Регламент бизнес-процесса Тольятти 2017 Оглавление Назначение и область применения 4 Управляющая документация бизнес-процесса 5 Термины, определения, сокращения 6 Процедура 1 «Консультирование клиента по образовательным программам высшего образования»

Описание условий, действий, документов

1. 
   Клиент:
   

1. 
   Загружает файлы со скан-копиями документов, удостоверяющих личность и гражданство, копиями документов об образовании, иные документы.
   
2. 
   Вводит сведения о ЕГЭ (при наличии): «предмет», «год сдачи».
   
3. 
   Отправляет документы и сведения о ЕГЭ на проверку нажатием кнопки «Отправить документы на проверку».
   

4. 
   Получает в ЛК Росдистант информацию, что все необходимые сведения и скан-копии документов приняты для подготовки заявления на поступление.
   

2. 
   ЦМ:
   

1. 
   Проводит первичную проверку правильности и читабельности предоставленных скан-копий документов и сведений, необходимых для формирования Заявления о приеме на обучение (в CRM-системе).
   
2. 
   Вносит изменения в CRM-системе в сведения контакта, предоставленные клиентом (при необходимости):
   

• 
  проставляет отметку «Претендует на ускоренное обучение (ИУП)» клиентам, которые поступают на базе среднего профессионального (профильного) образования, или на базе высшего образования, или имеющим академическую справку об обучении или периоде обучения в другом вузе);
  
• 
  проставляет отметку «Прием с последующим переводом» клиентам, которые желают после зачисления сразу перевестись на другое направление подготовки (в том числе для клиентов, желающих перевестись на направление подготовки Юриспруденция);
  
• 
  указывает в CRM-системе в карточке контакта (в поле «Комментарий»), на какое направление подготовки будет переводиться клиент (в случае, если клиент после зачисления сразу хочет перевестись на другое направление подготовки).
  

3. 
   Запускает бизнес-процесс в CRM-системе «1.2 Проверить документы» со значением подтверждения «Нет» и информирует клиента о замене некачественных или предоставлении дополнительных документов (при необходимости).
   
4. 
   Запускает бизнес-процесс в CRM-системе «1.2 Проверить документы» со значением подтверждения «Да» для назначения дополнительного ответственного от ПК ТГУ для контрольной проверки документов и формирования карточки абитуриента в ИС «Галактика ERP».
   

5. 
   Если после регистрации в ЛК клиент не предоставил файлы со скан-копиями документов и сведения, необходимые для формирования Заявления о приеме на обучение:
   

• 
  связывается с клиентом и выясняет причину, консультирует клиента по отправке необходимых документов в ЛК на сайте Росдистант;
  
• 
  если не удалось связаться с клиентом, то совершает еще один звонок, после чего отправляет электронное письмо на почтовый адрес и перезванивает на следующий день. Если снова не удалось связаться, то переводит карточку контакта в статус «Выбыл» и указывает в CRM-системе соответствующий комментарий.