Описание условий, действий, документов
Регистрация клиента
Клиент:
Подает заявку на поступление через специальную форму на сайтах Росдистант и ДО вводом первичной информации (ФИО, телефонный номер, e-mail) и нажатием кнопки «Отправить» («Зарегистрироваться»).
Сроки выполнения: при необходимости в течение года.
Получает на электронную почту письмо с приглашением в ЛК Росдистант со ссылкой на страницу регистрации в ЛК.
Переходит по ссылке, подтверждая свою электронную почту, на страницу регистрации в ЛК Росдистант.
Заполняет форму первичной регистрации в ЛК Росдистант:
указывает траекторию движения, фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, сотовый телефон;
придумывает логин и пароль для авторизации;
подтверждает введенный телефонный номер отправкой кода;
после ввода всех необходимых данных в форму регистрации нажимает кнопку «Зарегистрировать».
Переходит после авторизации в ЛК Росдистант на вкладку «Регистрация» и заполняет следующую информацию:
- ФИО клиента и фото, телефонный номер, электронную почту, дату рождения;
- указывает сведения об образовании и выбирает образовательную программу;
- дает согласие на обработку персональных данных.
после ввода всех необходимых данных нажимает кнопку «Сохранить».
Сроки выполнения: в течение 1-2 дней после получения клиентом письма с доступом в ЛК на e-mail.
ЦМ:
После подачи клиентом заявки на поступление:
консультирует клиента по заполнению формы первичной регистрации в ЛК Росдистант, при выборе образовательной программы и при работе с электронными образовательными ресурсами (при необходимости);
вводит в CRM-систему информацию о контакте с клиентом в поле «Комментарий»;
направляет клиенту инструкцию по дальнейшим действиям (e-mail, сайт Росдистант).
Контролирует в CRM-системе полноту и корректность сведений, предоставленных клиентом.
Сроки выполнения: в течение одного рабочего дня с момента прохождения первичной регистрации клиента на сайте Росдистант.
Если после получения доступа в ЛК Росдистант клиент не проходит регистрацию:
связывается с клиентом и выясняет причину. Консультирует клиента по регистрации в ЛК на сайте Росдистант.
все телефонные звонки осуществляет согласно отчету «Рабочий стол сотрудника».
если не удалось связаться по указанным срокам отчета «Рабочий стол сотрудника» - переводит карточку контакта в статус «Выбыл» и указывает в CRM-системе соответствующий комментарий.
Сроки выполнения: в течение 1-2 дней после истечения срока выполнения пользователем регистрации (п.1, п.п. a) – d)).
Отдельные требования
При подаче заявки на поступление (регистрации клиента) на сайтах Росдистант или ДО автоматически заводится запись о потенциальном клиенте («лид») в CRM-системе и выполняется отправка письма с приглашением в ЛК Росдистант на электронную почту клиента.
После заполнения клиентом формы первичной регистрации и авторизации в ЛК Росдистант, CRM-система автоматически конвертирует потенциального клиента («лид») в контакт, присваивая статус «Вносит сведения (1.1.)».
В случае необходимости ЦНИТ формирует автоматизированные отчеты для сотрудников ЦМ по поданной заявке через сервис «Единое окно АХО».
По окончанию приема абитуриентов ЦМ производит выгрузку контактов из CRM-системы со статусом «Выбыл» и осуществляет для них смс и e-mail рассылку.
ЦНИТ обеспечивает регламентный режим работы (согласно Перечню услуг АХО и Регламенту АХО): сетей передачи данных, компьютерного оборудования, ПО установленного на ПК сотрудников, сервисов системы дистанционного обучения, электронной образовательной среды, CRM-системы, электронной почты, а также иного общесистемного и специализированного ПО.
|
