2
|
Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего
услугу
|
Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);
Республиканское патологоанатомическое бюро;
Ошское областное патологоанатомическое бюро; патологоанатомические отделения территориальных больниц.
Список патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg
|
3
|
Потребители государственной услуги
|
Государственные и частные организации здравоохранения
|
4
|
Правовые основания получения государственной услуги
|
Законы Кыргызской Республики:
- «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»;
- «Об охране окружающей среды»;
- «Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике»;
- «Об экологической экспертизе»
|
5
|
Конечный результат предоставляемой услуги
|
Хранение биологических отходов до их утилизации;
- обеззараживание биологических отходов;
- передача биологических отходов похоронным бюро для последующего захоронения
|
6
|
Условия предоставления государственной услуги
|
Услуга оказывается:
- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;
- при наличии холодильных камер морга с температурным режимом + 3,+ 5°С;
- хранение материала в пластиковой таре
|
7
|
Срок предоставления государственной услуги
|
Общий срок оказания услуги - до 30 дней
|
Информирование потребителей государственной услуги
|
8
|
Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию
|
Информацию можно получить:
- непосредственно в Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек ул. Суеркулова, 3;
- по электронному адресу: RPAB-2011@mail.ru;
в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;
- при устном обращении или личном контакте со специалистом;
- в похоронных бюро.
Информация предоставляется на государственном и официальном языках
|
9
|
Способы распространения
информации об услуге
|
Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:
- сайт уполномоченного государственного органа r области охраны здоровья граждан: www.med.kg:
- похоронные бюро.
Адреса, номера телефонов и списки патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан
|
Обслуживание и оказание государственной услуги
|
10
|
Общение с посетителями
|
В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.
Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным Показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме
|
11
|
Способы обеспечения
конфиденциальности
|
Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики
|
12
|
Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги
|
Для получения услуги необходимо:
- предъявить направление от организации здравоохранения;
- предоставить биологические отходы в запакованном виде;
- оплата производится ежемесячно, стоимость оплаты зависит от общего веса биологических отходов, присланных организацией здравоохранения. Оплата производится перечислением на банковский расчетный счет учреждения
|
13
|
Стоимость платной государственной услуги
|
Государственная услуга предоставляется на платной основе.
Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.
Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и на официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан
|
14
|
Параметры качества государственной услуги
|
Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;
- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности,
вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;
- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;
- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий;
- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;
- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
|
15
|
Предоставление услуги в электронном формате
|
Не предоставляется
|
Отказ в предоставления государственной услуги и порядок обжалования
|
16
|
Отказ в предоставлении
государственной услуги
|
В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта
|
17
|
Порядок обжалования
|
При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.
Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.
|
|
|
Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.
Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.
При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке
|
18
|
Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги
|
Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
|
