- заявление о приеме на обучение;
- документ об образовании (свидетельство, аттестат либо справка);
- копия паспорта или свидетельства о рождении;
- справка о состоянии здоровья установленного образца;
- для лиц с ограниченными возможностями здоровья - подтверждающий документ;
- для лиц из малообеспеченных семей - справка из органов социальной защиты;
- для лиц из числа сирот - документ, подтверждающий отсутствие родителей;
- для лиц из числа безнадзорных - направление от организаций, занимающихся проблемами безнадзорных детей либо от органов социальной защиты;
- фотографии 4 штуки (3х4 см.).
Прием документов на бюджетное обучение осуществляется на безвозмездной основе
|
13
|
Стоимость платной государственной услуги
|
Государственная услуга предоставляется бесплатно за счет средств республиканского бюджета
|
14
|
Параметры качества государственной услуги
|
Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:
- соответствие оказываемой услуги требованиям стандартов и востребованность;
- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;
- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;
- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);
- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;
- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя.
Качество государственной услуги также подтверждается итоговым квалификационным экзаменом, который проводится в установленном порядке на основании ежегодно издаваемого приказа
|
15
|
Предоставление услуг в электронном формате
|
Услуга может частично (теоретический курс) предоставляться в электронной форме (при наличии электронной версии учебных программ)
|
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
|
16
|
Отказ в предоставлении государственной услуги
|
Учебное заведение вправе отказать в предоставлении профессионального образования на бюджетной основе в следующих случаях:
- возраст абитуриента младше 14 или старше 28 лет;
- несоответствие уровня образования (в тех случаях, когда для получения государственной услуги требуется уровень образования в объеме не ниже общего среднего);
- медицинские показания;
- в случае, если абитуриент обладает соответствующим уровнем профессионального образования;
- в случае, если абитуриент не является гражданином Кыргызской Республики
|
17
|
Порядок обжалования
|
В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в сфере труда, миграции и молодежи.
При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи.
Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.
Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.
Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи.
Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.
При неудовлетворении принятым решением по жалобе получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи в судебном порядке
|
7. Паспорт государственной услуги
|
1
|
Наименование услуги
|
Обучение граждан профессиям, востребованным на рынке труда, за счет предприятий и личных средств учащихся (платное обучение) - глава 1, пункт 111 Единого реестра (перечня) государственных услуг.
|
2
|
Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу
|
Центральный государственный орган исполнительной власти, проводящий единую государственную политику в Кыргызской Республике в сфере труда, миграции и молодежи, включая вопросы беженцев, профессионально-технического образования (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, миграции и молодежи) и его территориальные органы (далее - ТО уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи).
Уполномоченный орган, осуществляющий свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования.
Учебные заведения системы профессионально-технического образования.
Список учебных заведений размещается вместе со стандартом услуги на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи, сайте уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования и информационном портале
|
3
|
Получатели государственной услуги
|
Право на получение профессионального образования на платной основе имеют лица, достигшие 14 лет и желающие получить профессиональное образование на краткосрочной основе, переобучиться на смежную профессию или повысить квалификационный уровень по имеющейся профессии.
Государственная услуга на платной основе может быть предоставлена лицам, не имеющим гражданства и не являющимся гражданами Кыргызской Республики
|
4
|
Правовые основания получения государственной услуги
|
Конституция Кыргызской Республики (статья 45);
Законы Кыргызской Республики:
- «Об образовании» (статьи 3, 11, 20, 30, 40 и 43);
- «О начальном профессиональном образовании»;
постановления Правительства Кыргызской Республики:
«О нормативных правовых актах, регулирующих деятельность системы начального профессионального образования» от 25 апреля 2003 года №245;
«Об утверждении Перечня профессий начального профессионального образования в Кыргызской Республике» от 28 июля 2003 года №473;
«О Перечне профессий и специальностей, по которым не допускается получение начального профессионального образования в форме экстерната» от 13 февраля 2007 года №54;
«Об утверждении форм документов о начальном профессиональном образовании» от 3 октября 2008 года №560;
«Об утверждении Положения о материальном обеспечении учащихся образовательных организаций начального профессионального образования Кыргызской Республики» от 15 февраля 2006 года №96;
«Об установлении размеров стипендий студентам и учащимся государственных образовательных организаций начального, среднего и высшего профессионального образования Кыргызской Республики» от 27 июня 2005 года №261;
«О денежных нормах питания в учреждениях социальной сферы» от 15 января 2008 года №7;
«Об утверждении Положения о профессиональных училищах при исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики» от 1 марта 2012 года №159;
«О введении новых условий оплаты труда работников образовательных организаций» от 19 января 2011 года №18;
«Об утверждении Инструкции о порядке исчисления заработной платы работников образовательных организаций» от 31 мая 2011 года №270
|
5
|
Конечный результат предоставляемой государственной услуги
|
Лицам, освоившим программы краткосрочной профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации выдается сертификат;
лицам, освоившим образовательные программы по профессиям, связанным с работой на объектах, поднадзорных специальным организациям и ведомствам, для допуска к работе на объектах или транспортных средствах, выдается удостоверение
|
6
|
Условия предоставления государственной услуги
|
Предоставление государственной услуги осуществляется:
- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям противопожарной безопасности, включая:
оборудованные и оснащенные в соответствии с требованиями учебные кабинеты по предметам, лаборатории, мастерские по каждой профессии;
наличие необходимого оборудования в комплекте на одну учебную группу (из расчета на 12-15 человек), в том числе приборы и инструменты;
наличие спортивного зала, спортивного инвентаря, оборудованной спортивной площадки или стадиона;
наличие оснащенной библиотеки, столовой (если срок обучения 2-3 года);
наличие медицинского кабинета;
наличие учебного хозяйства (если ведется соответствующая подготовка);
наличие автодрома или учебного полигона, где ведется подготовка водителей или трактористов-машинистов, а также наличие автотракторной техники в рабочем состоянии;
укомплектованность учебных заведений педагогическими кадрами и соответствие их квалификационным требованиям;
наличие комплекта учебно-планирующей документации, включая учебный план, программы по всем предметам, в том числе программа производственной практики, наглядные материалы, перечень квалификационных работ, экзаменационные материалы, учебные и методические пособия по каждой подготавливаемой профессии, а также прописанные требования к оснащению лабораторий и мастерских;
беспрепятственный доступ учащихся и работников учебного заведения имеют к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальная комната), в том числе наличие для лиц с ограниченными возможностями здоровья пандусов, поручней, туалетов на первом этаже.
Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов и образцов заявлений, необходимых для приобретения услуги
|
7
|
Срок предоставления государственной услуги
|
Зачисление на краткосрочные курсы производится в течение календарного года по мере набора учебной группы, за исключением летнего периода.
В учреждениях начального профессионального образования на платной основе реализуются программы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации со сроком обучения до 1 года.
По итогам обучения выдается документ государственного образца в течение 10 рабочих дней со времени официального завершения срока обучения
|
Информирование получателей государственной услуги
|
8
|
Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию
|
Информацию о государственной услуге можно получить:
- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- в уполномоченном органе, осуществляющем свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования;
- непосредственно в учебных заведениях;
- на информационных стендах, в брошюрах и буклетах.
Информация может быть предоставлена на государственном и официальном языках:
- в письменной форме;
- в устной форме (по телефону, при личном контате);
- в электронной форме - по электронной почте: dtve@elcat.kg, gapto@mail.ru, на интернет сайте: www.kesip.in.kg
|
9
|
Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)
|
Способы распространения информации о государственной услуге:
распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:
- радио, телевидение, информационные сайты;
- газеты;
- сайт уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- стенды, буклеты и брошюры, имеющиеся в ТО уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи;
- по телефону.
Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи и сайте уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования
|
Обслуживание и оказание государственной услуги
|
10
|
Общение с посетителями
|
На кабинетах в уполномоченном органе, осуществляющем свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования и его подведомственных организаций, имеются информационные таблички с указанием их наименований.
При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.
Сотрудники уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования и подведомственных организаций, соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.
Для лиц с особыми нуждами (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.
В уполномоченном органе, осуществляющем деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования, прием посетителей осуществляют сотрудники по курируемым вопросам.
В учебных заведениях прием посетителей осуществляет директор или его заместители.
В учебных заведениях, где обучаются лица со специальными нуждами, при беседе могут присутствовать сурдопереводчик и психолог
|
11
|
Способы обеспечения конфиденциальности
|
Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики
|
12
|
Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги
|
Для получения государственной услуги на платной основе гражданам необходимо обратиться в учебное заведение с учетом интересов подготовки профессии в период с 1 июля по 31 августа и получить информацию о порядке формирования учебных групп, сроках и стоимости обучения и другое.
Не позднее чем за 1 неделю до начала обучения необходимо сдать документы.
В перечень обязательных документов входят:
- заявление о приеме на обучение (для лиц, не достигших совершеннолетия обязательно согласие родителей или лиц, их заменяющих);
- документ об образовании (если имеется);
- копия паспорта или свидетельства о рождении;
- справка о состоянии здоровья установленного образца;
- фотографии 3х4 (4 штуки).
Прием документов осуществляется на платной основе. Все квитанции об оплате через кассу учебного заведения подшиваются в личное дело учащегося. В случае отказа от обучения сумма за прием документов, а также оплата за первый месяц обучения не возвращаются
|
13
|
Стоимость платной государственной услуги
|
Стоимость государственной услуги определяется в учебном заведении по каждой профессии отдельно, с учетом затрат на обучение, амортизации оборудования и др. Сметы на обучение по каждой профессии согласовываются в установленном порядке с антимонопольным органом.
Стоимость услуг и документов отражается в Прейскуранте, который вместе со стандартом государственной услуги размещается на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи, уполномоченного органа, осуществляющего свою деятельность в соответствии с государственной политикой в сфере профессионально-технического образования.
Информация о стоимости обучения и приема документов размещается вместе с информацией об услуге и стандартом услуги
|
14
|
Параметры качества государственной услуги
|
Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:
- соответствие оказываемой услуги требованиям стандартов и востребованность;
- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;
- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;
- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);
- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;
- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя.
Качество государственной услуги также подтверждается итоговым квалификационным экзаменом, который проводится в установленном порядке на основании ежегодно издаваемого приказа
|
15
|
Предоставление услуг в электронном формате
|
Услуга может частично (теоретический курс) предоставляться в электронной форме (при наличии электронной версии учебных программ)
|
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
|
16
|
Отказ в предоставлении государственной услуги
|
Учебное заведение вправе отказать в предоставлении начального профессионального образования на платной основе в следующих случаях:
- по медицинским показаниям;
- лицам, не достигшим 14 лет
|
17
|
Порядок обжалования
|
В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в сфере труда, миграции и молодежи.
При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи.
Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.
Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.
Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи.
Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.
При неудовлетворении принятым решением по жалобе получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи в судебном порядке
| |
