Термины, определения, сокращения
3.1. В настоящем Регламенте приняты следующие сокращения:
ДО – дистанционное обучение;
ДОТ – дистанционные обучающие технологии;
ДПО – дополнительное профессиональное образование;
ИДО ТГУ «ЖД» – институт дополнительного образования ТГУ «Жигулевская долина»;
ИС – информационная система;
ОП – образовательный портал;
ПК – персональный компьютер;
ЛК – личный кабинет абитуриента;
ПК ТГУ – приёмная комиссия ТГУ;
ТГУ – федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тольяттинский государственный университет»;
ОТ – отдел тестирования УСУП;
УСУП – управление сопровождения учебного процесса;
ЦМ – центр маркетинга;
ЦНИТ – центр новых информационных технологий;
LMS Moodle – электронная система обучения «Moodle».
БП – бизнес-процесс, разработанный в CRM-системе.
РФ – Российская Федерация.
3.2. В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения.
CRM-система (Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение, в составе «1С-Битрикс: Корпоративный портал», предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами (абитуриентами, слушателями).
IVR (Interactive Voice Response) – система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации телефонных звонков внутри Контакт-центра.
Заявитель (потенциальный клиент) – лицо, обратившееся Контакт-центр за получением информации по образовательным программам высшего образования или по программам (курсам) дополнительного профессионального образования.
Клиент – совокупность данных о заявителе, хранящихся в CRM-системе, достаточных для формирования документов о приеме на обучение по образовательным программам высшего образования или документов о зачислении в число слушателей курса ДПО.
Статус клиента – атрибут клиента в CRM-системе. Идентифицирует результат действий в процедурах процесса. Описание значений статусов приведено в Приложении А.
ИС «Галактика ERP» – информационная система управления предприятием. Имеет компонентную структуру, состоящую из функциональных модулей.
ФИС ГИА и приема – Федеральная информационная система обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приёма граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования.
Контакт-центр – совместная деятельность по обслуживанию обращений клиентов, реализуемая специализированной диспетчерской службой (диспетчеры) и выделенными специалистами в структурных подразделениях ТГУ (консультанты).
Сайт Росдистант - специализированная платформа для предоставления качественного высшего образования дистанционно (http://www.rosdistant.ru).
Сайт ДО – специализированная платформа для поступления абитуриентов на заочную форму обучения с применением дистанционных технологий (http://www.tltsu.ru/dis/).
iTop – информационная система (ИС), предназначенная для формирования и регистрации запросов на оказание услуг, управления процессом их выполнения и закрытия.
ИС iTop интегрирована с on-line сервисом по приему Обращений - «Единое окно службы поддержки АХО».
ИС «Битрикс24» – информационная система, реализующая функциональность корпоративного портала, для организации групповой или индивидуальной работы авторизованных пользователей.
Задача – объект ИС «Битрикс24», позволяющий организовать работу с планами и поручениями. Задача обладает свойствами: контроля по времени, контроля по эффективности работы, приоритету выполнения, ролями и др.
Постановщик – сотрудник, который формулирует задачу, назначает ответственного за выполнение, контролирует и подтверждает выполнение задачи.
Ответственный – сотрудник, который несет ответственность за выполнение задачи.
Реестр «Студенты-переводники» – google-документ, в который заносятся данные о студентах-переводниках, номера запросов и статусы отправленных документов. Доступ к документу есть у сотрудников УСУП и ЦМ.
|
