Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования»


Скачать 1.45 Mb.
НазваниеРегламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования»
страница4/34
ТипРегламент
filling-form.ru > бланк заявлений > Регламент
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   34

Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования»




Блок-схемы для Процедуры 1 приведены в регламенте бизнес-процесса «Контакт-центр обслуживания обращений. Диспетчеризация обращений абитуриентов и студентов при дистанционном обучении».


    1. Ответственный за конечные результаты



ЦМ.

    1. Участвуют в выполнении



ЦМ (1-я линия поддержки).

Потенциальный клиент.

ЦНИТ.

    1. Входы процедуры





Вход процедуры
Поставщик входа процедуры
Требования к входу со стороны подразделения, ответственного за конечные результаты

Обращение по вопросам поступления на ДО.
Потенциальный клиент
Обращается посредством:

- телефонного звонка;

- через онлайн-чат на страницах сайтов «ЛК абитуриента», «Росдистант» (JivoSite);

- социальных сетей «ВКонтакте» и facebook;

- телефонных мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegramm);

- письма на электронную почту info@ rosdistant.ru, abiturient@yandex.ru, office@rosdistant.ru.

- подачи заявки на поступление на сайтах Росдистант и ДО.

Периодичность: при необходимости в течение года.




    1. Результаты (выходы) процедуры





Результат (выход) процедуры
Потребители результата процедуры
Требования к результату со стороны его потребителей

  1. Информация о приеме на обучение на сайтах ДО и Росдистант.
Потенциальный клиент

    1. Размещается на сайтах Росдистант и ДО (презентационные, информационно-справочные и иные материалы, связанные с приемом на обучение).

    2. Ответственный за размещение: ЦМ.

    3. Периодичность: в соответствии с утвержденным план-графиком работ по приему на ДО.

  1. Консультация.
Потенциальный клиент


    1. Оказывается в соответствии с регламентом бизнес-процесса «Контакт-центр обслуживания обращений. Диспетчеризация обращений абитуриентов и студентов при дистанционном обучении».

    2. Ответственный за оказание консультации: ЦМ (1-я линия поддержки).

    3. Периодичность: по событию (обращение потенциального клиента).

  1. Первичная информация о клиенте в CRM-системе.
ЦМ (1-я линия поддержки).

    1. Ответственный за ввод: ЦМ (1-я линия поддержки).

    2. Периодичность: по событию (обращение потенциального клиента).


1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   34

Похожие:

Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconРегламент бизнес-процесса. Образец
В качестве образца регламента бизнес-процесса используется детальная инструкция по выгрузке тмц из транспортного средства и всем...
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconПермский филиал Факультет бизнес-информатики Кафедра информационных...
Приложение А. Модель бизнес-процесса «Ведение базы данных судк на основе исторических и оперативных данных» «as is» 70
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconПрограмма производственной практики для направления 080700. 62 Бизнес-информатика...
Производственная практика студентов факультета бизнес-информатики является составной частью образовательной программы высшего профессионального...
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconПоложение о планировании и организации учебного процесса 1 назначение и область применения
Гоувпо «Оренбургский государственный институт менеджмента» (далее Институт) в системе высшего профессионального образования
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconМинистерство образования и науки российской федерации владивостокский...
«Бизнес-информатика» и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования...
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconРегламент бизнес-процесса «Бюджетирование»
Цель настоящего Регламента состоит в упорядочивании деятельности участников бюджетного процесса при планировании, анализе и контроле...
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» icon“Автоматизация бизнес-процесса “Управление ремонтами оборудования”...
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconМуниципального Фонда «Бизнес Гарант»
Тольятти от 11. 10. 2013 №3150-п/1, руководствуясь Уставом муниципального Фонда поддержки и развития субъектов малого и среднего...
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» iconУрок по технологии предпринимательства. (9 класс). Тема: «бизнес-планирование»
Способствовать формированию понятий: бизнес-план, бизнес-планирование, составные части бизнес плана, резюме бизнес-плана
Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования» icon2 Термины, определения и сокращения 3
Процедура подтверждения электронной подписи уполномоченного лица Удостоверяющего Центра в сертификате 31
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru



При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru


Бланк
Бланки резюме
Бланки доверенности
Бланки отчетности
Бланки заявлений

Бланк ЕГЭ 2015
Бланк ЕГЭ 2017

Инструкция по
заполнению бланков ЕГЭ

Порядок заполнения
КУДИР

Заявление образец
загранпаспорт образец
заявление бланк
заявление на возврат
заявление о перерасчете
размера пенсии
суд заявление
исковое заявление
налоговый вычет
образец договора
образец приказа
трудовой договор
приказ мвд 615

скачать образец




Поиск